物業(yè)各崗位工作流程Tag內(nèi)容描述：
1、 資料,建 立日常管 理檔案. 物業(yè)服務(wù) 用房 前 期 物 業(yè) 管 理 物業(yè)管理區(qū)域的劃分以有利于實(shí)施物業(yè)管 理為原則,綜合考慮規(guī)劃條件建筑物規(guī) 模共用設(shè)施設(shè)備業(yè)主人數(shù)自然界限 社區(qū)布局社區(qū)建設(shè)等因素確定. 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)建設(shè)用地規(guī)劃許可。
2、一總管職務(wù)說明書 .7 二副總管職務(wù)說明書 .8 三助理職務(wù)說明書 .9 四主管職務(wù)說明書 .10 五辦公室領(lǐng)班職務(wù)說明書 .11 六清潔工領(lǐng)班職務(wù)說明書 .12 七滅四害領(lǐng)班職務(wù)說明書 .14 八板房領(lǐng)班職務(wù)說明書 .16 九文員職務(wù)說明。
3、23四檔案資料操作規(guī)程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節(jié) 部門規(guī)章制度54一客戶服務(wù)部績效管理制度54二績效考核內(nèi)容56三員工績效考核內(nèi)容59四順碧客戶服務(wù)部分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)61五附件63第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)一客戶服務(wù)部門職責(zé)一 財(cái)務(wù)。
4、4 二工程管理部副主管職務(wù)說明書 .5 三工程管理部物業(yè)助理職務(wù)說明書 .6 四工程管理部文員職務(wù)說明書 .7 第三節(jié)第三節(jié) 操作規(guī)程操作規(guī)程 .9 9 一樓宇驗(yàn)收規(guī)程 .9 二空置物業(yè)檢護(hù)規(guī)程 .10 三日常維修工程管理規(guī)程 .10 四。
5、4 4 一主管職務(wù)說明書 .4 一任職資格.4 二工作關(guān)系.4 三崗位職責(zé)及工作目標(biāo).5 四工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法.5 二助理編輯職務(wù)說明書 .5 一任職資格.5 二工作關(guān)系.6 三崗位職責(zé).6 四工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn).6 五工作中注意事。
6、職務(wù)說明書 .13 八綠化領(lǐng)班職務(wù)說明書 .14 九綠化員職務(wù)說明書 .16 第三節(jié)第三節(jié) 操作規(guī)程操作規(guī)程 .18 一綠化經(jīng)理 .18 二園藝經(jīng)理 .19 三綠化主管 .20 四園藝主管 .21 五施工員 .23 六文員 .24 七領(lǐng)班 。
7、場.25 三卡鐘.26 四區(qū)外巴士.26 五巡邏崗位. .28 大門崗執(zhí)勤.30 七家訪臨時(shí). .31 八物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程. .31 九物業(yè)管理部主管操作規(guī)程. .33 十物業(yè)管理部領(lǐng)班操作規(guī)程. .34 十一辦公室工作人員工作人員含。
8、00 開始每小時(shí)對(duì)大樓各樓層巡視一次,主要檢查有無外來人員混入大 樓,有無火險(xiǎn)隱患,各類設(shè)施是否正常. 2. 營業(yè)廳保安員工作流程 根據(jù)營業(yè)廳營業(yè)時(shí)間,做好每天 7:30 至 19:00 營業(yè)期間的安保工作.負(fù)責(zé)營 業(yè)廳來往人員和車輛控制。
9、每日上午 8 點(diǎn)前完成 ; a洗刷樓層公共衛(wèi)生間并配齊衛(wèi)生紙樟腦丸洗手液等. b做好開水間清潔衛(wèi)生工作茶葉渣及雜物不過夜 ,每周一開水器放水清潔一 次. c電梯口煙箱清洗; d大堂必須每天 8 點(diǎn)前完成清潔衛(wèi)生工作全天候保潔 . 2.2 第。
