物業(yè)工程服務(wù)手冊(cè)Tag內(nèi)容描述：
1、為萬科物業(yè)提供啟示:參考 其5的市場(chǎng)規(guī)模對(duì)萬科提供展望目標(biāo).FS戰(zhàn)略選擇上的品牌聯(lián)盟住宅 物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位向?qū)I(yè)服務(wù)領(lǐng)域的滲透都為萬科提供參考和 借鑒. 從中國(guó)物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀出發(fā),闡明萬科物業(yè)廣闊的前景空間與全新的機(jī)會(huì) 價(jià)值:相對(duì)于美國(guó)。
2、定期維護(hù)定額 27 10.設(shè)施日常巡檢管理要求 28 11.設(shè)備運(yùn)行巡檢管理要求 30 附件:水電表底冊(cè)用戶能耗 34 水電表底冊(cè)公共能耗 35 水箱池清洗消毒記錄 36 變配電系統(tǒng)運(yùn)行巡檢表 37 公共照明系統(tǒng)運(yùn)行巡檢表 40 給排水系統(tǒng)。
3、日依從高層到底層的順序,用掃帚將樓道內(nèi)的臟物打掃干凈,打掃時(shí)動(dòng) 作要輕,以免起塵土. 2 打掃完后,用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯,拖布用清水沖洗干凈 后方可再次用來拖地. 3用擰干的濕抹布將樓梯欄桿擦拭一遍,應(yīng)無污跡無塵土. 4清潔樓。
4、設(shè)備和系統(tǒng),并需要經(jīng)常進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估,必須在經(jīng)過實(shí)踐 證明的成熟技術(shù)和新技術(shù)之間建立合理的平衡關(guān)系, 同時(shí)要考慮到一些客觀因素的限制, 如公寓 的所在地理位置能否勝任的員工等. 為適應(yīng)保利公寓不斷變化的需求, 應(yīng)不定期地對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行更新和深。
5、7清潔照明燈及燈罩 每周 1 次 8拖擦地臺(tái)云石大理石表面 每周 1 次 9清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次 2.人行樓梯衛(wèi)生 1掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次 2洗擦扶手及欄桿 每天 1 次 3洗擦樓梯表面 每月 2 次 3.高層住宅出。
6、程出發(fā),由基礎(chǔ)要求設(shè)備設(shè)施安全管理作業(yè)環(huán)境安全 管理作業(yè)人員自身安全管理及第三者提示管理等幾個(gè)層面,對(duì)安全生產(chǎn)隱患進(jìn)行系統(tǒng)梳理識(shí)別和完善,制定了相應(yīng)的預(yù)防措施與辦法并形成物業(yè)服 務(wù)安全生產(chǎn)手冊(cè),本手冊(cè)與各作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程配合使用,請(qǐng)全體員工遵照。
7、接管物業(yè)需移交資料清單模板 . 34 第二部分第二部分 承接查驗(yàn)指引承接查驗(yàn)指引 1. GTZYGC001 配電系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)操作指引 . 41 2. GTZYGC002 給排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)操作指引 . 47 3. GTZYG。
8、的方針,在工作中力行節(jié)儉,不浪費(fèi)公司資源. 13.3 從全局出發(fā),樹立良好的合作意識(shí),團(tuán)結(jié)真誠(chéng)協(xié)作,達(dá)到暢順高效率的 工作績(jī)效,切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,如有異議,必須做到先服從 后投訴. 1.3.4 對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉,勇于承擔(dān)。
9、理篇客戶投訴處理篇 投訴及建議處理流程19 客戶走訪流程26 社區(qū)矛盾解決操作指引28 專業(yè)知識(shí)篇專業(yè)知識(shí)篇 客服理論知識(shí)33 電話接聽禮儀及技巧44 采訪接待工作要領(lǐng)47 部門個(gè)性化流程部門個(gè)性化流程 基礎(chǔ)常識(shí)篇基礎(chǔ)常識(shí)篇 部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)部。
