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物業(yè)服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)ppt

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物業(yè)服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)pptTag內(nèi)容描述:

1、始的清潔工用最原始的清潔工 具,一塊抹布一具,一塊抹布一 個(gè)水桶一把掃帚個(gè)水桶一把掃帚 加一把拖把.加一把拖把. 2 2高端物業(yè)與普通物業(yè)的保潔服務(wù)內(nèi)容高端物業(yè)與普通物業(yè)的保潔服務(wù)內(nèi)容 也都差不多,只要地上沒有垃圾,墻面無灰也都差不多,只要。

2、業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá)100.不符合每人扣0.2分.員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志.不符合每人扣0.2分.員工熟悉物業(yè)情況崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程操作規(guī)程及言行具體規(guī)范.抽查部分管理人員,包括主任事務(wù)助理維修工護(hù)衛(wèi)員清潔人員等,發(fā)現(xiàn)不符合每人每。

3、 戶 85以上 匯總: 一周內(nèi) 完成,報(bào)主管 領(lǐng)導(dǎo)或總公 司 2 日內(nèi)小區(qū)拿 出整改意見, 上 報(bào)公司 有標(biāo)準(zhǔn)措施 整改意見 張 貼 小 區(qū),接受 業(yè)主監(jiān)督 落 實(shí) 整 改 服務(wù) 質(zhì)量 考核 投訴 處理 制度 小 區(qū) 管 理 處 接 受 投。

4、成意見收集工作后, 對(duì)所收集的原始意見材料從調(diào)查內(nèi) 容的五個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)分析, 整理出具有代表性的意見 數(shù)字和比 率. 2 管理部從兩個(gè)方面歸納分析結(jié)果.用戶滿意度方面;以滿意較滿 意不滿意三點(diǎn)歸納.如對(duì)管理公司處理投訴解決問題的效率; 管。

5、 ,每月13日對(duì)樓宇 及商鋪徹底檢查,并 做好書面記錄,無遺 漏記錄現(xiàn)象. 10 態(tài)度 文明熱情服務(wù),不 與業(yè)戶發(fā)生爭執(zhí). 20 其他 無因工作失損,給業(yè) 戶造成損失. 20 業(yè)戶意見 表揚(yáng)15 批評(píng)15 實(shí)得合計(jì) 建議 QR7.5.121。

6、硬,不與 業(yè)主發(fā)生爭吵. 15 記錄本的 填寫工 作水平 詳細(xì)準(zhǔn)確地記錄投訴 項(xiàng)目,每日匯總投訴 咨詢建議等,填寫日 工作報(bào)表 20 接待服務(wù) 按首問責(zé)任制做接 待工作 15 調(diào)度安排 合理調(diào)配人員,統(tǒng)籌安 排工作 15 其 他 無因工作失。

7、理 服服 務(wù)務(wù) 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 方方 面面 敬請(qǐng)閣下對(duì)陽光花地物業(yè)管理服務(wù)作評(píng)價(jià),以打形式表述. 1客戶中心服務(wù)態(tài)度禮貌禮節(jié) 滿意 基本滿意 一般 差 2維修人員工作態(tài)度及維修及時(shí)情況 滿意 基本滿意 一般 差 3保安人員服務(wù)態(tài)度禮貌禮節(jié) 滿意。

8、警 示牌,每年向業(yè)主和 住戶發(fā)放消防宣傳資 料不少于一次. 20 培訓(xùn) 全面熟悉撐握消防設(shè) 備設(shè)施的位置種類 使用方法,無遺漏 培訓(xùn)記錄. 20 防火演練 每半年開展一次,總 評(píng)記錄無遺漏. 10 態(tài)度 文明熱情不與業(yè) 戶發(fā)生爭執(zhí). 10 。

9、流程工作標(biāo)準(zhǔn)完善, 有全套的紙質(zhì)版制度文件 現(xiàn)場(chǎng)檢查 月 日 核對(duì)制度清單 有紙質(zhì)版或電子版制度0.5分 時(shí)分三分鐘內(nèi)取閱0.1分不符,共 分 制度完整0.1分缺項(xiàng),共 分 其他 分 2 2各級(jí)各類人員熟悉 各自崗位職責(zé)工作流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 。

