物業(yè)服務質(zhì)量管理的工作方案Tag內(nèi)容描述：
1、業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達100.不符合每人扣0.2分.員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標志.不符合每人扣0.2分.員工熟悉物業(yè)情況崗位職責工作標準工作流程操作規(guī)程及言行具體規(guī)范.抽查部分管理人員,包括主任事務助理維修工護衛(wèi)員清潔人員等,發(fā)現(xiàn)不符合每人每。
2、礎知識 物業(yè)管理的起源小故事物業(yè)管理的起源小故事 物業(yè)管理在我國的發(fā)展物業(yè)管理在我國的發(fā)展 物業(yè)管理與我們的日常生活物業(yè)管理與我們的日常生活 物業(yè)管理基礎知識物業(yè)管理基礎知識 物業(yè)管理職業(yè)修養(yǎng)個人要求物業(yè)管理職業(yè)修養(yǎng)個人要求 安全保衛(wèi)在物業(yè)。
3、章 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 第七章第七章 消防管理規(guī)定消防管理規(guī)定 第八章第八章 交通車輛停車場管理規(guī)定交通車輛停車場管理規(guī)定 第九章第九章 電梯使用管理規(guī)定電梯使用管理規(guī)定 第十章第十章 智能化設施使用管理規(guī)定智能化設施使用管理。
4、理 服服 務務 評評 價價 方方 面面 敬請閣下對陽光花地物業(yè)管理服務作評價,以打形式表述. 1客戶中心服務態(tài)度禮貌禮節(jié) 滿意 基本滿意 一般 差 2維修人員工作態(tài)度及維修及時情況 滿意 基本滿意 一般 差 3保安人員服務態(tài)度禮貌禮節(jié) 滿意。
5、主管工作匯報及下周各部 門計劃要開展的工作情況. 4 按承諾時間派工維修水 電氣等急迫性報修 20 分鐘 內(nèi),維修單填寫規(guī)范完 整,每月需對維修單進行匯 總. 5 有突發(fā)事件緊急處理預案, 遇突發(fā)事件及時報告有關部 門,并設專人保護現(xiàn)場,配。
6、明:每項檢查不符合扣 1 1 分,等同于人民幣分,等同于人民幣 1010 元.元. 一物業(yè)服務合同一物業(yè)服務合同 物業(yè)服務合同 按規(guī)范存檔情況 統(tǒng)一存放有專人保管有目錄及時更新記錄. 二承接查驗資料二承接查驗資料 物業(yè)驗收記錄及 問題處理情。
7、量會務接 待服務質(zhì)量. 第三條第三條 服務質(zhì)量考核結(jié)果將作為物業(yè)管理服務項目年終考核的依據(jù)之一,并 與員工的績效考核及收入分配掛鉤. 第四條第四條 本辦法適用于學校物業(yè)公司下屬各物業(yè)管理服務項目.各項目應在本 辦法的基礎上,結(jié)合項目實際情況。
8、接管程序 1場地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場保潔整改 10 三組織設計與實施三組織設計與實施 1服務宗旨目標模式及方法 11 2管理架構(gòu) 12 3管理機制 13 四清潔報價四清潔報價 15 1報價分析明細表16 五服務范圍人員配置及器材配置五服務范圍。
9、標準 . 7 三服務承諾 . 10 第四章第四章 物業(yè)管理人力規(guī)劃物業(yè)管理人力規(guī)劃 . 12 一管理處組織架構(gòu)描述一管理處組織架構(gòu)描述 . 12 二管理體系及組織架構(gòu)二管理體系及組織架構(gòu) . 12 三物業(yè)服務人員要求 . 13 四人員工資 。
10、系 B0 11 5.0 管理職責 B0 14 6.0 資源管理 B0 21 7.0 產(chǎn)品實現(xiàn) B0 24 8.0 測量分析和改進 B0 31 9.0 附 錄 9.1 職能分配表 B0 37 9.2 質(zhì)量體系文件關聯(lián)表 B0 38 9.3 物。
11、 B0 1 0.1 適用范圍 B0 2 0.2 發(fā)放范圍 B0 3 0.3 公司簡介 B0 4 1.0 質(zhì)量方針和目標 B0 5 2.0 質(zhì)量管理原則 B0 6 3.0 組織結(jié)構(gòu)和相關職能 B 9 4.0 質(zhì)量管理體系 B0 11 5.0 。
12、彈出廣告 網(wǎng)易竊叏用戶信息 郵箱投放垃圾廣告 物業(yè)的質(zhì)量管理從哪里體現(xiàn) 物業(yè)服務的質(zhì)量管理 物業(yè)服務的質(zhì)量管理 小區(qū)出入口的保安在崗亭內(nèi)打瞌睡,坐姿很丌端正. 草坪上有雜物垃圾,未得到及時清理. 物業(yè)服務的質(zhì)量管理 樓道消防通道有雜物堆放。