10、修領(lǐng)班及文員 1工程部經(jīng)理在物業(yè)主總經(jīng)理及副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織安排本部門的各項(xiàng) 工作; 2負(fù)責(zé)組織編制修訂各項(xiàng)工程管理規(guī)章制度和工作規(guī)程; 3預(yù)算: 1 負(fù)責(zé)組織編制年度房屋建筑和設(shè)備的調(diào)查報(bào)告; 2 向公司提供大廈設(shè)備的更換計(jì)劃和年度。
11、稱總經(jīng)理 指導(dǎo)下級(jí) : 工程部所有員工 一 工程部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理及副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織安排本部門的各 項(xiàng)工作; 二 負(fù)責(zé)組織編制修訂各項(xiàng)工程管理規(guī)章制度和工作規(guī)程;相關(guān)文件工程 部工作手冊(cè) 三 預(yù)算: 1. 負(fù) 責(zé) 組 織 編 制 年。
12、防火及消防安全管理制度 11值班及交接班制度 12機(jī)房管理制度 13機(jī)房安全防火管理規(guī)定 14機(jī)房鑰匙管理制度 15機(jī)電設(shè)備房出入管理制度 16配電室管理規(guī)定 17水泵房水箱間管理規(guī)定 18設(shè)備故障處理規(guī)定 19運(yùn)行事故分析 20設(shè)備預(yù)防性。
13、的方針,在工作中力行節(jié)儉,不浪費(fèi)公司資源. 13.3 從全局出發(fā),樹立良好的合作意識(shí),團(tuán)結(jié)真誠(chéng)協(xié)作,達(dá)到暢順高效率的 工作績(jī)效,切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,如有異議,必須做到先服從 后投訴. 1.3.4 對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉,勇于承擔(dān)。
14、水次數(shù)和 分量. c.入秋后光照減弱,水分蒸發(fā)少,可少澆水. d.半蔭環(huán)境可少澆水. 根據(jù)品種或生長(zhǎng)期來決定澆水量. a.旱生植物需要水分少,深根性植物抗旱性強(qiáng),可少澆水. b.蔭生植物需要水分多,淺根性植物不耐旱,要多澆水. c.生長(zhǎng)期長(zhǎng)。
15、 1818 一主管操作規(guī)程 . 18 二領(lǐng)班操作規(guī)程 . 20 三客戶助理操作規(guī)程 . 22 四檔案資料操作規(guī)程 . 44 五來訪登記處 . 50 六IC 卡中心 . 51 第四節(jié)第四節(jié) 部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度 . . 5353 一客戶服。
16、標(biāo)標(biāo) 題題 1 WIJ01001 社區(qū)服務(wù)部組織架構(gòu)圖 2 WIJ01002 社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé)圖 3 WIJ01003 社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé) 4 WIJ01004 社區(qū)服務(wù)部經(jīng)理職責(zé) 5 WIJ01005 社區(qū)服務(wù)部社區(qū)文化主管職責(zé) 6 W。
17、改內(nèi)容修改內(nèi)容修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改人修改人修改人 審核人審核人審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 2 榮盛物業(yè)前置服務(wù)榮盛物業(yè)前置服務(wù)榮盛物業(yè)前置服務(wù)榮盛物業(yè)前置服務(wù)手冊(cè)手冊(cè)手冊(cè)手冊(cè) 試行試行試行試行 目目目目 錄錄錄錄 第一章。
18、 121 14 公共衛(wèi)生間 123 15 電話接聽 131 目 錄 5 16 園區(qū)聲音控制 134 17 語言交流 136 18 服務(wù)監(jiān)督 142 19 溝通反饋 145 20 親情關(guān)懷 149 目 錄 6 1. 園區(qū)出入口 序號(hào) 觸點(diǎn) 1。
19、 案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場(chǎng)服務(wù)崗儀容儀 表.doc 案場(chǎng)服務(wù)崗動(dòng)作規(guī) 范。
20、責(zé) 7. 土建裝飾工程師崗位職責(zé) 8. 工程文秘崗位職責(zé) 9. 工程服務(wù)分部崗位職責(zé) 10. 組織架構(gòu) 11. 作業(yè)指導(dǎo)書 12. 前期介入工作程序 13. 前期介入存在問題處理程序 14. 接管驗(yàn)收工作程序 15. 接管驗(yàn)收存在問題處理程。