10、學(xué)效果 15 學(xué)員的檔 案管理 分類清楚,便于 查閱無丟失 10 其他 無損壞公司利益 15 業(yè)主反饋 意見 表揚(yáng) 15 批評(píng) 15 實(shí)得合計(jì) 建議 QR7.5.12408。

11、物業(yè)檔案管理物業(yè)檔案管理 8 8 分分 物業(yè)服務(wù)合同及 臨時(shí)管理規(guī)約 按規(guī)范統(tǒng)一存放有專人保管有目錄及時(shí)更新記錄 0.5 企業(yè)資料 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照物業(yè)管理資質(zhì)證書服務(wù)項(xiàng)目分承包合同或協(xié)議,承 包方的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照資質(zhì)資格證明 0.5 物業(yè)驗(yàn)收記。

12、 每天不少于一次檢查走道,做好記錄,且列入維保計(jì)劃 8每 2 小時(shí)巡查一次并做好記錄 滅 火 器 1外觀整潔無灰塵蛛 網(wǎng)銹跡標(biāo)識(shí)清晰 2插銷鉛封完好噴嘴無 破損 3壓力指針指示綠色區(qū)域, 在規(guī)定使用年限 4滅火器箱體無損壞變 形污跡 1每月。

13、明:每項(xiàng)檢查不符合扣 1 1 分,等同于人民幣分,等同于人民幣 1010 元.元. 一物業(yè)服務(wù)合同一物業(yè)服務(wù)合同 物業(yè)服務(wù)合同 按規(guī)范存檔情況 統(tǒng)一存放有專人保管有目錄及時(shí)更新記錄. 二承接查驗(yàn)資料二承接查驗(yàn)資料 物業(yè)驗(yàn)收記錄及 問題處理情。

14、范醒目. 4 1. 設(shè)施設(shè)備標(biāo)牌不符合要求扣 2 分; 2. 主干管標(biāo)識(shí)標(biāo)線不符合要求扣 2 分. 工作手冊(cè) 管線色標(biāo)規(guī)定 4 突發(fā)事件 防汛煤氣管道泄漏跑水停水停電電梯 困人等應(yīng)急預(yù)案上墻;發(fā)生時(shí)有記錄. 3 1. 無預(yù)案扣 3 分; 2。

15、 號(hào)號(hào) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 質(zhì)檢內(nèi)容質(zhì)檢內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 分值分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 檢查依據(jù)檢查依據(jù) 實(shí)得實(shí)得 分值分值 1 工作計(jì)劃 制定物業(yè)部全年工作計(jì)劃,并結(jié)合項(xiàng) 目工作計(jì)劃按計(jì)劃組織實(shí)施. 10 1 有 10以上的工作計(jì)劃沒有完成扣 3 分。

16、系 B0 11 5.0 管理職責(zé) B0 14 6.0 資源管理 B0 21 7.0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) B0 24 8.0 測(cè)量分析和改進(jìn) B0 31 9.0 附 錄 9.1 職能分配表 B0 37 9.2 質(zhì)量體系文件關(guān)聯(lián)表 B0 38 9.3 物。

17、 B0 1 0.1 適用范圍 B0 2 0.2 發(fā)放范圍 B0 3 0.3 公司簡介 B0 4 1.0 質(zhì)量方針和目標(biāo) B0 5 2.0 質(zhì)量管理原則 B0 6 3.0 組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能 B 9 4.0 質(zhì)量管理體系 B0 11 5.0 。

18、彈出廣告 網(wǎng)易竊叏用戶信息 郵箱投放垃圾廣告 物業(yè)的質(zhì)量管理從哪里體現(xiàn) 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理 小區(qū)出入口的保安在崗?fù)?nèi)打瞌睡,坐姿很丌端正. 草坪上有雜物垃圾,未得到及時(shí)清理. 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理 樓道消防通道有雜物堆放。