13、 與 要 求 2掌握 服務與服務質(zhì)量的概念 服務質(zhì)量的特征 服務質(zhì)量管理的內(nèi)容 1了解 物業(yè)管理考評的意義和 分類 ISO9000:2000版質(zhì)量管理體系 3重點掌握 物業(yè)管理的質(zhì)量特征 物業(yè)管理服務質(zhì)量評估與ISO質(zhì)量認證 物業(yè)管理考評的。
14、為,為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同提供參考依據(jù),特制定本 標準. 本標準由山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局山東省建設廳提出. 本標準由山東省建設廳 負責起草. 本標準主要起草人:吳英王曉瑜胡冰張恒志張宣文王西濤蔡 志剛韓小華藍頡閆曉燕. 物業(yè)管理。
15、監(jiān) 督 局 山 東 省 建 設 廳 提 出 . 本標準由山東省建設廳負責起草. 本標準主要起草人:吳英王曉瑜胡冰張恒志張宣文王西濤蔡志剛韓小 華藍頡閆曉燕. 物 業(yè) 管 理 服 務 質(zhì) 量 規(guī) 范 1 范圍 本 標 準 規(guī) 定 了 物 業(yè) 。
16、性引用文件;3.術(shù)語和定義;4.基本 規(guī)定;5.住宅物業(yè)管理服務質(zhì)量一星級標準;6.住宅物業(yè)管理服務質(zhì)量二星級 標準;7.住宅物業(yè)管理服務質(zhì)量三星級標準;8.住宅物業(yè)管理服務質(zhì)量四星級 標準. 本標準由平頂山市房產(chǎn)管理局和平頂山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)。
17、不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準. 房 屋 修 繕 范 圍 和 標 準 試 行 城 鄉(xiāng) 建 設 環(huán) 境 保 護 部 城 住 字 1984677 號 江蘇省物業(yè)管理條例江蘇省人大常委會2000公告第 17號 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法。
18、服務標準.在全體員工的共同努力下,不論是 小區(qū)安 全防范園容園貌還是公共設施的維護等方面做了大量的工作.目前全體員工呈現(xiàn)出 了良好 的精神風貌,由于房管中心各級領導監(jiān)督到位,糾正及時,加上公司全體員工的盡心 盡責及 廣大業(yè)主的積極配合,物業(yè)。
19、95 3 公 司 保 安 工 程 清 潔 工 作 日 檢 查 合 格 率100 4公司公共法律關系事務處理及時率滿意率90 5 庫 房 管 理 帳 卡 物 相 符 率 庫 管 物 品 完 好 率 100 2客服管理: 1 業(yè) 主 租 賃 戶。
20、員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達 100. 不符合每人扣 0.2 分. 員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標志. 不符合每人扣 0.2 分. 員工熟悉物業(yè)情況崗位職責工作標準工作流 程操作規(guī)程及言行具體規(guī)范. 抽查部分管理人員,包括主任事務助理維修工 護衛(wèi)。
21、題,體現(xiàn)效率就是生命的精神;機務作風即是采用嚴謹細致的航空系 統(tǒng)維護管理方法,對每一項工作都嚴格按程序認真細致地去完成;便民服 務即向業(yè)主用戶提供咨詢導向室內(nèi)維修等正常物業(yè)管理范圍以外的服 務,體現(xiàn)管理企業(yè)的周到服務.最優(yōu)理念服務達到的效果。
22、下幾方面內(nèi)容:基礎設施的維護質(zhì)量物業(yè)管理服務的工作質(zhì)量服務態(tài)度服務技巧服務 方式服務效率服務禮儀住區(qū)的清潔衛(wèi)生等物業(yè)管理服務項目物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等. 物業(yè)管理服務的全方位質(zhì)量管理特點 物業(yè)管理全面質(zhì)量管理,是物業(yè)管理企業(yè)全體員工和各個部門。
23、 對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有緊急方案. 6根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服 務的,公示服務項目與收費價目. 二物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護和管理二物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護和管理 l對房屋共用部化進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修。
