物業(yè)服務中心管理制度Tag內容描述：
1、監(jiān)督管理規(guī)定 69第七章 綠化養(yǎng)護工作規(guī)范 74第八章 園景水景管理規(guī)定 126第九章 物品放行管理規(guī)定 128第十章 鑰匙委托管理規(guī)定 131第十一章 空置房管理工作規(guī)范 135第十二章 業(yè)戶檔案管理工作規(guī)范 140第十三章 物業(yè)收費工作。
2、 2011年10月20日前 言 為業(yè)主創(chuàng)建一個干凈舒適整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項重要內容.環(huán)境衛(wèi)生的清潔與否直接影響到小區(qū)對外的整體形象,也是最能直接反映小區(qū)物業(yè)管理水平高低的重要標志.作為物業(yè)管理公司的重要職能部門,其主要任務是。
3、日增加空氣清新劑除異味.1. 禁止使用酸性等其它有損傷力的清潔劑和工 具進行清潔.2. 工具擺放整齊.3. 衛(wèi)生間清潔用具要與樓層內用具分開使用.4. 洗手液齊備.5. 禁止擺放清潔工具.6. 清潔作業(yè)中必須擺放告示牌.7. 管理公司主管不。
4、1 崗位責任制 4.1.1 電梯工 電梯工的崗位職責應: a 電梯工要樹立高度的責任心,應嚴守崗位,思想集中,熟練掌握小區(qū)供 電運行方式 狀態(tài), 及其管轄設備的原理 技術性能 操作規(guī)程和維護保養(yǎng)規(guī)程; b 定時巡視檢查各設備運行情況,隨時。
5、理處負責本管理處所轄物業(yè)設施設備的資料管理. 4 4 操作步驟操作步驟 4.1 技術資料的收集 4.1.1 新購設備技術資料的收集 4.1.1.1 新購設備進行開箱驗收時,工程技術部文員負責收集設備隨帶的技術 資料. 4.1.1.2 設備技。
6、制度 4.1 非值班人員不準進入水泵房,若需要進入,須經主管同意并在值班人員的 陪同下方可進入水泵房. 4.2 水泵房內嚴禁存放有毒有害及易燃易爆物品. 4.3 水泵房應備齊消防器材并放置在方便顯眼處.水泵房內嚴禁吸煙. 4.4 每班打掃一。
7、1 管理處 4.1.1 管理處應盡力保證隨時向業(yè)主供水.在確實需要臨時停水時,應至少提 前一天通知用戶,長時間停水應采取臨時供水措施,向用戶供水. 4.1.2 管理處應定期對用戶用水量進行分析,發(fā)現(xiàn)用水異常應提醒用戶,并幫 助查找原因. 4。
8、14:0022:00晚班18:0023:001234567891011121314151617181920212223242526272829。
9、1000 211000 221000 231000 241000 251000 261000 271000 281000 291000 301000 311000 321000 331000 341000 351000 361000 371。
10、和氧氣瓶的距離不少于10米,氧氣瓶與乙炔發(fā)生器保持5米以上的距離. 7工作完成后,立即切斷電源氣源,清理現(xiàn)場,在保證無余火余熱復燃的危險時方可離開。
11、6每月起動運轉消防水泵,結合消火栓按鈕啟動作檢查自動與手動狀態(tài)模擬運轉. 7每季度應對自噴水系統(tǒng)進行一次模擬試驗,末端放水檢查水流指示器信號閥報警閥壓力表管網及水力警鈴各器件是否正常,并作好檢查記錄. 8每月對噴頭進行外觀檢查,發(fā)現(xiàn)不正常的。
12、理. 3.2 集團物業(yè)財務中心:負責組織各地財務每年至少 1 次對服務委外單價進行回顧,審核各地公司年度服務 委外預算. 3.3 各地物業(yè)運營部:負責本地公司服務供方的選擇評審招投標合同簽訂過程評估及年度服務委外單 價測算等工作的統(tǒng)籌管理。
13、5分. 4無遲到早退考勤記錄情況:要積極主動做好工作,不擅離崗位.請事 假按公司規(guī)定提前申請,獲批準方可休假.請病假不能提前申請的病后須 及時交回醫(yī)院病假單. 1分符合規(guī)定1分,不符合0分. 5辦公區(qū)域環(huán)境整潔干凈:物品擺放整齊,地面及墻。
14、容 檢查范圍:項目部各項工作,包括保安保潔行政辦公維修客服等各方面,考核內容及具體 標準詳見質量檢查標準. 三三 檢查方式和流程檢查方式和流程 1 自檢 項目經理主管對各自分管的工作進行隨時檢查或抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 2 周檢 1 周檢由。
15、務的一個重要組成部分, 必須加強管理,嚴格遵守財經紀律, 以保證貨幣資金的正常使用和周轉. 2.0 適用范圍適用范圍 資金管理主要包括現(xiàn)金的管理和銀行存款的管理 3.03.0 工作職責工作職責 略 4.04.0 制度要點制度要點 4.1 現(xiàn)。
