1、要要 掌握程度授課形式 睿服務體系下的角色定位 組織變革 組織變革過后為什么這么分,分的原因是什么,場所的幾大出入口及泳池認知, 認知后我們應該做什么 熟悉講授 角色模型個人在組織當中的位置以及系統承擔的職責熟悉講授 承擔的角色榜樣 兵熊熊。

2、維護系統現狀并掌握解決辦法 課課程程時時長長: 2小時 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度 睿服務體系下的角色定位 秩序維護系統負責人的定位具體項目中,睿服務體系組織架構中的具體位置了解 秩序維護。

3、戰圖系統介紹4 APP應用2 FM系統的提效應用5 RM資源管理2 RM關聯系統 2 本節回顧 關注要點日常工作關注要點4 課程回顧2 技術應用 內容PPT頁碼 講師自我介紹,課程結構介紹,闡述課程目標,導入課程P2 值班經理的三種角色闡述。

4、建設要素2 不同時期系統負責人的作用 5 5 2 課程回顧1 內容PPT頁碼 1了解睿服務體系下的場所系統負責人角色定位;2了解場所系統現 狀并掌握解決方法;3了解如何建立高效團隊 P2 組織變革P5 1個人在組織當中的位置 2系統在物業管。

5、程程時時長長: 60分鐘 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 睿服務體系下的角色定位 值班經理任務管理員工管理品質管理客戶管理了解PPT講授 訓練師榜樣專家教練掌握PPT講授 專業管理者應。

6、角色定位 1 PART 1 改善目標及方法 4 PART 4 秩序維護系統負責人的職責 2 PART 2 秩序維護系統現狀問題分析 3 PART 3 432 過渡頁 START END 睿服務體系下的角色定位 1 PART 1 改善目標及方。

7、環境管理 角色三丏業管理者 在目前項目的組織模式下,系統負責人的主要角色 429 第一章:角色定位 1.1 值班經理 目標管理指揮調度仸務監控 仸務管理 工作監督表揚激勵教練回饋 員工管理 觸點巡查業務管控 品質巡查 客戶滿意需求發現投訴處。

8、下的角色定位 02 03 場所管理系統現狀分析 丌同時期場所管理系統負責人的作用 04 場所管理系統現狀解決思路 429 目錄頁 01 睿服務體系下的角色定位 02 03 場所管理系統現狀分析 丌同時期場所管理系統負責人的 作用 04 場所。

9、 3考核原則員工考核采取公開公平公正科學有效原則,并遵從公司整體績效導向要求,使員工與公司榮辱與共,實現共同發展與共同進步.4考核領導小組諶厚亮總經理蔡偉及王寶水負責組織考核工作,并承擔部分員工考核管理職能,包括員工考核制度流程的審批及員工。

10、施管理 目目 錄錄 八環境管理八環境管理 九公共秩序管理服務九公共秩序管理服務 十物業管理風險防范與緊急事件十物業管理風險防范與緊急事件 十一十一物業財務管理物業財務管理 十二十二物業檔案管理物業檔案管理 十三人力資源管理十三人力資源管理 。

11、不擦氣味濃重的發油,不染發,不留怪發型.女 員工發長如超過衣領須在腦后盤起,頭花為黑色.男員工不準燙發留胡須,發長前不過 眉,側不過耳 手及指甲清潔,指甲長度以從手心方向看不到指甲為準,不許涂指甲油,不化濃妝 除結婚戒指耳丁外不可佩戴其它。

12、正確位置;3違規一次扣2分 服務態度 10 2.1精神飽滿熱情,按規定使用禮貌用語,主動與商戶或同事打招呼,工作過程中使 用規范禮貌用語,微笑服務,熱情待客; 5違規一次扣3分 2.2服務意識良好,能夠積極接受商戶或同事的意見,不與商戶或同。

13、員工績效考核和獎懲管理,做到獎優罰劣,激勵員工工作積極性,增強企業活力,提高服務品質,達到企業的經營目標,特制定此績效考核實施方案.二 適用范圍本方案適用于中正物業鹿泉分公司正式員工及試用員工三 績效考核的三公四嚴原則1. 三公原則:1 公。

14、能部門財務管理工作的重點,促進各職能部門發現自身財務管理的優缺點,便于總經理對各職能部門財務管理工作的評估,最終提高財務管 理的水平. 2.2.范范圍圍 本指引適用于碧桂園集團財務所有職能部門. 3.3.職職責責 3.1 碧桂園集團財務行政。

15、團團項項目目公公司司財財務務管管理理工工作作評評估估指指引引 1.1.目目的的 明確各項目公司財務管理工作的重點,促進各公司發現自身財務管理的優缺點,便于總部對各公司財務管理工作的評估,最終提高財 務管理的水平. 2.2.范范圍圍 本指引適。

16、將任務分解:住宅XX套,簽約額XX萬元 月6日月15日 月16月25日 2 2商業銷售 月26日月5日 將任務分解:商業XX套,面積XX,簽約額XX 萬元 月6日月15日 月16月25日 3 3車庫車位銷售 月26日月5日 將任務分解:車庫。

