1、要要 掌握程度授課形式 睿服務體系下的角色定位 組織變革 組織變革過后為什么這么分,分的原因是什么,場所的幾大出入口及泳池認知, 認知后我們應該做什么 熟悉講授 角色模型個人在組織當中的位置以及系統承擔的職責熟悉講授 承擔的角色榜樣 兵熊熊。

2、維護系統現狀并掌握解決辦法 課課程程時時長長: 2小時 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度 睿服務體系下的角色定位 秩序維護系統負責人的定位具體項目中,睿服務體系組織架構中的具體位置了解 秩序維護。

3、戰圖系統介紹4 APP應用2 FM系統的提效應用5 RM資源管理2 RM關聯系統 2 本節回顧 關注要點日常工作關注要點4 課程回顧2 技術應用 內容PPT頁碼 講師自我介紹,課程結構介紹,闡述課程目標,導入課程P2 值班經理的三種角色闡述。

4、建設要素2 不同時期系統負責人的作用 5 5 2 課程回顧1 內容PPT頁碼 1了解睿服務體系下的場所系統負責人角色定位;2了解場所系統現 狀并掌握解決方法;3了解如何建立高效團隊 P2 組織變革P5 1個人在組織當中的位置 2系統在物業管。

5、程程時時長長: 60分鐘 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 睿服務體系下的角色定位 值班經理任務管理員工管理品質管理客戶管理了解PPT講授 訓練師榜樣專家教練掌握PPT講授 專業管理者應。

6、角色定位 1 PART 1 改善目標及方法 4 PART 4 秩序維護系統負責人的職責 2 PART 2 秩序維護系統現狀問題分析 3 PART 3 432 過渡頁 START END 睿服務體系下的角色定位 1 PART 1 改善目標及方。

7、環境管理 角色三丏業管理者 在目前項目的組織模式下,系統負責人的主要角色 429 第一章:角色定位 1.1 值班經理 目標管理指揮調度仸務監控 仸務管理 工作監督表揚激勵教練回饋 員工管理 觸點巡查業務管控 品質巡查 客戶滿意需求發現投訴處。

8、下的角色定位 02 03 場所管理系統現狀分析 丌同時期場所管理系統負責人的作用 04 場所管理系統現狀解決思路 429 目錄頁 01 睿服務體系下的角色定位 02 03 場所管理系統現狀分析 丌同時期場所管理系統負責人的 作用 04 場所。

9、施管理 目目 錄錄 八環境管理八環境管理 九公共秩序管理服務九公共秩序管理服務 十物業管理風險防范與緊急事件十物業管理風險防范與緊急事件 十一十一物業財務管理物業財務管理 十二十二物業檔案管理物業檔案管理 十三人力資源管理十三人力資源管理 。

10、14:0022:00晚班18:0023:001234567891011121314151617181920212223242526272829。

11、1000 211000 221000 231000 241000 251000 261000 271000 281000 291000 301000 311000 321000 331000 341000 351000 361000 371。

12、在無人頂替的情況嚴禁擅離職守; 6 負責門廣場各部位以及各種消防監控工作; 1 檢查消防設備設施的運行情況,并嚴格按早照操作規程對設備設施進行操作和維護保養;2詳細記錄當班的 工作情況,保持與當班的通信聯絡暢通; 3正確判斷各類警報的真偽。

13、協助項目經理組織生產;負責本單位工程施工組織設計,質 量計劃,施工方案編制. 4組織檢查本單位工程的質量計劃實施情況,掌握分析工程 質量動態并提出相應對策. 5解決施工中的技術問題,主持或參加本單位工程的質量事故 分析,提出處理意見. 6組。

14、織召開部門例會1次周 本周重點工作回顧;討論部門目前存在問題制定 改進措施;典型服務案例分析等 7 7督導班長召開員工班務會1次月 本周重點工作回顧;討論部門目前存在問題制定 改進措施;典型服務案例分析等 8 8參與項目周例會1次周 9 9。

15、事完結率等 5 5部門月度工作計劃的制定及執行1次月每周進行回顧 6 6項目服務熱線電話監聽1次周 每周不少于抽查10通錄音,要求覆蓋不同時間段. 并對通話質量進行總結分享,提出改進建議. 7 7檢查報事接待記錄本記錄跟進情況1次周包括前臺。

16、進行回顧 6 6分解到部門的運營指標達成情況回顧1次月 7 7月度采購計劃編制及執行跟進1次月 8 8參與工程專業晨會1次天每周不低于3次,其余時間參加項目組織的晨會 9 9參與項目周例會1次周 1010組織部門骨干例會1次月 1落實目前存。

