物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度匯編Tag內(nèi)容描述：
1、理 服服 務(wù)務(wù) 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 方方 面面 敬請(qǐng)閣下對(duì)陽(yáng)光花地物業(yè)管理服務(wù)作評(píng)價(jià),以打形式表述. 1客戶中心服務(wù)態(tài)度禮貌禮節(jié) 滿意 基本滿意 一般 差 2維修人員工作態(tài)度及維修及時(shí)情況 滿意 基本滿意 一般 差 3保安人員服務(wù)態(tài)度禮貌禮節(jié) 滿意。
2、彈出廣告 網(wǎng)易竊叏用戶信息 郵箱投放垃圾廣告 物業(yè)的質(zhì)量管理從哪里體現(xiàn) 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理 小區(qū)出入口的保安在崗?fù)?nèi)打瞌睡,坐姿很丌端正. 草坪上有雜物垃圾,未得到及時(shí)清理. 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理 樓道消防通道有雜物堆放。
3、下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量服務(wù)態(tài)度服務(wù)技巧服務(wù) 方式服務(wù)效率服務(wù)禮儀住區(qū)的清潔衛(wèi)生等物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等. 物業(yè)管理服務(wù)的全方位質(zhì)量管理特點(diǎn) 物業(yè)管理全面質(zhì)量管理,是物業(yè)管理企業(yè)全體員工和各個(gè)部門(mén)。
4、容 檢查范圍:項(xiàng)目部各項(xiàng)工作,包括保安保潔行政辦公維修客服等各方面,考核內(nèi)容及具體 標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn). 三三 檢查方式和流程檢查方式和流程 1 自檢 項(xiàng)目經(jīng)理主管對(duì)各自分管的工作進(jìn)行隨時(shí)檢查或抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正 2 周檢 1 周檢由。
5、分 公共制度公共制度 . 16 接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制度 . 16 管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) . 18 員工文明服務(wù)要求 . 18 員工廉潔工作制度 . 19 對(duì)外服務(wù)工作管理制度 . 20 鼓勵(lì)員工和業(yè)主參與管理制度 . 21 第三部分第三部。
6、 22 工程安全文明施工管理辦法 . 28 第一章 總 則 . 28 第二章 工程全面安全管理 . 28 第三章 安全施工措施管理 . 30 第四章 安全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)例會(huì)與安全檢查 . 31 第五章 施工工地車(chē)輛交通安全管理 . 33 第六章。
7、清潔設(shè)備管理制度 . 22 3.6.3 . 22 3.6.4 清潔物料領(lǐng)用制度 . 23 3.6.5 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度圖表 1 . 24 3.7 綠化管理 . 25 3.7.1 綠化的作用 . 26 1 綠化美化生活,修身養(yǎng)心. . 2。
8、 目目 錄錄 編首語(yǔ) . 2 培訓(xùn)上崗制度 . 3 材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度 . 4 見(jiàn)證取樣送檢制度 . 5 技術(shù)交底制度 . 6 質(zhì)量三檢制度 . 8 樣板引路制度 . 10 質(zhì)量檢查制度 . 11 關(guān)鍵特殊工序的過(guò)程質(zhì)量旁站制度 . 12 質(zhì)。
9、管理制度 十四施工圖紙管理制度 十五施工機(jī)具設(shè)備管理制度 十六現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量管理及監(jiān)督檢查制度 十七質(zhì)量否決制度 十八項(xiàng)目回訪保修制度 十九工程質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲制度 二十工程質(zhì)量檢查制度 二十一工序質(zhì)量責(zé)任制度 二十二施工工藝流程設(shè)計(jì)試驗(yàn)制度 二。
10、第一的方針,工程施工切實(shí)把工程 質(zhì)量擺在經(jīng)濟(jì)工作的首位,以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)求發(fā)展. 第三條貫徹建筑企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制,堅(jiān)持驗(yàn)評(píng)分離強(qiáng)化驗(yàn)收完善手 段過(guò)程控制工程施工質(zhì)量驗(yàn)收原則,落實(shí)質(zhì)量終身制. 第四條工程質(zhì)量檢查監(jiān)督及管理部門(mén)應(yīng)獨(dú)立履行質(zhì)量。