17、權重重 工工作作任任務務 100100 月月度度銷銷售售計計 劃劃5050 1 1 月月度度銷銷售售任任務務: 1住宅X套,別墅X套,公寓X套;簽約額XX萬元;XX 2商業X套,綜合體X套,寫字樓X套,簽約額XX萬元; XX 3車庫車位X個。

18、制的編制和措施的制定工作. 2組織評選好各區域的衛生負責人,并向其做好衛生的宣 傳與交底工作. 3定期帶領組織施工人員學習衛生法,并向施工人員做好 衛生的宣傳教育,使其養成良好的衛生習慣. 4經常組織各衛生負責人召開座談會,聽取職工的各項意。

19、資格: 1遵紀守法,堅持原則,廉潔奉公,有較強的事業心 和責任心. 2熟悉會計準則國家財稅政策與財務軟件操作,熟 悉會計工作各個崗位技術操作規程和核算方法. 3大專以上學歷,會計師以上專業技術職稱. 4具有一定的綜合分析和判斷能力,具有一定。

20、協助項目經理組織生產;負責本單位工程施工組織設計,質 量計劃,施工方案編制. 4組織檢查本單位工程的質量計劃實施情況,掌握分析工程 質量動態并提出相應對策. 5解決施工中的技術問題,主持或參加本單位工程的質量事故 分析,提出處理意見. 6組。

21、在計劃 布置檢查總結評比生產技術工作時,必須同時計 劃布置檢查評比安全生產技術工作. 3 組織編制審查施工方案時,必須根據施工方法,使用 機具設備和施工工藝等情況編制出有針對性的安全技 術措施,成為科學指導施工技術的依據. 4 經常深入施。

22、織召開部門例會1次周 本周重點工作回顧;討論部門目前存在問題制定 改進措施;典型服務案例分析等 7 7督導班長召開員工班務會1次月 本周重點工作回顧;討論部門目前存在問題制定 改進措施;典型服務案例分析等 8 8參與項目周例會1次周 9 9。

23、事完結率等 5 5部門月度工作計劃的制定及執行1次月每周進行回顧 6 6項目服務熱線電話監聽1次周 每周不少于抽查10通錄音,要求覆蓋不同時間段. 并對通話質量進行總結分享,提出改進建議. 7 7檢查報事接待記錄本記錄跟進情況1次周包括前臺。

24、進行回顧 6 6分解到部門的運營指標達成情況回顧1次月 7 7月度采購計劃編制及執行跟進1次月 8 8參與工程專業晨會1次天每周不低于3次,其余時間參加項目組織的晨會 9 9參與項目周例會1次周 1010組織部門骨干例會1次月 1落實目前存。

25、6組織每日部門晨會1次天 要求供方負責人參加服務供方日常工作監督管 理指導書 7 7組織每周部門例會1次周 要求每月最少參加供方兩次的例會服務供方日 常工作監督管理指導書 8 8 組織供方負責人與項目管理人員區總項目 經理的溝通會 1次月 。

26、制定園林綠化考核標準 5園林綠化衛生監管等各表格制作 2005 年 9 月 15 日定稿 部門:綜合事務組 負責人: 1各崗位職責編寫 2操作規程 3綜合事務組崗位考核標準 4各類表格制作 部門:設備動力組 負責人: 1部門資料收集及整理 。

27、3 工程質量目標指標的制定技術交底技術工程質量目標指標的制定技術交底技術指導指導和和 技術監督工作技術監督工作 2525 0404 安全管理情況安全管理情況 1010 05 05 現場材料管理情況現場材料管理情況 1010 0606 工程質。

28、 輔導 下屬 0 0 得分得分 自我 評定 說明說明 黃色區域為上季度面談時由考核人被考核人共同確定 紅色部分由被考核人考核時自己填寫 灰色部分考核人填寫 年第年第 季季度個人計劃考核表中心負責人度個人計劃考核表中心負責人 記錄編號: 部門。

29、理合同三物業管理合同 四早期介入四早期介入 五物業的承接查驗五物業的承接查驗 六物業入住與裝修管理六物業入住與裝修管理 七房屋與設備設施管理七房屋與設備設施管理 目目 錄錄 八環境管理八環境管理 九公共秩序管理服務九公共秩序管理服務 十物業。

30、集整理現場管理資料,保證檢查驗收資料與工程進度 10 同步. 一 般 項 目 40 分 貫徹落實安全生產方針政策,嚴格執行安全技術規程, 10 并作記錄. 施工組織設計和專向方案,細化安全技術措施,制定季節 10性和針對性施工方案,并制定安。

31、公司司總總經經 理理4040 該該項項權權重重得得分分 第第一一月月 1 1 2 2 3 3 合合計計得得分分0 00 00 0考考核核得得分分 第第二二月月 1 1 2 2 3 3 合合計計得得分分0 00 00 0考考核核得得分分 第第。

