物業服務中心激勵考核方案Tag內容描述：
1、活動認識顧客.在住戶未入住時就通過活動認識和了解顧客,同時宣傳物業服務的內容和服務特色,建立一定的顧客感情.針對業主信息及個性化需求進行培訓考核將業主的姓名房號車牌號碼等內容進行專項培訓和定期考核.安全崗位要求熟悉目標客戶及其車牌號碼新人員。
2、 年各類資料進行建檔分類歸檔與裝訂成冊工作. 2將各項規范制度,管理遠作程序,員工崗位職責等資料進一步落實. 3嚴格控制臨時機動車輛的進出,規范小區內機動車輛管理,并將收入定期同業委會進行 核算. 4對保安重新進行崗位設定,配備對講機,完善。
3、元 合計:7500.00 元每月12 月9 萬元年 2保安部 l 每月人力成本合計:18 人700.00 元11200.0013800.00 元 l 其它開支:300.00 元 合計:14100.00 元每月12 月16.92 萬元年 3維。
4、經營收支情況: 1 收入: 住宅 架空層 車庫物業管理費應收 31635.80 元, 實際收取 31334.80 元,收取率達 99;另實收裝修管理費 21600 元,出入證工本費裝修許可證工 本費 3110.00 元,裝修垃圾清運費 31。
5、 2011年10月20日前 言 為業主創建一個干凈舒適整潔的衛生環境是物業管理工作中的一項重要內容.環境衛生的清潔與否直接影響到小區對外的整體形象,也是最能直接反映小區物業管理水平高低的重要標志.作為物業管理公司的重要職能部門,其主要任務是。
6、控制.3.1.2根據公司管理體系文件的要求,完成公司和服務中心的各項工作目標和管理目標與指標.3.1.3根據物業服務合同公司管理目標與指標,制定服務中心年度月度工作計劃.3.1.4負責審核各部門年度物業管理預算和各類物資需求計劃.3.1.5。
7、施的建設和管理工作; 3 按計劃每月組織活動; 4 利用廣播和宣傳欄廣泛宣傳. 2環境保護協管員職責: 1 積極參與小區管理; 2 協助做好小區居民的宣傳工作; 3 監督小區各項環境管理制度的落實; 4 認真聽取和收集小區居民的意見和建議。
8、墨爾本建筑設計有限公司精心設計凝聚澳洲現代化環境設計的新概念,緊跟國際時尚.小區分為碧綠清翠四大組團,各園以喬木為籬灌木為經輔以各種花草結合而成的絢爛花帶,與噴水池草坪相輔相成,巧妙描繪出一幅精美圖畫.更有設計獨到的架空層花園,使園林美景立。
9、計劃每月組織活動;4利用廣播和宣傳欄廣泛宣傳.2環境保護協管員職責:1積極參與小區管理;2協助做好小區居民的宣傳工作;3監督小區各項環境管理制度的落實;4認真聽取和收集小區居民的意見和建議,并協助落實.3小區居民職責:1積極參與創建綠色小區。
10、必須留檔應實實在在地反映培訓情況,評優時可以抽查,抽查結果與表面情況不符合有可能是一票否決.5. 財務 一季度第三個月公布一次.6. 整改對小節未注重如:墻上螺絲,錯別字等.7. 平常管理不到位.8. 小區硬件好,軟件不到位.資料1. 創優。
11、14:0022:00晚班18:0023:001234567891011121314151617181920212223242526272829。
12、1000 211000 221000 231000 241000 251000 261000 271000 281000 291000 301000 311000 321000 331000 341000 351000 361000 371。
13、故設備安全事 故工作失誤導致的意外安全事故, 出現一例相關考核指標值全額扣除;出 現重大安全事故經濟指標 3000 元或 人員傷亡等情況,公司有權免除降低職 位和辭退并追償相關損失 20 2 經濟指 標 成本控 制 控制在 254 萬以內超。
14、0150150150150150150150 2012年電流A150110140100100110140120150120120120125125 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 550 6。
15、5分. 4無遲到早退考勤記錄情況:要積極主動做好工作,不擅離崗位.請事 假按公司規定提前申請,獲批準方可休假.請病假不能提前申請的病后須 及時交回醫院病假單. 1分符合規定1分,不符合0分. 5辦公區域環境整潔干凈:物品擺放整齊,地面及墻。
16、物業檔案管理物業檔案管理 8 8 分分 物業服務合同及 臨時管理規約 按規范統一存放有專人保管有目錄及時更新記錄 0.5 企業資料 企業營業執照物業管理資質證書服務項目分承包合同或協議,承 包方的企業營業執照資質資格證明 0.5 物業驗收記。
