物業(yè)服務(wù)人員管理方案Tag內(nèi)容描述：
1、為:投訴可分為: 有理投訴有理投訴 無(wú)理投訴無(wú)理投訴 嘲笑諷刺不以為然嘲笑諷刺不以為然 第一部分:業(yè)主心理第一部分:業(yè)主心理 1 1為什么要了解業(yè)主心理為什么要了解業(yè)主心理 2 2房地產(chǎn)產(chǎn)品業(yè)主心理的特殊性房地產(chǎn)產(chǎn)品業(yè)主心理的特殊性 3 3。
2、禮儀 : : 禮儀 是人類社會(huì)為追求自身正常生活而是人類社會(huì)為追求自身正常生活而 必須共同遵守的最簡(jiǎn)單,最起碼的道德必須共同遵守的最簡(jiǎn)單,最起碼的道德 行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān)行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān) 心.心. 禮貌禮節(jié)。
3、語(yǔ)氣內(nèi)容 禮儀的重要性禮儀的重要性 企業(yè)文化重要組成部分企業(yè)文化重要組成部分 公司和個(gè)人形象的樹(shù)立公司和個(gè)人形象的樹(shù)立 禮儀是指人際交往中,自始至終的以 一定的約定俗成的程序和方式來(lái)表現(xiàn)的律己 敬人的行為規(guī)范. 儀容儀表儀容儀表 著本崗位規(guī)。
4、3裝修施工期間嚴(yán)格遵守裝修管理各項(xiàng)條例,違者按規(guī)定處罰.證件不得涂改及轉(zhuǎn)借給他人使用,發(fā)現(xiàn)則沒(méi)收.4裝修人員不得串樓串房,一旦發(fā)現(xiàn)沒(méi)收證件.5裝修完畢退場(chǎng)時(shí),按規(guī)定到管理處辦理退證手續(xù).6文明施工,愛(ài)護(hù)公物,損壞賠償.7遺失本證,扣除本證。
5、2留宿人員不得在施工現(xiàn)場(chǎng)外的地方亂走動(dòng),否則自愿接受物業(yè)服務(wù)中心處理.3不得影響業(yè)主休息,晚上外出時(shí)間不得超過(guò)21:00,否則不得入內(nèi).4隨時(shí)接受安全員的檢查,不得拒絕.5未經(jīng)批準(zhǔn),不得在室內(nèi)使用電器如:電飯煲電水壺隨意接電源等留宿起止日期。
6、照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片姓 名備 注注:裝修施工人員的身份證復(fù)件按順序粘貼于背后。
7、公司人事行政部簽字日期:分公司總經(jīng)理簽字日期:人力資源中心總經(jīng)理簽字日期: 總經(jīng)理簽字日期:備注:外派員工每四個(gè)月可以返回深圳探親一次,如果返深參加公司會(huì)議,與探親時(shí)間合并. 歸檔: 日期。
8、 a當(dāng)值安全員立即起立,并主動(dòng)問(wèn)好; b 待住戶離開(kāi)崗位后,當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員方可坐下; c及時(shí)按認(rèn)真登記. 4.1.2當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí): a當(dāng)值 護(hù)衛(wèi)員立即起立,敬禮,并說(shuō):您好請(qǐng)問(wèn)您去哪一棟,哪一座 b當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是住戶時(shí),當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員應(yīng)禮貌的。
9、認(rèn),并按正確操作程序酌情處理. 8值班人員必須作好每月工作日志,記錄工作情況,并按時(shí)正確填寫報(bào)警處理執(zhí)行記錄. 9嚴(yán)格遵守操作規(guī)程. 10嚴(yán)格遵守消防安全條例。
10、區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員,施工人員及三無(wú)人員管理工作的監(jiān)督,檢查及相關(guān)證件辦理的審批工作. 3.2 護(hù)衛(wèi)處主管負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員,施工人員及三無(wú)人員管理的組織實(shí)施工作. 3.3 安全處班組長(zhǎng),隊(duì)員負(fù)責(zé)按適用法律,法規(guī),條例,辦法具體實(shí)施。
11、區(qū)內(nèi)的綜合報(bào)事,以及由物業(yè)公司內(nèi)部其他部門處理的報(bào)事綜合報(bào)事的回訪.對(duì) 其他部門處理的報(bào)事進(jìn)行抽查回訪,歸檔經(jīng)該部門主管批準(zhǔn)后等工作.每月將報(bào)事類相關(guān) 數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析后轉(zhuǎn)交簡(jiǎn)報(bào)主辦人員. 5 參與同欠交物業(yè)管理費(fèi)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作. 6 完。