16、放新文件,應適時納入本手冊,在文件修改控制頁上 注明. 4 本手冊為受控文件,其管理和發(fā)放均應按照文件控制程序的有關規(guī)定執(zhí) 行. 5本手冊中工程管理工作未列入本工作手冊,工程管理工程手冊另行獨立編制. 三亞巴特勒物業(yè)服務有限公司 本資料授權。
17、章 崗位職責崗位職責 第四章第四章 崗位工作流程崗位工作流程 第五章第五章 應急處理方案應急處理方案 聚眾鬧事應急處理方案 電梯困人應急處理方案 消防應急處理方案 刑事犯罪事件應急處理方案 附言 前前 言言 歡迎您加入臨沂奧晟物業(yè)服務有限公。
18、 . 93 第十二章 業(yè)戶檔案管理工作規(guī)范 . 96 第十三章 物業(yè)收費工作規(guī)范 . 99 第十四章 現(xiàn)金投放管理規(guī)定 . 105 第十五章 業(yè)戶滿意度調查管理規(guī)定 . 108 第十六章 投訴處理管理規(guī)定 . 111 第十七章 業(yè)主走訪回訪。
19、 HR201195 員工培訓制度22 HR201196 人員錄用制度27 HR201197 兼職司機職責30 HR201198 員工離職流程32 HR201199 員工入職流程 33 HR2011910 員工招聘流程 34 HR201191。
20、務管理規(guī)定 編編 號號 層級 部門 類別 序號 版別版別 1.0 頁次 37 目錄 1 1 商戶服務管理規(guī)定商戶服務管理規(guī)定 4 4 2 2 店鋪每月經營狀況反饋表公司店鋪每月經營狀況反饋表公司 5 5 3 3 店鋪月工作反饋表店鋪月工作反。
21、商一商戶服務管理規(guī)定戶服務管理規(guī)定 序號序號 類別類別 內容內容 備注備注 1 服務服務 條款條款 1 每月進行店鋪工作狀況書面反饋;每月進行店鋪工作狀況書面反饋; 2 指出店鋪目前存在的問題并提出建議;指出店鋪目前存在的問題并提出建議; 。
22、33 四設備安全運行操作管理規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范.39 五設備保養(yǎng)標準.59 六接管驗收資料.88 七商戶二次裝修管理規(guī)程.109 八機電工程人員培訓計劃.125 第三條安管部管理制度.130 一序言.130 二員工須知.130 三部門職能.13。
23、 13 第二章 試用期管理程序 . 13 第三章 試用期薪酬福利 . 14 第四章 附表 . 14 第三部分 員工考勤及假期管理制度 . 17 第一章 總則 . 17 第二章 考勤管理 . 17 第三章 加班管理 . 17 第四章 假期管。
24、定書簽. 工程部水電技工崗位職責 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 秩序維護員職責 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 客戶服務員崗位職責 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 保潔員崗位職責 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 綠。
25、與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會效益 經濟效益環(huán)境效益. 五 有權制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為. 做好日常消防管 理工作,杜絕重大火災隱患或事故的發(fā)生. 六 就有關重大管理問題向公司和有關部門請示匯報. 七 負責物品供應商的初步挑選及供應商的管。
26、實施. 3.2 客戶服務部負責對客戶意見和建議的收集統(tǒng)計. 4.0 工作程序 4.1 客戶意見的收集統(tǒng)計與處理. 4.1.1 物業(yè)服務中心每年組織一次客戶意見調查. 4.1.2 客戶服務部負責向客戶發(fā)放滿意度調查表 ,并負責收回,然后將滿意。
27、 15 服務用語 . 15 服務禁語 . 16 三服務標準篇 . 17 一項目前期服務. 17 客服人員工作指引 . 17 客服與設計配合工作標準 . 19 二咨詢服務 . 24 電話咨詢服務標準 . 24 現(xiàn)場咨詢服務標準 . 25 三銷。
28、以持續(xù)正常的生產經營活動為前提. 五本公司會計核算的會計期間分為年度和月度,年度和月度均按公歷起 訖日期確定.會計期末,是指月末和年末. 六本公司的會計核算以人民幣為記賬本位幣. 七本公司的會計記賬采用借貸記賬法. 八本公司會計記錄的文字使。
29、法律法規(guī),遵守市民文明公約文明公約,遵守公司規(guī)章,遵守公司規(guī)章 制度;制度; 2 2服從領導,聽從指揮,積極主動,按時按質完成各項工服從領導,聽從指揮,積極主動,按時按質完成各項工 作任務;作任務; 3 3衣容整潔,儀表端莊,精神飽滿;衣容。
