物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理方案Tag內(nèi)容描述：
1、業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá)100.不符合每人扣0.2分.員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志.不符合每人扣0.2分.員工熟悉物業(yè)情況崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程操作規(guī)程及言行具體規(guī)范.抽查部分管理人員,包括主任事務(wù)助理維修工護(hù)衛(wèi)員清潔人員等,發(fā)現(xiàn)不符合每人每。
2、成意見收集工作后, 對所收集的原始意見材料從調(diào)查內(nèi) 容的五個方面進(jìn)行系統(tǒng)分析, 整理出具有代表性的意見 數(shù)字和比 率. 2 管理部從兩個方面歸納分析結(jié)果.用戶滿意度方面;以滿意較滿 意不滿意三點(diǎn)歸納.如對管理公司處理投訴解決問題的效率; 管。
3、理 服服 務(wù)務(wù) 評評 價價 方方 面面 敬請閣下對陽光花地物業(yè)管理服務(wù)作評價,以打形式表述. 1客戶中心服務(wù)態(tài)度禮貌禮節(jié) 滿意 基本滿意 一般 差 2維修人員工作態(tài)度及維修及時情況 滿意 基本滿意 一般 差 3保安人員服務(wù)態(tài)度禮貌禮節(jié) 滿意。
4、警 示牌,每年向業(yè)主和 住戶發(fā)放消防宣傳資 料不少于一次. 20 培訓(xùn) 全面熟悉撐握消防設(shè) 備設(shè)施的位置種類 使用方法,無遺漏 培訓(xùn)記錄. 20 防火演練 每半年開展一次,總 評記錄無遺漏. 10 態(tài)度 文明熱情不與業(yè) 戶發(fā)生爭執(zhí). 10 。
5、 ,每月13日對樓宇 及商鋪徹底檢查,并 做好書面記錄,無遺 漏記錄現(xiàn)象. 10 態(tài)度 文明熱情服務(wù),不 與業(yè)戶發(fā)生爭執(zhí). 20 其他 無因工作失損,給業(yè) 戶造成損失. 20 業(yè)戶意見 表揚(yáng)15 批評15 實(shí)得合計(jì) 建議 QR7.5.121。
6、舊檔 案妥善保存.增減內(nèi) 容做好記錄. 10 檔案借閱 利用工 作 認(rèn)真做好借閱登記, 不準(zhǔn)有遺失,回收要 及時. 20 其他 無因檔案管理遺失或 損壞資料的現(xiàn)象 15 業(yè)戶意見 表揚(yáng)15 批評15 實(shí)得合計(jì) 建議 Q QR R 4 4。
7、量會務(wù)接 待服務(wù)質(zhì)量. 第三條第三條 服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果將作為物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目年終考核的依據(jù)之一,并 與員工的績效考核及收入分配掛鉤. 第四條第四條 本辦法適用于學(xué)校物業(yè)公司下屬各物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目.各項(xiàng)目應(yīng)在本 辦法的基礎(chǔ)上,結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況。
8、系 B0 11 5.0 管理職責(zé) B0 14 6.0 資源管理 B0 21 7.0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) B0 24 8.0 測量分析和改進(jìn) B0 31 9.0 附 錄 9.1 職能分配表 B0 37 9.2 質(zhì)量體系文件關(guān)聯(lián)表 B0 38 9.3 物。
9、 B0 1 0.1 適用范圍 B0 2 0.2 發(fā)放范圍 B0 3 0.3 公司簡介 B0 4 1.0 質(zhì)量方針和目標(biāo) B0 5 2.0 質(zhì)量管理原則 B0 6 3.0 組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能 B 9 4.0 質(zhì)量管理體系 B0 11 5.0 。
10、彈出廣告 網(wǎng)易竊叏用戶信息 郵箱投放垃圾廣告 物業(yè)的質(zhì)量管理從哪里體現(xiàn) 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理 小區(qū)出入口的保安在崗?fù)?nèi)打瞌睡,坐姿很丌端正. 草坪上有雜物垃圾,未得到及時清理. 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理 樓道消防通道有雜物堆放。
11、 與 要 求 2掌握 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的概念 服務(wù)質(zhì)量的特征 服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容 1了解 物業(yè)管理考評的意義和 分類 ISO9000:2000版質(zhì)量管理體系 3重點(diǎn)掌握 物業(yè)管理的質(zhì)量特征 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評估與ISO質(zhì)量認(rèn)證 物業(yè)管理考評的。
