物業(yè)工程管理培訓(xùn)Tag內(nèi)容描述：
1、第二節(jié) 崗位職責(zé)崗位職務(wù)說明書職務(wù)說明職務(wù)名稱工程管理部主任所屬班組工程管理部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)公司經(jīng)理直接下屬管理員質(zhì)檢員倉管員司爐組組長協(xié)作班組公司其他各部門崗位職責(zé)1對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),對(duì)工程部所有人員和設(shè)備的管理和調(diào)配;2負(fù)責(zé)工程部員工的各項(xiàng)培。
2、理 學(xué)習(xí)知識(shí) 培養(yǎng)意識(shí) 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 2 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 提升技能 積累經(jīng)驗(yàn) 3 4 437 目錄頁 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù) 品質(zhì)文化營造 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 品質(zhì)管理工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3。
3、了解綠化秱交和綠化管 理監(jiān)督的要點(diǎn)與方法. 384 目錄頁 01 環(huán)境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 484 過渡頁 01 環(huán)境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 584 業(yè)務(wù)管理底線標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)。
4、管理概述 為保護(hù)建筑物的主體結(jié)構(gòu)完善建筑物的使用功能和美化建筑物,采用裝飾裝 修材料戒飾物,對(duì)建筑物的內(nèi)外表面及空間迕行的各種處理過程. GB502102001裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收觃范 物業(yè)裝修:業(yè)主戒使用人為了改善居住辦公戒經(jīng)營環(huán)境,根據(jù)。
5、責(zé)培訓(xùn)的組織與過程管理工作 權(quán)力 1有對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)和檢查權(quán) 2有對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)方案的審核權(quán) 3有開展部門內(nèi)部工作的自主權(quán) 培訓(xùn)部經(jīng)理 內(nèi) 部 講 師 課 程 研 發(fā) 主 管 課 程 研 發(fā) 專 員 培 訓(xùn) 主 管 培 訓(xùn) 專 員 4有。
6、性及其嚴(yán)重性.的可能性及其嚴(yán)重性. 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)物業(yè)公司的影響風(fēng)險(xiǎn)對(duì)物業(yè)公司的影響 競爭力競爭力 出現(xiàn)的后果主管部。
7、消防 設(shè)備供熱供冷與通風(fēng)設(shè)備,人防設(shè)備等; 建筑電氣工程設(shè)備供電及照明弱民電 梯 防雷裝置等 房屋廚房設(shè)備 房屋景觀設(shè)備 房屋清潔設(shè)備等 世邦魏理仕 Page 3 基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理 設(shè)備資料檔案管理設(shè)備資料檔案管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理 規(guī)。
8、備,人防設(shè)備等; 建筑電氣工程設(shè)備供電及照明弱民電梯 防雷裝置等 房屋廚房設(shè)備 房屋景觀設(shè)備 房屋清潔設(shè)備等 基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理 設(shè)備資料檔案管理設(shè)備資料檔案管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理 規(guī)章制度規(guī)章制度 教育培訓(xùn)基礎(chǔ)教育工作教育培訓(xùn)基礎(chǔ)教育工。
9、1 20002000質(zhì)量管理體系運(yùn)用;質(zhì)量管理體系運(yùn)用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見應(yīng)用文寫作;九常見應(yīng)用文寫作; 十十 . 1 1職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問題服職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉。
10、修審批權(quán)的劃分裝修審批權(quán)的劃分 裝飾裝修工程設(shè)計(jì)審批控制要點(diǎn)裝飾裝修工程設(shè)計(jì)審批控制要點(diǎn) 物業(yè)裝修的施工監(jiān)理物業(yè)裝修的施工監(jiān)理 物業(yè)公司對(duì)裝修的驗(yàn)收物業(yè)公司對(duì)裝修的驗(yàn)收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn)裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn) 裝。
11、爭讓業(yè)主放心滿意.同時(shí)把服務(wù)范圍拓展至園藝工程機(jī)電合約產(chǎn)業(yè)及建材供應(yīng)等方面.穿插該公司以往的業(yè)績,管理人員受過的消防急救擒拿格斗等專業(yè)訓(xùn)練等話題 物業(yè)管理公司是什么不是權(quán)利機(jī)構(gòu)而是服務(wù)機(jī)構(gòu)物業(yè)管理公司是受雇于全體業(yè)主并服務(wù)于他們的,業(yè)主與管。
