物業服務質量綜合考評Tag內容描述：
1、始的清潔工用最原始的清潔工 具,一塊抹布一具,一塊抹布一 個水桶一把掃帚個水桶一把掃帚 加一把拖把.加一把拖把. 2 2高端物業與普通物業的保潔服務內容高端物業與普通物業的保潔服務內容 也都差不多,只要地上沒有垃圾,墻面無灰也都差不多,只要。
2、成意見收集工作后, 對所收集的原始意見材料從調查內 容的五個方面進行系統分析, 整理出具有代表性的意見 數字和比 率. 2 管理部從兩個方面歸納分析結果.用戶滿意度方面;以滿意較滿 意不滿意三點歸納.如對管理公司處理投訴解決問題的效率; 管。
3、 ,每月13日對樓宇 及商鋪徹底檢查,并 做好書面記錄,無遺 漏記錄現象. 10 態度 文明熱情服務,不 與業戶發生爭執. 20 其他 無因工作失損,給業 戶造成損失. 20 業戶意見 表揚15 批評15 實得合計 建議 QR7.5.121。
4、0 銀行劃帳 確保新登錄賬號與其它工作 手續準確錄入,核實無誤. 10 欠費催繳 單 欠費業主的房號金額時 間及欠費原因清楚. 15 收費存根 無損壞收費帳目存根,核查 實收費用清單. 10 收費歸檔 歸檔資料齊全.10 態度文明,不與業戶。
5、漏. 20 交通設施 管理 位置清晰明顯,完 好率100. 10 態度 熱情文明有禮不 與車主發生爭執. 10 其他 無因工作失誤給車主 造成損失. 20 業主意見 表揚15 批評15 實得合計 建議 QR7.5.11001 單位。
6、硬,不與 業主發生爭吵. 15 記錄本的 填寫工 作水平 詳細準確地記錄投訴 項目,每日匯總投訴 咨詢建議等,填寫日 工作報表 20 接待服務 按首問責任制做接 待工作 15 調度安排 合理調配人員,統籌安 排工作 15 其 他 無因工作失。
7、 扣2分 資料填寫 與歸檔情況 10 符合為滿分, 每抽查一項 不合格扣1分, 扣完即止 員工隊伍 的穩定性 與員工的 服務禮儀 10 離職率達15為達標 ,每高出1扣1分, 扣完即止;服務禮儀 方面:著裝規范佩 帶工卡按照公司服 務禮儀規。
8、準備齊全,活動現 場有專人管理各項 活動器材,行政部 負責后勤保障工作 20 現場秩序 每次活動確保會場 秩序井然,人員安 全得到保障 10 其他 無因工作失誤影響 業戶的利益 15 業戶意見 表揚15 批評15 實得合計 建 議 QR7。
9、填 寫,無遺漏. 10 巡查工作 記錄無遺漏,刑事 案件為0,無打架斗 毆現象. 20 治安監督 每小時不得少于一 次崗位巡查,對區 域進行安全督導, 記錄無遺漏. 10 態度 文明不與業戶發 生爭執. 20 其他 無因工作失誤給業 主造成。
10、 20 及時記錄 接到業戶的投訴,及時 在金碧物業集團總 經理熱線記錄本上 做好登記. 20 認真填寫 相應記錄 物業公司管理處按規 范填寫處理檔案 處理回訪表,不虛 報錯報瞞報. 10 投訴反饋 及時 投訴反饋及時率100.20 其他 投。
11、理 服服 務務 評評 價價 方方 面面 敬請閣下對陽光花地物業管理服務作評價,以打形式表述. 1客戶中心服務態度禮貌禮節 滿意 基本滿意 一般 差 2維修人員工作態度及維修及時情況 滿意 基本滿意 一般 差 3保安人員服務態度禮貌禮節 滿意。
12、事實求是 不偏不倚考核的不合 格項落實到責任人 10 工作態度 態度嚴謹,檢查細致無 遺漏 10 工作匯報 按規定要求向領導匯報 ,及時準確客觀, 無錯報漏報誤報及 虛報情況 15 記錄填寫 記錄填寫規范符合標 準格式,具可追溯性 10 記。
13、警 示牌,每年向業主和 住戶發放消防宣傳資 料不少于一次. 20 培訓 全面熟悉撐握消防設 備設施的位置種類 使用方法,無遺漏 培訓記錄. 20 防火演練 每半年開展一次,總 評記錄無遺漏. 10 態度 文明熱情不與業 戶發生爭執. 10 。
14、 ,每月13日對樓宇 及商鋪徹底檢查,并 做好書面記錄,無遺 漏記錄現象. 10 態度 文明熱情服務,不 與業戶發生爭執. 20 其他 無因工作失損,給業 戶造成損失. 20 業戶意見 表揚15 批評15 實得合計 建議 QR7.5.121。
15、 復驗合格,確保無 誤合理退款. 10 態度 文明熱情不與 業戶發生爭執. 20 其他 無因工作失誤給業 戶造成損失. 20 業主 意 見 表揚15 批評15 實得合計 建議 QR7.5.10606 單單位位。
