物業(yè)服務(wù)優(yōu)惠服務(wù)承諾及措施Tag內(nèi)容描述：
1、活動認(rèn)識顧客.在住戶未入住時就通過活動認(rèn)識和了解顧客,同時宣傳物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)特色,建立一定的顧客感情.針對業(yè)主信息及個性化需求進(jìn)行培訓(xùn)考核將業(yè)主的姓名房號車牌號碼等內(nèi)容進(jìn)行專項培訓(xùn)和定期考核.安全崗位要求熟悉目標(biāo)客戶及其車牌號碼新人員。
2、 應(yīng)該讓業(yè)主感受到物有所值 ,即繳納的物業(yè)費享受到了與之相符 的物業(yè)服務(wù);其次,在提供最基本服務(wù)的同時,物業(yè)還要根據(jù)業(yè)主不 同的服務(wù)需求,向業(yè)主提供更加人性化和一站式的具有 特色的超值 服務(wù),充分體現(xiàn)物業(yè)的親情化管理. 一 物業(yè)提供的基礎(chǔ)服。
3、 保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)程為小區(qū)提供保潔服務(wù). 5 5 服務(wù)規(guī)程服務(wù)規(guī)程 5.l 保潔目標(biāo)要求 為業(yè)主提供一個明亮整潔休閑的公共環(huán)境. 5.2 公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作 5.2.1 班前準(zhǔn)備 具體要求: a 班前早會,班長布置當(dāng)日工作與計劃衛(wèi)生內(nèi)容。
4、樓接管驗收時間安排3二成立接管驗收小組3三成立售后返修小組4四制定接管驗收標(biāo)準(zhǔn)并對參加驗收人員進(jìn)行培訓(xùn).5五接管驗收10六入伙時間安排12七入伙辦公地點12八工作目標(biāo)13九入伙流程圖14十入伙準(zhǔn)備工作進(jìn)度表以時間先后為序15十一入伙前主要工。
5、安全文明的現(xiàn)代辦公居住環(huán)境,不斷提高我們的管理服務(wù)水平,體現(xiàn)全心全意為您的服務(wù)宗旨,現(xiàn)將我們本月物業(yè)服務(wù)工作簡報呈現(xiàn)于您,以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)工作,敬請您提出寶貴意見.謝謝各項目具體內(nèi)容可根據(jù)每期主題靈活編寫報告內(nèi)容如下: 期間。
6、代居住辦公環(huán)境,不斷提高我們的管理服務(wù)水平,體現(xiàn)保利物業(yè)的服務(wù)宗旨和業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的管理模式,現(xiàn)將我們本季度的管理報告呈現(xiàn)于您,以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容,敬請您提出寶貴意見.謝謝 報告內(nèi)容如下:共分六部分各物業(yè)服務(wù)中心。
7、 年 月 日部門負(fù)責(zé)人 簽名: 年 月 日業(yè)務(wù)管理部 簽名: 年 月 日審批意見 分公司管理者代表: 年 月 日完成期限 1周 1月 2月 3月 半年 1年 其它時間 驗證情況 簽名: 年 月 日。
8、3對外勞務(wù)委托. 4對外管理委托. 2對外委托服務(wù)的申請程序 1使用部門認(rèn)為本部門工作有對外委托服務(wù)需要時,應(yīng)當(dāng)填制對外委托服務(wù)申請表,申請表的填制要求如下: 對外委托的理由; 對外委托的要求,包括項目名稱范圍費用預(yù)算. 2填制完畢申請表后。
9、 4程序要點 四程序要點 1住戶求助服務(wù)的分類及處理原則 1住戶求助服務(wù)分為以下幾類: 急救病人求助服務(wù); 報修求助服務(wù); 投訴求助服務(wù); 咨詢求助服務(wù); 盜竊打架斗毆搶劫兇殺中毒交通意外的求助服務(wù); 水浸火災(zāi)等災(zāi)害事故的求助服務(wù); 其他。
10、3各處主管負(fù)責(zé)具體組織實施有償便民服務(wù),監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)便民服務(wù)過程中的有關(guān)問題. 4各處員工負(fù)責(zé)依照本程序開展各自的有償便民服務(wù)工作. 5財務(wù)部負(fù)責(zé)收取相關(guān)便民服務(wù)費用. 四程序要點 1便民服務(wù)項目制定與論證 1管理處主任結(jié)合住戶實際需。
