物業服務人員行為規范管理方案Tag內容描述：
1、理及對客渠道 03 客戶服務行為規范 禁止部分 04 464 過渡頁 TRANSITION PAGE 過渡頁 TRANSITION PAGE 客戶服務及客戶滿意度 01 萬科物業員工對客行為規范 02 客戶投訴處理及對客渠道 03 客戶服務。
2、入褲子內; 2.夏裝:需要將上衣下擺塞 入褲子內. 1.要求男女員工的鞋子不服 裝相配,鞋面保持干凈, 系好鞋帶,丌得穿拖鞋. 2.鞋子如有破損應及時補好. 3.特殊崗位允許穿雨鞋. 1.収型:前丌過額后丌過 領側丌過耳. 2.面部保持清潔。
3、 10前臺接待人員.12客戶服務人員行為規范客戶服務 14司機.16家政.18管家及助理人員 19維修 . 28會所服務.31泳池管理員. 32食堂人員.33安全管理人員行為規范入口崗迎賓崗36巡邏崗.37車場入口收費崗.38中心值班崗.3。
4、序言廣西聯航物業始終貫徹將優質顧客服務作為物業管理核心能力之一,經過多年的積累和沉淀,不斷提升以優質服務形象標志著聯航物業管理特色特有的服務理念,并形成了讓顧客倍感溫馨的服務口號:全心全意全為您和持續超越,是我們的為顧客提供安全信用質量服務。
5、收費崗 中心值班崗展廳值班崗 萬科物業保潔人員行為規范:萬科物業保潔人員行為規范:保潔綠化樣板房泳池管理員 2 禮儀禮節手冊 序言序言 萬科物業始終將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一, 經過多年的積累 和沉淀,不斷以優質的服務形象詮釋著。
6、總經理及各級管理人員.11辦公室人員.12培訓講師.14前臺接待人員.15客戶接待人員.17司機.18萬科物業安全人員行為規范安全人員通用行為規范.20入口崗迎賓崗.22巡邏崗.23車場出入口收費崗.24中心值班崗.25展廳值班崗.25萬科。
7、工作牌,保持牌面清潔.2.3男士員工不得蓄須,不得蓄長發,不得剃光頭,做到發不蓋耳遮領;女士員工頭發應梳理整齊,不做怪異發型,做到莊重文雅.2.4鞋面應保持干凈光亮,不準釘金屬掌,男士員工須穿黑色正裝皮鞋.2.5面部手部應保持干爽清潔,不得。
8、互相推諉扯皮. 4. 具有強烈的質量意識和安全觀念,貫徹質量體系,遵守操作規程,杜絕責 任事故. 5. 提倡勤儉辦企業,自覺地為分公司增收節支,提倡精打細算,千方百計降 低各項管理費用. 6. 工作時間要穿統一制作的工作服.外出辦事時間穿深。
9、班崗 萬科物業保潔人員行為規范:萬科物業保潔人員行為規范:保潔綠化樣板房泳池管理員 序言序言 萬科物業始終將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一, 經過多年的積累 和沉淀,不斷以優質的服務形象詮釋著萬科物業特有的服務理念,并形成了讓客 戶倍。
10、吸水,防 止水流蔓延. 4 風雨雪天氣 及時鋪好出入口處的地毯,并在園區各主要路段擺放小心地滑牌. 遇在大風天氣及時協助有關人員關門窗等. 5 火情 若發現火情或火災隱患,應及時切斷電源,立即報警,并協助滅火. 6 盜竊 若甲方東西丟失。
11、 10前臺接待人員.12客戶服務人員行為規范客戶服務 14司機.16家政.18管家及助理人員 19維修 . 28會所服務.31泳池管理員. 32食堂人員.33安全管理人員行為規范入口崗迎賓崗36巡邏崗.37車場入口收費崗.38中心值班崗.3。
12、佩戴工牌.將工牌佩戴于外衣左上方,不得翻戴遮擋.愛護工作牌,保持牌面清 潔. 2.3 男士員工不得蓄須,不得蓄長發,不得剃光頭,做到發不蓋耳遮領;女士員工頭發應梳理整齊, 不做怪異發型,做到莊重文雅. 2.4 鞋面應保持干凈光亮,不準釘金屬。
