物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容Tag內(nèi)容描述：
1、為:投訴可分為: 有理投訴有理投訴 無理投訴無理投訴 嘲笑諷刺不以為然嘲笑諷刺不以為然 第一部分:業(yè)主心理第一部分:業(yè)主心理 1 1為什么要了解業(yè)主心理為什么要了解業(yè)主心理 2 2房地產(chǎn)產(chǎn)品業(yè)主心理的特殊性房地產(chǎn)產(chǎn)品業(yè)主心理的特殊性 3 3。
2、項重要工作就是每天要接打大量的電話.看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當(dāng)面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以說是一門學(xué)問一門藝術(shù).1. 及時接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,6遍后就應(yīng)道歉:對不起。
3、服務(wù)禮儀是什么 在物業(yè)服務(wù)過程中,工作人員以符合社會規(guī)范習(xí)慣的形象和行在物業(yè)服務(wù)過程中,工作人員以符合社會規(guī)范習(xí)慣的形象和行 為,表達對客戶的尊重與友好.為,表達對客戶的尊重與友好. 包括儀容儀表神情姿態(tài)行為舉止溝通語言社交準(zhǔn)則;包括儀容儀。
4、退. 二二 招商人員接待客戶條例:招商人員接待客戶條例: 1招商人員應(yīng)積極,主動接待上門的每一位客戶對本樓盤有趣的,或愿意接受 招商人員的來訪人員屬客戶; 2每位招商人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶搶客戶,若輪到的銷售人 員正在接待客戶。
5、目的一:為紫檀項目前期銷售提供物業(yè)服務(wù) 目的二:展示形象彰顯品質(zhì) 策劃案概述策劃案概述 本策劃案是根據(jù)物業(yè)服務(wù)頂級品質(zhì)進行設(shè)計. 本方案非銷售現(xiàn)場物業(yè)管理整體策劃案,本方 案內(nèi)容僅涵蓋銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員的崗位設(shè)置種類 及崗位要求,未包含。
6、5 萬綠 化面積 維修人員 1 人2 萬2.5 萬建 筑面積 二級 服務(wù) 客服人員 1 人500 戶600 戶低于 600 戶的不得少于 2 人 保潔人員 1 人1 萬1.2 萬建 筑面積 秩序維護 人員 1 人0.8 萬1 萬建 筑面積 。
7、釋 11員工分組到周邊樓盤市調(diào) 12考核 一員工間自我介紹 讓員工間做一個自我介紹,首先讓他們彼此熟悉減少陌生感. 再讓他們做點小游戲, 讓他們親近一點, 增加他們彼此的默契度. 盡管房產(chǎn)銷售競爭很強, 但是有很多時候是需要同事間的互相配 。
8、分為以下六個部分: 第一部分 銷售培訓(xùn)目標(biāo) . 2 第二部分 銷售培訓(xùn)內(nèi)容及方法 . 3 1. 公司及樓盤認(rèn)識培訓(xùn) . 3 2. 房地產(chǎn)市場認(rèn)識培訓(xùn) . 4 3. 團隊協(xié)作培訓(xùn) . 5 4. 銷售基本原理培訓(xùn) . 5 5. 客戶管理培訓(xùn) 。
9、 h N2 a M4 m4 Q1 V 8 b w y5 U S6 Q3 R 黃金地段,交通便利0 h4 o u V G7 , I4 結(jié)合商場處位置加以描述夸張點 J5 Z s6 j3 T4 C 規(guī)模巨大8 A b i r , 1 y8 F 。
10、有限公司 目錄目錄 基本概念介紹 分子公司母子公司定義 公司治理結(jié)構(gòu)介紹 餐飲集團的發(fā)展戰(zhàn)略 管理制度介紹 投資管理制度 戰(zhàn)略計劃管理制度 經(jīng)營計劃管理制度 外派人員管理制度 母子公司管理制度 重大經(jīng)營決策管理制度 CopyrightCop。