12、組長負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的培訓(xùn). 四程序要點(diǎn) 1員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定 1工程部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審核批準(zhǔn). 2員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面: 不違反國家的有關(guān)法律法規(guī); 有明確。
13、項(xiàng)目部組織,聘請(qǐng)培訓(xùn)講師,由項(xiàng)目部承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的培訓(xùn)項(xiàng)目. 5.1.3 公司總部批準(zhǔn),由總部或項(xiàng)目部組織并承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用,取得物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證書 的培訓(xùn)項(xiàng)目. 5.2 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范的執(zhí)行程序 5.2.1 總部組織的大培訓(xùn) 5.2.1.1 參。
14、任任人人 將新員工介紹給工程主管行政文員 1入職當(dāng)天由工程主管作入職培訓(xùn)工程主管 2內(nèi)容包括但不限于介紹公司架構(gòu)及歷史介紹所管小 區(qū)慨況介紹薪資及考勤制度介紹公司管理規(guī)定 1員工手冊(cè)培訓(xùn)行政主管 2案例培訓(xùn) 1強(qiáng)電系統(tǒng)各專業(yè)負(fù)責(zé)人 2弱電系。
15、抽查員工培訓(xùn)的實(shí)施情況考核培訓(xùn)效果以及對(duì)外聯(lián)公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查員工培訓(xùn)的實(shí)施情況考核培訓(xùn)效果以及對(duì)外聯(lián) 系培訓(xùn)教師.系培訓(xùn)教師. 2 2工程部主管負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施.工程部主管負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)。
16、的組織實(shí)施及監(jiān)督實(shí)施. 3.3 財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)全年培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算. 3.4 分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的審核. 3.5 總經(jīng)理負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批. 4.0 程序要點(diǎn)程序要點(diǎn) 4.1 培訓(xùn)管理的基本原則 4.1.1 先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)合。
17、 培訓(xùn)人 第一天 講解公司的各種制度考勤獎(jiǎng)懲后勤 等;介紹本部的工作性質(zhì)基本工作程序, 講解各崗位的職責(zé)安全作業(yè)要求以及著裝 規(guī)定禮貌禮儀文明用語等 主管領(lǐng)班 第一天下午 至 第三天上午 新員工試上崗,新員工在主管領(lǐng)班的帶領(lǐng)下 處理本崗位具。
18、消防 設(shè)備供熱供冷與通風(fēng)設(shè)備,人防設(shè)備等; 建筑電氣工程設(shè)備供電及照明弱民電 梯 防雷裝置等 房屋廚房設(shè)備 房屋景觀設(shè)備 房屋清潔設(shè)備等 世邦魏理仕 Page 3 基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理 設(shè)備資料檔案管理設(shè)備資料檔案管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理 規(guī)。
19、消防 設(shè)備供熱供冷與通風(fēng)設(shè)備,人防設(shè)備等; 建筑電氣工程設(shè)備供電及照明弱民電 梯 防雷裝置等 房屋廚房設(shè)備 房屋景觀設(shè)備 房屋清潔設(shè)備等 世邦魏理仕 Page 3 基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理 設(shè)備資料檔案管理設(shè)備資料檔案管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理 規(guī)。
20、業(yè)管理義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī) 定或合同約定的定或合同約定的, , 物業(yè)管理法律主題所承物業(yè)管理法律主題所承 擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任.擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任. 物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之間關(guān)系物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之間關(guān)系 在物業(yè)管理法。
21、修審批權(quán)的劃分裝修審批權(quán)的劃分 裝飾裝修工程設(shè)計(jì)審批控制要點(diǎn)裝飾裝修工程設(shè)計(jì)審批控制要點(diǎn) 物業(yè)裝修的施工監(jiān)理物業(yè)裝修的施工監(jiān)理 物業(yè)公司對(duì)裝修的驗(yàn)收物業(yè)公司對(duì)裝修的驗(yàn)收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn)裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn) 裝。