12、為,為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同提供參考依據(jù),特制定本 標(biāo)準(zhǔn). 本標(biāo)準(zhǔn)由山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局山東省建設(shè)廳提出. 本標(biāo)準(zhǔn)由山東省建設(shè)廳 負(fù)責(zé)起草. 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:吳英王曉瑜胡冰張恒志張宣文王西濤蔡 志剛韓小華藍(lán)頡閆曉燕. 物業(yè)管理。
13、監(jiān) 督 局 山 東 省 建 設(shè) 廳 提 出 . 本標(biāo)準(zhǔn)由山東省建設(shè)廳負(fù)責(zé)起草. 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:吳英王曉瑜胡冰張恒志張宣文王西濤蔡志剛韓小 華藍(lán)頡閆曉燕. 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 質(zhì) 量 規(guī) 范 1 范圍 本 標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 定 了 物 業(yè) 。
14、性引用文件;3.術(shù)語和定義;4.基本 規(guī)定;5.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量一星級標(biāo)準(zhǔn);6.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量二星級 標(biāo)準(zhǔn);7.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量三星級標(biāo)準(zhǔn);8.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量四星級 標(biāo)準(zhǔn). 本標(biāo)準(zhǔn)由平頂山市房產(chǎn)管理局和平頂山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)。
15、現(xiàn)問題及時糾 正,做好記錄. 禮賓主管巡查:禮賓主管巡 回監(jiān)督檢查禮賓各崗位的作 業(yè)情況,每天巡回監(jiān)督檢查 不少于四次,做好記錄. 禮賓隊(duì)主管專人抽 查:禮賓巡視車 輛管理現(xiàn)場及業(yè)主 裝修現(xiàn)場,每天至 少一次,做好禮 賓 崗 勤 質(zhì) 量 檢。
16、不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn). 房 屋 修 繕 范 圍 和 標(biāo) 準(zhǔn) 試 行 城 鄉(xiāng) 建 設(shè) 環(huán) 境 保 護(hù) 部 城 住 字 1984677 號 江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例江蘇省人大常委會2000公告第 17號 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法。
17、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).在全體員工的共同努力下,不論是 小區(qū)安 全防范園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面做了大量的工作.目前全體員工呈現(xiàn)出 了良好 的精神風(fēng)貌,由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位,糾正及時,加上公司全體員工的盡心 盡責(zé)及 廣大業(yè)主的積極配合,物業(yè)。
18、95 3 公 司 保 安 工 程 清 潔 工 作 日 檢 查 合 格 率100 4公司公共法律關(guān)系事務(wù)處理及時率滿意率90 5 庫 房 管 理 帳 卡 物 相 符 率 庫 管 物 品 完 好 率 100 2客服管理: 1 業(yè) 主 租 賃 戶。
19、員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá) 100. 不符合每人扣 0.2 分. 員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志. 不符合每人扣 0.2 分. 員工熟悉物業(yè)情況崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)工作流 程操作規(guī)程及言行具體規(guī)范. 抽查部分管理人員,包括主任事務(wù)助理維修工 護(hù)衛(wèi)。
20、題,體現(xiàn)效率就是生命的精神;機(jī)務(wù)作風(fēng)即是采用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的航空系 統(tǒng)維護(hù)管理方法,對每一項(xiàng)工作都嚴(yán)格按程序認(rèn)真細(xì)致地去完成;便民服 務(wù)即向業(yè)主用戶提供咨詢導(dǎo)向室內(nèi)維修等正常物業(yè)管理范圍以外的服 務(wù),體現(xiàn)管理企業(yè)的周到服務(wù).最優(yōu)理念服務(wù)達(dá)到的效果。
21、下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量服務(wù)態(tài)度服務(wù)技巧服務(wù) 方式服務(wù)效率服務(wù)禮儀住區(qū)的清潔衛(wèi)生等物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等. 物業(yè)管理服務(wù)的全方位質(zhì)量管理特點(diǎn) 物業(yè)管理全面質(zhì)量管理,是物業(yè)管理企業(yè)全體員工和各個部門。