21、位職責(zé) 4 6. 暖通工程師崗位職責(zé) 5 7. 土建裝飾工程師崗位職責(zé) 6 8. 工程文秘崗位職責(zé) 8 9. 工程服務(wù)分部崗位職責(zé) 8 10. 組織架構(gòu) 17 11. 作業(yè)指導(dǎo)書 18 12. 前期介入工作程序 18 13. 前期介入存在問。
22、面試的STAR法則 . 14 十如何選擇面談方式 . 16 一面談流程及提綱一面談流程及提綱 應(yīng)聘者來公司面試,填寫好應(yīng)聘人員登記表后即開始正式面試,一般按照以下步 驟進(jìn)行: 面談流面談流 程程 內(nèi)容要點(diǎn)內(nèi)容要點(diǎn) 相關(guān)準(zhǔn)備相關(guān)準(zhǔn)備 具體操作。
23、第七章第七章 薪資福薪資福 利利 一薪資制 度 二福利制 度 第八章第八章 培訓(xùn) 考核與發(fā)展培訓(xùn) 考核與發(fā)展 一培 訓(xùn) 二考 核 三發(fā) 展 第九章第九章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分獎(jiǎng)勵(lì)與處分 一獎(jiǎng) 勵(lì) 二處 分 第十章第十章 勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同 一適用范 圍。
24、6服務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)67服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)58服務(wù)舉止標(biāo)準(zhǔn)49服務(wù)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)810服務(wù)中心辦公環(huán)境控制11服務(wù)中心來訪接待流程82客戶入住服務(wù)流程53裝修服務(wù)流程54物品搬出搬入服務(wù)流程55電話禮儀服務(wù)流程76上門與客戶溝通流程77客戶投訴處理服務(wù)流程1。
25、辭尊敬的客戶業(yè)主使用人:您好歡迎閣下入住中鐵.新城一期,成為我們尊貴的業(yè)主從這一刻起,我們中鐵.新城一期物業(yè)服務(wù)中心的全體員工將向您提供真誠(chéng)周到的服務(wù),并對(duì)您的入住表示誠(chéng)摯的歡迎根據(jù)相關(guān)規(guī)定,以及您簽訂的中鐵.新城一期商品房買賣合同補(bǔ)充協(xié)議。
26、26第一節(jié) 門崗管理26第二節(jié)巡邏崗管理30第五章寫字樓的秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求32第一節(jié)門崗管理32第二節(jié)巡邏崗管理36第六章學(xué)校的秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求39第一節(jié)門崗管理39第二節(jié)巡邏崗管理42第七章報(bào)警中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求44第一節(jié)報(bào)。
27、作現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí),并完成交接報(bào)告.2. 制訂部門日常運(yùn)作 管理工作程序和規(guī)章制度及各級(jí)人員的崗位職責(zé), 建立設(shè)備設(shè)施的操作運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)檢修應(yīng)急處理等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范.3. 負(fù)責(zé)制訂管理項(xiàng)目工程維護(hù)年度和月度預(yù)算采購(gòu)計(jì)劃資金支付計(jì)劃設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)。
28、 6環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定樣本環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定樣本 4067 7招牌廣告及公共場(chǎng)地墻壁屋面管理規(guī)定樣本招牌廣告及公共場(chǎng)地墻壁屋面管理規(guī)定樣本 4078 8精神文明公約樣本精神文明公約樣本 4089 9其它公眾制度各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況編制其它公眾。
29、梯管理制度xxC21011中央空調(diào)管理制度xxC21112柴油發(fā)電機(jī)設(shè)備管理制度xxC21213給排水設(shè)施設(shè)備管理制度xxC21314供配電設(shè)施設(shè)備管理制度xxC21415裝修管理制度xxC21516二次供水管理制度xxC21617監(jiān)視測(cè)量。