19、 與 要 求 2掌握 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的概念 服務(wù)質(zhì)量的特征 服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容 1了解 物業(yè)管理考評(píng)的意義和 分類 ISO9000:2000版質(zhì)量管理體系 3重點(diǎn)掌握 物業(yè)管理的質(zhì)量特征 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與ISO質(zhì)量認(rèn)證 物業(yè)管理考評(píng)的。

20、為,為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同提供參考依據(jù),特制定本 標(biāo)準(zhǔn). 本標(biāo)準(zhǔn)由山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局山東省建設(shè)廳提出. 本標(biāo)準(zhǔn)由山東省建設(shè)廳 負(fù)責(zé)起草. 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:吳英王曉瑜胡冰張恒志張宣文王西濤蔡 志剛韓小華藍(lán)頡閆曉燕. 物業(yè)管理。

21、性引用文件;3.術(shù)語和定義;4.基本 規(guī)定;5.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn);6.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量二星級(jí) 標(biāo)準(zhǔn);7.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn);8.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量四星級(jí) 標(biāo)準(zhǔn). 本標(biāo)準(zhǔn)由平頂山市房產(chǎn)管理局和平頂山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)。

22、配備相關(guān)日常維修材料, 同時(shí)建立回訪制度. 3 保潔率 95 大廈清潔日產(chǎn)日清, 潔凈衛(wèi)生,空氣新 鮮,環(huán)境無污染. 樓梯公共區(qū)每日打掃二 遍,每周洗一次,保持衛(wèi) 生清潔,加強(qiáng)巡視. 4 維修工程質(zhì)量 合格來源于:房地來源于:房地 產(chǎn)產(chǎn)E網(wǎng)。

23、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).在全體員工的共同努力下,不論是 小區(qū)安 全防范園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面做了大量的工作.目前全體員工呈現(xiàn)出 了良好 的精神風(fēng)貌,由于房管中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位,糾正及時(shí),加上公司全體員工的盡心 盡責(zé)及 廣大業(yè)主的積極配合,物業(yè)。

24、員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá) 100. 不符合每人扣 0.2 分. 員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志. 不符合每人扣 0.2 分. 員工熟悉物業(yè)情況崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)工作流 程操作規(guī)程及言行具體規(guī)范. 抽查部分管理人員,包括主任事務(wù)助理維修工 護(hù)衛(wèi)。

25、題,體現(xiàn)效率就是生命的精神;機(jī)務(wù)作風(fēng)即是采用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的航空系 統(tǒng)維護(hù)管理方法,對(duì)每一項(xiàng)工作都嚴(yán)格按程序認(rèn)真細(xì)致地去完成;便民服 務(wù)即向業(yè)主用戶提供咨詢導(dǎo)向室內(nèi)維修等正常物業(yè)管理范圍以外的服 務(wù),體現(xiàn)管理企業(yè)的周到服務(wù).最優(yōu)理念服務(wù)達(dá)到的效果。

26、下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量服務(wù)態(tài)度服務(wù)技巧服務(wù) 方式服務(wù)效率服務(wù)禮儀住區(qū)的清潔衛(wèi)生等物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等. 物業(yè)管理服務(wù)的全方位質(zhì)量管理特點(diǎn) 物業(yè)管理全面質(zhì)量管理,是物業(yè)管理企業(yè)全體員工和各個(gè)部門。

27、 對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有緊急方案. 6根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服 務(wù)的,公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目. 二物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)和管理二物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)和管理 l對(duì)房屋共用部化進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修。

28、按國 家示 范標(biāo) 準(zhǔn)考核 1充分應(yīng)用計(jì)算機(jī)智能化設(shè)備等 現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率. 2建立健全各項(xiàng)管理制度服務(wù)質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)管理 工作流程完善. 3建立健全持續(xù)有效的全員全方 位全過程的規(guī)范化管理模式,在管 理空間上消滅盲。