11、及推廣制度 質(zhì)量檢查及檢驗(yàn)評(píng)定制度質(zhì)量檢查及檢驗(yàn)評(píng)定制度 一開(kāi)工驗(yàn)收制度 1新開(kāi)工程都要執(zhí)行開(kāi)工驗(yàn)收制度.項(xiàng)目部工區(qū)工程進(jìn)點(diǎn)準(zhǔn)備期 間, 嚴(yán)格按照已批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)及 中煤第五建設(shè)有限公司建設(shè)項(xiàng)目 開(kāi)工驗(yàn)收管理規(guī)定 五建公司工管20115。
12、4.6 材料設(shè)備質(zhì)量監(jiān)管計(jì)劃 4.7 整 改 通 知 單 4.8 材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單 第 3 頁(yè) 共 20 頁(yè) 1. 總則 1.1 為加強(qiáng)酒店建設(shè)公司各項(xiàng)目質(zhì)量管理,規(guī)范項(xiàng)目部與承包商及監(jiān)理的質(zhì)量管理工 作,有效保證酒店工程質(zhì)量符合預(yù)期要求。
13、4.6 材料設(shè)備質(zhì)量監(jiān)管計(jì)劃 4.7 整 改 通 知 單 4.8 材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單 第 3 頁(yè) 共 20 頁(yè) 1. 總則 1.1 為加強(qiáng)酒店建設(shè)公司各項(xiàng)目質(zhì)量管理,規(guī)范項(xiàng)目部與承包商及監(jiān)理的質(zhì)量管理工 作,有效保證酒店工程質(zhì)量符合預(yù)期要求。
14、第十三章技術(shù)資料管理制度 第十四章材料管理制度 第十五章回訪和質(zhì)量保修制度 第十六章事故調(diào)查和處理制度 第十七章創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度 第十八章質(zhì)量管理處理具體實(shí)施細(xì)則 第十九章附則 第一章 總 則 第一條為適應(yīng)建筑業(yè)發(fā)展的要求,貫徹實(shí)施中華人。
15、定書(shū)簽. 工程部水電技工崗位職責(zé) . 錯(cuò)誤錯(cuò)誤未指定書(shū)簽.未指定書(shū)簽. 秩序維護(hù)員職責(zé) . 錯(cuò)誤錯(cuò)誤未指定書(shū)簽.未指定書(shū)簽. 客戶服務(wù)員崗位職責(zé) . 錯(cuò)誤錯(cuò)誤未指定書(shū)簽.未指定書(shū)簽. 保潔員崗位職責(zé) . 錯(cuò)誤錯(cuò)誤未指定書(shū)簽.未指定書(shū)簽. 綠。
16、實(shí)施. 3.2 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶意見(jiàn)和建議的收集統(tǒng)計(jì). 4.0 工作程序 4.1 客戶意見(jiàn)的收集統(tǒng)計(jì)與處理. 4.1.1 物業(yè)服務(wù)中心每年組織一次客戶意見(jiàn)調(diào)查. 4.1.2 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表 ,并負(fù)責(zé)收回,然后將滿意。
17、位職責(zé).11 綜合維修工崗位職責(zé) 12 第三節(jié)第三節(jié) 管理管理制度制度 機(jī)房管理制度 .13 維修人員交接班制度 15 維修人員巡視制度.16 維修人員值班制度.18 工程維修部安全制度19 工作票制度20 維修工具管理制度22 維修報(bào)告制。
18、8 樣板引路制度 . 10 質(zhì)量檢查制度 . 11 關(guān)鍵特殊工序的過(guò)程質(zhì)量旁站制度 . 12 質(zhì)量例會(huì)制度 . 13 混凝土澆筑會(huì)簽制度. 14 成品保護(hù)制度 . 16 質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度 . 17 質(zhì)量文件記錄制度 . 27 總分包質(zhì)量管理制度。
19、語(yǔ) . 2 培訓(xùn)上崗制度 . 3 材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度 . 4 見(jiàn)證取樣送檢制度 . 5 技術(shù)交底制度 . 6 質(zhì)量三檢制度 . 8 樣板引路制度 . 10 質(zhì)量檢查制度 . 11 關(guān)鍵特殊工序的過(guò)程質(zhì)量旁站制度 . 12 質(zhì)量例會(huì)制度 . 1。