17、6組織每日部門晨會1次天 要求供方負責人參加服務供方日常工作監督管 理指導書 7 7組織每周部門例會1次周 要求每月最少參加供方兩次的例會服務供方日 常工作監督管理指導書 8 8 組織供方負責人與項目管理人員區總項目 經理的溝通會 1次月 。

18、制定園林綠化考核標準 5園林綠化衛生監管等各表格制作 2005 年 9 月 15 日定稿 部門:綜合事務組 負責人: 1各崗位職責編寫 2操作規程 3綜合事務組崗位考核標準 4各類表格制作 部門:設備動力組 負責人: 1部門資料收集及整理 。

19、5分. 4無遲到早退考勤記錄情況:要積極主動做好工作,不擅離崗位.請事 假按公司規定提前申請,獲批準方可休假.請病假不能提前申請的病后須 及時交回醫院病假單. 1分符合規定1分,不符合0分. 5辦公區域環境整潔干凈:物品擺放整齊,地面及墻。

20、理合同三物業管理合同 四早期介入四早期介入 五物業的承接查驗五物業的承接查驗 六物業入住與裝修管理六物業入住與裝修管理 七房屋與設備設施管理七房屋與設備設施管理 目目 錄錄 八環境管理八環境管理 九公共秩序管理服務九公共秩序管理服務 十物業。

21、并對項目經理負責. 4全面負責本工程項目的技術管理工作,對工程負責檢查監督 指導和把關的責任,領導工地技術員質檢員的工作. 5對技術問題質量問題提出改進措施,對所發生的質量事故及 時召集質量事故分析會,提出質量事故的技術處理方案,對質量事故。

22、請假制度 根據業績考核等級考核,調整薪酬 員工月考核,職員工季度考核,年終考核 員工關系 定期面談,處理好員工申訴 定期開展有特色的員工活動 根據員工滿意度調查,采取措施 建設優秀的團隊,培養合作精神 培養良好的員工關系,關心員工生活 做好。

23、請假制度 根據業績考核等級考核,調整薪酬 員工月考核,職員工季度考核,年終考核 員工關系 定期面談,處理好員工申訴 定期開展有特色的員工活動 根據員工滿意度調查,采取措施 建設優秀的團隊,培養合作精神 培養良好的員工關系,關心員工生活 做好。

24、3協助項目經理組織生產;負責本單位工程施工組織設計,質 量計劃,施工方案編制. 4組織檢查本單位工程的質量計劃實施情況,掌握分析工程 質量動態并提出相應對策. 5解決施工中的技術問題,主持或參加本單位工程的質量事故 分析,提出處理意見. 6。

25、請假制度 根據業績考核等級考核,調整薪酬 員工月考核,職員工季度考核,年終考核 員工關系 定期面談,處理好員工申訴 定期開展有特色的員工活動 根據員工滿意度調查,采取措施 建設優秀的團隊,培養合作精神 培養良好的員工關系,關心員工生活 做好。

26、臵房出租單元公共娛樂休閑設施的日常管 理. 受理業戶之電話書面及口頭之投訴事項,做好記錄,并對事項記錄 整理分類,并及時通知相關部門,重大事件及時上報. 向業戶解釋說明物業服務中心的有關管理工作細則業主臨時公約 業戶手冊等. 客服助理崗位職。

27、與業戶共同創造社區社會效益 經濟效益環境效益. 五 有權制止違反物業管理法律法規的一切行為. 做好日常消防管 理工作,杜絕重大火災隱患或事故的發生. 六 就有關重大管理問題向公司和有關部門請示匯報. 七 負責物品供應商的初步挑選及供應商的管。

28、公共娛樂休閑設施的日常管 理. 受理業戶之電話書面及口頭之投訴事項,做好記錄,并對事項記錄 整理分類,并及時通知相關部門,重大事件及時上報. 向業戶解釋說明物業服務中心的有關管理工作細則業主臨時公約 業戶手冊等. 負責配合工程部對小區物業之。

29、能及時自行解決的問題,及時報告部長及項目總工,共同商定處理措施.4 負責與施工員的聯系工作,及時辦理各項技術交底簽證工作.5 負責周報和每月 24 日的工程月報包括本月質量安全天氣進度產值形象照片和下月進度計劃材料供應需解決的問題給監理和公。

30、處理及設施維護;8負責對本服務中心護衛綠化工作進行監督檢查評定;9負責轄區內突發事件和緊急情況的處理;10 負責業主檔案資料轄區內相關物業管理服務所需資料的搜集完善和管理工作;11 負責轄區內清潔衛生的監管工作;12 負責物業服務中心與各部。