11、的使命售樓員的工作職責(zé)及要求 6 一 常規(guī)工作職責(zé) 6 二 營業(yè)前準(zhǔn)備工作及售樓部日常工作 6 三 展銷會及其他環(huán)節(jié)工作職責(zé)要求 7 第二章 售樓員的基本素質(zhì) 9 第一節(jié) 我要了解的專業(yè)質(zhì)素的培養(yǎng) 9 一 了解公司 9 二 了解房地產(chǎn)業(yè)與常。
12、切 的關(guān)系,因為它們的業(yè)務(wù)對象都是房地產(chǎn).在房地產(chǎn)開發(fā)活動中, 房地產(chǎn)業(yè)與建筑業(yè)往往是甲方與乙方的合作關(guān)系,房地產(chǎn)業(yè)是房地 產(chǎn)開發(fā)和建設(shè)的甲方,建筑業(yè)是乙方:房地產(chǎn)業(yè)是策劃者組織者 和承擔(dān)發(fā)包任務(wù)建筑業(yè)則是承包單位按照承包含同的要求完成 三。
13、5 儀容儀表 接待服務(wù) 購物中心紀(jì)律 店容店貌 其他管理 處罰 202143 購物中心 5 基本禮節(jié)0.25 塑造良好的第一印象 店內(nèi)正確的姿勢與行為 微笑動人 202143 購物中心 6 銷售基本知識1 正確的思想認(rèn)識 顧客的購買動機與。
14、 4.3 物業(yè)經(jīng)理:負責(zé)對培訓(xùn)計劃的審定及培訓(xùn)工作的指導(dǎo)和檢查. 5.05.0 程序程序 5.1 培訓(xùn)內(nèi)容及要求 序 號 項目 內(nèi)容 對象 講師 頻次 1 崗前 培訓(xùn) 1 公司簡介 2 部門簡介 3 崗位指導(dǎo)書 4 安全意識 5 服務(wù)意識。
15、四 本案優(yōu)劣勢分析 第三部分第三部分 市場市場篇篇 市場調(diào)查的工作內(nèi)容 二 市場調(diào)查的工作程序 三 市場調(diào)查經(jīng)驗及技巧 四 競爭與銷售分析 五 本地房地產(chǎn)市場評論 第四部分第四部分 實戰(zhàn)篇實戰(zhàn)篇 銷售道具運用 二 銷售資料使用 三 銷售流程。
16、期銷售提供物業(yè)服務(wù) 目的二:展示形象彰顯品質(zhì) 策劃案概述策劃案概述 本策劃案是根據(jù)物業(yè)服務(wù)頂級品質(zhì)進行設(shè)計. 本方案非銷售現(xiàn)場物業(yè)管理整體策劃案,本方 案內(nèi)容僅涵蓋銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員的崗位設(shè)置種類 及崗位要求,未包含物業(yè)服務(wù)所需的各類標(biāo)識。
17、 二 招商人員接待客戶條例: 1 招商人員應(yīng)積極,主動接待上門的每一位客戶對本樓盤有趣的,或愿意接受招商人員的來訪人員 屬客戶; 2 每位招商人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶搶客戶,若輪到的銷售人員正在接待客戶,登 記過的老客戶來訪有現(xiàn)場。
18、慣八優(yōu)秀員工的十個習(xí)慣 一招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)一招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng) 一如何做一名成功的招商員一如何做一名成功的招商員 作為一名招商員,在你的招商中,你需要動用你可以使用的一 切,千方百計地把自已與商鋪推銷出去. 發(fā)揮你自已的優(yōu)勢,克服。
19、慣八優(yōu)秀員工的十個習(xí)慣 一招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)一招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng) 一如何做一名成功的招商員一如何做一名成功的招商員 作為一名招商員,在你的招商中,你需要動用你可以使用的一切,作為一名招商員,在你的招商中,你需要動用你可以使用的一切。
