1、目 錄1. 目的2. 適用范圍3. 術語或縮略語4. 保密信息分類及權限5. 管理程序6. 保密守則7. 罰則8. 獎勵9. 附則 1.目的為維護福萬家超市的權利和利益,保障公司工作秘密安全,防止無形資產的流失,同時促進勞動關系和諧穩定的發。

2、公司董事會是內幕信息的管理機構. 第三條 公司董事會秘書為內幕信息管理工作負責人.經董事會及董事會秘書授權, 董事會辦公室具體負責公司內幕信息的日常管理工作. 第四條 在內幕信息依法披露前,任何內幕信息知情人不得以任何媒介或形式對外報 道傳。

3、為:投訴可分為: 有理投訴有理投訴 無理投訴無理投訴 嘲笑諷刺不以為然嘲笑諷刺不以為然 第一部分:業主心理第一部分:業主心理 1 1為什么要了解業主心理為什么要了解業主心理 2 2房地產產品業主心理的特殊性房地產產品業主心理的特殊性 3 3。

4、禮儀 : : 禮儀 是人類社會為追求自身正常生活而是人類社會為追求自身正常生活而 必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德 行為規范.禮儀的基本要求是尊重和關行為規范.禮儀的基本要求是尊重和關 心.心. 禮貌禮節。

5、3裝修施工期間嚴格遵守裝修管理各項條例,違者按規定處罰.證件不得涂改及轉借給他人使用,發現則沒收.4裝修人員不得串樓串房,一旦發現沒收證件.5裝修完畢退場時,按規定到管理處辦理退證手續.6文明施工,愛護公物,損壞賠償.7遺失本證,扣除本證。

6、2留宿人員不得在施工現場外的地方亂走動,否則自愿接受物業服務中心處理.3不得影響業主休息,晚上外出時間不得超過21:00,否則不得入內.4隨時接受安全員的檢查,不得拒絕.5未經批準,不得在室內使用電器如:電飯煲電水壺隨意接電源等留宿起止日期。

7、含量較低的備品備件,可在本地加工處理 6同型號同品牌的備件應控制在合理的最低限額. 7考慮到配件供貨周期長的因素,一些重要設備的備件必須有一定量的庫存。

8、 a當值安全員立即起立,并主動問好; b 待住戶離開崗位后,當值護衛員方可坐下; c及時按認真登記. 4.1.2當陌生人進入小區時: a當值 護衛員立即起立,敬禮,并說:您好請問您去哪一棟,哪一座 b當來人說明是住戶時,當值護衛員應禮貌的。

9、認,并按正確操作程序酌情處理. 8值班人員必須作好每月工作日志,記錄工作情況,并按時正確填寫報警處理執行記錄. 9嚴格遵守操作規程. 10嚴格遵守消防安全條例。

10、區內的出租屋暫住人員,施工人員及三無人員管理工作的監督,檢查及相關證件辦理的審批工作. 3.2 護衛處主管負責社區內的出租屋暫住人員,施工人員及三無人員管理的組織實施工作. 3.3 安全處班組長,隊員負責按適用法律,法規,條例,辦法具體實施。

11、 腳自然合攏或分開與肩同寬,兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后;女 士雙腳并攏,兩眼平視前方,兩手可自然下垂或交叉置于前腹,面帶微笑. 雙手交叉抱胸或雙手插兜歪頭駝背 依壁靠墻東倒西歪,手里拿與工作不 相干的物品. 抬頭 挺胸 收腹 腳并。

12、服務禮儀是什么 在物業服務過程中,工作人員以符合社會規范習慣的形象和行在物業服務過程中,工作人員以符合社會規范習慣的形象和行 為,表達對客戶的尊重與友好.為,表達對客戶的尊重與友好. 包括儀容儀表神情姿態行為舉止溝通語言社交準則;包括儀容儀。