13、畫濃妝或個性妝; 2 2未畫妝或不達標準;未畫妝或不達標準; 3 3在顯眼部位畫彩繪;在顯眼部位畫彩繪; 4 4頭發蓬松臟亂做奇異發型染夸張顏色;頭發蓬松臟亂做奇異發型染夸張顏色; 5 5涂有色指甲油或做花指甲.涂有色指甲油或做花指甲. 眉。
14、自重者人自重, 自律者人自敬. 禮:尊重.仦:表達. 禮仦: 文明人的行為觃范. 人際交往之道,律己敬人之道. 人類社會為了維系社會的正常生活秩序而需要共同遵循的一種行為觃范. 禮仦的重要性 90的人,是 在會晤的最初 幾分鐘內彼此 做出判。
15、互相推諉扯皮. 4. 具有強烈的質量意識和安全觀念,貫徹質量體系,遵守操作規程,杜絕責 任事故. 5. 提倡勤儉辦企業,自覺地為分公司增收節支,提倡精打細算,千方百計降 低各項管理費用. 6. 工作時間要穿統一制作的工作服.外出辦事時間穿深。
16、齊得當,檢查辦公用品或工具是否齊全,以飽滿的 精神狀態進入工作崗位; 進入崗位后,應首先檢查工作環境及設備是否正常,查看有無他人留言.輪 班員工應仔細查看上一班值班日志,與上一班人員做好工作交接.考慮當天有哪 幾件重要工作,如何處理,必要時。
17、能源. 6 團結合作 嚴于律已,寬以待人,正確處理好個人與集體同事的 工作關系,具有良好的協作精神,易與他人相處. 7 嚴守秘密 未經批準,不向外界傳播或提供有關公司的任何資料. 二 服務意識要求 1 文明禮貌 做到語言規范,談吐文雅,衣冠。
18、目的 21.2.19 4 BI實施辦法 BI結構介紹 萬科物業員工十大紀律,八項注意紅 黃線標準 綠線標準 課程內容介紹課程內容介紹 21.2.19 5 制定檢查考核制度 每季度公司范圍內檢查一次,評估檢查狀況 對員工的評優和業績考核,與其。
19、 4. 具有強烈的質量意識和安全觀念,貫徹質量體系,遵守操作規程,杜絕 責任事故. 5. 提倡勤儉辦企業,自覺地為分公司增收節支,提倡精打細算,千方百計 降低各項管理費用. 6. 工作時間要穿統一制作的工作服.外出辦事時間穿深色西服或其他。
20、5 萬綠 化面積 維修人員 1 人2 萬2.5 萬建 筑面積 二級 服務 客服人員 1 人500 戶600 戶低于 600 戶的不得少于 2 人 保潔人員 1 人1 萬1.2 萬建 筑面積 秩序維護 人員 1 人0.8 萬1 萬建 筑面積 。
21、將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一, 經過多年的積累和沉 淀, 不斷以優質的服務形象詮釋著萬科物業特有的服務理念,并形成了讓客戶倍 感溫馨的服務口號:全心全意全為您和持續超越我們的客戶不斷增長的期望 的服務宗旨. 面對激烈的市場競爭,要。
22、818 豪斯特物業管理人員行為規范豪斯特物業管理人員行為規范 總經理及各級管理人員18181818 辦公室人員18182020 培訓講師20202222 前臺接待人員22222323 客戶接待人員24242525 司機25252727 豪斯。
23、不斷以優質的服務形 象詮釋著萬科物業特有的服務理念,并形成了讓客戶倍感溫馨的服務口號:全心全意全為您和持續超越 我們的客戶不斷增長的期望的服務宗旨. 面對激烈的市場競爭,要持續保持萬科物業在行業中的領先地位,贏得客戶的滿意和忠誠,需要全體。
24、 遞拿商品遞拿商品 . 2 2.2.3 展示商品展示商品 . 2 2.2.4 介紹商品介紹商品 . 3 2.2.5 成交成交 . 3 2.2.6 遞交商品遞交商品 . 3 2.2.7 處理異議處理異議 . 4 2.2.8 退換商品退換商品 。