24、容 檢查范圍:項目部各項工作,包括保安保潔行政辦公維修客服等各方面,考核內(nèi)容及具體 標準詳見質(zhì)量檢查標準. 三三 檢查方式和流程檢查方式和流程 1 自檢 項目經(jīng)理主管對各自分管的工作進行隨時檢查或抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 2 周檢 1 周檢由。
25、章節(jié)號: 0 版本版本修改狀態(tài):修改狀態(tài):A00 質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量環(huán)境手冊 目目 錄錄 共共 2 頁頁 第第 1頁頁 0. 目錄2 0.1 標準對照表 4 0.2 質(zhì)量環(huán)境手冊頒布令 7 0.3 管理者代表任命書 8 0.4 質(zhì)量環(huán)境方針。
26、 管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達 100. 不符合每人扣 0.2 分. 員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標志. 不符合每人扣 0.2 分. 員工熟悉物業(yè)情況崗位職責工作標準工作流 程操作規(guī)程及言行具體規(guī)范. 抽查部分管理人員,包括經(jīng)理主管班組長維。
27、面 0.1 目錄 0.2 公司簡介 0.3 目的適用范圍 0.4 實施令 0.5 任命書 0.6 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針目標 0.7 手冊的管理 0.8 引用標準名詞及術(shù)語定義 4.1 理解組織及其所處的環(huán)境 4.2 理解相關方的需求和期。
28、地磚地板類 1周 廚房衛(wèi)生潔具類 3天 護欄包括陽臺室內(nèi)3天 電氣類 3天 其他 根據(jù)實際情況而定 滲水類 2周 屋頂類 2周 天窗類 2周 其他類 根據(jù)實際情況而定 一管理處服務人員的服務內(nèi)容和指標一管理處服務人員的服務內(nèi)容和指標 業(yè)戶接。
29、 責 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結(jié)構(gòu) 2.3 崗位職責 2.4 管理職能分解服務項目分解 2.5 管理服務運作 管理服務運作 3.1 依據(jù) ISO9000 標準要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管理處的質(zhì)量目標。
30、 2018 年全國旅游工作報告 至2020年,中國主題公園年接待游客量預測可達2.3億人次,超 越美國成為世界最大的主題公園市場,預計在2025年之前,國內(nèi)主 題樂園總投資額達近205億人民幣.數(shù)據(jù)來源:AECOM 2018中國主題公園項目。
31、020 棉織品質(zhì)量衛(wèi)生1010 酒店服務禮儀300 前廳服務禮儀75 禮賓人員4030 前臺人員4030 車隊司機2015 餐飲服務禮儀75 西餐廳4030 大堂吧2015 中餐廳及包房4030 客房服務禮儀75 大堂PA4030 樓層RA。
32、部 1 月度服務質(zhì)量總查滿分為 1000 分,合格標準總分 850 分以上含 850 分 ; 2 季度綜合考核標準滿分為 150 分,合格標準總分 90 以上含 90 分 ; 3 月度媒體報道酒店負面事件政府職能部門以及賓客重大服務質(zhì)量投訴。
33、 管 理 職 責 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結(jié)構(gòu) 2.3 崗位職責 2.4 管理職能分解服務項目分解 2.5 管理服務運作 管理服務運作 3.1 3 依據(jù) ISO9000 標準要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管。
34、下載第四章第四章管理職責管理職責第一節(jié)管理承諾 4111第二節(jié)滿足顧客需求 4211第三節(jié)質(zhì)量方針的制定 4311第四節(jié)質(zhì)量體系策劃 4412第五節(jié)管理機構(gòu) 4514附:管理職能分配表第六節(jié)管理評審 4611第五章第五章資源管理資源管理第一。
