物業服務意識勾通技巧Tag內容描述：
1、處理技巧 3 PART 3 投訴的定義 產生投訴的原因 處理投訴的原則 437 投訴定義: 第一章:投訴的基本概念 1.1 投訴的定義 1客戶通過任何渠道包括但不僅限于住這兒4009515151 微博微信萬科投訴論壇管家指揮中心等表達對萬科。
2、 什么是客戶服務體驗 1 PART 1 如何打造優質的客戶服務 2 PART 2 如何扭轉客戶服務體驗 3 PART 3 545 何謂客戶服務體驗 度娘說:客戶體驗是一種純主觀純主觀在用戶使用產品過程中建立起來 的感受.良好的用戶體驗有助于。
3、加 深對所學知識的應用 362 大管家集訓認證培訓體系課程 何為團隊 01 02 C O N T E N T S 團隊目標管理 3 團隊成員管理 03 362 團隊管理案例研討 04 462 大管家集訓認證培訓體系課程 在非洲的草原上,如果。
4、車輛道路的管理針對性的專項服務如提供家政服務各項商業經營性項目如會所消費金融中介代理服務特約服務個別業主或使用人委托專門做的事情都離不開服務這個中心.我們接管了一個樓盤,無論是小區寫字樓商場還是其他類型的物業,首先要明確:管理對象是物業,服。
5、選型和材料選用公共設施配套等方 面提出建議,使物業的設計更加優化完善. 二有助于提高工程質量 在物業的建設過程中,物業管理企業利用自身優勢幫助建設單位加強工程質量管 理,及時發現設計施工過程中的缺陷,提前防范質量隱患,使工程質量問題在施工過。
6、曬5 項目外非法焚燒垃圾5 課程回顧 投訴的定義及分類 5 投訴產生的原因 投訴處理的步驟 投訴處理的技巧 內容PPT頁碼 投訴的基本定義P4 重復投訴定義及處理原則P5 房屋管理類設備管理類安全管理類環境管理類綜合服務類業 戶糾紛類地產相。
7、 90分鐘 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 投訴的基本概念 投訴的定義 投訴的基本定義 了解 講授互動 介紹投訴來源 投訴的分類 房屋管理類設備管理類安全管理類環境管理類綜合服務類 。
8、何為溝通溝通,就是信息交流,就是思 想互動,通過溝通這座橋梁,我們和服務 對象相互了解彼此的想法立場和觀點,進而 達到相互理解,相互信任,最終到達和諧社區 的理想彼岸. 二管理員自身應有的思想認識二管理員自身應有的思想認識 我以為,在物業管。
9、定硬指標完成的前提保障是: 提高業主滿意率減少投訴是: 提高業主滿意率減少投訴 率 .率 .找到了工作重點,就要再找影響收費率的各項因素,可以說:物業各個部門每一位員 工的不規范服務,都是潛在的影響業主欠費的因素.因為你的不規范服務,造成業。
10、為:投訴可分為: 有理投訴有理投訴 無理投訴無理投訴 嘲笑諷刺不以為然嘲笑諷刺不以為然 第一部分:業主心理第一部分:業主心理 1 1為什么要了解業主心理為什么要了解業主心理 2 2房地產產品業主心理的特殊性房地產產品業主心理的特殊性 3 3。
11、現代優質管理服務的體現: 1服務態度熱情 2服務設備完好 3服務技能嫻熟 房地產房地產E網網 4服務項目齊全 5服務方式靈活 6服務程序規范 7服務收費合理 8服務制度健全 9服務效率快速 三管理方針 房地產房地產E網網 1程序 效率 溫暖。
12、客戶的區分 如何編制收費計劃 物業管理服務費用催費技巧 案例分享 一基本概念 1 物業管理的概念 2 物業服務支出構成 物業管理的概念 物業管理是指業主通過選聘物業管理企業 , 由業主和物業管理企業按照物業 服務合同約定 , 對房屋及配套的。
13、務質量 的問題 規章制度 的問題 服務技能 服務態度 管理的問 題 承諾不兌 現問題 自身情緒 問題 顧客投訴的原因顧客投訴的原因 客人投訴的客人投訴的心理心理 服務質量服務質量 求補償心理求補償心理 規章制度規章制度 解決問題的心理解決問。
14、劃和月度培訓計劃,并負責組織和實施;4.3品質保證部負責根據各部門的年度培訓規劃擬制公司年度培訓規劃的制定,并負責對各部門組織的培訓實施監督;5.0內容5.1培訓的目的5.1.1通過培訓使相關職能和層次的員工都具備完成其質量環境職業健康安全。
15、具體結果是使用價值和價值的統一體和非商業性質的服 務不以交換為目的,不把服務作為商品,靠國家財政撥付活動經費,服務勞動 的具體結果是滿足社會公共需求,保障社會正常的生活秩序 .旅游服務一般應屬 于直接與人接觸的服務和商業性質的服務.服務與被。