22、 對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有緊急方案. 6根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服 務(wù)的,公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價目. 二物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)和管理二物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)和管理 l對房屋共用部化進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修。
23、容 檢查范圍:項(xiàng)目部各項(xiàng)工作,包括保安保潔行政辦公維修客服等各方面,考核內(nèi)容及具體 標(biāo)準(zhǔn)詳見質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn). 三三 檢查方式和流程檢查方式和流程 1 自檢 項(xiàng)目經(jīng)理主管對各自分管的工作進(jìn)行隨時檢查或抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 2 周檢 1 周檢由。
24、章節(jié)號: 0 版本版本修改狀態(tài):修改狀態(tài):A00 質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量環(huán)境手冊 目目 錄錄 共共 2 頁頁 第第 1頁頁 0. 目錄2 0.1 標(biāo)準(zhǔn)對照表 4 0.2 質(zhì)量環(huán)境手冊頒布令 7 0.3 管理者代表任命書 8 0.4 質(zhì)量環(huán)境方針。
25、 管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá) 100. 不符合每人扣 0.2 分. 員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志. 不符合每人扣 0.2 分. 員工熟悉物業(yè)情況崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)工作流 程操作規(guī)程及言行具體規(guī)范. 抽查部分管理人員,包括經(jīng)理主管班組長維。
26、服務(wù)質(zhì)量的評定分為服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部評定和服務(wù)質(zhì)量外部評定兩類. 5.2 服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部評定 通過日巡查周檢和月檢的檢查和考核結(jié)果來反映. 5.2.1 服務(wù)過程的日檢 客戶服務(wù)部保安部工程部每日對所管轄范圍內(nèi)的工作情況進(jìn)行巡查, 若發(fā)現(xiàn)問題做好相應(yīng)。
27、面 0.1 目錄 0.2 公司簡介 0.3 目的適用范圍 0.4 實(shí)施令 0.5 任命書 0.6 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針目標(biāo) 0.7 手冊的管理 0.8 引用標(biāo)準(zhǔn)名詞及術(shù)語定義 4.1 理解組織及其所處的環(huán)境 4.2 理解相關(guān)方的需求和期。
28、地磚地板類 1周 廚房衛(wèi)生潔具類 3天 護(hù)欄包括陽臺室內(nèi)3天 電氣類 3天 其他 根據(jù)實(shí)際情況而定 滲水類 2周 屋頂類 2周 天窗類 2周 其他類 根據(jù)實(shí)際情況而定 一管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)一管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 業(yè)戶接。
29、 責(zé) 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結(jié)構(gòu) 2.3 崗位職責(zé) 2.4 管理職能分解服務(wù)項(xiàng)目分解 2.5 管理服務(wù)運(yùn)作 管理服務(wù)運(yùn)作 3.1 依據(jù) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管理處的質(zhì)量目標(biāo)。
30、 2018 年全國旅游工作報告 至2020年,中國主題公園年接待游客量預(yù)測可達(dá)2.3億人次,超 越美國成為世界最大的主題公園市場,預(yù)計(jì)在2025年之前,國內(nèi)主 題樂園總投資額達(dá)近205億人民幣.數(shù)據(jù)來源:AECOM 2018中國主題公園項(xiàng)目。
31、020 棉織品質(zhì)量衛(wèi)生1010 酒店服務(wù)禮儀300 前廳服務(wù)禮儀75 禮賓人員4030 前臺人員4030 車隊(duì)司機(jī)2015 餐飲服務(wù)禮儀75 西餐廳4030 大堂吧2015 中餐廳及包房4030 客房服務(wù)禮儀75 大堂PA4030 樓層RA。
32、部 1 月度服務(wù)質(zhì)量總查滿分為 1000 分,合格標(biāo)準(zhǔn)總分 850 分以上含 850 分 ; 2 季度綜合考核標(biāo)準(zhǔn)滿分為 150 分,合格標(biāo)準(zhǔn)總分 90 以上含 90 分 ; 3 月度媒體報道酒店負(fù)面事件政府職能部門以及賓客重大服務(wù)質(zhì)量投訴。