20、地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要求 1 禮儀形象 2 工作內(nèi)容及注意事項 五五 技能基礎(chǔ)培訓(xùn)技能基礎(chǔ)培訓(xùn) 1 市場調(diào)研 2 接待流程 3 電話接聽 4 客戶分類 5 客戶談判技巧 6 客戶追蹤 7 逼定 8 守價 六六 法律法規(guī)培訓(xùn)法律法規(guī)培訓(xùn) 1 商品房銷售。
21、六機智靈活的談判策略 七左右逢源的七左右逢源的成交高招成交高招 八優(yōu)秀員工的十個習(xí)慣八優(yōu)秀員工的十個習(xí)慣 一一招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng) 一如何做一名成功的招商員一如何做一名成功的招商員 作為一名招商員,在你的招商中,你需。
22、重視 2學(xué)習(xí)豐富的知識 3掌握熟練的技巧 4培養(yǎng)良好的習(xí)慣 5永葆熱情的態(tài)度 6樹立堅定的自信心 7掌握客戶的消費行為習(xí)慣 8培養(yǎng)承受拒絕的忍耐力 4 對電話行銷給予充分重視對電話行銷給予充分重視 我們必須明確,電話是現(xiàn)代化銷售的利器;通 。
23、層板背板門 板來組成.標(biāo)準(zhǔn)柜寬度有 3007008009001000 等,標(biāo)準(zhǔn)高度有 600720,標(biāo) 準(zhǔn)深度有 300mm不含門板 . 以某個 400 柜為例:WHD400600300 側(cè)板:600300182 頂板:363300182 。
24、作牌,保持牌面清潔. 3 男士員工不得蓄須,不得蓄長發(fā),不得剃光頭,做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng);女士員 工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不做怪異發(fā)型,做到莊重文雅. 4 鞋面應(yīng)保持干凈光亮,不準(zhǔn)釘金屬掌,男士員工須穿黑色皮鞋. 5 面部手部應(yīng)保持干爽清潔,不得留長。
25、一些心理素質(zhì): 誠意,誠意是招商工作的最高美德.心存誠意,表現(xiàn)于外的是自然而然的語氣,容易使客戶了 解你話語中的真實性.假如沒有誠意,那么你為了招商所發(fā)表的美妙言辭,很容易讓人覺得你在裝 腔作勢,失去真實感.花言巧語或許第一次能行的通,但是。
26、必須具備的. 3專業(yè)銷售技巧培訓(xùn).銷售是一門專業(yè)的科學(xué),主要包括有 銷售前的準(zhǔn)備技巧 了解推銷區(qū)域 找出準(zhǔn)客戶 做好銷售計劃等 接近客戶的技巧電話拜訪客戶直接拜訪客戶郵件拜訪等 進入銷售主題的技巧 事實調(diào)查的技巧 詢問與傾聽的技巧 產(chǎn)品展示。
27、九 本案周邊樓盤的分析對比; 十 結(jié)合上述所講對員工進行整體模擬培訓(xùn). 銷售部 2003 年 5 月 6 日 。
28、題解答問題解答 第八部分:銷售其他知識第八部分:銷售其他知識 購房過程分析購房過程分析 2 房地產(chǎn)案場銷售人員培訓(xùn)大綱房地產(chǎn)案場銷售人員培訓(xùn)大綱 第一部分第一部分 房地產(chǎn)基本知識房地產(chǎn)基本知識 一建筑的分類:一建筑的分類: 一按主要承重結(jié)構(gòu)。
29、銷售技巧培訓(xùn) 入門篇入門篇 銷售人員實戰(zhàn)銷售技巧培訓(xùn)銷售人員實戰(zhàn)銷售技巧培訓(xùn) 進階篇進階篇 銷講說詞答客問提綱銷講說詞答客問提綱 銷售人員日常工作表格銷售人員日常工作表格 銷銷售人員忠誠度培訓(xùn)售人員忠誠度培訓(xùn)四字箴言四字箴言 營銷,是一門藝。
30、字箴言 請勿外傳 營銷,是一門藝術(shù),是一門科學(xué),入門容易,得道難,提升更難,要靠長期的修煉長期的 積累長期的應(yīng)用. 做營銷同道在一起交流,都說現(xiàn)在市場難做生意難做,確實是難.難在 哪里有的說,沒有資金投入;有的說,沒有客戶資源;也有的說,沒。