13、禮儀 : : 禮儀 是人類社會為追求自身正常生活而是人類社會為追求自身正常生活而 必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德 行為規范.禮儀的基本要求是尊重和關行為規范.禮儀的基本要求是尊重和關 心.心. 禮貌禮節。

14、勵. 第二章第二章 保密范圍和密級確定保密范圍和密級確定 第 6 條公司秘密包括本制度第二條規定的下列秘密事項: 1公司重大決策中的秘密事項; 2公司尚未付諸實施的經營戰略經營方向經營規劃經營項目及經營決策; 3公司內部掌握的合同協議意見書。

15、語維修范圍內 :按照規定這屬于的責任,費用應 由負責. 4解釋語:超出維修范圍或收費的:按照規定,您的 出現的問題已超出了維修服務的范圍,因此,應收費維修.出示收 費標準. 5服務禁用語 非職權范圍能解決的問題,決不能說: 我們不管 . 非。

16、人員積極性, 勤政廉潔,做好表率. 敬老院敬老院服務人員職責服務人員職責 一 熱愛本職工作,廉潔自律,事業心強,尊重無保老人, 愛崗敬業,以院為家. 二 負責敬老院和院民的衛生工作,保持院內室內整潔. 三 做好院民生活疾病傷殘等情況的護理。

17、目的一:為紫檀項目前期銷售提供物業服務 目的二:展示形象彰顯品質 策劃案概述策劃案概述 本策劃案是根據物業服務頂級品質進行設計. 本方案非銷售現場物業管理整體策劃案,本方 案內容僅涵蓋銷售現場物業服務人員的崗位設置種類 及崗位要求,未包含。

18、是我們共同的信仰.希望您主動熱情的工 作態度周到完善的專業服務規范得體的言談舉止,將使金山物業景 色生輝生意興隆和爭得榮譽 我公司是一個互敬互愛相互合作的整體,我們倡導優良的團隊精 神,誠信勤勉的處事態度.無論你在哪一個崗位工作,都是我們 。

19、5 萬綠 化面積 維修人員 1 人2 萬2.5 萬建 筑面積 二級 服務 客服人員 1 人500 戶600 戶低于 600 戶的不得少于 2 人 保潔人員 1 人1 萬1.2 萬建 筑面積 秩序維護 人員 1 人0.8 萬1 萬建 筑面積 。

20、 業主住戶檔案管理制度 17 12. 客服專員崗位職責 19 13. 客戶收房手續辦理作業規程 20 14. 住戶裝修手續辦理作業規程 21 15. 房屋轉讓更名手續辦理作業規程 23 16. 客服專員收費作業規程 24 17. 業主報修。

21、期銷售提供物業服務 目的二:展示形象彰顯品質 策劃案概述策劃案概述 本策劃案是根據物業服務頂級品質進行設計. 本方案非銷售現場物業管理整體策劃案,本方 案內容僅涵蓋銷售現場物業服務人員的崗位設置種類 及崗位要求,未包含物業服務所需的各類標識。

22、三不該聽的不聽 四不該說的不說 三泄露機密的處罰三泄露機密的處罰 一泄露公司秘密文件,處當事人 100200 元罰款,嚴重警告一次. 二泄露公司機密文件,處當事人 300500 元罰款,行政記大過一次. 三泄露公司絕密文件,處當事人 500。

23、人的隱私. 三 主要內容: 1 員工的工資由企業根據技術復雜熟練程度工作重要性個人綜合素質等 因素確定,工資額的高低取決于企業經營狀況. 2 員工的工資額將根據市場的供求狀況而變化,按需隨時調高或降低. 四具體規定: 1 員工必須對工資收入。

24、 公司秘密包括下列范圍: 1經營管理發展決策中的秘密事項; 2人事任免工資辭退調動決策中的秘密事項; 3需要保密的數據工藝設計及軟件等; 4招投標項目的標底合作條件貿易條件; 5融資過程中的運作方式途徑手段等需要保密的; 6重要合同客戶和貿。