16、10 銀行劃帳 確保新登錄賬號與其它工作 手續準確錄入,核實無誤. 10 欠費催繳 單 欠費業主的房號金額時 間及欠費原因清楚. 15 收費存根 無損壞收費帳目存根,核查 實收費用清單. 10 收費歸檔 歸檔資料齊全.10 態度文明,不與業。
17、錯. 15 空置房資 料管理 資料歸檔須整理 有序清晰詳 實. 15 其 他 無因工作失誤給 業主造成損失. 20 業戶意見 表揚15 批評15 實得合計 建 議 QR7.5.12204。
18、流程工作標準完善, 有全套的紙質版制度文件 現場檢查 月 日 核對制度清單 有紙質版或電子版制度0.5分 時分三分鐘內取閱0.1分不符,共 分 制度完整0.1分缺項,共 分 其他 分 2 2各級各類人員熟悉 各自崗位職責工作流程 工作標準 。
19、舊檔 案妥善保存.增減內 容做好記錄. 10 檔案借閱 利用工 作 認真做好借閱登記, 不準有遺失,回收要 及時. 20 其他 無因檔案管理遺失或 損壞資料的現象 15 業戶意見 表揚15 批評15 實得合計 建議 Q QR R 4 4。
20、合經營范圍 15 放心肉 凈菜 檢查到位,記錄 表格填寫詳細 15 服務滿意率 達 100 10 消費物品情 況 達標 5 收款結帳 情況 準確無誤 15 其他 無損壞公司利益 15 業主反饋意 見 表揚 15 批評 15 實得合計 建議 。
21、得丟失 10 房屋出租信 息 及時發布信息, 有效對外進宣 傳 10 費用的收取 按公司規定的標準收取 10 經紀活動 1不得從事法律法規禁止流 通的房屋和服務項目 2經辦人員不得索取合同以外 房地產房地產E網網 http: 倍訊易倍訊易 。
22、學效果 15 學員的檔 案管理 分類清楚,便于 查閱無丟失 10 其他 無損壞公司利益 15 業主反饋 意見 表揚 15 批評 15 實得合計 建議 QR7.5.12408。
23、 準確無誤,誤差不得在 3 噸度以 上 15 收費員讀數的輸 入 準確率在 100 15 異常水電表的 處理 及時查明原因,告知業 主進行處理,處理及時 率 100 15 服務滿意率 達 100 10 其 他 無損壞公司利益 15 業主反饋。
24、 2 電梯門保持光亮. 2 二 電 梯 廳 房 地 產房 地 產 E 網網 http: 倍訊易倍訊易 http: 頂部無灰塵,黑印蜘蛛網 等. 1 四周墻壁地面干凈,無灰 塵,污跡,干凈明亮. 2 設備器材垃圾桶上干凈锃 亮,無粘附物灰塵。
25、內抵達維修點達維修點 1010 防范措施防范措施 不損壞不損壞不不污染業主家中物污染業主家中物 品設施品設施 2020 維修質量維修質量 無返修無返修 1515 保潔作業保潔作業 維修點的清潔,維修垃圾的維修點的清潔,維修垃圾的 清理清理 。
26、3房 地 產房 地 產E網網 http: 倍訊易倍訊易 http: 樹頭整潔 3 造型構造好 5 成型保持好 4 草 地 生長茂盛 3 嫩綠均勻 3 基本無雜草 4 QR7.5.11110 單位: 厚度均勻 3 病 蟲 防 治 基本無病蟲 。
27、物業檔案管理物業檔案管理 8 8 分分 物業服務合同及 臨時管理規約 按規范統一存放有專人保管有目錄及時更新記錄 0.5 企業資料 企業營業執照物業管理資質證書服務項目分承包合同或協議,承 包方的企業營業執照資質資格證明 0.5 物業驗收記。
28、主管工作匯報及下周各部 門計劃要開展的工作情況. 4 按承諾時間派工維修水 電氣等急迫性報修 20 分鐘 內,維修單填寫規范完 整,每月需對維修單進行匯 總. 5 有突發事件緊急處理預案, 遇突發事件及時報告有關部 門,并設專人保護現場,配。
29、范醒目. 4 1. 設施設備標牌不符合要求扣 2 分; 2. 主干管標識標線不符合要求扣 2 分. 工作手冊 管線色標規定 4 突發事件 防汛煤氣管道泄漏跑水停水停電電梯 困人等應急預案上墻;發生時有記錄. 3 1. 無預案扣 3 分; 2。
30、 號號 項項 目目 質檢內容質檢內容 標準標準 分值分值 評分標準評分標準 檢查依據檢查依據 實得實得 分值分值 1 工作計劃 制定物業部全年工作計劃,并結合項 目工作計劃按計劃組織實施. 10 1 有 10以上的工作計劃沒有完成扣 3 分。
31、彈出廣告 網易竊叏用戶信息 郵箱投放垃圾廣告 物業的質量管理從哪里體現 物業服務的質量管理 物業服務的質量管理 小區出入口的保安在崗亭內打瞌睡,坐姿很丌端正. 草坪上有雜物垃圾,未得到及時清理. 物業服務的質量管理 樓道消防通道有雜物堆放。