31、劃科學(xué), 園林規(guī)劃用心, 但給客群的感知不直觀. 似乎什么都有, 但是都不能獨立成為項目的價值認(rèn)知. 所以, 項目的均好性,是我們最重要的特點. 賣均好,好不好 我們覺得,好. 區(qū)位潛力 規(guī)劃細節(jié) 價格合適 戶型 適用 生活便捷 出行方便 。
32、聘與培訓(xùn)培訓(xùn) 四承接查驗及遺留問題的跟進售樓部樣板房的接管四承接查驗及遺留問題的跟進售樓部樣板房的接管 五資料的準(zhǔn)備五資料的準(zhǔn)備前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議臨時管理規(guī)約臨時管理規(guī)約 六物資采購六物資采購 七清潔開荒和保潔七清潔開荒和保潔。
33、封面或放于衣袋內(nèi).計算器名片及派發(fā)給客戶的售樓資料放于資料夾內(nèi). 二接待規(guī)范 站立; 迎客; 引客; 遠遠見到客人向售樓處走來時,售樓員應(yīng)立即手夾準(zhǔn)備好的資料,兩名售樓員對稱, 分兩側(cè)直立在售樓部內(nèi),近門側(cè)而立,當(dāng)客人進門,臉帶笑容,主動迎。
34、二 市場調(diào)查的工作程序三 市場調(diào)查經(jīng)驗及技巧四 競爭與銷售分析五 本地房地產(chǎn)市場評論第四部分第四部分實戰(zhàn)篇實戰(zhàn)篇 銷售道具運用二 銷售資料使用三 銷售流程圖四 現(xiàn)場銷售基本動作分解五 按揭辦理流程六 辦理購房手續(xù)七 銷售特殊情況處理第五部分。
35、近雙方的距離的同時,提升公司以及樓盤的品質(zhì).因此,作為一個成功的銷售人員,應(yīng)充當(dāng)如下的角色:一經(jīng)營理念的傳遞者二客戶購房的專業(yè)顧問三將樓盤推薦給客戶的專家四將客戶的意見反饋給公司的傳遞媒介五市場信息的收集者第二章第二章 銷售的服務(wù)規(guī)范銷售的。
36、著裝整齊,帽子領(lǐng)帶腰帶手套不可缺少保持面部整潔,女士盤發(fā)畫淡妝,男士每天剃須物業(yè)站崗?fù)＼嚪?wù)物業(yè)站崗銷售引導(dǎo)樣板房解說員及客服21354銷售中心客服6板房引導(dǎo)服務(wù)崗n停車服務(wù)崗為了讓客戶體現(xiàn)更體貼的服備.n迎客:敬禮問好;n引導(dǎo)客戶停放車量。
37、內(nèi)容是什么 品品牌牌結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)補充性補充性品牌品牌業(yè)績性品牌業(yè)績性品牌旗幟性旗幟性品牌品牌品牌渠道在哪里品牌渠道在哪里 品品牌牌渠渠道道源頭廠家源頭廠家分銷商分銷商地區(qū)性總代理地區(qū)性總代理品牌渠道在哪里品牌渠道在哪里 品品牌牌地地域域外埠品牌。
38、置所需設(shè)備二如何按圖紙或工程要求配置所需設(shè)備.131.根據(jù)消防工程圖紙劃分報警區(qū)域選擇系統(tǒng)形式.132.總線控制盤的選擇. 133.專線控制盤的選擇. 144.消防電話系統(tǒng)的選擇.145.消防廣播系統(tǒng)的選擇.146.系統(tǒng)電源的選擇.157。
39、通過突出的業(yè)績和工作表現(xiàn)獲得激勵性培訓(xùn)和發(fā)展機會.第 4 條培訓(xùn)宗旨全員培訓(xùn),終生培訓(xùn);學(xué)習(xí)改變?nèi)松?知識改變命運.第 5 條職責(zé)1. 公司行政人事部負責(zé)年度培訓(xùn)計劃的制訂和監(jiān)督實施,負責(zé)公司一級培訓(xùn)的組織工作.2. 各部門負責(zé)本部門員工培。
40、根據(jù)自身發(fā)展的需要,建立自己的培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃 ,培訓(xùn)計培訓(xùn)計劃劃每月定期和不定期的舉辦各每月定期和不定期的舉辦各類的培訓(xùn).培訓(xùn)講師由服務(wù)中心中級以上的專業(yè)管理人員類的培訓(xùn).培訓(xùn)講師由服務(wù)中心中級以上的專業(yè)管理人員和公司資深物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)綱,講。