30、為成都后花園的主人,您所擁有的不僅僅是一片悠然尊貴的居住空間和一份最具增值潛力的產(chǎn)業(yè);同時(shí),您還將擁有安全快捷方便清潔的社區(qū)環(huán)境和健康快樂自然滿意的溫馨感受.我們將以您的微笑對(duì)我們最重要的核心理念,真心承諾讓每一位來到成都后花園的客戶滿意。
31、管理制度GC089電梯維修保養(yǎng)規(guī)定GC0910公共建筑設(shè)施的維修保養(yǎng)規(guī)定GC1011消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理規(guī)定GC1112漏水水浸應(yīng)急處理程序GC1213水力系統(tǒng)故障處理程序GC1314公共區(qū)域設(shè)施維修保養(yǎng)細(xì)則GC1415電梯使用管理規(guī)定GC。
32、管物業(yè)需移交資料清單模板. 33 第二部分第二部分承接查驗(yàn)指引承接查驗(yàn)指引1. GTZYGC001 配電系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)操作指引. 39 2. GTZYGC002 給排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)操作指引. 44 3. GTZYGC003 樓。
33、境維護(hù)部部門編號(hào)MYRPHJ所屬單位項(xiàng)目部門編制根據(jù)項(xiàng)目確定2.02.0部門使命部門使命負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)保潔綠化消殺等事務(wù),具體行使管理監(jiān)督協(xié)調(diào)服務(wù)的職能,保證環(huán)境維護(hù)部的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,保持項(xiàng)目環(huán)境的整潔優(yōu)美.3.03.0部門職責(zé)部門職責(zé)。
34、保養(yǎng)記錄表.18電梯保養(yǎng)維修報(bào)告書.20監(jiān)控設(shè)備檢查養(yǎng)護(hù)記錄表.21訪客對(duì)講設(shè)備檢查養(yǎng)護(hù)記錄表.22消防設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄表.23配電設(shè)備檢查保養(yǎng)記錄表.25計(jì)量設(shè)施年度檢定計(jì)劃.26計(jì)量設(shè)施臺(tái)帳.27壓力表內(nèi)校記錄.28水費(fèi)統(tǒng)析表.29電費(fèi)統(tǒng)析。
35、 次7清潔照明燈及燈罩 每周 1 次8拖擦地臺(tái)云石大理石表面每周 1 次9清潔所有樓梯及窗戶每天 1 次2.人行樓梯衛(wèi)生1掃凈及拖抹所有樓梯每天 1 次2洗擦扶手及欄桿每天 1 次3洗擦樓梯表面 每月 2 次3.高層住宅出入口大堂衛(wèi)生1掃凈。
36、需要保安人員忙而不亂,及時(shí)有序地應(yīng)對(duì),及時(shí)妥善地處理.這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺.三親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來說是一種威懾力量一種障礙,但對(duì)業(yè)戶與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情. 物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像。
37、社區(qū)矛盾解決操作指引28專業(yè)知識(shí)篇專業(yè)知識(shí)篇客服理論知識(shí)33電話接聽禮儀及技巧44采訪接待工作要領(lǐng)47部門個(gè)性化流程部門個(gè)性化流程基礎(chǔ)常識(shí)篇基礎(chǔ)常識(shí)篇部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)部門應(yīng)知應(yīng)會(huì): :由部門根據(jù)實(shí)際情況自行完善由部門根據(jù)實(shí)際情況自行完善以各小區(qū)。
38、作現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí),并完成交接報(bào)告.2. 制訂部門日常運(yùn)作 管理工作程序和規(guī)章制度及各級(jí)人員的崗位職責(zé), 建立設(shè)備設(shè)施的操作運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)檢修應(yīng)急處理等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范.3. 負(fù)責(zé)制訂管理項(xiàng)目工程維護(hù)年度和月度預(yù)算采購(gòu)計(jì)劃資金支付計(jì)劃設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)。