17、明. 3.3 管理處主任及行政辦公室對物業管理處人員的進行考核,公司對管理處主任考核,各 主管對員工進行考核,以上考核結合周檢月檢日檢及突擊檢查考核. 4.0 考核時間: 每月 30 日前將考核結果交行政辦公室. 5.0 考核內容 5.1 。
18、作. 2.滅火行動組 組長: 成員:運行人員組成 職責:執行總指揮的指令,根據火場情況即起火部位 火勢大小燃燒物質等 ,啟動防火排煙及消防供水等 設備,正確使用滅火設施和器材,迅速撲滅初起火災,或有 效控制火勢發展,配合公安消防隊實施滅火。
19、作. 滅火行動組 組長:治安保衛隊隊長 成員:治安保衛隊員工 職責:執行總指揮的指令,根據火場情況即起火部位 火勢大小燃燒物質等 ,啟動防火排煙及消防供水等 設備,正確使用滅火設施和器材,迅速撲滅初起火災,或有 效控制火勢發展,配合公安消防。
20、 協助銷售人員做好業主的的看房交房工作并負責解答有關物業問題的咨詢. 3 做好業主房屋質保維修工作的推進事宜,并做好相關記錄. 4 做好本項目的物業設施維護日常維修安全及環境維護管理工作. 三三組織架構:組織架構: 項目物業分為:客服中心工。
21、內容 頻次 1 分管領導 負責審批特約商戶的申請,報財務備案. 日常 2 物業服務中心負責人 負責審核特約商戶的申請 日常 3 項目部門聯絡人 發起特約商戶申請,指導商戶活動 日常 4 當值安防主管 負責對特約商戶的服務促銷過程進行巡 查監。
22、臵房出租單元公共娛樂休閑設施的日常管 理. 受理業戶之電話書面及口頭之投訴事項,做好記錄,并對事項記錄 整理分類,并及時通知相關部門,重大事件及時上報. 向業戶解釋說明物業服務中心的有關管理工作細則業主臨時公約 業戶手冊等. 客服助理崗位職。
23、保潔,保證小區的整體 清潔水平達到標準. 目 錄 1. 目的03 2. 適用范圍03 3. 職責03 4. 崗位設置06 5. 保潔主要服務內容06 6. 保潔規范用語及服務規范07 7. 保潔員質量檢查標準10 8. 室外公共區域清潔操作。
24、與業戶共同創造社區社會效益 經濟效益環境效益. 五 有權制止違反物業管理法律法規的一切行為. 做好日常消防管 理工作,杜絕重大火災隱患或事故的發生. 六 就有關重大管理問題向公司和有關部門請示匯報. 七 負責物品供應商的初步挑選及供應商的管。
25、制程序的有關規定執 行. 5本手冊中工程管理工作未列入本工作手冊,工程管理工程手冊另行獨立編制. 物業服務有限公司 物業服務公司文件目錄物業服務公司文件目錄 SOP 文件 序號 文件編號 文件名稱 頁碼 物業服務有限公司組織構架圖 6 第一。
26、公共娛樂休閑設施的日常管 理. 受理業戶之電話書面及口頭之投訴事項,做好記錄,并對事項記錄 整理分類,并及時通知相關部門,重大事件及時上報. 向業戶解釋說明物業服務中心的有關管理工作細則業主臨時公約 業戶手冊等. 負責配合工程部對小區物業之。
27、規范 BI不允許要領儀容儀表坐立行走端莊自然,保持良好的精神風貌,語言清晰禮貌,聲音柔和親切,面帶微笑.濃妝艷抹或素面朝天,坐在前臺化妝.自 然 端莊,親切友善.迎送同事上下班著規定制服,制服整潔無破損污染,言行舉止大方得體,面帶微笑,每日。
28、儀表要點.62言行舉止要點.6二客戶服務中心辦公環境要求. 7三客戶服務中心服務內容. 8四客戶服務工作程序與標準. 81業主入住接待.82日常報修及來電來訪交納物業管理費接待.93業主裝修接待.104投訴接待.105走回訪.116社區文化。
29、 物業公司的對客服務是通過住戶服務中心的業務程序和服務環節來完成,是公司與業戶之間的橋梁,是物業公司的窗口,住戶服務部的工作程序人員職業道德服務質量操作技能應技巧儀表言談舉止對物業公司的形象和聲譽都會產生影響.對內各部門的協助督導溝通使各部。
30、各項工作和問題.8. 負責項目重要的公關事務及重要接待工作.9. 負責與政府部門公共事業機構聯絡并保持良好的關系.10. 負責審批項目各部門的工作計劃,并監督執行.11. 負責項目部服務內容完善及提高公司形象工作.12. 監督項目各部門員工。
31、聯系服務中心前臺,則服務中心前臺人員將全權負責尋求為滿足其需求的所有資源并進行操作,直至業主需求得到滿足為止,在此過程中,服務中心前臺對業主的服務將達到零時差 零缺陷 零干擾的服務目標.3識別需求不斷創新:服務中心前臺的客服助理在與業主不斷。