41、合素質(zhì)的中長期人才隊伍.三培訓(xùn)方式三培訓(xùn)方式1以崗位類別不同設(shè)置個性化培訓(xùn)2以培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)技能為主線3模塊式的培訓(xùn)和現(xiàn)場持續(xù)性的學(xué)習(xí)相互穿插進行4總結(jié)分享實踐參觀四培訓(xùn)對象四培訓(xùn)對象客戶服務(wù)主管安全主管工程主管物業(yè)管理員接待人員。
42、合素質(zhì)的中長期人才隊伍.三培訓(xùn)方式三培訓(xùn)方式1以崗位類別不同設(shè)置個性化培訓(xùn)2以培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)技能為主線3模塊式的培訓(xùn)和現(xiàn)場持續(xù)性的學(xué)習(xí)相互穿插進行4總結(jié)分享實踐參觀四培訓(xùn)對象四培訓(xùn)對象客戶服務(wù)主管安全主管工程主管物業(yè)管理員接待人員。
43、長期人才隊伍.三培訓(xùn)方式三培訓(xùn)方式1以崗位類別不同設(shè)置個性化培訓(xùn)2以培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)技能為主線3模塊式的培訓(xùn)和現(xiàn)場持續(xù)性的學(xué)習(xí)相互穿插進行4總結(jié)分享實踐參觀四培訓(xùn)對象四培訓(xùn)對象客戶服務(wù)主管安全主管工程主管物業(yè)管理員接待人員工程技術(shù)人。
44、理 服 務(wù) 理 念 企 業(yè) 精 神 管 理 目 標(biāo) ;2 員 工 手 冊 培 訓(xùn) : 員 工 守 則 禮 儀 行 為 規(guī) 范 職 業(yè) 道 德 教 育 等 ;3 物 業(yè) 管 理 基 礎(chǔ) 知 識 及 強 化 服 務(wù) 意 識 的 專 題 培 訓(xùn) 。
45、成效地管理商住樓,全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求元化需求,管理隊伍管理隊伍三培訓(xùn)內(nèi)容三培訓(xùn)內(nèi)容新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)一一; 公司發(fā)展史管理服務(wù)理念企業(yè)精神管理目標(biāo)公司發(fā)展史管理服務(wù)理念企業(yè)精神。
46、訓(xùn)2以培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)技能為主線3模塊式的培訓(xùn)和現(xiàn)場持續(xù)性的學(xué)習(xí)相互穿插進行4總結(jié)分享實踐參觀四培訓(xùn)對象四培訓(xùn)對象客戶服務(wù)主管安全主管工程主管物業(yè)管理員接待人員工程技術(shù)人員保潔人員協(xié)防人員五培訓(xùn)講師五培訓(xùn)講師:1公司內(nèi)訓(xùn)師2外請機構(gòu)。
47、訓(xùn)2以培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)技能為主線3模塊式的培訓(xùn)和現(xiàn)場持續(xù)性的學(xué)習(xí)相互穿插進行4總結(jié)分享實踐參觀四培訓(xùn)對象四培訓(xùn)對象客戶服務(wù)主管安全主管工程主管物業(yè)管理員接待人員工程技術(shù)人員保潔人員協(xié)防人員五培訓(xùn)講師五培訓(xùn)講師:1公司內(nèi)訓(xùn)師2外請機構(gòu)。
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