16、安全文明的現代辦公居住環境,不斷提高我們的管理服務水平,體現全心全意為您的服務宗旨,現將我們本月物業服務工作簡報呈現于您,以便您能夠較全面地了解我們的服務工作,敬請您提出寶貴意見.謝謝各項目具體內容可根據每期主題靈活編寫報告內容如下: 期間。
17、和入門之道,其中包括了三點:通變勤對了,通 便要勤 1通,自我的包裝如知識面形象舉止社交禮儀談吐修養等起碼的要素應當具備; 2變,基本功的鍛煉思維能力的鍛煉,一家之談覺得最重要的是反應和應變能力,這是招 商人最重要的第一素質能力,其次還要具。
18、定硬指標完成的前提保障是: 提高業主滿意率減少投訴 率 . 是: 提高業主滿意率減少投訴 率 .找到了工作重點,就要再找影響收費率的各項因素,可以說:物業各個部門每一位員 工的不規范服務,都是潛在的影響業主欠費的因素.因為你的不規范服務,造。
19、具體結果是使用價值和價值的統一體和非商業性質的服 務不以交換為目的,不把服務作為商品,靠國家財政撥付活動經費,服務勞動 的具體結果是滿足社會公共需求,保障社會正常的生活秩序 .旅游服務一般應屬 于直接與人接觸的服務和商業性質的服務.服務與被。
20、者住宅規模較小的, 經物業所在地的區 縣人民政府房地產行政主管部門 批準,可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業管理企業. 第五十七條 違反本條例的規定,住宅物業的建設單位未通過招投標的方式選聘物 業管理企業或者未經批準, 擅自采用協議方式。
21、貴重物品,不可輕易 看管;如非貴重物品, 可協助用戶將物品放在大堂服務臺內或不 顯眼的地方, 以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿的情 緒. 2 非辦公時間出入登記 1 迅速起立,面帶微笑,禮貌地詢問用戶. 2 站立并雙手接遞用戶證件。
22、的概念 7客戶服務技巧客戶服務技巧 8討論討論如何處理投訴如何處理投訴 4 一開展服務意識培訓的重要意義一開展服務意識培訓的重要意義 態度是最根本的問題,態度在某些時候起著決定性的作用,態態度是最根本的問題,態度在某些時候起著決定性的作用。
23、 6 6客戶及客戶服務的概念客戶及客戶服務的概念 7 7客戶服務技巧客戶服務技巧 8 8討論討論如何處理投訴如何處理投訴 一開展服務意識培訓的重要意義一開展服務意識培訓的重要意義 態度是最根本的問題,態度在某些時候起著決定性的作用,態度是行。
24、生產和經營,服務勞動的具體結果是使用價值和價值的統一體和 非商業性質的服務不以交換為目的,不把服務作為商品,靠國家財政撥付活 動經費,服務勞動的具體結果是滿足社會公共需求,保障社會正常的生活秩 序.旅游服務一般應屬于直接與人接觸的服務和商業。
25、l1 1: : 快速回現快速回現實現錢袋功能,規避未來政策風險實現錢袋功能,規避未來政策風險 GGoaloal2 2: : 保證現金流的同時盡可能利潤最大化保證現金流的同時盡可能利潤最大化 GGoaloal3 3: : 提升企業形象,造就持。
26、不打折 錯: 導購:您好歡迎光臨想看點什么 顧客:不用了我自己看就好 顧客開口詢問僅代表有興趣,不代表需要 價格未必是問題,購買欲望是關鍵 不要在最沒有籌碼的時候進入價格異議處理 增加產品介紹的時間與機會 呵呵您都是我們的老顧客了,肯定是。
27、客人的接待閑逛型客人的接待 目的型客人的接待目的型客人的接待 不能完全相同的不能完全相同的 尋機尋機 閑逛型的客人進了店,銷售人員正確閑逛型的客人進了店,銷售人員正確 的服務動作進入六脈神劍的第二式:尋機的服務動作進入六脈神劍的第二式:尋機。
28、務等 1服務人員儀容要求服務人員儀容要求 2服務人員儀表要求服務人員儀表要求 3銷售服務崗接待技巧銷售服務崗接待技巧 第二部分第二部分 服務人員崗位職責服務人員崗位職責 : :銷售服務員崗位職責銷售服務員崗位職責 第一部分服務模式及服務方式。
29、有的事;可如今,商場之間的競爭日趨激烈,商場導購員 個個伶牙俐齒,介紹起商品來語似連珠,嘴巴像吃了蜜一 樣甜消費者已漸漸地對這種熱情的服務產生了厭 煩:當你隨便走走看看時,導購員喋喋不休地導購令你興 致全無.于是,一種現代服務的新觀念無打擾。
30、穩定 的數量不小的群體.善待一個人,就像撥亮一盞燈, 照亮一大片 . 優秀客戶服務五要素 情感性 適當性 規范性 連續性 效率性 完整的服務 售前服務 售中服務 售后服務 案例一售前服務 客戶到連鎖店登記賣房,希望接待人員 詳細介紹一下賣房。