30、號六企業(yè)口號 04 頁 七用人理念七用人理念 04 頁 八企業(yè)目標八企業(yè)目標 04 頁 九企業(yè)司標九企業(yè)司標 07 頁 十組織機構圖十組織機構圖 07 頁 第二章規(guī)章制度第二章規(guī)章制度 一人事管理制度一人事管理制度 08 頁 二獎懲制度二獎。
31、保潔,保證小區(qū)的整體 清潔水平達到標準. 目 錄 1. 目的03 2. 適用范圍03 3. 職責03 4. 崗位設置06 5. 保潔主要服務內容06 6. 保潔規(guī)范用語及服務規(guī)范07 7. 保潔員質量檢查標準10 8. 室外公共區(qū)域清潔操作。
32、與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會效益 經濟效益環(huán)境效益. 五 有權制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為. 做好日常消防管 理工作,杜絕重大火災隱患或事故的發(fā)生. 六 就有關重大管理問題向公司和有關部門請示匯報. 七 負責物品供應商的初步挑選及供應商的管。
33、制程序的有關規(guī)定執(zhí) 行. 5本手冊中工程管理工作未列入本工作手冊,工程管理工程手冊另行獨立編制. 物業(yè)服務有限公司 物業(yè)服務公司文件目錄物業(yè)服務公司文件目錄 SOP 文件 序號 文件編號 文件名稱 頁碼 物業(yè)服務有限公司組織構架圖 6 第一。
34、禮貌儀表禮貌儀表 1禮貌服務:尊重客商,禮貌待人,文明用語,熱情服務. 2儀表舉止:職員工作時間應穿著職業(yè)裝.男職員應穿職業(yè)裝,系領帶, 穿皮 鞋, 夏天不穿無領襯衫和短褲;女職員應穿職業(yè)裙裝或褲裝,穿皮鞋,夏天不穿緊身 服裝超短裙涼拖鞋不。
35、 . 3 3 2.32.3 獎懲權限獎懲權限 . 3 3 2.42.4 獎罰原則種類獎罰原則種類 . 3 3 2.52.5 獎罰標準獎罰標準 . 3 3 2.62.6 客戶服務中心獎懲條例客戶服務中心獎懲條例 . 1111 2.6.12.6。
36、地臺云石大理石表面 每周 1 次 9清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次 2.人行樓梯衛(wèi)生 1掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次 2洗擦扶手及欄桿 每天 1 次 3洗擦樓梯表面 每月 2 次 3.商業(yè)街衛(wèi)生 1商業(yè)街地面衛(wèi)生,每天清掃 2 次,無。
37、業(yè)主合理的需求,都要盡 量滿足. 2.建立健全本部門各項規(guī)章制度和服務規(guī)范,負責員工的教育培訓工 作,建立一支高素質的員工隊伍. 3.建立業(yè)主信息庫,及時了解業(yè)主的需求,為業(yè)主提供更優(yōu)質更全面 的服務. 4.負責收集公司內外部的各種信息,處。
38、管理的檢查 過程.此項工作將為接管物業(yè)后的日常管理奠定基礎. 3 標準 接管驗收應檢索提交資料 A 產權資料 a. 項目批準文件. b. 用地批準文件. c. 建筑執(zhí)照. d. 拆遷安置資料. B 技術資料 a. 竣工圖,包括總平面建筑結構。
39、職責 在項目經理的領導下,協(xié)助經理全面負責服務中心內部管理客 戶服務房屋設備設施運行與維護保養(yǎng)安全護衛(wèi)服務保潔服務 應急處理及特約服務等工作. 負責項目人力資源招聘培訓和考核等. 負責組織小區(qū)公益性活動的策劃與實施. 負責服務中心計算機應用。
40、二條 職責 第三條 實施程序 三三 員工考核制度參見公司績效考核制度員工考核制度參見公司績效考核制度 四四 員工考勤和假期管理員工考勤和假期管理 第一條 考勤管理 第二條 假期管理 第二節(jié)第二節(jié) 行政管理制度行政管理制度 一一 辦公秩序管理。
41、案要求,合理設置崗位和配置人員. 3根據(jù)消防部門有關規(guī)定和要求,結合各管理處所轄物業(yè)實際,制度防火防盜措施. 4編制下屬管理處保安工作計劃,檢查執(zhí)行情況,對各管理處保安工作進行業(yè)務指導. 5負責與治安部門聯(lián)系,爭取治安部門的支持和指導. 6。
42、客戶服務中心作為主控部門,對物業(yè)管理服務的潛在客戶和接受物業(yè)管理顧問工作的客戶,進行滿意程度測量,負責與客戶聯(lián)系,有效處理客戶意見.3經營發(fā)展部作為主控部門,對接受新增服務項目的客戶,進行滿意程度測量,負責與客戶聯(lián)系,有效處理客戶意見.4相。
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