12、服務(wù)禮儀是什么 在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,工作人員以符合社會(huì)規(guī)范習(xí)慣的形象和行在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,工作人員以符合社會(huì)規(guī)范習(xí)慣的形象和行 為,表達(dá)對(duì)客戶的尊重與友好.為,表達(dá)對(duì)客戶的尊重與友好. 包括儀容儀表神情姿態(tài)行為舉止溝通語(yǔ)言社交準(zhǔn)則;包括儀容儀。
13、禮儀 : : 禮儀 是人類社會(huì)為追求自身正常生活而是人類社會(huì)為追求自身正常生活而 必須共同遵守的最簡(jiǎn)單,最起碼的道德必須共同遵守的最簡(jiǎn)單,最起碼的道德 行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān)行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān) 心.心. 禮貌禮節(jié)。
14、的同時(shí)必須做好相應(yīng)的登記,認(rèn)真細(xì)致 及時(shí)地完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并做好記錄. 1.4 不得對(duì)外透露的事項(xiàng): 1涉及公司內(nèi)部事務(wù); 2商業(yè)機(jī)密; 3業(yè)主商戶的個(gè)人信息等. 1.5 積極配合廣場(chǎng)大型活動(dòng)的開(kāi)展,配合公司安全品質(zhì)部對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的審 查。
15、的決策能力,掌握一定的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).能夠?qū)ο聦倥c客 戶之間的溝通起到指導(dǎo)作用,不斷提高下屬的服務(wù)溝通能力. 2文字表達(dá)能力 能夠?qū)ο聦偎鶖M定的通知公告等公開(kāi)性文件進(jìn)行有效的審核, 對(duì)其不妥之處進(jìn)行修改,并能夠指導(dǎo)下屬不斷提高公文擬定的水平 3計(jì)。
16、語(yǔ)維修范圍內(nèi) :按照規(guī)定這屬于的責(zé)任,費(fèi)用應(yīng) 由負(fù)責(zé). 4解釋語(yǔ):超出維修范圍或收費(fèi)的:按照規(guī)定,您的 出現(xiàn)的問(wèn)題已超出了維修服務(wù)的范圍,因此,應(yīng)收費(fèi)維修.出示收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn). 5服務(wù)禁用語(yǔ) 非職權(quán)范圍能解決的問(wèn)題,決不能說(shuō): 我們不管 . 非。
17、人員積極性, 勤政廉潔,做好表率. 敬老院敬老院服務(wù)人員職責(zé)服務(wù)人員職責(zé) 一 熱愛(ài)本職工作,廉潔自律,事業(yè)心強(qiáng),尊重?zé)o保老人, 愛(ài)崗敬業(yè),以院為家. 二 負(fù)責(zé)敬老院和院民的衛(wèi)生工作,保持院內(nèi)室內(nèi)整潔. 三 做好院民生活疾病傷殘等情況的護(hù)理。
18、 準(zhǔn)確無(wú)誤,誤差不得在 3 噸度以 上 15 收費(fèi)員讀數(shù)的輸 入 準(zhǔn)確率在 100 15 異常水電表的 處理 及時(shí)查明原因,告知業(yè) 主進(jìn)行處理,處理及時(shí) 率 100 15 服務(wù)滿意率 達(dá) 100 10 其 他 無(wú)損壞公司利益 15 業(yè)主反饋。
19、住戶家中. 八不做有損公司形象的事,不收取住戶或業(yè)主的錢物. 九絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事互相幫助. 十愛(ài)護(hù)公物,損壞遺失工具照價(jià)陪償. 十一愛(ài)崗敬業(yè),在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù). 十二做好每日工做記錄. 保潔員工著裝規(guī)范 一按規(guī)定統(tǒng)一著裝。
20、目的一:為紫檀項(xiàng)目前期銷售提供物業(yè)服務(wù) 目的二:展示形象彰顯品質(zhì) 策劃案概述策劃案概述 本策劃案是根據(jù)物業(yè)服務(wù)頂級(jí)品質(zhì)進(jìn)行設(shè)計(jì). 本方案非銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理整體策劃案,本方 案內(nèi)容僅涵蓋銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員的崗位設(shè)置種類 及崗位要求,未包含。
21、綠化面積 維修人員 1 人2 萬(wàn)2.5 萬(wàn)建筑面積 二級(jí) 服務(wù) 客服人員 1 人500 戶600 戶低于 600 戶的不得少于 2 人 保潔人員 1 人1 萬(wàn)1.2 萬(wàn)建筑面積 秩序維護(hù)人員 1 人0.8 萬(wàn)1 萬(wàn)建筑面積 綠化人員 1 人。
22、是我們共同的信仰.希望您主動(dòng)熱情的工 作態(tài)度周到完善的專業(yè)服務(wù)規(guī)范得體的言談舉止,將使金山物業(yè)景 色生輝生意興隆和爭(zhēng)得榮譽(yù) 我公司是一個(gè)互敬互愛(ài)相互合作的整體,我們倡導(dǎo)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精 神,誠(chéng)信勤勉的處事態(tài)度.無(wú)論你在哪一個(gè)崗位工作,都是我們 。