31、大家作為服 務人員應感到自豪 主要內容主要內容 服務的概念基本特征 樹立服務新理念 如何提供優質的服務 優質服務的好處 服務的概念服務的概念 服務是一方向另一方提供的任何一項活 動或利益,它本質上是無形的,并且不產生對 任何東西的所有權問題。
32、程后,學員應能夠: 1了解招聘及面試的各個程序 2掌握有效的面試技巧 3采用有效的方法去評價應聘者 4妥善計劃并靈活地進行面試 招聘目的 1適應企業規模及業務發展需要 2填補空缺 3人才儲備 4公司形象宣傳 5公司轉型 6 出現空缺的原因 。
33、 1接受工作指示或命令.一般業務員做某一工作時,會接獲上司的工作指示.這時候, 不能只聽上司交代的,還要明確地掌握住工作目的才行.所以,員工要深思的事情有:目 標是什么為什么必須達到那個目標何時達到如何會做得更好 2搜集有關的資料情報.即搜。
34、神飽滿. 3.2 值崗與業戶,訪客交談時應使用文明,規范用語,不應使用 命令要求類用語及禁忌語. 3.3 業戶需要幫助時如開關車門提拿重物揚招預約出租 車扶老攜幼等,應主動及時提供服務. 3.4 產生突發事件時,應按各類應急預案迅速作出反應。
35、的生命放在我 面前面前,我沒有去珍惜我沒有去珍惜 現在想起現在想起,追悔莫及追悔莫及 如果上天能夠給我如果上天能夠給我 再來一次的機會再來一次的機會,我我 一定會萬分珍惜一定會萬分珍惜如如 果非要在這段生命果非要在這段生命 上加上一個期限的。
36、目標:所有的努力只為了一個目標:成交成交 高端物業高端物業 高端物業產生的背景高端物業產生的背景 人們的居住理想已經超越單純的居住,開始追求更加人們的居住理想已經超越單純的居住,開始追求更加 舒適與方便建筑的風格社區景觀教育配套及樓舒適與方。
37、目標:所有的努力只為了一個目標:成交成交 高端物業高端物業 高端物業產生的背景高端物業產生的背景 人們的居住理想已經超越單純的居住,開始追求更加人們的居住理想已經超越單純的居住,開始追求更加 舒適與方便建筑的風格社區景觀教育配套及樓舒適與方。
38、目標:所有的努力只為了一個目標:成交成交 高端物業高端物業 高端物業產生的背景高端物業產生的背景 人們的居住理想已經超越單純的居住,開始追求更加人們的居住理想已經超越單純的居住,開始追求更加 舒適與方便建筑的風格社區景觀教育配套及樓舒適與方。
39、政專員 綜合庫管員 維修工具及材料回收材料綠化養護設 備及材料 靠近作業班組休息位置 危險品庫房 人事行政專員 維修兼職庫管 油漆油料農藥等 隱蔽區域,地下空間 Tips1:Tips1: 如物業用房允許,各類庫房可建立在一起,但必須保證各庫。
40、理有基本的了解和理解 事件處理能力事件處理能力 突發事件特殊事件緊急事件各種沖突的應變和忍耐力等突發事件特殊事件緊急事件各種沖突的應變和忍耐力等 責任和主人翁精神責任和主人翁精神 將所服務的公司當著自己的事來看待,將所服務的公司當著自己的事。
41、貫穿于每日與務者能否將價值貫穿于每日與 客戶的接觸中將成為服務成敗客戶的接觸中將成為服務成敗 的關鍵.的關鍵. 如果你的服務帶給客戶的好處如果你的服務帶給客戶的好處 比其他同類要多而花費相同,比其他同類要多而花費相同, 那你的服務就更有價值。
42、運作方式及各部門職責 四人員配備及崗位任職 五管理人員的培訓 第六章第六章 擬采取的管理服務措施擬采取的管理服務措施 一前期介入服務 二業主入伙住 三裝修管理 四治安管理 五消防管理 六六綠化保潔管理 七機電智能化等設備設施的管理 八環境保。
43、決定服務的行為,服務的行服務的心態決定服務的行為,服務的行為決定服務的結果.為決定服務的結果.3.3. 塑造良好的服務形象,讓顧客在接受服塑造良好的服務形象,讓顧客在接受服務中,享受美感,提高心理舒適度.務中,享受美感,提高心理舒適度.課程。
44、服務人員的日常工作SERVICESERVICEn nS Ssmilesmile微笑微笑服務人員應對每位賓客提供微笑服務. 沒有面帶微笑,就不能說有完整的工作著裝.沒有面帶微笑,就不能說有完整的工作著裝. 微笑告訴顧客,他們來對了地方,并且處。
公安局備案號：湘公網安備 43010402001070號 | 工信部備案號:湘ICP備17000430號-5 | ICP經營許可證：湘B2-20190120 | 出版物經營許可證：新出發岳文字第43010420211號