25、到保密和開展工作兩不誤. 二保密范圍和密級確定二保密范圍和密級確定 一公司秘密包括下列秘密事項: 1公司重大決策決議決定. 2公司尚未付諸實施的經營方案計劃規劃項目. 3公司的合同協議意向書. 4重要項目的可行性報告調查報告. 5重要的會議。

26、和密級確定 第六條 公司秘密包括本制度第二條規定的下列秘密事項: 一公司重大決策中的秘密事項. 二公司尚未付諸實施的經營戰略經營方向經營規劃經營項 目及經營決策. 三公司內部掌握的合同協議意見書及可行性報告主要會議 記錄. 四公司財務預決算。

27、作牌,保持牌面清潔. 3 男士員工不得蓄須,不得蓄長發,不得剃光頭,做到發不蓋耳遮領;女士員 工頭發應梳理整齊,不做怪異發型,做到莊重文雅. 4 鞋面應保持干凈光亮,不準釘金屬掌,男士員工須穿黑色皮鞋. 5 面部手部應保持干爽清潔,不得留長。

28、歉 施禮的目的 尊重歡迎感謝 尊敬 施禮的視線 腳前1.5米處 腳前1米處 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為范萬科物業員工通用行為范 行為舉止 引導客人上下樓梯 請. 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范。

29、安行為規范 保安禮儀保安禮儀標準標準 二 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態 Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態 儀表 保安禮儀保安禮儀標準標準 君子死,冠不免 服務禮儀模型 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的。

30、人的隱私. 三 主要內容: 1 員工的工資由企業根據技術復雜熟練程度工作重要性個人綜合素質等 因素確定,工資額的高低取決于企業經營狀況. 2 員工的工資額將根據市場的供求狀況而變化,按需隨時調高或降低. 四具體規定: 1 員工必須對工資收入。

31、文件柜內,計算機中的秘密文件必須設置口令,并將 口令報告公司總經理.不準帶機密文件到與工作無關的場所.不得在公 共場所談論秘密事項和交接秘密文件. 第六條 嚴格遵守秘密文件資料檔案的借用管理制度.如需借用秘密文件 資料檔案,須經總經理批準。

32、場服務概況 通俗禮儀簡介 客服禮儀標準 客服行為規范 禮儀的概念:禮儀的概念: 是人們在工作或社會交往中,體現出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的行 為規范和慣用形式,它即可以指表示敬重而舉行的某種儀式,也泛指社交的禮 節禮貌,包括個人的儀。

33、安行為規范 保安禮儀保安禮儀標準標準 二 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態 Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態 儀表 保安禮儀保安禮儀標準標準 君子死,冠不免 服務禮儀模型 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的。

34、聘與培訓培訓 四承接查驗及遺留問題的跟進售樓部樣板房的接管四承接查驗及遺留問題的跟進售樓部樣板房的接管 五資料的準備五資料的準備前期物業服務協議前期物業服務協議臨時管理規約臨時管理規約 六物資采購六物資采購 七清潔開荒和保潔七清潔開荒和保潔。

35、著裝整齊,帽子領帶腰帶手套不可缺少保持面部整潔,女士盤發畫淡妝,男士每天剃須物業站崗停車服務物業站崗銷售引導樣板房解說員及客服21354銷售中心客服6板房引導服務崗n停車服務崗為了讓客戶體現更體貼的服備.n迎客:敬禮問好;n引導客戶停放車量。

36、保密級以上資料的復制摘錄攜帶外出等的審批. 業主及物業公司負責保密制度的監督與管理.三 物業保密制度中的秘密事項;1尚未付諸實施的經營戰略經營方向經營規劃經營項目及經營決策;2 內部掌握的合同 協議 意見書及可行性報告 主要會議記錄.3掌握。