32、請假制度 根據業績考核等級考核,調整薪酬 員工月考核,職員工季度考核,年終考核 員工關系 定期面談,處理好員工申訴 定期開展有特色的員工活動 根據員工滿意度調查,采取措施 建設優秀的團隊,培養合作精神 培養良好的員工關系,關心員工生活 做好。

33、計劃與組織 5 分 分管副總意見 10 分 工作主動性積極性創新性; 突發事件 臨時交辦工作完成質量; 10 分 總經理意見 10 分 工作主動性積極性創新性; 突發事件 臨時交辦工作完成質量; 10 分 考核得分 注:注:若為總經理直管部。

34、請假制度 根據業績考核等級考核,調整薪酬 員工月考核,職員工季度考核,年終考核 員工關系 定期面談,處理好員工申訴 定期開展有特色的員工活動 根據員工滿意度調查,采取措施 建設優秀的團隊,培養合作精神 培養良好的員工關系,關心員工生活 做好。

35、司司財財務務管管理理工工作作評評估估指指引引 1.1.目目的的 明確各項目公司財務管理工作的重點,促進各公司發現自身財務管理的優缺點,便于總部對各公司財務管理工作的評估,最終提高財 務管理的水平. 2.2.范范圍圍 本指引適用于碧桂園集團所。

36、務管理工作的重點,促進各職能部門發現自身財務管理的優缺點,便于總經理對各職能部門財務管理工作的評估,最終提高財務管 理的水平. 2.2.范范圍圍 本指引適用于碧桂園集團財務所有職能部門. 3.3.職職責責 3.1 碧桂園集團財務行政分部負責。

37、程,在計劃 布置檢查總結評比生產技術工作時,必須同時計 劃布置檢查評比安全生產技術工作. 3 組織編制審查施工方案時,必須根據施工方法,使用 機具設備和施工工藝等情況編制出有針對性的安全技 術措施,成為科學指導施工技術的依據. 4 經常深入。

38、3協助項目經理組織生產;負責本單位工程施工組織設計,質 量計劃,施工方案編制. 4組織檢查本單位工程的質量計劃實施情況,掌握分析工程 質量動態并提出相應對策. 5解決施工中的技術問題,主持或參加本單位工程的質量事故 分析,提出處理意見. 6。

39、請假制度 根據業績考核等級考核,調整薪酬 員工月考核,職員工季度考核,年終考核 員工關系 定期面談,處理好員工申訴 定期開展有特色的員工活動 根據員工滿意度調查,采取措施 建設優秀的團隊,培養合作精神 培養良好的員工關系,關心員工生活 做好。

40、業負責人公司分公司帶班形式為帶班安全檢查,項目負責 人帶班形式為帶班安全生產和帶班安全檢查. 第三條第三條 公司帶班負責人包括公司法定代表人總經理主管質量安全和生 產工作的副總經理總工程師和副總工程師等企業領導,負責人應當持有A 類安全生產。

41、業負責人公司分公司帶班形式為帶班安全檢查,項目負責 人帶班形式為帶班安全生產和帶班安全檢查. 第三條第三條 公司帶班負責人包括公司法定代表人總經理主管質量安全和生 產工作的副總經理總工程師和副總工程師等企業領導,負責人應當持有A 類安全生產。

42、能及時自行解決的問題,及時報告部長及項目總工,共同商定處理措施.4 負責與施工員的聯系工作,及時辦理各項技術交底簽證工作.5 負責周報和每月 24 日的工程月報包括本月質量安全天氣進度產值形象照片和下月進度計劃材料供應需解決的問題給監理和公。

43、持編制工程施工組織設計技術方案措施 ,負責施工組織設計技術方案措施的技術交底并檢查貫徹執行情況.4組織一般安全質量事故的調查,對一般事故提出技術鑒定和處理方案,對較大事故提出處理意見,報分公司總工程師進行技術鑒定和審批.5組織技術管理人員學。

44、目部,編制施工組織設計專項施工技術方案均按本手冊所規定的格式及要求執行.5本手冊編制單位:總工程師辦公本手冊主編:主要起草人:6編制本手冊參考資料:簡明施工計算手冊 第二版中國建筑工業出版社高層建筑施工手冊 第二版中國建筑工業出版社建筑施工。

45、度考核,年終考核 員工關系定期面談,處理好員工申訴定期開展有特色的員工活動根據員工滿意度調查,采取措施建設優秀的團隊,培養合作精神培養良好的員工關系,關心員工生活做好在職輔導和對下屬的培養工作辭退不合格員工,末位淘汰率 5 人力資源管理 服。

46、假制度 根據業績考核等級考核,調整薪酬 員工月考核,職員工季度考核,年終考核 員工關系 定期面談,處理好員工申訴 定期開展有特色的員工活動 根據員工滿意度調查,采取措施 建設優秀的團隊,培養合作精神 培養良好的員工關系,關心員工生活 做好在。