29、容 檢查范圍:項(xiàng)目部各項(xiàng)工作,包括保安保潔行政辦公維修客服等各方面,考核內(nèi)容及具體 標(biāo)準(zhǔn)詳見質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn). 三三 檢查方式和流程檢查方式和流程 1 自檢 項(xiàng)目經(jīng)理主管對(duì)各自分管的工作進(jìn)行隨時(shí)檢查或抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正 2 周檢 1 周檢由。

30、章節(jié)號(hào): 0 版本版本修改狀態(tài):修改狀態(tài):A00 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 目目 錄錄 共共 2 頁頁 第第 1頁頁 0. 目錄2 0.1 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表 4 0.2 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)頒布令 7 0.3 管理者代表任命書 8 0.4 質(zhì)量環(huán)境方針。

31、 管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá) 100. 不符合每人扣 0.2 分. 員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志. 不符合每人扣 0.2 分. 員工熟悉物業(yè)情況崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)工作流 程操作規(guī)程及言行具體規(guī)范. 抽查部分管理人員,包括經(jīng)理主管班組長維。

32、面 0.1 目錄 0.2 公司簡介 0.3 目的適用范圍 0.4 實(shí)施令 0.5 任命書 0.6 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針目標(biāo) 0.7 手冊(cè)的管理 0.8 引用標(biāo)準(zhǔn)名詞及術(shù)語定義 4.1 理解組織及其所處的環(huán)境 4.2 理解相關(guān)方的需求和期。

33、地磚地板類 1周 廚房衛(wèi)生潔具類 3天 護(hù)欄包括陽臺(tái)室內(nèi)3天 電氣類 3天 其他 根據(jù)實(shí)際情況而定 滲水類 2周 屋頂類 2周 天窗類 2周 其他類 根據(jù)實(shí)際情況而定 一管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)一管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 業(yè)戶接。

34、020 棉織品質(zhì)量衛(wèi)生1010 酒店服務(wù)禮儀300 前廳服務(wù)禮儀75 禮賓人員4030 前臺(tái)人員4030 車隊(duì)司機(jī)2015 餐飲服務(wù)禮儀75 西餐廳4030 大堂吧2015 中餐廳及包房4030 客房服務(wù)禮儀75 大堂PA4030 樓層RA。

35、部 1 月度服務(wù)質(zhì)量總查滿分為 1000 分,合格標(biāo)準(zhǔn)總分 850 分以上含 850 分 ; 2 季度綜合考核標(biāo)準(zhǔn)滿分為 150 分,合格標(biāo)準(zhǔn)總分 90 以上含 90 分 ; 3 月度媒體報(bào)道酒店負(fù)面事件政府職能部門以及賓客重大服務(wù)質(zhì)量投訴。

36、 管 理 職 責(zé) 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結(jié)構(gòu) 2.3 崗位職責(zé) 2.4 管理職能分解服務(wù)項(xiàng)目分解 2.5 管理服務(wù)運(yùn)作 管理服務(wù)運(yùn)作 3.1 3 依據(jù) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管。

37、待顧客的投訴,并能夠正確處理顧客的投訴; 會(huì)進(jìn)行顧客服務(wù)質(zhì)量調(diào)查,制定調(diào)查問卷. 知識(shí)目標(biāo):理解顧客投訴原因,掌握處理顧客投訴的程序,以及化解 顧客投訴的技巧,掌握顧客滿意度調(diào)查方法. 社會(huì)目標(biāo):與其他員工分工協(xié)作,能夠與顧客很好的溝通進(jìn)行。

38、并為酒店經(jīng)營和各部門傳遞信息提供服務(wù). 房務(wù)總監(jiān)監(jiān)管前廳部管家部洗衣房健身中心的總體運(yùn)營.監(jiān)督員工,以確保員工向客人提供快捷熱情的服務(wù).確保員工,尤其是一線員工要熟悉酒店會(huì)員制,懂得尊重客人和其它VIP.協(xié)調(diào)房務(wù)部內(nèi)所有部門的溝通及相關(guān)部。

