物業服務意識培訓ppTag內容描述：
1、車輛道路的管理針對性的專項服務如提供家政服務各項商業經營性項目如會所消費金融中介代理服務特約服務個別業主或使用人委托專門做的事情都離不開服務這個中心.我們接管了一個樓盤,無論是小區寫字樓商場還是其他類型的物業,首先要明確:管理對象是物業,服。
2、1 20002000質量管理體系運用;質量管理體系運用; 八關于正確處理業委會及業主的物權關系;八關于正確處理業委會及業主的物權關系; 九常見應用文寫作;九常見應用文寫作; 十十 . 1 1職責:設計建議熟悉情況發現問題服職責:設計建議熟悉。
3、酒 店的服務模式店的服務模式,在房產品銷售中心或樣板房提供標準在房產品銷售中心或樣板房提供標準 專業的酒店式物業服務專業的酒店式物業服務,讓每一位客戶都能感受到房產讓每一位客戶都能感受到房產 品的尊貴生活潛質品的尊貴生活潛質,從而為房產品的。
4、劃和月度培訓計劃,并負責組織和實施;4.3品質保證部負責根據各部門的年度培訓規劃擬制公司年度培訓規劃的制定,并負責對各部門組織的培訓實施監督;5.0內容5.1培訓的目的5.1.1通過培訓使相關職能和層次的員工都具備完成其質量環境職業健康安全。
5、具體結果是使用價值和價值的統一體和非商業性質的服 務不以交換為目的,不把服務作為商品,靠國家財政撥付活動經費,服務勞動 的具體結果是滿足社會公共需求,保障社會正常的生活秩序 .旅游服務一般應屬 于直接與人接觸的服務和商業性質的服務.服務與被。
6、訴處理率100. 4房屋及公共設施完好率達98. 5大廈內衛生消殺環境綠化達市級精品工程標準. 6員工上崗前培訓合格率達100. 六員工行為規范 一員工守則 1 遵守國家政策法令法規遵守長春市民行為道德規范,遵守本公司規章制度. 2 人事部。
7、均行注目禮. 3在舉行閱兵式時,當閱兵首長接近受閱部隊隊列時,除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外,其余人員均行注目禮. 4在舉行迎送國旗儀式時,當聽到向國旗敬禮的口令,除位于指揮位置的干部行舉手禮外,其余人員均行注目禮. 2儀容 1發型 男。
8、況和人員. 5對勒索打架事件,監控中心應密切注意事發現場的情況變化. 6對糾紛事件應及時了解具體原因,積極協調,勸阻爭吵,平息事態. 7對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的,應報派出所調查處理并通知殯儀館. 8對涉及刑事及。
9、3.3消防管理中心班組長負責其主管實施消防理論和技能的培訓. 4.0程序要點 4.1培訓計劃注制定 4.1.1消防管理主管每年12月10前制定完畢下一年度的消防培訓計劃上報公司審批. 4.1.2消防培訓計劃必須符合下列要求: a不違反國家的。
10、具體結果是使用價值和價值的統一體和非商業性質的服 務不以交換為目的,不把服務作為商品,靠國家財政撥付活動經費,服務勞動 的具體結果是滿足社會公共需求,保障社會正常的生活秩序 .旅游服務一般應屬 于直接與人接觸的服務和商業性質的服務.服務與被。
11、的概念 7客戶服務技巧客戶服務技巧 8討論討論如何處理投訴如何處理投訴 4 一開展服務意識培訓的重要意義一開展服務意識培訓的重要意義 態度是最根本的問題,態度在某些時候起著決定性的作用,態態度是最根本的問題,態度在某些時候起著決定性的作用。
12、 6 6客戶及客戶服務的概念客戶及客戶服務的概念 7 7客戶服務技巧客戶服務技巧 8 8討論討論如何處理投訴如何處理投訴 一開展服務意識培訓的重要意義一開展服務意識培訓的重要意義 態度是最根本的問題,態度在某些時候起著決定性的作用,態度是行。
13、生產和經營,服務勞動的具體結果是使用價值和價值的統一體和 非商業性質的服務不以交換為目的,不把服務作為商品,靠國家財政撥付活 動經費,服務勞動的具體結果是滿足社會公共需求,保障社會正常的生活秩 序.旅游服務一般應屬于直接與人接觸的服務和商業。
14、l1 1: : 快速回現快速回現實現錢袋功能,規避未來政策風險實現錢袋功能,規避未來政策風險 GGoaloal2 2: : 保證現金流的同時盡可能利潤最大化保證現金流的同時盡可能利潤最大化 GGoaloal3 3: : 提升企業形象,造就持。
15、穩定 的數量不小的群體.善待一個人,就像撥亮一盞燈, 照亮一大片 . 優秀客戶服務五要素 情感性 適當性 規范性 連續性 效率性 完整的服務 售前服務 售中服務 售后服務 案例一售前服務 客戶到連鎖店登記賣房,希望接待人員 詳細介紹一下賣房。