37、出者.5 拾金不昧者.以上行為視情況獎勵20200元.二懲罰細則:1 工作期間擅自離崗,進行收聽收音機錄音機,收看電視或進 行其他與工作無關的活動的,發現一次罰款30元.2 工作期間接待客人, 談笑聊天, 玩忽職守者, 發現一次罰款50元。

38、執行, 有專業巡查 沒有綜合巡查, 各專業巡查只注重本專業內容而不注意綜合的全面的 內容巡查.二管理人員巡查職責1 應每日巡視物業一次以上,熟悉物業內一切消防保安等設施.如發現物業內設施有任何 損壞或潛在危險,應立即通知所屈負責部門,以確保。

39、小區業戶不主動讓路,不主動打招呼的.3.2 有下列情形之一,每次罰款 50 元:3.2.1 因維修人員主觀故意造成維修工作遲滯,影響業主住戶正常生活引起業戶投訴的.3.2.2 因維修人員玩忽職守 對維修任務敷衍了事造成維修質量低劣引起業戶不。

40、通過突出的業績和工作表現獲得激勵性培訓和發展機會.第 4 條培訓宗旨全員培訓,終生培訓;學習改變人生,知識改變命運.第 5 條職責1. 公司行政人事部負責年度培訓計劃的制訂和監督實施,負責公司一級培訓的組織工作.2. 各部門負責本部門員工培。

41、匯報,負責管理好片區衛生器具,認真做到衛生整潔布置合理,隨時保持清爽美觀,保證商場內外的清潔衛生,不留衛生死角.保潔人員應隨時巡視賣場,發現污物雜物應及時處理,隨時保證商場內的清潔衛生.2保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟,服從領。

42、一律保密,如有違反,處罰如下:1主辦核薪及發薪人員,非經核準外,不得私自外泄任何人薪資,如有泄漏另調他職.2探詢他人的薪資者,扣發當月浮動獎.3吐露本身薪資者扣發當月浮動獎,如因此而惹事生非予以停職處分.四 薪資計算如有不明之處, 報經部。

43、費員:2 人工作時間:日常工作時間根據公司制定的行政班執行,休假時間為輪休制.職責:嚴格遵守各項財經紀律各項財務制度,努力學習,不斷提高業務水平.對工作認真負責,堅持制度,對業主做到禮貌熱情,保持儀表端莊.負責各項費用的收取統計核算工作,保。

44、處理;6配合財務做好各項應收費用的收繳工作;7完成上級領導交予的其它臨時性的工作.二二收費員:收費員:2 2 人人工作時間:工作時間:日常工作時間根據公司制定的行政班執行,休假時間為輪休制.職責:職責:1嚴格遵守各項財經紀律各項財務制度,努。

45、理 服 務 理 念 企 業 精 神 管 理 目 標 ;2 員 工 手 冊 培 訓 : 員 工 守 則 禮 儀 行 為 規 范 職 業 道 德 教 育 等 ;3 物 業 管 理 基 礎 知 識 及 強 化 服 務 意 識 的 專 題 培 訓 。

46、成效地管理商住樓,全面適應和滿足商住樓物業管理的多全面適應和滿足商住樓物業管理的多元化需求元化需求,管理隊伍管理隊伍三培訓內容三培訓內容新員工入職培訓新員工入職培訓一一; 公司發展史管理服務理念企業精神管理目標公司發展史管理服務理念企業精神。

47、獎勵.第六條 保密范圍和密級確定一公司秘密包括本制度第二條規定的下列秘密事項:一公司重大決策中的秘密事項.二公司尚未付諸實施的經營戰略經營方向經營規劃經營項目及經營決策.三公司內部掌握的合同協議意見書及可行性報告主要會議記錄.四公司財務預決。

48、江區,龍泉驛區;三日期一律填寫公歷年月日,用分隔年月日,其中年寫四位,如2009 年 7 月 25 日應填寫為2009725 ;四證件號碼:填寫身份證軍官證護照及其完整的號碼;五畢業院校:填寫最高學歷的畢業院校名稱;六所學專業:填寫最高學歷。