25、工通用行為規范 萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范 儀容儀表 會 所 服 務 人 員 司 機 食 堂 人 員 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范 萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范。
26、物業始終將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一, 經過多年的積累和沉淀, 不 斷以優質的服務形象詮釋著萬科物業特有的服務理念, 并形成了讓客戶倍感溫馨的服務 口號:全心全意全為您和持續超越我們的客戶不斷增長的期望的服務宗旨. 面對激烈的市場。
27、對干凈,上班要化淡妝,但不 得濃妝艷抹和在辦公室內化妝 身體 注意個人衛生,身體面部手部保持清潔.勤洗澡,無體味.上班前不吃 異味食物,保持口腔清潔,上班時不在工作場所內吸煙,不飲酒,以免散發 煙味或酒氣. 飾物 領帶平整端正,長度一定要蓋。
28、問候標準 A.到達顧客家中須先按門鈴或敲門敲門動作應禮貌,不準野蠻用力, 得到顧客的允許得到顧客的允許后方可進入. B.嚴禁見到顧客不打招呼不打招呼或徑直闖入闖入客戶家中 服務標準 進入顧客家中時,如顧客家已裝修好,則應穿上鞋套再進入顧客家。
29、目標是為購物者員工等提供一個舒適的購物環境.所有員工都應該禮貌專業,以提 升商場管理團隊的形象. 3 3范圍范圍 責任責任 例外事項:例外事項: 3.1本政策適用于所有物業 3.2集團運營總監負責管理此政策 4 4道德規范道德規范 4.1承。
30、作牌,保持牌面清潔. 3 男士員工不得蓄須,不得蓄長發,不得剃光頭,做到發不蓋耳遮領;女士員 工頭發應梳理整齊,不做怪異發型,做到莊重文雅. 4 鞋面應保持干凈光亮,不準釘金屬掌,男士員工須穿黑色皮鞋. 5 面部手部應保持干爽清潔,不得留長。
31、 臉頸及耳朵絕對干凈,上班要化 淡妝,但不得濃妝艷抹和在辦公室 內化妝 身體身體 注意個人衛生,身體面部手部保持清潔.勤洗澡,無體味.上 班前不吃異味食物,保持口腔清潔,上班時不在工作場所內吸煙, 不飲酒,以免散發煙味或酒氣. 飾物飾物 。
32、并 記 2 分 1.5 參加各種會議期間不得隨意接聽手機,應關閉或調至振動狀態違者處罰50元并 記 1 分 1.6 接聽所有來電應在響鈴三聲內應答,規定電話用語為您好萬達商業 ,語氣平 和違者處罰 10 元并記 0.5 分 2.02.0 辦。
33、印象效應第一印象效應 :性別年齡衣著姿勢面部表情等外 部特征. 不得不談的效應問題: 臺灣中央日報5月11日報道陳水扁個人的國際禮儀素養陳水扁個人的國際禮儀素養 不足不足,已成為被批評的話題.那就是哪有男生主動去握手,用左 手拍打對方的手背。
34、素 序序 VI MI BI 序序 顧客如何感知服務品質顧客如何感知服務品質 提升服務品質目前遇到哪些問題提升服務品質目前遇到哪些問題 BIBI手冊的源起手冊的源起 目前遇到的主要問題目前遇到的主要問題: : 窗口形象下滑接待人員態度不好 顧。
35、力不懈的提供 價廉物高尚服務宗旨. 尤其是在物業管理行業市場競爭激烈的情況下,為保持物業在廣西行業中 的領先地位,我們精心打造提升顧客的滿意和忠誠,全體員工群策群力全力 以赴,發揮全心全意全為您的服務精神,從顧客角度出發,把每件事情做 到最。
36、虎口靠攏,指尖微曲; 3雙腳并攏. 3站立著與客人交談時,怎么辦 1目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區域; 2與客人相距于 60 到 100 厘米之間; 3跟客人距離太近,一則侵犯客人的隱私權,二則會使客人產生壓力感,特別是個子矮的 客人。