35、并為酒店經(jīng)營和各部門傳遞信息提供服務. 房務總監(jiān)監(jiān)管前廳部管家部洗衣房健身中心的總體運營.監(jiān)督員工,以確保員工向客人提供快捷熱情的服務.確保員工,尤其是一線員工要熟悉酒店會員制,懂得尊重客人和其它VIP.協(xié)調(diào)房務部內(nèi)所有部門的溝通及相關部。
36、原因,是因為制度求大求全,過分追求體系化,制度間的有機聯(lián)系被人為割裂,致使龐大的制度體系難以實施.這些制度,是以散點的形態(tài)存在,執(zhí)行制度者首先要檢索,然后擇需使用,其效率取決于使用者對制度的熟悉程度.將管理制度手冊化,就是恢復制度間的有機聯(lián)。
37、1第二節(jié)滿足顧客需求 4211第三節(jié)質(zhì)量方針的制定 4311第四節(jié)質(zhì)量體系策劃 4412第五節(jié)管理機構(gòu) 4514附:管理職能分配表第六節(jié)管理評審 4611第五章第五章資源管理資源管理第一節(jié)資源管理 5112第二節(jié)人力資源管理 5211第六章。
38、5管理服務運作管理服務運作3.13依據(jù) ISO9000 標準要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管理處的質(zhì)量目標,結(jié)合管理處的實際情況,對物業(yè)管理服務的實現(xiàn)過程進行了策劃,并形成本質(zhì)量計劃.編制和實施本質(zhì)量計劃的目的,是通過將公司確定的。
39、職能分解服務項目分解2.5管理服務運作管理服務運作3.1依據(jù) ISO9000 標準要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管理處的質(zhì)量目標,結(jié)合管理處的實際情況,對物業(yè)管理服務的實現(xiàn)過程進行了策劃,并形成本質(zhì)量計劃.編制和實施本質(zhì)量計劃的目的。
40、實施方案的指導綱要,我三河市燕郊意華物業(yè)服務有限公司東貿(mào)國際物業(yè)服務中心擬定從如下五個方面著手貫徹實施對東貿(mào)國際花園的物業(yè)基礎服務工作.一指導思想以廊坊市住房保障和房產(chǎn)管理局活動實施方案為重要思想為指導,深入貫徹落實東貿(mào)國際物業(yè)基礎管理工作。
41、 使之既符合物業(yè)管理的要求, 又滿足廣大租戶的需求,盡可能地減少疏漏,避免遺憾,保證質(zhì)量,節(jié)約成本.根據(jù)某廣場工程進展情況,特制訂如下方案:1工作內(nèi)容:1從政策法規(guī)的角度,提供有關物業(yè)管理的意見和依據(jù);2從物業(yè)管理的角度,對以下方面提出合理。
42、7 再次與項目高管對接1.1.8 參與項目招投標工作1.21.2前期工作前期工作1.2.1 成立物業(yè)公司籌備工作辦公室1.2.2 配合開發(fā)商做好與物業(yè)工作相關的常規(guī)工作和日常工作與銷售銜接性工作等1.2.3 進行物業(yè)管理服務工作市場調(diào)研工作。
43、務方式,規(guī)范服務行為,提高服務質(zhì)量為中心目標,在部門內(nèi)全面開展物業(yè)服務質(zhì)量年活動.綜合管理部下轄維修保安保潔車管四個組班,每個班組的工作都直接與業(yè)戶接觸,因此在物業(yè)服務質(zhì)量年活動中,綜合管理部在注意抓共性的同時, 各班組結(jié)合各自的工作性質(zhì)和。
44、落實廊坊市物業(yè)管理辦法及相關配套政策,全面推進住宅物業(yè)服務標準物業(yè)項目備案物業(yè)服務企業(yè)和項目負責人信用管理等創(chuàng)新機制, 以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務行為提升物業(yè)服務質(zhì)量為抓手,引導本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)構(gòu)建和諧互信關系為目標,努力實現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體。
45、坊市物業(yè)管理辦法及相關配套政策,全面推進住宅物業(yè)服務標準物業(yè)項目備案物業(yè)服務企業(yè)和項目負責人信用管理等創(chuàng)新機制, 以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務行為提升物業(yè)服務質(zhì)量為抓手,引導本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)構(gòu)建和諧互信關系為目標,努力實現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體水平再。
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