33、 管 理 職 責(zé) 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結(jié)構(gòu) 2.3 崗位職責(zé) 2.4 管理職能分解服務(wù)項(xiàng)目分解 2.5 管理服務(wù)運(yùn)作 管理服務(wù)運(yùn)作 3.1 3 依據(jù) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管。
34、下載第四章第四章管理職責(zé)管理職責(zé)第一節(jié)管理承諾 4111第二節(jié)滿足顧客需求 4211第三節(jié)質(zhì)量方針的制定 4311第四節(jié)質(zhì)量體系策劃 4412第五節(jié)管理機(jī)構(gòu) 4514附:管理職能分配表第六節(jié)管理評審 4611第五章第五章資源管理資源管理第一。
35、并為酒店經(jīng)營和各部門傳遞信息提供服務(wù). 房務(wù)總監(jiān)監(jiān)管前廳部管家部洗衣房健身中心的總體運(yùn)營.監(jiān)督員工,以確保員工向客人提供快捷熱情的服務(wù).確保員工,尤其是一線員工要熟悉酒店會員制,懂得尊重客人和其它VIP.協(xié)調(diào)房務(wù)部內(nèi)所有部門的溝通及相關(guān)部。
36、原因,是因?yàn)橹贫惹蟠笄笕?過分追求體系化,制度間的有機(jī)聯(lián)系被人為割裂,致使龐大的制度體系難以實(shí)施.這些制度,是以散點(diǎn)的形態(tài)存在,執(zhí)行制度者首先要檢索,然后擇需使用,其效率取決于使用者對制度的熟悉程度.將管理制度手冊化,就是恢復(fù)制度間的有機(jī)聯(lián)。
37、1第二節(jié)滿足顧客需求 4211第三節(jié)質(zhì)量方針的制定 4311第四節(jié)質(zhì)量體系策劃 4412第五節(jié)管理機(jī)構(gòu) 4514附:管理職能分配表第六節(jié)管理評審 4611第五章第五章資源管理資源管理第一節(jié)資源管理 5112第二節(jié)人力資源管理 5211第六章。
38、5管理服務(wù)運(yùn)作管理服務(wù)運(yùn)作3.13依據(jù) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管理處的質(zhì)量目標(biāo),結(jié)合管理處的實(shí)際情況,對物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行了策劃,并形成本質(zhì)量計(jì)劃.編制和實(shí)施本質(zhì)量計(jì)劃的目的,是通過將公司確定的。
39、職能分解服務(wù)項(xiàng)目分解2.5管理服務(wù)運(yùn)作管理服務(wù)運(yùn)作3.1依據(jù) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管理處的質(zhì)量目標(biāo),結(jié)合管理處的實(shí)際情況,對物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行了策劃,并形成本質(zhì)量計(jì)劃.編制和實(shí)施本質(zhì)量計(jì)劃的目的。
40、務(wù)方式,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量為中心目標(biāo),在部門內(nèi)全面開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年活動.綜合管理部下轄維修保安保潔車管四個組班,每個班組的工作都直接與業(yè)戶接觸,因此在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年活動中,綜合管理部在注意抓共性的同時, 各班組結(jié)合各自的工作性質(zhì)和。
41、落實(shí)廊坊市物業(yè)管理辦法及相關(guān)配套政策,全面推進(jìn)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)項(xiàng)目備案物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理等創(chuàng)新機(jī)制, 以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務(wù)行為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手,引導(dǎo)本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建和諧互信關(guān)系為目標(biāo),努力實(shí)現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體。
42、坊市物業(yè)管理辦法及相關(guān)配套政策,全面推進(jìn)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)項(xiàng)目備案物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理等創(chuàng)新機(jī)制, 以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務(wù)行為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手,引導(dǎo)本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建和諧互信關(guān)系為目標(biāo),努力實(shí)現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體水平再。
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