10、樣板房安保員崗位工作流程圖6側(cè)門崗安保員工作流程圖7巡樓安保員操作流程圖8業(yè)主搬遷操作流程圖9外來人員出入管理流程圖10消防應(yīng)急方案出來流程圖11突發(fā)事件處理流程圖12安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖13電梯困人處理流程圖14管理處火災(zāi)處理流程圖。
11、上午 8 點(diǎn)前完成 ; a洗刷樓層公共衛(wèi)生間并配齊衛(wèi)生紙樟腦丸洗手液等. b做好開水間清潔衛(wèi)生工作茶葉渣及雜物不過夜 ,每周一開水器放水清潔一 次. c電梯口煙箱清洗; d大堂必須每天 8 點(diǎn)前完成清潔衛(wèi)生工作全天候保潔 . 2.2 第二時(shí)。
12、有失物. 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 前臺(tái)接待人員接業(yè)主對(duì)失物的詢問后,在電話接待記錄本 上作好對(duì)業(yè)主戶位失物特征的登記. 客戶中心接待員 1向各部門員工詢問,是否有人拾得失物.客戶中心接待員 2如沒有拾得該物品,則。
13、司工作的所有投訴 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 前臺(tái)接待人員對(duì)前來投訴的業(yè)主要詳細(xì)詢問其戶位投訴 事件及投訴原因.若是電話投訴,還應(yīng)在電話接待記錄 本上作好登記 客戶中心接待員 了解業(yè)主或客戶的投訴事由后,接待人員根據(jù)。
14、電局退回的信件 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 客戶中心員工收到郵局退回的物業(yè)公司寄給業(yè)主的信件.客戶中心接待員 客戶中心接待員 1接待員將信件轉(zhuǎn)交相關(guān)人員. 2接待員在業(yè)主退信記錄表上作好記錄. 3與業(yè)主電話核實(shí)是否變。
15、收的的掛號(hào)信函包裹特快專遞. 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 1接待到物業(yè)公司要求辦理給據(jù)郵件手續(xù)的業(yè)主,請(qǐng)其填 寫代收給據(jù)郵件委托書. 客戶中心接待員 2在代收給據(jù)郵件登記表上作好登記. 在代收給據(jù)郵件登記表上作好登記。
16、3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 客戶中心接到需張貼的通知內(nèi)容.客戶中心接待員 1審核其內(nèi)容是否適合在小區(qū)張貼,若不行,則不能發(fā)出.客戶中心接待員 2若無法確定,可上報(bào)客戶中心助理. 若該通知可以發(fā)布,則由客戶中心員工打印。
17、目會(huì)所. 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 行政部每半年一次每年6月12月將物業(yè)公司進(jìn)行客戶滿意 度調(diào)查的通知傳遞給經(jīng)營部主管. 行政部主管 1接行政部通知5個(gè)工作日內(nèi),擬寫出會(huì)所服務(wù)滿意度調(diào)查條 款. 會(huì)所主管 2條款內(nèi)。
18、程說明責(zé)任人 是否特殊顧客由總公司進(jìn)行判定 接到公司對(duì)特殊顧客提供服務(wù)的通知 1 了解客戶背景及其生活習(xí)慣,了解公司對(duì)其服務(wù)工作的 基本原則 行政主管 2 以上工作在1個(gè)工作日內(nèi)完成 須向客戶說明是了解其需求,是否能提供所要求的服務(wù) 以公司。
19、綠籬機(jī)修剪, 保持形式保綠 高度適當(dāng). 2修剪草地:用剪草機(jī)調(diào)節(jié)適當(dāng)?shù)母叨冗M(jìn)行修剪,用打草機(jī)對(duì)剪草 機(jī)剪不到位的地區(qū)進(jìn)行修剪. 3打藥:用打藥機(jī)或噴霧器調(diào)配適量的藥品后對(duì)植物進(jìn)行噴灑. 4施肥:花壇要施肥均勻,施完肥后要及時(shí)澆水.七至八月前。
20、00 開始每小時(shí)對(duì)大樓各樓層巡視一次,主要檢查有無外來人員混入大 樓,有無火險(xiǎn)隱患,各類設(shè)施是否正常. 2. 營業(yè)廳保安員工作流程 根據(jù)營業(yè)廳營業(yè)時(shí)間,做好每天 7:30 至 19:00 營業(yè)期間的安保工作.負(fù)責(zé)營 業(yè)廳來往人員和車輛控制。