32、 與 要 求 2掌握 服務與服務質量的概念 服務質量的特征 服務質量管理的內容 1了解 物業管理考評的意義和 分類 ISO9000:2000版質量管理體系 3重點掌握 物業管理的質量特征 物業管理服務質量評估與ISO質量認證 物業管理考評的。
33、性引用文件;3.術語和定義;4.基本 規定;5.住宅物業管理服務質量一星級標準;6.住宅物業管理服務質量二星級 標準;7.住宅物業管理服務質量三星級標準;8.住宅物業管理服務質量四星級 標準. 本標準由平頂山市房產管理局和平頂山市質量技術監。
34、配備相關日常維修材料, 同時建立回訪制度. 3 保潔率 95 大廈清潔日產日清, 潔凈衛生,空氣新 鮮,環境無污染. 樓梯公共區每日打掃二 遍,每周洗一次,保持衛 生清潔,加強巡視. 4 維修工程質量 合格來源于:房地來源于:房地 產產E網。
35、服務標準.在全體員工的共同努力下,不論是 小區安 全防范園容園貌還是公共設施的維護等方面做了大量的工作.目前全體員工呈現出 了良好 的精神風貌,由于房管中心各級領導監督到位,糾正及時,加上公司全體員工的盡心 盡責及 廣大業主的積極配合,物業。
36、題,體現效率就是生命的精神;機務作風即是采用嚴謹細致的航空系 統維護管理方法,對每一項工作都嚴格按程序認真細致地去完成;便民服 務即向業主用戶提供咨詢導向室內維修等正常物業管理范圍以外的服 務,體現管理企業的周到服務.最優理念服務達到的效果。
37、下幾方面內容:基礎設施的維護質量物業管理服務的工作質量服務態度服務技巧服務 方式服務效率服務禮儀住區的清潔衛生等物業管理服務項目物業小區的環境氛圍等. 物業管理服務的全方位質量管理特點 物業管理全面質量管理,是物業管理企業全體員工和各個部門。
38、 對可能發生的各種突發設備故障有緊急方案. 6根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服 務的,公示服務項目與收費價目. 二物業共用部位的維修養護和管理二物業共用部位的維修養護和管理 l對房屋共用部化進行日常管理和維修養護,檢修。
39、按國 家示 范標 準考核 1充分應用計算機智能化設備等 現代化管理手段,提高管理效率. 2建立健全各項管理制度服務質 量標準各工作崗位考核標準管理 工作流程完善. 3建立健全持續有效的全員全方 位全過程的規范化管理模式,在管 理空間上消滅盲。
40、容 檢查范圍:項目部各項工作,包括保安保潔行政辦公維修客服等各方面,考核內容及具體 標準詳見質量檢查標準. 三三 檢查方式和流程檢查方式和流程 1 自檢 項目經理主管對各自分管的工作進行隨時檢查或抽查,發現問題及時糾正 2 周檢 1 周檢由。
41、 管理人員和專業技術人員持證上崗率達 100. 不符合每人扣 0.2 分. 員工統一著裝,佩戴明顯標志. 不符合每人扣 0.2 分. 員工熟悉物業情況崗位職責工作標準工作流 程操作規程及言行具體規范. 抽查部分管理人員,包括經理主管班組長維。
42、020 棉織品質量衛生1010 酒店服務禮儀300 前廳服務禮儀75 禮賓人員4030 前臺人員4030 車隊司機2015 餐飲服務禮儀75 西餐廳4030 大堂吧2015 中餐廳及包房4030 客房服務禮儀75 大堂PA4030 樓層RA。
43、餐飲服務禮儀 西餐廳1.0 大堂吧1.0 中餐廳及包房1.0 客房服務禮儀 大堂PA1.0 樓層RA1.0 功能區域服務禮儀 健身游泳會 議 1.0 工程服務禮儀工程 人員0.5 保安服務禮儀保安部人員1.0 服務標準案例 檢查 15 客房。
44、 管 理 職 責 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結構 2.3 崗位職責 2.4 管理職能分解服務項目分解 2.5 管理服務運作 管理服務運作 3.1 3 依據 ISO9000 標準要求公司的質量方針公司質量管理體系要求管。
45、5管理服務運作管理服務運作3.13依據 ISO9000 標準要求公司的質量方針公司質量管理體系要求管理處的質量目標,結合管理處的實際情況,對物業管理服務的實現過程進行了策劃,并形成本質量計劃.編制和實施本質量計劃的目的,是通過將公司確定的。
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