16、大家作為服 務人員應感到自豪 主要內容主要內容 服務的概念基本特征 樹立服務新理念 如何提供優質的服務 優質服務的好處 服務的概念服務的概念 服務是一方向另一方提供的任何一項活 動或利益,它本質上是無形的,并且不產生對 任何東西的所有權問題。
17、腳石 第一部分:應該明確的幾點認識第一部分:應該明確的幾點認識 培訓關鍵詞培訓關鍵詞 客觀認識自我客觀認識自我 第二部分:分享細節故事第二部分:分享細節故事 關于管理細節的故事關于管理細節的故事 關于細節標準的故事關于細節標準的故事 關于細。
18、1 20002000質量管理體系運用;質量管理體系運用; 八關于正確處理業委會及業主的物權關系;八關于正確處理業委會及業主的物權關系; 九常見應用文寫作;九常見應用文寫作; 十十 . 1 1職責:設計建議熟悉情況發現問題服職責:設計建議熟悉。
19、生 THE ICEBERG 從石匠到冰山,你能看到多少從石匠到冰山,你能看到多少 冰山冰山 任何一座冰山只有任何一座冰山只有 10 是可見的.是可見的. 還有還有 90 因為在因為在 海平面而無法看見.海平面而無法看見. 冰山冰山 SEA 。
20、么是無損失工時事故 怎么才能做到無傷害無事故 安全文化建設從初級到高級要經歷四個階段.安全文化建設從初級到高級要經歷四個階段. 第一階段 自然本能階段. 此階段企業和員工對安全的重視僅僅是一種自然本 能保護的反應,缺少高級管理層的參與,安全。
21、3000 5000 1000 7000 利率5 今年 1元 明年 1.05元 今年 明年 1元 什么是成本 成本意識 控制成本,可以有效的將成本控制在一定范圍內,從而達到企業或個人的 利益最大化 人們要進行生產經營活動或達到一定的目的,就必。
22、的生命放在我 面前面前,我沒有去珍惜我沒有去珍惜 現在想起現在想起,追悔莫及追悔莫及 如果上天能夠給我如果上天能夠給我 再來一次的機會再來一次的機會,我我 一定會萬分珍惜一定會萬分珍惜如如 果非要在這段生命果非要在這段生命 上加上一個期限的。
23、企業當好職業經理人,當打工皇 帝,也是人生不錯的選擇舉例:Andy 3 把打工心態當是老板的心態 心 態 4 公司什么事都關自己事 把花公司的錢當花自己的錢用Alice租房故事 不要以為領導不知道,其實領導什么都知道 自覺自律管好自己是關鍵。
24、Centaline Group, 2010 Code of this report 4 Copyright Centaline Group, 2010 心態 Part 1 Code of this report 5 Copyright Ce。
25、目與營銷之間是如何聯系起來的 內部資料 嚴禁外傳 5 項目管理者 不能陷入某一項具體的工作操作中 梳理清楚各類問題,理清邏輯關系 第一部分 營銷運營概述 營銷工作需要系統性的全局統籌. 內部資料 嚴禁外傳 6 1什么是營銷 1.1 營銷與銷。
26、場所各種娛樂場所 4 1 2 3 三商業物業管理的類型 從建筑結構上來分從建筑結構上來分 從功能上來分從功能上來分 . . 商場物業有敞開 式的市場和廣場 型,同時也有封 閉式的購物中心 型 有綜合性的專有綜合性的專 業購物中心;業購物中心。
27、企業當好職業經理人,當打工皇 帝,也是人生不錯的選擇舉例:Andy 3 房策網 中國最大的房地產知識分享平臺 房策網包括各類最新方案報告提案等專業文檔約100萬份,包含萬科龍湖世聯中原易居 風火等數百家品牌房地產企業內部資料.房策網包括房地。
28、人的約定俗 成的行為規范和程序.它是禮節和 儀式的總稱,具體表現為: 1禮貌 2禮節 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質 禮儀是人類內心情感的外在表現.凡是把內心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業中,服。
29、安行為規范 保安禮儀保安禮儀標準標準 二 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態 Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態 儀表 保安禮儀保安禮儀標準標準 君子死,冠不免 服務禮儀模型 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的。