21、每日上午 8 點(diǎn)前完成 ; a洗刷樓層公共衛(wèi)生間并配齊衛(wèi)生紙樟腦丸洗手液等. b做好開水間清潔衛(wèi)生工作茶葉渣及雜物不過夜 ,每周一開水器放水清潔一 次. c電梯口煙箱清洗; d大堂必須每天 8 點(diǎn)前完成清潔衛(wèi)生工作全天候保潔 . 2.2 第。
22、時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,需維修的問 題立即維修;根據(jù)天氣顧客人數(shù)現(xiàn)題立即維修;根據(jù)天氣顧客人數(shù)現(xiàn) 場溫度,做到工作不浪費(fèi)能耗場溫度,做到工作不浪費(fèi)能耗 落實(shí)各部是否遵守操作規(guī)程, 需解決落實(shí)各部是否遵守操作規(guī)程, 需解決 的落實(shí)情況的落實(shí)情況 對(duì)夜間值。
23、熟小區(qū) ; 4 維修基金不足或不到位的項(xiàng)目不接限于成熟小區(qū) ; 5 物業(yè)管理配套設(shè)施不全, 后續(xù)管理需要投入大量資金的項(xiàng)目不接; 6 檔次過低的項(xiàng)目不接; 7 曾因工程問題引起業(yè)主公憤被媒體多次負(fù)面爆光在業(yè)內(nèi)造成 不良影響的開發(fā)商的項(xiàng)目不接。
24、復(fù)銷售. 換房申 請(qǐng)審批表須由顧客填寫. 4.2.1 簽訂預(yù)售協(xié)議后沒有簽訂商品房銷售合同前,客戶提出調(diào)換所購房屋位置 的,經(jīng)營銷部經(jīng)理審批后執(zhí)行. 4.2.2 簽訂商品房銷售合同后交付前,客戶提出調(diào)換所購房屋位置的,經(jīng)營銷部 經(jīng)理審核總經(jīng)。
25、要行李服務(wù) 收回原房卡,發(fā)放新房卡,新房間鑰 匙交行李員, 由其將賓客行李送至新 客房后交給賓客,并收回原客鑰匙. 如客人馬上外出要求酒店邦他 把整理好的行李搬至新客房. 由客房部領(lǐng)班為行李員開 門,陪同行李員運(yùn)送行李 到新客房. 在交接薄。
26、安保員工作流程圖 7巡樓安保員操作流程圖 8業(yè)主搬遷操作流程圖 9外來人員出入管理流程圖 10消防應(yīng)急方案出來流程圖 11突發(fā)事件處理流程圖 12安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖 13電梯困人處理流程圖 意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意。
27、進(jìn)場. 9:059:15 早例會(huì):提出管理要求傳達(dá)公司通知前一天商場及樓層發(fā)生的事件,服務(wù)意識(shí) 及培訓(xùn)促銷活動(dòng)及對(duì)當(dāng)天的工作要求. 9:159:30 營業(yè)前的巡場:檢查營業(yè)員工作準(zhǔn)備情況,包括柜組衛(wèi)生商品陳列票據(jù)整理及 擺放儀容儀表是否合要。
28、5站在規(guī)定的地方,以正確的站姿迎賓其中每層樓的電扶梯口,兩人參加迎賓 9:4511:00 待機(jī)時(shí),整理商品標(biāo)價(jià)簽POP牌架打掃衛(wèi)生等.顧客光臨時(shí),熱情接待 顧客,搞好銷售,并隨時(shí)注意自己的儀容儀表及站姿. 11:0012:00輪流吃飯時(shí)間。
29、實(shí)際情況 制訂籌建計(jì)劃并具體落實(shí). 4.方法和過程控制 4.1 機(jī)構(gòu)設(shè)置人員編制 4.1.1 物業(yè)管理項(xiàng)目籌建人員應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理方案確定項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)設(shè) 置及人員編制. 4.1.2 設(shè)置原則:根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營管理的規(guī)模復(fù)雜程度智能配套樓宇 類型數(shù)量。