39、服務(wù)項(xiàng)目分解2.5管理服務(wù)運(yùn)作管理服務(wù)運(yùn)作3.1依據(jù) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管理處的質(zhì)量目標(biāo),結(jié)合管理處的實(shí)際情況,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行了策劃,并形成本質(zhì)量計(jì)劃.編制和實(shí)施本質(zhì)量計(jì)劃的目的,是通過。

40、5管理服務(wù)運(yùn)作管理服務(wù)運(yùn)作3.13依據(jù) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管理處的質(zhì)量目標(biāo),結(jié)合管理處的實(shí)際情況,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行了策劃,并形成本質(zhì)量計(jì)劃.編制和實(shí)施本質(zhì)量計(jì)劃的目的,是通過將公司確定的。

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    服務(wù)質(zhì)量調(diào)查規(guī)程服務(wù)質(zhì)量調(diào)查規(guī)程通過對(duì)用戶意見征詢調(diào)查等工作,收集有代表性的意見,提高大廈管理水平,為用戶提供滿意的服務(wù),調(diào)查內(nèi)容包括大廈管理清潔質(zhì)量工作效率郵政服務(wù)以及保安等五個(gè)方面,1調(diào)查人員由服務(wù)中心管理部主管保安部主管工

    時(shí)間: 2021-02-14     大小: 30KB     頁數(shù): 2

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃(27頁).doc 文檔

    物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃(27頁).doc

    1,物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)年質(zhì)量計(jì)劃年質(zhì)量計(jì)劃文件編號(hào),文件編號(hào),QP1105版版次,次,A編編制,制,審審核,核,審審批,批,生效日期生效日期分分發(fā)發(fā)號(hào),號(hào),2題目章節(jié)號(hào)頁數(shù)概況目錄0,1編制說明0,2花園簡介0,3目

    時(shí)間: 2022-02-11     大小: 256.48KB     頁數(shù): 26

物業(yè)公司管理服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃方案.doc 文檔

    物業(yè)公司管理服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃方案.doc

    1,物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)20072007年質(zhì)量計(jì)劃年質(zhì)量計(jì)劃文件編號(hào),文件編號(hào),QP1105版版次,次,A編編制,制,審審核,核,審審批,批,生效日期,生效日期,200年年月月日日分分發(fā)

    時(shí)間: 2021-07-17     大小: 254.49KB     頁數(shù): 26

小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量自檢報(bào)告方案模板(14頁).doc 文檔

    小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量自檢報(bào)告方案模板(14頁).doc

    物業(yè)服務(wù)質(zhì)量自檢報(bào)告市房管中心物業(yè)科,根據(jù)房管中心物業(yè)科對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)工作的指導(dǎo)精神,以及對(duì)服務(wù)等工作的具體要求,我們針對(duì)各項(xiàng)具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作,現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下,2014年即將進(jìn)入二季度,在過去的時(shí)間里

    時(shí)間: 2021-02-23     大小: 32KB     頁數(shù): 14

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)咨詢調(diào)查表.xls 文檔

    物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)咨詢調(diào)查表.xls

    zz物物業(yè)業(yè)管管理理服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量咨咨詢?cè)冋{(diào)調(diào)查查表表尊尊敬敬的的業(yè)業(yè)主主,首先感謝您對(duì)z物業(yè)管理公司的支持與合作,為更好地改善和提高我們的服務(wù)質(zhì)量,從而給業(yè)主們提供高質(zhì)高效的服務(wù),在此,敬請(qǐng)閣下對(duì)我們的工作多提供一些寶貴意見,在

    時(shí)間: 2021-02-19     大小: 24KB     頁數(shù): 1

廣州某物業(yè)管理公司培訓(xùn)導(dǎo)師服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄(2頁).doc 文檔

    廣州某物業(yè)管理公司培訓(xùn)導(dǎo)師服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄(2頁).doc

    廣州市廣州市,物業(yè)集團(tuán)有限公司物業(yè)集團(tuán)有限公司服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄單位,接受考評(píng)崗位考評(píng)人考評(píng)時(shí)間段考評(píng)時(shí)間項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實(shí)得分考評(píng)狀況記錄年度計(jì)劃編寫及時(shí)內(nèi)容具體15制定辦