23、5 萬(wàn)綠 化面積 維修人員 1 人2 萬(wàn)2.5 萬(wàn)建 筑面積 二級(jí) 服務(wù) 客服人員 1 人500 戶600 戶低于 600 戶的不得少于 2 人 保潔人員 1 人1 萬(wàn)1.2 萬(wàn)建 筑面積 秩序維護(hù) 人員 1 人0.8 萬(wàn)1 萬(wàn)建 筑面積 。
24、婚假 第十一條 產(chǎn)假計(jì)劃生育假 第十二條 恩恤假 第十三條 個(gè)人事假 第十四條 申請(qǐng)假期程序 第四章第四章 考勤制考勤制 第十五條 考勤制度 第十六條 制服工卡 第五章第五章 獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲制度 第十七條 獎(jiǎng)勵(lì) 第十八條 違紀(jì)過(guò)失 第十九條 。
25、段 . 9 三商業(yè)物業(yè)管理準(zhǔn)備階段三商業(yè)物業(yè)管理準(zhǔn)備階段 . 9 三商業(yè)物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)供參考三商業(yè)物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)供參考 . 10 一項(xiàng)目公共配套設(shè)施一項(xiàng)目公共配套設(shè)施 . 10 二裝修二裝修 . 11 三主力店鋪驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)參考,以商家定制為準(zhǔn)。
26、期銷售提供物業(yè)服務(wù) 目的二:展示形象彰顯品質(zhì) 策劃案概述策劃案概述 本策劃案是根據(jù)物業(yè)服務(wù)頂級(jí)品質(zhì)進(jìn)行設(shè)計(jì). 本方案非銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理整體策劃案,本方 案內(nèi)容僅涵蓋銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員的崗位設(shè)置種類 及崗位要求,未包含物業(yè)服務(wù)所需的各類標(biāo)識(shí)。
27、作牌,保持牌面清潔. 3 男士員工不得蓄須,不得蓄長(zhǎng)發(fā),不得剃光頭,做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng);女士員 工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不做怪異發(fā)型,做到莊重文雅. 4 鞋面應(yīng)保持干凈光亮,不準(zhǔn)釘金屬掌,男士員工須穿黑色皮鞋. 5 面部手部應(yīng)保持干爽清潔,不得留長(zhǎng)。
28、效考核和年度績(jī)效考核兩種,其時(shí)間安排 如下表所示. 績(jī)效考核時(shí)間表績(jī)效考核時(shí)間表 績(jī)效考核 時(shí)間安排 備注 類別 名稱 季度績(jī)效考 核 第一季度績(jī)效考核 4月 1日10 日 具體的績(jī)效考核 時(shí)間由人力資源 部負(fù)責(zé)安排和通 知. 第二季度績(jī)效。
29、安行為規(guī)范 保安禮儀保安禮儀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 二 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態(tài) Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態(tài) 儀表 保安禮儀保安禮儀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 君子死,冠不免 服務(wù)禮儀模型 保安禮儀保安禮儀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 保安員工的。
30、聘與培訓(xùn)培訓(xùn) 四承接查驗(yàn)及遺留問(wèn)題的跟進(jìn)售樓部樣板房的接管四承接查驗(yàn)及遺留問(wèn)題的跟進(jìn)售樓部樣板房的接管 五資料的準(zhǔn)備五資料的準(zhǔn)備前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議臨時(shí)管理規(guī)約臨時(shí)管理規(guī)約 六物資采購(gòu)六物資采購(gòu) 七清潔開(kāi)荒和保潔七清潔開(kāi)荒和保潔。
31、神文明建設(shè),維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形 象;6制定和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全良好的工作秩序;7制訂年度工作計(jì)劃,明確目標(biāo)任務(wù),督促檢查所屬部門履行崗 位職責(zé),堅(jiān)持年終考核制度;8重視人才,合理使用調(diào)整高層管理人員,按照徳勤。