30、操作流程圖 9外來人員出入管理流程圖 10消防應(yīng)急方案出來流程圖 11突發(fā)事件處理流程圖 12安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖 13電梯困人處理流程圖 意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意外停氣處理流程圖 14管理處火災(zāi)處理流程圖 15車庫。
31、其工作流程如下: 一營業(yè)前 樓管在賣場營業(yè)前應(yīng)提前進(jìn)入賣場, 預(yù)留充足的時(shí)間來做好營業(yè)前的準(zhǔn)備. 在做 好自身準(zhǔn)備工作后應(yīng)督促指正幫助營業(yè)員做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作. 1專柜銷售日?qǐng)?bào)的核對(duì)收集: 督促營業(yè)員將本柜前一天的銷售日?qǐng)?bào)與收銀臺(tái)的。
32、 商業(yè)物業(yè)的特性 365天運(yùn)營 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環(huán)境 提供休閑活動(dòng)空間 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 便利的交通及停車空間 商業(yè)物業(yè)的運(yùn)行組合 物業(yè)管物業(yè)管 理中心理中心 開發(fā)商 總包維 保商 招商經(jīng)營 商家 消費(fèi)者 階段一階段一 開業(yè)前規(guī)。
33、程,本部門員工必須嚴(yán)格遵守. 2 本物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)要求,對(duì)手冊(cè)中文件的適用性進(jìn)行評(píng)審,并在適當(dāng)時(shí) 進(jìn)行修訂. 3 本手冊(cè)頒布后,如發(fā)放新文件,應(yīng)適時(shí)納入本手冊(cè),在文件修改控制頁上 注明. 4 本手冊(cè)為受控文件,其管理和發(fā)放均應(yīng)按照文件控。
34、 求. 1.2 傳達(dá)信息;落實(shí)本部門的工作要求. 1.3 信息反饋給客務(wù)部經(jīng)理. 2.酒店協(xié)調(diào)會(huì)酒店協(xié)調(diào)會(huì) 2.1 通報(bào)協(xié)調(diào)事宜,提出建議. 2.2 記錄跟辦其它部門協(xié)調(diào)要求. 3.由客務(wù)經(jīng)理主持的由客務(wù)經(jīng)理主持的 每日晨會(huì)每日晨會(huì) 3.1。
35、 5嚴(yán)格執(zhí)行店長作業(yè)流程. 6落實(shí)促銷方案的門店執(zhí)行情況. 7受理顧客投訴事宜. 8組織實(shí)施定期盤點(diǎn)工作. 10 處理突發(fā)事件. 11管理店內(nèi)供應(yīng)商的駐場人員. 12負(fù)責(zé)門店人員的調(diào)配考核考勤管理 二二 店長工作流程店長工作流程 附表 1 。
36、2管理要點(diǎn):1 收貨驗(yàn)貨 2 加工控制3 成本控制4 飲食衛(wèi)生5 技術(shù)創(chuàng)新3服務(wù)流程:加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)感,加強(qiáng)后廚前臺(tái)的配合與交流4驗(yàn)收:1 采購的貨物進(jìn)貨的驗(yàn)收由使用部門的負(fù)責(zé)人和公司派出庫管員共同檢驗(yàn)簽收.2 進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)使用部門和庫管人員。
37、工作分配流程三補(bǔ)充員工工作流程四員工離店工作流程五辦理員工離店手續(xù)流程六工資分配工作流程七養(yǎng)老保險(xiǎn)工作流程八食品衛(wèi)生檢驗(yàn)流程九員工體檢工作流程十編制教育培訓(xùn)計(jì)劃工作流程十一員工崗位資格培訓(xùn)工作流程十二崗位提高培訓(xùn)工作流程十三員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作。