20、制度 項(xiàng)目部質(zhì)量保證體系機(jī)構(gòu)圖 項(xiàng)目質(zhì)量管理委員會(huì) 郭祥 質(zhì)量負(fù)責(zé) 總工質(zhì)量總監(jiān) 管理委員會(huì)副主任 黨金忠 質(zhì)量管理委員會(huì)辦公室 設(shè)在質(zhì)量管理部 機(jī)電安裝施工隊(duì) 項(xiàng)目經(jīng)理 管理委員會(huì)主任 周傳響 劉揚(yáng) 生產(chǎn)經(jīng)理 陳舒豪 技術(shù)負(fù)責(zé) 時(shí)袁柳 項(xiàng)。
21、白葡萄酒與香檳酒服務(wù) 4換煙缸服務(wù)流程 5餐廳結(jié)帳服務(wù)流程 6中餐點(diǎn)菜服務(wù)流程 7團(tuán)隊(duì)餐服務(wù)流程 8中餐宴會(huì)鋪臺(tái)操作流程 9中餐宴會(huì)服務(wù)流程 10自助餐服務(wù)流程 11餐廳傳菜操作流程 12備餐間工作流程 二客房送餐服務(wù)規(guī)范二客房送餐服務(wù)規(guī)范。
22、工程崗位職責(zé) . 11 計(jì)劃資料員崗位職責(zé) . 12 工程建設(shè)部工作人員十不準(zhǔn) . 13 第二部分管理制度 工程項(xiàng)目管理制度 . 15 工程質(zhì)量管理制度 . 18 工程施工管理獎(jiǎng)罰制度 . 21 工地安全管理制度 . 29 文明施工管理制度。
23、一的方針,工程施工切實(shí)把工程 質(zhì)量擺在經(jīng)濟(jì)工作的首位,以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)求發(fā)展. 第三條貫徹建筑企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制,堅(jiān)持驗(yàn)評(píng)分離強(qiáng)化驗(yàn)收完善手 段過(guò)程控制工程施工質(zhì)量驗(yàn)收原則,落實(shí)質(zhì)量終身制. 第四條工程質(zhì)量檢查監(jiān)督及管理部門(mén)應(yīng)獨(dú)立履行質(zhì)量檢。
24、理制度 . 12 12 進(jìn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備管理制度進(jìn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備管理制度 . 13 13 檢驗(yàn)批分項(xiàng)分部單位工程質(zhì)量檢查申報(bào)檢驗(yàn)批分項(xiàng)分部單位工程質(zhì)量檢查申報(bào)簽證制度簽證制度 . 15 15 隱蔽工程及關(guān)鍵部位驗(yàn)收制度隱蔽工程及關(guān)鍵部位驗(yàn)收制度 。
25、部部長(zhǎng)質(zhì)量管理職責(zé) . 5 2.7 物資設(shè)備部部長(zhǎng)質(zhì)量管理職責(zé) . 5 三模板保養(yǎng)維修及管理制度三模板保養(yǎng)維修及管理制度 . 7 7 3.1 總 則 . 7 3.2 模板保養(yǎng)維修 . 7 3.3 模板的管理 . 8 四文件資料技術(shù)檔案管理制。
26、關(guān)組 室進(jìn)行試驗(yàn)檢測(cè). 5為保證試驗(yàn)結(jié)論準(zhǔn)確,數(shù)據(jù)真實(shí).試驗(yàn)人員必須排除各種干撓,做到 實(shí)事求是. 6試驗(yàn)原始記錄應(yīng)做到詳細(xì)整潔,并用鋼筆填寫(xiě)及簽名. 7試驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告須經(jīng)主任簽字,加蓋公章后方可有效. 8試驗(yàn)委托單派工單原始記錄和試驗(yàn)報(bào)告一。
27、4 工程質(zhì)量控制辦法 . 26 1.5 質(zhì)量控制程序 . 28 1.6 質(zhì)量工作流程 . 48 1 1.1.質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系 1.1 1.1 總則總則 1為堅(jiān)持百年大計(jì)質(zhì)量第一的質(zhì)量方針,以全面質(zhì)量管理指導(dǎo)思想為 依據(jù),結(jié)合西北岔。
28、時(shí)間 2015 年 08 月 15 日 文件編號(hào) XXXXQPI2015A 版本修改 A0 次修改 分發(fā)范圍 發(fā)放部門(mén) 分發(fā)號(hào) 發(fā)放部門(mén) 分發(fā)號(hào) 總經(jīng)理 01 管理者代表 02 辦公室 03 經(jīng)營(yíng)部 04 工程部 05 財(cái)務(wù)部 06 3 目。
29、度 28 十二材料構(gòu)配件設(shè)備管理制度 33 十三質(zhì)量事故責(zé)任追究制度 37 施工質(zhì)量管理制度施工質(zhì)量管理制度 1.目的 對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行過(guò)程控制,保證施工質(zhì)量. 2.適用范圍 適用于鎮(zhèn)康縣中山河水庫(kù)南傘干渠 02 標(biāo)工程施工過(guò)程質(zhì)量控制. 3。
30、度. 14 2.6 考勤管理制度. 15 2.7 安全管理制度. 17 2.8 車(chē)輛管理制度. 18 2.9 會(huì)議制度. 22 第三章 人力資源部管理制度. .27 3.1 招聘管理制度. .27 3.2 人事管理制度. .28 3.3 培。