11、損毀概與客戶服務(wù)中心無關(guān), 且客戶服務(wù)中心無須負(fù)任何責(zé)任.本人在工程完工后, 將親往客戶服務(wù)中心取回鑰匙, 請勿將鑰匙交還其他人士.本人同意上述承諾并簽署如下:鑰匙數(shù)量: 條簽署人 簽字:公司蓋章:日期: 年月日本服務(wù)中心將代管之鑰匙收到。
12、面地了解家裝 的材料工藝流程設(shè)計風(fēng)格和相關(guān)的法規(guī)常識. 2在我們現(xiàn)場量房的過程中,我承諾:測量做到精確完整,繪圖做到迅速優(yōu)質(zhì),對您的 詳細(xì)要求我會一一記錄,確保準(zhǔn)確無誤.量房完成以后,我承諾在 24 小時內(nèi)為您做好戶型解 讀平面圖紙裝修預(yù)算。
13、三 上午 下午 周四 上午 下午 周五 上午 下午 周六 上午 下午 周日 上午 下午 集團(tuán)物業(yè)文件2012A LHWYHJ0402 業(yè)業(yè)主主特特殊殊需需求求記記錄錄表表 序序號號房房號號業(yè)業(yè)主主姓姓名名聯(lián)聯(lián)系系方方式式服服務(wù)務(wù)日日期期服服。
14、分項檢查,對結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān),按照工序要 求逐項點檢 4 管理費收繳率 物業(yè)費 98以 上,供暖費 95 以上 嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定收費,客戶辦理入住時告知 其收費標(biāo)準(zhǔn)和收費內(nèi)容及用途,提高服務(wù)質(zhì)量 5 綠化完好率 96以上 進(jìn)行高品位的綠化園。
15、馨的生活場所; b 通過良好的管理維護(hù)和經(jīng)營,保證業(yè)主的物業(yè)安全完整,延長其使用壽 命,提升樓宇附加值,使物業(yè)達(dá)到保值增值; c 為物業(yè)分公司自身發(fā)展創(chuàng)造收益. 1.3 日常物業(yè)服務(wù)是一項繁雜細(xì)致和長期的工作任務(wù),各地物業(yè)分公司應(yīng)逐步建 立。
16、點是分階段開發(fā),對住宅業(yè)主和客戶的影生活商業(yè)環(huán)境,加強(qiáng)裝修管理,難點是分階段開發(fā),對住宅業(yè)主和客戶的影 響,停車場管理服務(wù)和工程遺留問題的處理.響,停車場管理服務(wù)和工程遺留問題的處理. 第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理日常服務(wù)的要點難點分析物業(yè)管理日。
17、老年公寓等養(yǎng) 老機(jī)構(gòu)企業(yè)所得稅,養(yǎng)老服務(wù)收入營業(yè)稅,以及老年服務(wù)自用房產(chǎn)土地車船的房產(chǎn)稅 城鎮(zhèn)土地使用稅和車船使用稅;營利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要照章納稅,如納稅確有困難的,按稅法管 理權(quán)限,報經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn),可給予減免照顧;依法減免養(yǎng)老機(jī)構(gòu)行政事業(yè)性。
18、文化 . 72 投標(biāo)報價表投標(biāo)報價表 一物業(yè)管理公共服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)報價一物業(yè)管理公共服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)報價 1多層 1.30 元平方米月 2高層 1.48 元平方米月 3商業(yè) 2.2 元平方米月 4地下車庫 48 元個月 第第一一章章 物業(yè)管理。
19、按國 家示 范標(biāo) 準(zhǔn)考核 1充分應(yīng)用計算機(jī)智能化設(shè)備等 現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率. 2建立健全各項管理制度服務(wù)質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)管理 工作流程完善. 3建立健全持續(xù)有效的全員全方 位全過程的規(guī)范化管理模式,在管 理空間上消滅盲。