38、并組織編寫管理報(bào)告 和各種通知公函;3負(fù)責(zé)與開發(fā)單位及公司各部門的溝通協(xié)調(diào)工作,加強(qiáng)團(tuán)結(jié) 合作,樹立整體思想,保證各項(xiàng)工作的順利開展;4 熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定,檢查督促各責(zé)任區(qū)管 理的實(shí)際操作;5每年組織對(duì)業(yè)主進(jìn)行2次以上書面滿。
39、麗廳部全體員工努力貫徹落實(shí)飯店的經(jīng)營決策和各項(xiàng)計(jì)劃,全面負(fù)責(zé)麗廳部的質(zhì) 量控制和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作.2根據(jù)飯店總體經(jīng)營目標(biāo),最人限度地提高客房收入和客房出租率.3向總經(jīng)理提供有利丁客房銷售及部門其他費(fèi)用悄況的預(yù)算和預(yù)報(bào).4嚴(yán)格控制部門經(jīng)營成本,增。
40、 和諧餐飲部樓面主管v崗位職責(zé):v1編定每月員工排班,做好員工的考勤記錄;v2每日班前檢查員工的儀表儀容,組織班前會(huì);v3了解當(dāng)天用餐人數(shù)及要求,合理安排餐廳服務(wù)人員的工作,督促服務(wù)員做好清潔衛(wèi)生和餐酒具的準(zhǔn)備工作;開心工作 快樂生活忠誠 。
41、及設(shè)施設(shè)備的意見反饋給部門;5負(fù)責(zé)檢查和控制前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量;6與預(yù)訂部房務(wù)中心保持良好的溝通與協(xié)調(diào),確保客人在訂房要求得到及時(shí)的滿足和保證,最大限度的提高客房住宿率;7與銷售部餐飲部等有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,確保團(tuán)隊(duì)會(huì)議客人的各項(xiàng)要求得到盡快。
42、并督導(dǎo)實(shí)施.3 定期深入部門聽取匯報(bào)并檢查工作情況,控制餐飲部各項(xiàng)收支,制定餐飲價(jià)格,監(jiān)督采購和盤點(diǎn)工作,進(jìn)行有效的成本控制.4 檢查管理人員的工作情況和餐廳服務(wù)規(guī)范及章制度的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施,出色地完成各項(xiàng)接待任務(wù).5 定。
43、話接聽的重要性2接聽電話的程序六公司員工行為規(guī)范第 6 頁第7 頁七公司員工禮節(jié)禮貌管理辦法第 7 頁第 11 頁1第一條,禮節(jié)禮貌的規(guī)定2第二條,儀容儀表的規(guī)定3第三條,違反規(guī)定的問責(zé)措施八 酒店服務(wù)十要素 第 9 頁第 12頁九云映居文。
44、建立一整套財(cái)務(wù)系統(tǒng)及操作程序.1財(cái)務(wù)系統(tǒng):A財(cái)務(wù)系統(tǒng):B總帳應(yīng)收帳應(yīng)付帳總出納物資帳及各類明細(xì)帳和以表代帳的資料.2操作程序:A制定收銀及收入審計(jì)的核算程序.B制定各種所需的憑證表格.C建立帳帳之間核對(duì),帳表之間核對(duì)等工作制度,確保所反映的。
45、結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)營銷策劃部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)1.2.31.2.3項(xiàng)目開發(fā)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)項(xiàng)目開發(fā)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)1.2.41.2.4總工辦組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)總工辦組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)1.2.51.2.5項(xiàng)目經(jīng)理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)1.2.6。
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