31、計(jì)量設(shè)置 . 26 現(xiàn)場(chǎng)材料設(shè)備存放與管理 . 錯(cuò)誤未定義書(shū)簽. .工程質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量規(guī)劃 1 總則 為了保證國(guó)電長(zhǎng)源廣水中華山風(fēng)電有限公司中華山風(fēng)電場(chǎng)工程的各項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)工作 都在受控 狀態(tài),嚴(yán)格按照1SO9OO2:2OOO標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,特制定。
32、職責(zé) 在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心內(nèi)部管理客 戶服務(wù)房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)保潔服務(wù) 應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目人力資源招聘培訓(xùn)和考核等. 負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng)的策劃與實(shí)施. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心計(jì)算機(jī)應(yīng)用。
33、會(huì)簽. 3與會(huì)各方匯報(bào)上周工程進(jìn)度質(zhì)量管理方面的情況,檢查上次例會(huì)議定事項(xiàng)的落實(shí)情 況,分析未完成事項(xiàng)原因;提出解決方法. 4檢查分析工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃完成情況,提出下一階段進(jìn)度目標(biāo)及落實(shí)措施. 5檢查分析工程項(xiàng)目質(zhì)量狀況,針對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題。
34、求發(fā)展.第三條貫徹建筑企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制,堅(jiān)持驗(yàn)評(píng)分離強(qiáng)化驗(yàn)收完善手段過(guò)程控制工程施工質(zhì)量驗(yàn)收原則,落實(shí)質(zhì)量終身制.第四條工程質(zhì)量檢查監(jiān)督及管理部門(mén)應(yīng)獨(dú)立履行質(zhì)量檢查監(jiān)督控制職責(zé).各級(jí)人員必須支持質(zhì)檢部門(mén)和質(zhì)檢人員依章行使職權(quán).第五條 制度如有。
35、下載第四章第四章管理職責(zé)管理職責(zé)第一節(jié)管理承諾 4111第二節(jié)滿足顧客需求 4211第三節(jié)質(zhì)量方針的制定 4311第四節(jié)質(zhì)量體系策劃 4412第五節(jié)管理機(jī)構(gòu) 4514附:管理職能分配表第六節(jié)管理評(píng)審 4611第五章第五章資源管理資源管理第一。
36、并為酒店經(jīng)營(yíng)和各部門(mén)傳遞信息提供服務(wù). 房務(wù)總監(jiān)監(jiān)管前廳部管家部洗衣房健身中心的總體運(yùn)營(yíng).監(jiān)督員工,以確保員工向客人提供快捷熱情的服務(wù).確保員工,尤其是一線員工要熟悉酒店會(huì)員制,懂得尊重客人和其它VIP.協(xié)調(diào)房務(wù)部?jī)?nèi)所有部門(mén)的溝通及相關(guān)部。
37、量事故的處理.第二條質(zhì)量管理依據(jù)1國(guó)家及有關(guān)部門(mén)及監(jiān)理項(xiàng)目工程項(xiàng)目所在地主管部門(mén)關(guān)于工程質(zhì)量的法規(guī)及質(zhì)量監(jiān)督文件和規(guī)定.2承包合同中有關(guān)業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量要求的條款.3設(shè)計(jì)文件.4現(xiàn)行工程施工及驗(yàn)收規(guī)范.5現(xiàn)行工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn).6經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的。
38、1第二節(jié)滿足顧客需求 4211第三節(jié)質(zhì)量方針的制定 4311第四節(jié)質(zhì)量體系策劃 4412第五節(jié)管理機(jī)構(gòu) 4514附:管理職能分配表第六節(jié)管理評(píng)審 4611第五章第五章資源管理資源管理第一節(jié)資源管理 5112第二節(jié)人力資源管理 5211第六章。