39、1客戶報(bào)修及投訴處理管理制度客戶報(bào)修及投訴處理管理制度3.23.2入戶維修服務(wù)規(guī)范入戶維修服務(wù)規(guī)范3.33.3設(shè)備日常報(bào)修制度設(shè)備日常報(bào)修制度3.43.4周報(bào)告月報(bào)告年報(bào)告制度周報(bào)告月報(bào)告年報(bào)告制度3.53.5能源管理制度能源管理制度3。
40、的銷售,從而增加買家投資的信心.此方案包括以下內(nèi)容:此方案包括以下內(nèi)容:1.01.0人員配置及人員配置及組織組織架構(gòu)架構(gòu)2.02.0前期銷售階段前期銷售階段綜合服務(wù)部綜合服務(wù)部之設(shè)置及服務(wù)區(qū)域之界定之設(shè)置及服務(wù)區(qū)域之界定3.03.0開放時(shí)間。
41、規(guī)程.503.7客戶服務(wù)查詢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.583.8處理客戶投訴標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.583.9車位申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.663.10 巡視工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.703.11 客戶走訪回訪工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.753.12 空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.783。
42、語規(guī)范二微笑及重要的第一聲三從傾聽開始四保持積極的服務(wù)態(tài)度五贊美他人的語言技巧六通話內(nèi)容的圓滿結(jié)束第四篇第四篇管理制度及規(guī)程管理制度及規(guī)程一入伙管理作業(yè)規(guī)程二業(yè)主領(lǐng)房規(guī)程三業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程四業(yè)主裝修備案管理規(guī)程五業(yè)主入住管理規(guī)程六業(yè)主財(cái)。
43、二節(jié):規(guī)章制度規(guī)定第二節(jié):規(guī)章制度規(guī)定1配電房管理制度122發(fā)電機(jī)房管理制度133水泵房管理制度144電梯機(jī)房管理制度145空調(diào)機(jī)房管理制度146風(fēng)機(jī)房管理制度157工程部交接班制度158工程部外委維修制度169供水管理規(guī)定1610電梯安全。
44、大章節(jié) :壹悅享翡翠不見浮華附庸,唯有基于生活本源的周全呵護(hù)翡翠高端服務(wù)方案以您的需求為出發(fā)點(diǎn)想你所想以及未享P7小章節(jié)衣呵護(hù)每一種華麗的需求奢侈就必須舒適,否則就不是奢侈. 香奈兒品牌格言P8 衣物打理服務(wù)如同翡翠的潔凈,潔然一身是我們考。
45、工作.3負(fù)責(zé)公司物業(yè)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理工作.4負(fù)責(zé)各管理處有償維修管理工作.5負(fù)責(zé)公司日常設(shè)備系統(tǒng)檢驗(yàn)和物業(yè)驗(yàn)收.6負(fù)責(zé)做好公司檢驗(yàn)測(cè)量設(shè)備的管理工作.1.21.2 范圍:范圍:1負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)弱電系統(tǒng)的運(yùn)行管理,設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和檢修故障.2負(fù)責(zé)大。
46、制度3.14 物業(yè)管理保險(xiǎn)制度3.15 有償服務(wù)收費(fèi)制度3.16 客戶遷出管理制度3.17 商業(yè)推廣活動(dòng)管理制度3.18 公共場(chǎng)地使用管理制度3.19 突發(fā)性事件或異常情況處理程序3.20 員工培訓(xùn)制度3.21 管理稽核制度4.0 定期檢查。
47、為一個(gè)整體.小區(qū)客戶服務(wù)主要責(zé)任部門是客戶服務(wù)部,其他部門通過接受客戶服務(wù)部的服務(wù)指令,完成客戶服務(wù)部安排的服務(wù)要求來參與客戶服務(wù)工作.通過與顧客溝通了解客戶需求,識(shí)別和處理不合格服務(wù),處理投訴和緊急事件,以管理服務(wù)報(bào)告的形式向顧客通報(bào)管理。
公安局備案號(hào)：湘公網(wǎng)安備 43010402001070號(hào) | 工信部備案號(hào):湘ICP備17000430號(hào)-5 | ICP經(jīng)營(yíng)許可證：湘B2-20190120 | 出版物經(jīng)營(yíng)許可證：新出發(fā)岳文字第43010420211號(hào)