    時(shí)間: 2021-02-20     大小: 22KB     頁數(shù): 2

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)方案模板(14頁).docx 文檔

    物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)方案模板(14頁).docx

    望谷物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)望谷物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)1服務(wù)中心項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)檢查方法及扣分一,整改情況10整改項(xiàng)目時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等要求,以服務(wù)質(zhì)量考評(píng)組開具的不合格報(bào)告為準(zhǔn),不合格分為,1嚴(yán)重不合格,2一般不合格,3輕微不合格

    時(shí)間: 2021-02-23     大小: 60.06KB     頁數(shù): 14

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾與保證措施模板(8頁).doc 文檔

    物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾與保證措施模板(8頁).doc

    物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾與保證措施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾與保證措施服務(wù)質(zhì)量承諾是物業(yè)管理管理企業(yè)向用戶作出有關(guān)科技型物業(yè)硬件設(shè)施管理和軟件服務(wù)指標(biāo)及實(shí)施措施的保證,下表是龍城物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)承諾與保證措施,服務(wù)承諾及保證措施一覽表序號(hào)指標(biāo)名

    時(shí)間: 2021-02-23     大小: 62.50KB     頁數(shù): 12

物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷(1頁).pdf 文檔

    物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷(1頁).pdf

    服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷共1頁第1頁服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷很滿意滿意不滿意對(duì)管理公司總體評(píng)價(jià)清潔公司員工服務(wù)態(tài)度管理公司員工服務(wù)態(tài)度工程維修效率工程維修質(zhì)量大廈商務(wù)環(huán)境投訴處理效率公共地

    時(shí)間: 2021-01-15     大小: 45.50KB     頁數(shù): 1

物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量檢查表(8頁).doc 文檔

    物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量檢查表(8頁).doc

    服務(wù)質(zhì)量檢查表服務(wù)質(zhì)量檢查表物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心檢查項(xiàng)目,檢查項(xiàng)目,檢查時(shí)間,檢查時(shí)間,檢查項(xiàng)目檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容檢檢查查考考核核細(xì)細(xì)則則考核分?jǐn)?shù)考核分?jǐn)?shù)檢查檢查考核結(jié)果考核結(jié)果按下列檢查按下列檢查考

    時(shí)間: 2021-02-20     大小: 189.50KB     頁數(shù): 8

物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的管理辦法(5頁).doc 文檔

    物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的管理辦法(5頁).doc

    物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的管理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的管理一最優(yōu)化管理即每個(gè)員工都有明確的職責(zé)范圍,在服務(wù)過程中遇到的任何問題,都要設(shè)計(jì)出幾套解決問題的方案,從用戶使用人的角度經(jīng)濟(jì)的角度選擇一個(gè)最佳的解決方案,達(dá)到最佳的效果,同時(shí)以最優(yōu)理念為根本引伸出了

    時(shí)間: 2021-02-23     大小: 18KB     頁數(shù): 5

酒店板塊提升服務(wù)質(zhì)量的管理標(biāo)準(zhǔn)-業(yè)主代表月度服務(wù)質(zhì)量總查表.xlsx(1頁) 文檔
酒店前廳服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)(42頁).ppt 文檔

    酒店前廳服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)(42頁).ppt

    前廳服務(wù)質(zhì)量管理前廳部扮演的角色前廳部是酒店的首席業(yè)務(wù)部門,主要任務(wù)是客房預(yù)訂前廳接待信息咨詢委托代辦客人行李運(yùn)送轉(zhuǎn)接電話和商務(wù)中心服務(wù),使客人順利抵離酒店,并在住店過程中享受高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),在酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中,前廳部是酒店和賓客之間的橋梁

    時(shí)間: 2021-12-01     大小: 567.50KB     頁數(shù): 42

某物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)方案(45頁).doc 文檔
物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方案模板(6頁).doc 文檔

    物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方案模板(6頁).doc

    物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一基本要求一基本要求l服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確,包含業(yè)主部分和商業(yè)部分2管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)熱情,3設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話,有完整的