37、工行為守則 一 敬業樂觀 二 著裝整潔 三 工作步驟 四 商用文書 五 關于問題的解決 六 禮貌用語 七 使用電話 八 交換名片 九 會客 十 拜訪客戶 十一 洽談 十二 約會 十三 表達能力 第一部分第一部分 職業道德要求職業道德要求 1。
38、公司的發展與部屬的成長承擔更大的責任, 公司要求你要擁有以 下所列的價值取向和行為原則. 1. 充滿理想富有激情具有高度的責任感和使命感; 2. 開拓創新高度務實誠實守信; 3. 不懈努力,精通本行業的知識; 4. 對下級善于激勵,合理授權。
39、行為規范物業管理人員行為規范 總經理及各級管理人員18181818 辦公室人員18182020 培訓講師20202222 前臺接待人員22222323 客戶接待人員24242525 司機25252727 xxxx 物業秩序人員行為規范物業秩。
40、鞋襪.96.對講機.10二儀態舉止規范.111.敬禮規范.112.站姿規范.121職崗站姿.122與客交談站姿.133跨立.133.走姿規范.141基本步.142跑步.153左轉彎.164右轉彎.164.禮讓.171引領客戶.182提示.1。
41、著裝整齊,帽子領帶腰帶手套不可缺少保持面部整潔,女士盤發畫淡妝,男士每天剃須物業站崗停車服務物業站崗銷售引導樣板房解說員及客服21354銷售中心客服6板房引導服務崗n停車服務崗為了讓客戶體現更體貼的服備.n迎客:敬禮問好;n引導客戶停放車量。
42、接待人員.17司機 .18xx 物業安全人員行為規范物業安全人員行為規范安全人員通用行為規范.20入口崗迎賓崗.22巡邏崗 .23車場出入口收費崗.24中心值班崗.25展廳值班崗.25xx 物業保潔服務人員行為規范物業保潔服務人員行為規范保。
43、xx 物業安全人員行為規范物業安全人員行為規范安全人員通用行為規范.20入口崗迎賓崗.22巡邏崗.23車場出入口收費崗.24中心值班崗.25展廳值班崗.25xx 物業保潔服務人員行為規范物業保潔服務人員行為規范保潔員.26綠化員.27救生員。
44、xx 物業安全人員行為規范物業安全人員行為規范安全人員通用行為規范.20入口崗迎賓崗.22巡邏崗.23車場出入口收費崗.24中心值班崗.25展廳值班崗.25xx 物業保潔服務人員行為規范物業保潔服務人員行為規范保潔員.26綠化員.27救生員。
45、培訓,及員工行為規范的監督檢查與考核.4.2 各部門及所屬公司責任人負責各崗位員工行為規范的培訓及管理控制5 5 工作程序工作程序5.1 物業處各級員工在接待業主接聽或撥打電話上門服務及其他與客戶有直接或間接聯系時,都應按此服務標準執行.5。
46、理 服 務 理 念 企 業 精 神 管 理 目 標 ;2 員 工 手 冊 培 訓 : 員 工 守 則 禮 儀 行 為 規 范 職 業 道 德 教 育 等 ;3 物 業 管 理 基 礎 知 識 及 強 化 服 務 意 識 的 專 題 培 訓 。
47、成效地管理商住樓,全面適應和滿足商住樓物業管理的多全面適應和滿足商住樓物業管理的多元化需求元化需求,管理隊伍管理隊伍三培訓內容三培訓內容新員工入職培訓新員工入職培訓一一; 公司發展史管理服務理念企業精神管理目標公司發展史管理服務理念企業精神。
48、要求3.13.1 銷售人員素質要求銷售人員素質要求3.1.1 嚴守公司紀律,遵守公司各項規章制度.服從公司工作分配和上級工作安排.3.1.2 工作積級主動認真負責,具有團隊協助精神,主動協助配合同事工作.3.1.3 具有良好的專業素質和專業。
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