30、的基礎; 好設計是好材料好質量好配套的基礎; 打造好產品 需要有客戶視角和思維 . 從企業角度:好設計好材料好質量好配套; 從客戶視角: 超出客戶預期的產品,才能稱之為好產品.客戶滿意多一度. 產品的各個維度均好, 產品的各個指標都不差,有。
31、臵房出租單元公共娛樂休閑設施的日常管 理. 受理業戶之電話書面及口頭之投訴事項,做好記錄,并對事項記錄 整理分類,并及時通知相關部門,重大事件及時上報. 向業戶解釋說明物業服務中心的有關管理工作細則業主臨時公約 業戶手冊等. 客服助理崗位職。
32、企業當好職業經理人,當打工皇 帝,也是人生不錯的選擇舉例:Andy 3 把打工心態當是老板的心態 心 態 4 公司什么事都關自己事 把花公司的錢當花自己的錢用Alice租房故事 不要以為領導不知道,其實領導什么都知道 自覺自律管好自己是關鍵。
33、理二線管理二線 基層員工基層員工 服務一線服務一線 客戶客戶 高層高層 領導領導 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 生產一線生產一線 客戶客戶 21世紀是三世紀是三C的時代的時代 競爭時代Competition Time 每個企。
34、公共娛樂休閑設施的日常管 理. 受理業戶之電話書面及口頭之投訴事項,做好記錄,并對事項記錄 整理分類,并及時通知相關部門,重大事件及時上報. 向業戶解釋說明物業服務中心的有關管理工作細則業主臨時公約 業戶手冊等. 負責配合工程部對小區物業之。
35、物業什么是物業 什么是物業管理它包括哪些業務什么是物業管理它包括哪些業務 什么是物業管理人什么是物業管理人 什么是物業所有權人什么是物業所有權人 物業管理的性質宗旨是什么物業管理的性質宗旨是什么 什么是物業管理公司的資質等級其等級條件是什么。
36、理有基本的了解和理解 事件處理能力事件處理能力 突發事件特殊事件緊急事件各種沖突的應變和忍耐力等突發事件特殊事件緊急事件各種沖突的應變和忍耐力等 責任和主人翁精神責任和主人翁精神 將所服務的公司當著自己的事來看待,將所服務的公司當著自己的事。
37、貫穿于每日與務者能否將價值貫穿于每日與 客戶的接觸中將成為服務成敗客戶的接觸中將成為服務成敗 的關鍵.的關鍵. 如果你的服務帶給客戶的好處如果你的服務帶給客戶的好處 比其他同類要多而花費相同,比其他同類要多而花費相同, 那你的服務就更有價值。
38、銷售初現市場時從七年前聯合銷售初現市場時 開發商的謹小慎微開發商的謹小慎微 到現在到現在 開發商對聯合銷售的推崇備至開發商對聯合銷售的推崇備至 房地產代理行業房地產代理行業 已全面進入已全面進入 聯合銷售時代聯合銷售時代 本報告是嚴格保密的。
39、求c勤奮擁有付出,才有機會掙更多的錢d公司是贏利的運作,要有超價值的努力和付出, 才會有超價值的回報 e與人相處且顧及公司原則性 f適應公司的文化 g感恩的心面對工作4 a每做一件事就干好一件事 b服從公司不同崗位的調動 c只有能做別人不愿。
40、決定服務的行為,服務的行服務的心態決定服務的行為,服務的行為決定服務的結果.為決定服務的結果.3.3. 塑造良好的服務形象,讓顧客在接受服塑造良好的服務形象,讓顧客在接受服務中,享受美感,提高心理舒適度.務中,享受美感,提高心理舒適度.課程。
41、理理念.17酒店的組織機構.19組織構成要素.19組織結構類型.19組織結構設計.20酒店制度管理.21酒店制度類型.21酒店制度制定.21酒店制度實施.22酒店制度調整.22A酒店概述培訓對象酒店全體員工培訓目的提高酒店全體員工對酒店的初。
42、服務人員的日常工作SERVICESERVICEn nS Ssmilesmile微笑微笑服務人員應對每位賓客提供微笑服務. 沒有面帶微笑,就不能說有完整的工作著裝.沒有面帶微笑,就不能說有完整的工作著裝. 微笑告訴顧客,他們來對了地方,并且處。
43、們的熟悉和重視.2 遇到有職位或職稱的先生可在先生一詞前冠以職位或職稱,如總裁先生 教授先生等.注:在服務接待工作中,要切忌使用喂來招呼賓客.即使賓客距離較遠,也不能這樣高聲呼喊,而應主動上前去恭敬稱呼.二問候禮節問候禮節是指服務接待人員日。
44、 每個企業在每時每刻都受到來自四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題。
45、四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題,會造成89的客戶離去l每個不。
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