20、神飽滿. 3.2 值崗與業(yè)戶,訪客交談時應(yīng)使用文明,規(guī)范用語,不應(yīng)使用 命令要求類用語及禁忌語. 3.3 業(yè)戶需要幫助時如開關(guān)車門提拿重物揚招預(yù)約出租 車扶老攜幼等,應(yīng)主動及時提供服務(wù). 3.4 產(chǎn)生突發(fā)事件時,應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng)。
21、基金分配中取得的收入,對證券投資基金 管理人運用基金買賣股票債券的差價收入,暫不征收企業(yè)所得稅. 3專項債券利息收入免征營業(yè)稅和企業(yè)所得稅: 對地方商業(yè)銀行轉(zhuǎn)貸用于清償農(nóng)村合作基金會債務(wù)的專項貸款利息收入 免征營業(yè)稅財稅1999303 號。
22、age 4 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務(wù)崗儀容儀 表.doc 案場服務(wù)崗動。
23、 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務(wù)崗儀容儀 表.doc 案場服務(wù)崗動作規(guī) 范。
24、場所各種娛樂場所 4 1 2 3 三商業(yè)物業(yè)管理的類型 從建筑結(jié)構(gòu)上來分從建筑結(jié)構(gòu)上來分 從功能上來分從功能上來分 . . 商場物業(yè)有敞開 式的市場和廣場 型,同時也有封 閉式的購物中心 型 有綜合性的專有綜合性的專 業(yè)購物中心;業(yè)購物中心。
25、 承諾承諾1:接到國家質(zhì)檢部門公告的不合格商品信息后: 不合格商品兩小時下架.不合格商品兩小時下架. 2 小小 時時 對顧客服務(wù)五項公開承諾 承諾承諾2:賣場貨架內(nèi)所有銷售的商品: 商品無變質(zhì)無過期.商品無變質(zhì)無過期. 對顧客服務(wù)五項公開承。
26、 營銷營銷部部 確認(rèn)確認(rèn) 置業(yè)顧問置業(yè)顧問 營銷總監(jiān)營銷總監(jiān) 子公司總經(jīng)理子公司總經(jīng)理 市場營銷中心市場營銷中心確認(rèn)確認(rèn) 集團(tuán)確認(rèn)集團(tuán)確認(rèn) 備注備注 備注:本單共兩聯(lián),第一聯(lián)備注:本單共兩聯(lián),第一聯(lián)營銷營銷部留存,第二聯(lián)部留存,第二聯(lián)集團(tuán)集。
27、 月 日 備備 注注 備注:本單共兩聯(lián),第一聯(lián)案場留存,第二聯(lián)開發(fā)公司留存?zhèn)渥?本單共兩聯(lián),第一聯(lián)案場留存,第二聯(lián)開發(fā)公司留存 項目名稱項目名稱價格優(yōu)惠審批單價格優(yōu)惠審批單 項目部項目部 管理表格管理表格 1111 年年 月月 日日 經(jīng)我公。
28、務(wù):尊貴化尊崇化服務(wù) 1精細(xì)化人性化服務(wù) 從細(xì)微處入手,提供體貼入微的服務(wù) 全程資產(chǎn)管理服務(wù) 典型案例:紫園紫園 基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)上精細(xì)化,為項目提升價值 全程資產(chǎn)管理服務(wù) 協(xié)助辦理房屋的驗收交付,并做好詳細(xì)記錄 根據(jù)業(yè)主的委托,商談出租及續(xù)租。
29、程,本部門員工必須嚴(yán)格遵守. 2 本物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)要求,對手冊中文件的適用性進(jìn)行評審,并在適當(dāng)時 進(jìn)行修訂. 3 本手冊頒布后,如發(fā)放新文件,應(yīng)適時納入本手冊,在文件修改控制頁上 注明. 4 本手冊為受控文件,其管理和發(fā)放均應(yīng)按照文件控。