    時(shí)間: 2021-02-23     大小: 17.50KB     頁數(shù): 6

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度模板(9頁).doc 文檔

    物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度模板(9頁).doc

    公司公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度為加強(qiáng)和規(guī)范公司管理,不斷提高各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量,給顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理服務(wù),提升公司品牌價(jià)值,實(shí)現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略,特制定本質(zhì)量管理制度,一一目的目的為檢查各項(xiàng)

    時(shí)間: 2021-02-23     大小: 171KB     頁數(shù): 9

勱華花園小區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)(3頁).doc 文檔

    勱華花園小區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)(3頁).doc

    附件二勱華花園物業(yè)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)勱華花園物業(yè)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)質(zhì)量要求采取的措施1大廈及套設(shè)施完好率95大廈立面整潔,無改變使用功能,無搭建,公用設(shè)施及通道無隨意占用,加強(qiáng)巡查和隨時(shí)整改,堅(jiān)持每日填寫

    時(shí)間: 2021-02-23     大小: 30.50KB     頁數(shù): 3

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)檢查表簡化分工版.xlsx 文檔

    物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)檢查表簡化分工版.xlsx

    第1頁,共50頁物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量檢檢查查表表簡簡化化版版序序號(hào)號(hào)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容分分項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容容本本項(xiàng)項(xiàng)分分值值質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查方方式式檢檢查查時(shí)時(shí)間間檢檢查查地地點(diǎn)點(diǎn)樣樣品品信

    時(shí)間: 2021-02-19     大小: 191.36KB     頁數(shù): 50

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理方案及ISO標(biāo)準(zhǔn)(30頁).pptx 文檔

    物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理方案及ISO標(biāo)準(zhǔn)(30頁).pptx

    物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理及ISO標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理你對(duì)質(zhì)量管理是怎么理解的物業(yè)的質(zhì)量管理又指什么請(qǐng)大家先思考一下物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理央視315晚會(huì)曝光蘋果產(chǎn)品國內(nèi)售后不國際雙重標(biāo)準(zhǔn)周大生百泰等

    時(shí)間: 2021-02-23     大小: 2.17MB     頁數(shù): 30

物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷(1頁).doc 文檔

    物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷(1頁).doc

    服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷共1頁第1頁服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷很滿意滿意不滿意對(duì)管理公司總體評(píng)價(jià)清潔公司員工服務(wù)態(tài)度管理公司員工服務(wù)態(tài)度工程維修效率工程維修質(zhì)量大廈商務(wù)環(huán)境投訴處理效率公共地

    時(shí)間: 2021-02-14     大小: 28KB     頁數(shù): 1

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常工作檢查表(11頁).doc 文檔

    物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常工作檢查表(11頁).doc

    物業(yè)公司物業(yè)公司20132013年年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常工作檢查表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常工作檢查表檢查時(shí)間,檢查時(shí)間,檢查人員簽字,檢查人員簽字,檢查項(xiàng)目檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容檢檢查查考考核核細(xì)細(xì)則則檢查檢查考核結(jié)果考

    時(shí)間: 2021-02-20     大小: 150KB     頁數(shù): 11

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)施方法模板(5頁).doc 文檔

    物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)施方法模板(5頁).doc

    物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理的實(shí)施方法物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理的實(shí)施方法作者系深圳市福昌物業(yè)管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理要搞好物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量管理,首要的問題就是必須對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),否則,將物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量簡單地看作僅是住

    時(shí)間: 2021-02-23     大小: 30KB     頁數(shù): 5

物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷2017(1頁).pdf 文檔

    物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷2017(1頁).pdf

    服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷共1頁第1頁服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷很滿意滿意不滿意對(duì)管理公司總體評(píng)價(jià)清潔公司員工服務(wù)態(tài)度管理公司員工服務(wù)態(tài)度工程維修效率工程維修質(zhì)量大廈商務(wù)環(huán)境投訴處理效率公共地