32、著裝整齊,帽子領(lǐng)帶腰帶手套不可缺少保持面部整潔,女士盤發(fā)畫(huà)淡妝,男士每天剃須物業(yè)站崗?fù)＼嚪?wù)物業(yè)站崗銷售引導(dǎo)樣板房解說(shuō)員及客服21354銷售中心客服6板房引導(dǎo)服務(wù)崗n停車服務(wù)崗為了讓客戶體現(xiàn)更體貼的服備.n迎客:敬禮問(wèn)好;n引導(dǎo)客戶停放車量。
33、費(fèi)員:2 人工作時(shí)間:日常工作時(shí)間根據(jù)公司制定的行政班執(zhí)行,休假時(shí)間為輪休制.職責(zé):嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),堅(jiān)持制度,對(duì)業(yè)主做到禮貌熱情,保持儀表端莊.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取統(tǒng)計(jì)核算工作,保。
34、處理;6配合財(cái)務(wù)做好各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用的收繳工作;7完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它臨時(shí)性的工作.二二收費(fèi)員:收費(fèi)員:2 2 人人工作時(shí)間:工作時(shí)間:日常工作時(shí)間根據(jù)公司制定的行政班執(zhí)行,休假時(shí)間為輪休制.職責(zé):職責(zé):1嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,努。
35、培訓(xùn)方式:六培訓(xùn)方式:講授案例分析七培訓(xùn)內(nèi)容:七培訓(xùn)內(nèi)容:一物業(yè)管理的性質(zhì):一物業(yè)管理的性質(zhì):物業(yè)管理既不是農(nóng)業(yè),也不是工業(yè),而是第三產(chǎn)業(yè).更具體說(shuō)是服務(wù)行業(yè).職業(yè)的分類:按產(chǎn)業(yè)行業(yè)職業(yè)分:第一產(chǎn)業(yè):農(nóng)林牧漁和水利業(yè);第二產(chǎn)業(yè):工業(yè)和建筑業(yè)。
36、理 服 務(wù) 理 念 企 業(yè) 精 神 管 理 目 標(biāo) ;2 員 工 手 冊(cè) 培 訓(xùn) : 員 工 守 則 禮 儀 行 為 規(guī) 范 職 業(yè) 道 德 教 育 等 ;3 物 業(yè) 管 理 基 礎(chǔ) 知 識(shí) 及 強(qiáng) 化 服 務(wù) 意 識(shí) 的 專 題 培 訓(xùn) 。
37、成效地管理商住樓,全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求元化需求,管理隊(duì)伍管理隊(duì)伍三培訓(xùn)內(nèi)容三培訓(xùn)內(nèi)容新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)一一; 公司發(fā)展史管理服務(wù)理念企業(yè)精神管理目標(biāo)公司發(fā)展史管理服務(wù)理念企業(yè)精神。
38、江區(qū),龍泉驛區(qū);三日期一律填寫公歷年月日,用分隔年月日,其中年寫四位,如2009 年 7 月 25 日應(yīng)填寫為2009725 ;四證件號(hào)碼:填寫身份證軍官證護(hù)照及其完整的號(hào)碼;五畢業(yè)院校:填寫最高學(xué)歷的畢業(yè)院校名稱;六所學(xué)專業(yè):填寫最高學(xué)歷。
39、服務(wù)禮儀物業(yè)保潔物業(yè)保潔人員的服人員的服務(wù)禮儀務(wù)禮儀什么是什么是禮儀禮儀保潔人員保潔人員服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀代表企業(yè)形象代表企業(yè)形象體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)贏得他人尊重贏得他人尊重為什么要學(xué)習(xí)禮儀為什么要學(xué)習(xí)禮儀案例小故事案例小故事一位老板要雇。
40、獻(xiàn)精神. 六工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗串崗大聲喧嘩等. 七未經(jīng)許可,不得擅入住戶家中. 八不做有損公司形象的事,不收取住戶或業(yè)主的錢物. 九絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事互相幫助. 十愛(ài)護(hù)公物,損壞遺失工具照價(jià)陪償. 十一愛(ài)崗敬業(yè),在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成。
41、備注:1服務(wù)公司對(duì)所提供人員信息的真實(shí)性負(fù)主要責(zé)任,期間與被服務(wù)單位發(fā)生任何糾紛,均由服務(wù)公司承擔(dān). 2長(zhǎng)期駐寫字樓服務(wù)人員,應(yīng)遵守寫字樓相關(guān)規(guī)定,如有嚴(yán)重違反行為的,將被禁止出入寫字樓,因此帶來(lái)的后果,由服務(wù)公司承擔(dān). 3寫字樓物業(yè)服務(wù)中。
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