30、動詢問并及時為業(yè)戶提供服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容:入伙服務(wù)業(yè)戶接待權(quán)藉管理投訴處理收費管理裝修管理檔 案管理報修處理業(yè)戶滿意度測評社區(qū)文化便民特約服務(wù)等. 保安服務(wù)保安服務(wù) 管理區(qū)域的門崗實行全天 24 小時立崗保安服務(wù) 男性,身高 1.75 米以上 。
31、工協(xié)議1818 八維修保養(yǎng)協(xié)議八維修保養(yǎng)協(xié)議2121 九投訴記錄九投訴記錄2424 十信息反饋記錄十信息反饋記錄2525 十一回訪記錄十一回訪記錄2626 十二周月季度匯總表十二周月季度匯總表2727 十三維修情況登記表十三維修情況登記表3。
32、6服務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)67服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)58服務(wù)舉止標(biāo)準(zhǔn)49服務(wù)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)810服務(wù)中心辦公環(huán)境控制11服務(wù)中心來訪接待流程82客戶入住服務(wù)流程53裝修服務(wù)流程54物品搬出搬入服務(wù)流程55電話禮儀服務(wù)流程76上門與客戶溝通流程77客戶投訴處理服務(wù)流程1。
33、承諾第一章工程質(zhì)量保修期內(nèi)外優(yōu)惠服務(wù)承諾第二章替招標(biāo)人排憂解難的承諾第 1 頁 ,共 84 頁第一章主要施工方法一現(xiàn)場準(zhǔn)備1現(xiàn)場測量控制網(wǎng)工作程序:現(xiàn)場測量控制點移交填寫移交記錄建立測量控制網(wǎng)布設(shè)工程測量控制點控制點的保護(hù)測量控制網(wǎng)細(xì)化放線。
34、管理停車場管理5.55.5消防管理消防管理5.65.6保潔服務(wù)保潔服務(wù)5.75.7園藝養(yǎng)護(hù)園藝養(yǎng)護(hù)5.85.8共用設(shè)施設(shè)備管理共用設(shè)施設(shè)備管理5.95.9社區(qū)文化社區(qū)文化5 51010標(biāo)識系統(tǒng)的管理標(biāo)識系統(tǒng)的管理6.06.0財務(wù)管理財務(wù)管理。
35、 頁一一XXXXXXXX 附院保潔服務(wù)方案附院保潔服務(wù)方案第一節(jié) 企業(yè)理念及質(zhì)量目標(biāo)第二節(jié) 開展醫(yī)院保潔服務(wù)工作保障體系第三節(jié) 綜合管理方案第四節(jié) 員工培訓(xùn)第五節(jié) 綜合管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)第六節(jié) 醫(yī)院保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求服務(wù)內(nèi)容及基本要求保潔服。
36、寓模式概述酒店公寓概況:酒店公寓概況:以產(chǎn)權(quán)分割出售形成的產(chǎn)權(quán)式酒店,公司可經(jīng)營收費客房 99 間,為返租銷售模式.由底層兩層商業(yè)商場8 層酒店公寓及外圍廣場構(gòu)成.客戶群體:客戶群體:1 中資產(chǎn)階級投資客戶此部分客戶所空閑資金不會太多,屬于。
37、施工現(xiàn)場布置.113.3.主要施工項目及注意事項.113.4.割接施工計劃.144.施工組織工作的原則施工組織工作的原則.165.施工安全規(guī)劃施工安全規(guī)劃.166.施工質(zhì)量保證施工質(zhì)量保證.177.工作方式工作方式. 178.施工部署施工部。
38、2.施工現(xiàn)場布置.113.3.主要施工項目及注意事項.113.4.割接施工計劃.144.施工組織工作的原則施工組織工作的原則.165.施工安全規(guī)劃施工安全規(guī)劃.166.施工質(zhì)量保證施工質(zhì)量保證.177.工作方式工作方式. 178.施工部署施。
39、下;滿意度不低于百分之九十五;對維修工作保證小問題在二十四小時內(nèi)處理完畢,大問題三天之內(nèi)有回應(yīng).3.3服務(wù)人員在服務(wù)前應(yīng)向服務(wù)對象說明服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的價格;如工作中不慎弄臟顧客物品或給顧客帶來不便,應(yīng)及時道歉.3.4在提供入戶服務(wù)時,如需搬。