39、既建立了質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu),就要建立一整套的質(zhì)量檢查制度,項(xiàng)目部設(shè)專職質(zhì)量檢查工程師,各施工隊(duì)設(shè)兼職質(zhì)檢員,對(duì)施工全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量檢查,控制及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題.質(zhì)檢工程師對(duì)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)制訂出能夠保證質(zhì)量的各項(xiàng)措施,并組織實(shí)施,克服質(zhì)量通病.項(xiàng)。
40、工程,由公司分管經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進(jìn)行項(xiàng)目策劃,主任工程師根據(jù)策劃結(jié)果編制工程的施工組織設(shè)計(jì)特殊過(guò)程的作業(yè)指導(dǎo)書(shū).下列達(dá)到一定規(guī)模的危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程 1基坑支護(hù)與降水;2土方開(kāi)挖工程;3模板工程;4起重吊裝工程;5腳手架工程;6拆除爆破等。
41、可行的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理體系,并確保質(zhì)量體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn),由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)工程開(kāi)展全面的質(zhì)量管理,對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全方位全過(guò)程的質(zhì)量控制,并負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的操作.4項(xiàng)目必須配備專職質(zhì)量員,對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面的跟蹤檢查,現(xiàn)場(chǎng)的各施工班組必須配備專職。
42、認(rèn)真做好各級(jí)技術(shù)交底工作,讓所有的施工人員懂得施工工藝 技術(shù)要領(lǐng) 作業(yè)規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),做到人人抓質(zhì)量管理個(gè)個(gè)懂施工規(guī)范彼彼皆精益求精 ,努力打造優(yōu)良工程.四加強(qiáng)進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量管理,工程材料進(jìn)場(chǎng)后必須認(rèn)真做好復(fù)試工作,堅(jiān)決禁止使用劣質(zhì)商品和不。
43、簽證.三認(rèn)真做好各級(jí)技術(shù)交底工作,讓所有的施工人員懂得施工工藝技術(shù)要領(lǐng)作業(yè)規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),做到人人抓質(zhì)量管理個(gè)個(gè)懂施工規(guī)范彼彼皆精益求精,努力打造優(yōu)良工程.四加強(qiáng)進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量管理,工程材料進(jìn)場(chǎng)后必須認(rèn)真做好復(fù)試工作,堅(jiān)決禁止使用劣質(zhì)商品和。
44、理,檢查公司質(zhì)量管理辦法的落實(shí)情況,參加上級(jí)組織的工程質(zhì)量檢查和核驗(yàn)工作.負(fù)責(zé)組織優(yōu)質(zhì)工程的申報(bào)工作.負(fù)責(zé)編制公司年度質(zhì)量目標(biāo),審批項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督檢查,指導(dǎo)項(xiàng)目部質(zhì)檢員的工作.編制年度創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃,對(duì)項(xiàng)目部在質(zhì)量過(guò)程控制中。
45、時(shí),一次驗(yàn)收不合格,要求其全數(shù)檢查并限期整改;兩次驗(yàn)收不合格者,視其為降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并以違約進(jìn)行處罰 300 元;進(jìn)行第三次驗(yàn)收時(shí),要求其項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行報(bào)驗(yàn),檢驗(yàn)項(xiàng)目必須全部合格,若本次驗(yàn)收時(shí)還存在不合格項(xiàng)目,視其降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并以違約進(jìn)行。
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