    時(shí)間: 2021-02-03     大小: 44.71KB     頁數(shù): 1

住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方案模板(46頁).doc 文檔

    住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方案模板(46頁).doc

    住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)前言為了規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為,促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化,維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活環(huán)境,根據(jù)中華人民共和國物權(quán)法物業(yè)管理?xiàng)l例和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,結(jié)合平頂山市實(shí)際,特

    時(shí)間: 2021-02-23     大小: 110.50KB     頁數(shù): 47

物業(yè)管理公司垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄(1頁).doc 文檔
重慶物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)方案(52頁).doc 文檔
深圳某物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)(14頁).doc 文檔

    深圳某物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)(14頁).doc

    1,0適用范圍,管理處項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)檢查方法及扣分一,整改情況10整改項(xiàng)目時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等要求,以服務(wù)質(zhì)量考評(píng)組開具的不合格報(bào)告為準(zhǔn),不合格分為,1嚴(yán)重不合格,2一般不合格,3輕微不合格,嚴(yán)重不合格未整改,一項(xiàng)扣10分,一般不合格未整改,一項(xiàng)扣8

    時(shí)間: 2021-01-14     大小: 495.50KB     頁數(shù): 14

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范方案模板(16頁).doc 文檔
龍湖地產(chǎn)物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)方案(40頁).pdf 文檔

    龍湖地產(chǎn)物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)方案(40頁).pdf

    質(zhì)質(zhì)量量管管理理手手冊(cè)冊(cè)重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司物業(yè)管理分公司批準(zhǔn)發(fā)布,曹筱玲受控狀態(tài)章受控狀態(tài)章重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司版本號(hào),C生效日期,2004年2月1

    時(shí)間: 2021-02-23     大小: 639.74KB     頁數(shù): 40

物業(yè)管理公司消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表(1頁).doc 文檔

    物業(yè)管理公司消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表(1頁).doc

    消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表單位,年月日滅蚊滅蠅滅鼠滅蟑螂不合格處理結(jié)果說明1每月對(duì)照清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中消殺的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,2合格打,不合格記錄其原因,檢查人,檢查項(xiàng)目檢查

    時(shí)間: 2021-02-11     大小: 34KB     頁數(shù): 1

物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量環(huán)境安全體系方案(77頁).doc 文檔
廣州某物業(yè)管理公司消防服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄.xls 文檔

    廣州某物業(yè)管理公司消防服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄.xls

    廣廣州州市市zz物物業(yè)業(yè)集集團(tuán)團(tuán)有有限限公公司司服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量考考評(píng)評(píng)記記錄錄接受考評(píng)崗位考評(píng)人考評(píng)時(shí)間段考評(píng)時(shí)間項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實(shí)得分考評(píng)狀況記錄檢查內(nèi)容檢查消防設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)100,損壞及時(shí)處理率1

    時(shí)間: 2021-02-19     大小: 25KB     頁數(shù): 1

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)限方案模板(18頁).doc 文檔

    物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)限方案模板(18頁).doc

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廣州某物業(yè)管理公司巡查員服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄.xls 文檔

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龍湖地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)含組織管理(46頁).pdf 文檔
物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量控制流程圖(1頁).doc 文檔

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天津物業(yè)管理公司消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表(2頁).doc 文檔

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    消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表單位,年月日檢查項(xiàng)目檢查地點(diǎn)滅蚊滅蠅滅鼠滅蟑螂不合格處理結(jié)果說明每月對(duì)照清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中消殺的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,合格打,不合格記錄其原因,檢查人

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深圳物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)方案(14頁).doc 文檔

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    1,1,00適用范圍適用范圍,管理處管理處項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)檢查方法及扣分一,整改情況10整改項(xiàng)目時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等要求,以服務(wù)質(zhì)量考評(píng)組開具的不合格報(bào)告為準(zhǔn),不合格分為,1嚴(yán)重不合格,2一般不合格,3輕微不合格,嚴(yán)重不合

    時(shí)間: 2021-02-23     大小: 492.50KB     頁數(shù): 14

XXX物業(yè)管理公司消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表(1頁).doc 文檔

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