40、業(yè)管理優(yōu)秀示范公寓標(biāo)準(zhǔn),對各項管理指標(biāo)作出承諾:理優(yōu)秀示范公寓標(biāo)準(zhǔn),對各項管理指標(biāo)作出承諾:各項管理指標(biāo)及主要措施一覽表序號承諾項目國標(biāo)承諾指標(biāo)測算依據(jù)實施措施1房屋及配套設(shè)施完好率98以上99以上完好房屋建筑面積基本完好房屋建筑面積總建筑。
41、一編制和控制部門年度的各項預(yù)算和工作目標(biāo);二制定每月每周工作計劃;召開每周業(yè)務(wù)工作會議,確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài).三制訂每月培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施.四制定好物資設(shè)備的管理計劃.二組織管理根據(jù)小區(qū)的規(guī)模及管理體制,設(shè)置 調(diào)整和完善管業(yè)部的各種機(jī)構(gòu)。
42、一編制和控制部門年度的各項預(yù)算和工作目標(biāo);二制定每月每周工作計劃;召開每周業(yè)務(wù)工作會議,確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài).三制訂每月培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施.四制定好物資設(shè)備的管理計劃.二組織管理根據(jù)小區(qū)的規(guī)模及管理體制,設(shè)置 調(diào)整和完善管業(yè)部的各種機(jī)構(gòu)。
43、一編制和控制部門年度的各項預(yù)算和工作目標(biāo);二制定每月每周工作計劃;召開每周業(yè)務(wù)工作會議,確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài).三制訂每月培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施.四制定好物資設(shè)備的管理計劃.二組織管理根據(jù)小區(qū)的規(guī)模及管理體制,設(shè)置 調(diào)整和完善管業(yè)部的各種機(jī)構(gòu)。
44、小區(qū)的規(guī)模及管理體制,設(shè)置 調(diào)整和完善管業(yè)部的各種機(jī)構(gòu)和崗位,明確各種崗位的職責(zé)和任職要求,并制定各項工作的操作程序和業(yè)務(wù)流程,以及各項規(guī)章制度.三人員管理根據(jù)各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過不斷的培訓(xùn)使他們掌握管業(yè)部工作的職業(yè)態(tài)。
45、小區(qū)的規(guī)模及管理體制,設(shè)置 調(diào)整和完善管業(yè)部的各種機(jī)構(gòu)和崗位,明確各種崗位的職責(zé)和任職要求,并制定各項工作的操作程序和業(yè)務(wù)流程,以及各項規(guī)章制度.三人員管理根據(jù)各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過不斷的培訓(xùn)使他們掌握管業(yè)部工作的職業(yè)態(tài)。
46、鋁合金窗使用過程中出現(xiàn)的問題.2 售后服務(wù)部設(shè)置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報投訴.3根據(jù)顧客意見及投訴迅速作出反應(yīng)到現(xiàn)場查明情況分析原因并填寫工程質(zhì)量問題記錄單.4 記錄問題種類存在部位產(chǎn)生原因并寫明解決方案.5 查明原因后提。
47、鋁合金窗使用過程中出現(xiàn)的問題.2 售后服務(wù)部設(shè)置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報投訴.3根據(jù)顧客意見及投訴迅速作出反應(yīng)到現(xiàn)場查明情況分析原因并填寫工程質(zhì)量問題記錄單.4 記錄問題種類存在部位產(chǎn)生原因并寫明解決方案.5 查明原因后提。
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