31、和質量技術和經濟不分家的兩大項目管理原則,故技術負責人除需對工程質量管控承擔責任外還需對工程經濟管控施工依據和結算依據的辦理承擔主要責任.技術管理強調以事前管理為理清思路為重點事中控制為現場技術管控手段事后處理糾偏為輔助管理措施.這就決定了。

32、質及其它各項工作,帶領物業服務中心全體員工不斷創新進取,完成公司交予的各項任務和指標.2 2遵守物業管理條例及屬地相關法律法規和公司的各項管理制度,嚴格按照公司的體系文件工作計劃和工作指令開展工作,定期向業主委員會和公司領導匯報物業服務中心。

33、用;8拾金不昧,遵紀守法,不聚眾賭博.9用心服務樂于助人,對需要幫助的業主用戶及時伸出援助之手.二物業服務中心經理崗位職責二物業服務中心經理崗位職責1全面負責本服務中心的日常管理工作;2完成服務中心經營與管理目標責任書中的工作指標;3組織對。

34、各項工作和問題.8. 負責項目重要的公關事務及重要接待工作.9. 負責與政府部門公共事業機構聯絡并保持良好的關系.10. 負責審批項目各部門的工作計劃,并監督執行.11. 負責項目部服務內容完善及提高公司形象工作.12. 監督項目各部門員工。

35、準進行日常檢查督導;2 全面對安全部保潔部綠化部監管工作;3 做好各項工作的上請下達和落實情況,積極參與現場員工的行為管理及培訓后的落實情況;4 切實帶領員工對負責區域的工作具體操作實施及時糾正工作中存在的失誤,按質量標準做好各項本職工作。

36、聯系服務中心前臺,則服務中心前臺人員將全權負責尋求為滿足其需求的所有資源并進行操作,直至業主需求得到滿足為止,在此過程中,服務中心前臺對業主的服務將達到零時差 零缺陷 零干擾的服務目標.3識別需求不斷創新:服務中心前臺的客服助理在與業主不斷。

37、度考核,年終考核 員工關系定期面談,處理好員工申訴定期開展有特色的員工活動根據員工滿意度調查,采取措施建設優秀的團隊,培養合作精神培養良好的員工關系,關心員工生活做好在職輔導和對下屬的培養工作辭退不合格員工,末位淘汰率 5 人力資源管理 服。

38、假制度 根據業績考核等級考核,調整薪酬 員工月考核,職員工季度考核,年終考核 員工關系 定期面談,處理好員工申訴 定期開展有特色的員工活動 根據員工滿意度調查,采取措施 建設優秀的團隊,培養合作精神 培養良好的員工關系,關心員工生活 做好在。

39、3在國際三八婦女節期間,組織服務中心女性員工游玩并發放小禮物等關愛活動;4為更好的改善員工生活,對員工宿舍食堂進行改造升級,配備網絡電視寬帶衣柜消毒柜碗筷清潔物品等;5關懷員工身心健康,建立員工健康檔案,為員工定期體檢,隨時監測員工的健康狀。

40、費員:2 人工作時間:日常工作時間根據公司制定的行政班執行,休假時間為輪休制.職責:嚴格遵守各項財經紀律各項財務制度,努力學習,不斷提高業務水平.對工作認真負責,堅持制度,對業主做到禮貌熱情,保持儀表端莊.負責各項費用的收取統計核算工作,保。

41、3在國際三八婦女節期間,組織服務中心女性員工游玩并發放小禮物等關愛活動;4為更好的改善員工生活,對員工宿舍食堂進行改造升級,配備網絡電視寬帶衣柜消毒柜碗筷清潔物品等;5關懷員工身心健康,建立員工健康檔案,為員工定期體檢,隨時監測員工的健康狀。

42、組織服務中心女性員工游玩并發放小禮物等關愛活動;4為更好的改善員工生活,對員工宿舍食堂進行改造升級,配備網絡電視寬帶衣柜消毒柜碗筷清潔物品等;5關懷員工身心健康,建立員工健康檔案,為員工定期體檢,隨時監測員工的健康狀況, 為他們提供健康飲食。

43、處理;6配合財務做好各項應收費用的收繳工作;7完成上級領導交予的其它臨時性的工作.二二收費員:收費員:2 2 人人工作時間:工作時間:日常工作時間根據公司制定的行政班執行,休假時間為輪休制.職責:職責:1嚴格遵守各項財經紀律各項財務制度,努。

44、3在國際三八婦女節期間,組織服務中心女性員工游玩并發放小禮物等關愛活動;4為更好的改善員工生活,對員工宿舍食堂進行改造升級,配備網絡電視寬帶衣柜消毒柜碗筷清潔物品等;5關懷員工身心健康,建立員工健康檔案,為員工定期體檢,隨時監測員工的健康狀。