32、標準二清潔衛生保潔服務標準三會務服務要求與標準第四章第四章項目管理模式組織架構與人員配備項目管理模式組織架構與人員配備一項目管理模式二項目服務的組織架構三項目管理與服務人員配置四管理與服務人員素質要求五管理與服務人員的培訓六維修用備品備件計。
33、 共同守則B 基本要求C 獎罰細則二二思想教育培訓思想教育培訓一法制教育二愛崗敬業教育三拒腐防變教育四自身安全教育三三相關業務培訓相關業務培訓一對講機的使用方法二車輛管理三地下車庫管理四交通管理五犬類管理六裝修管理七外來人員管理八境外人員管。
34、12 年年底建成.物業總體情況:1銀行營業廳共 10 套,面積為 7249.85 m2;2銀行寫字樓面積為 14976.51 m2;3商業店面共 37 套其中,沿街 5 套,廣場 32 套 ,總面積為 4489.59 m2,其中 4樓13 。
35、生火災,極易形成煙囪效應,加快火勢蔓延,人員疏散困難,因此,消防工作難度大要求高.制定防患于未然,科學的消防預警措施,警鐘常鳴的消防常識宣傳培訓工作是消防管理工作的根本所在.上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求. 為此。
36、物業公司將推動建立首席技師 名師帶高徒 技能高手帶班組制度,在員工中形成立足崗位學習新技術掌握新技能工作新面貌,發掘技術能手,使大明宮物業成為有智慧有技術能發明會創新的物業管理服務隊伍.本次活動在做好員工技術比武崗位練兵的基礎上,重點抓好。
37、物業公司將推動建立首席技師 名師帶高徒 技能高手帶班組制度,在員工中形成立足崗位學習新技術掌握新技能工作新面貌,發掘技術能手,使大明宮物業成為有智慧有技術能發明會創新的物業管理服務隊伍.本次活動在做好員工技術比武崗位練兵的基礎上,重點抓好。
38、范圍:適用于星園服務中心3職責:3.1 物業服務中心經理負責園區煙花爆竹燃放工作監督.3.2 安全主管負責燃放現場的現場控制.3.3 指揮中心負責燃放現場的監控調度,以及發生火災事故和意外傷亡事故的資源協調工作.3.4 安全員負責燃放現場的。
39、3在國際三八婦女節期間,組織服務中心女性員工游玩并發放小禮物等關愛活動;4為更好的改善員工生活,對員工宿舍食堂進行改造升級,配備網絡電視寬帶衣柜消毒柜碗筷清潔物品等;5關懷員工身心健康,建立員工健康檔案,為員工定期體檢,隨時監測員工的健康狀。
40、費員:2 人工作時間:日常工作時間根據公司制定的行政班執行,休假時間為輪休制.職責:嚴格遵守各項財經紀律各項財務制度,努力學習,不斷提高業務水平.對工作認真負責,堅持制度,對業主做到禮貌熱情,保持儀表端莊.負責各項費用的收取統計核算工作,保。
41、意外傷亡事故的資源協調工作.3.4 安全員負責燃放現場的秩序維護工作.4方法和過程控制:4.14.1 前期宣傳和內部工作分工前期宣傳和內部工作分工: :4.1.1 安全組于 2011 年 1 月 20 日前擬定園區業主煙花爆竹燃放位置和注意。
42、范進行3噴灑 水幕裝置1無泄漏.2無破損.依據工作規范進行4煙感溫感1干凈整潔.2報警準確,及時.依據工作規范進行5消火栓1無泄漏.2閥門開啟靈活.3設備無缺損.依據工作規范進行6火災自動報警1報警準確及時.2設備箱內干凈整潔.依據工作規范。
43、3在國際三八婦女節期間,組織服務中心女性員工游玩并發放小禮物等關愛活動;4為更好的改善員工生活,對員工宿舍食堂進行改造升級,配備網絡電視寬帶衣柜消毒柜碗筷清潔物品等;5關懷員工身心健康,建立員工健康檔案,為員工定期體檢,隨時監測員工的健康狀。
44、組織服務中心女性員工游玩并發放小禮物等關愛活動;4為更好的改善員工生活,對員工宿舍食堂進行改造升級,配備網絡電視寬帶衣柜消毒柜碗筷清潔物品等;5關懷員工身心健康,建立員工健康檔案,為員工定期體檢,隨時監測員工的健康狀況, 為他們提供健康飲食。
45、處理;6配合財務做好各項應收費用的收繳工作;7完成上級領導交予的其它臨時性的工作.二二收費員:收費員:2 2 人人工作時間:工作時間:日常工作時間根據公司制定的行政班執行,休假時間為輪休制.職責:職責:1嚴格遵守各項財經紀律各項財務制度,努。
46、3在國際三八婦女節期間,組織服務中心女性員工游玩并發放小禮物等關愛活動;4為更好的改善員工生活,對員工宿舍食堂進行改造升級,配備網絡電視寬帶衣柜消毒柜碗筷清潔物品等;5關懷員工身心健康,建立員工健康檔案,為員工定期體檢,隨時監測員工的健康狀。
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