22、1 20002000質(zhì)量管理體系運(yùn)用;質(zhì)量管理體系運(yùn)用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見應(yīng)用文寫作;九常見應(yīng)用文寫作; 十十 . 1 1職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問題服職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉。
23、公司內(nèi)部經(jīng)過審批的各系統(tǒng)規(guī)范文件可作為正式培訓(xùn)教材. 5.2 培訓(xùn)教材審核 5.2.1 總部組織培訓(xùn)所用培訓(xùn)教材 5.2.1.1 有關(guān) 5.1.1 的教材審批,應(yīng)由授課教師編寫授課提綱,填寫培訓(xùn)教材工作單撰寫文 字資料及幻燈片文件,以便給受。
24、鼓勵(lì)而采取的各種激勵(lì) 措施. 4.2培訓(xùn)懲處是指對(duì)公司培訓(xùn)造成不良影響的員工而采取的各種懲處措施. 5.5.程序程序 5.15.1 培訓(xùn)培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)的種類與標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)的種類與標(biāo)準(zhǔn) 5.1.1 表彰:頒發(fā)獎(jiǎng)狀證書或一次性獎(jiǎng)金,并通報(bào)表彰. 5.1。
25、聘請(qǐng)培訓(xùn)講師,由公司或項(xiàng)目部承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的大培訓(xùn)項(xiàng)目. 5.1.2 由項(xiàng)目部組織,聘請(qǐng)培訓(xùn)講師,由項(xiàng)目部承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的培訓(xùn)項(xiàng)目. 5.1.3 公司總部批準(zhǔn),由總部或項(xiàng)目部組織并承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用,取得物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證 書的培訓(xùn)項(xiàng)目. 5.25。
26、檔案管理規(guī)定 . 4.4.術(shù)語術(shù)語 無 5.5.程序程序 5.15.1 培訓(xùn)檔案歸檔范圍培訓(xùn)檔案歸檔范圍 5.1.1 各類培訓(xùn)檔案存檔目錄 5.1.1.1 日常培訓(xùn)檔案 5.1.1.1.1 日常培訓(xùn)檔案應(yīng)包括簽到表 培訓(xùn)工作記錄表 培訓(xùn)講義。
27、務(wù)物業(yè)管理公司的權(quán)利與義務(wù) 4.04.0 物業(yè)管理公司的運(yùn)作流程物業(yè)管理公司的運(yùn)作流程 4.1 提前介入 4.2 接管驗(yàn)收 4.3 入伙管理 4.4 裝修管理 4.5 入伙后的管理 5.5. 0 0 物業(yè)管理的行政人事管理物業(yè)管理的行政人事。
28、理的定義起源發(fā)展 在地產(chǎn)開發(fā)價(jià)值鏈的作用及 物業(yè)管理在地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略地位 地產(chǎn)開發(fā)資產(chǎn)管理運(yùn)營介入的最佳時(shí)機(jī)地產(chǎn)開發(fā)資產(chǎn)管理運(yùn)營介入的最佳時(shí)機(jī) 早期介入的操作目標(biāo)早期介入的操作目標(biāo) 運(yùn)營期的操作目標(biāo)運(yùn)營期的操作目標(biāo) 發(fā)展商打造物業(yè)運(yùn)營精品樓盤。
29、并由當(dāng)值上級(jí)組織人員對(duì)可疑人物進(jìn)行查問. 3 保護(hù)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng),并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理. 4 對(duì)糾紛事件,應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行勸阻,以制止事態(tài)的擴(kuò)大. 5 如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生,我方當(dāng)事人應(yīng)禮。
30、救護(hù).28 十二 顧客服務(wù)與溝通技巧.32 十三 法律常識(shí).40 十四 安全管理要點(diǎn).45 歡迎光臨物業(yè)管理論壇 安全管理專業(yè)培訓(xùn)手冊(cè) 2 安全管理專業(yè)培訓(xùn)手冊(cè) 一安全管理工作的目的和職責(zé) 安全管理工作的目的:為了保證物業(yè)所有人包括使用人工。
31、足計(jì)量需要. 3 3統(tǒng)一計(jì)量統(tǒng)一計(jì)量盡量選擇預(yù)付費(fèi)表,便于對(duì)收費(fèi)的控制,同時(shí)選擇的表要符合當(dāng)盡量選擇預(yù)付費(fèi)表,便于對(duì)收費(fèi)的控制,同時(shí)選擇的表要符合當(dāng) 地政府管理部門的規(guī)定并盡量統(tǒng)一廠家,避免出現(xiàn)一種計(jì)量表多種軟件的情地政府管理部門的規(guī)定并盡。
32、目標(biāo)與范圍. 14. 14 5. 5. 物業(yè)管理者的職業(yè)思想和行為準(zhǔn)則物業(yè)管理者的職業(yè)思想和行為準(zhǔn)則1717 6.6. 物業(yè)管理的綜合技巧物業(yè)管理的綜合技巧.20.20 7.7. 服務(wù)意識(shí)與業(yè)主公服務(wù)意識(shí)與業(yè)主公司和我的關(guān)系司和我的關(guān)系.2。
33、理電腦工程師機(jī)電工程師財(cái)務(wù) 主管.這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位.他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司,參與設(shè)備安裝及試 運(yùn)行,制定管理計(jì)劃和對(duì)下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn). 技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理水電技術(shù)員電腦操作員業(yè)務(wù)員和出納,應(yīng)該于交付使用前。
34、的增值,宜提倡物業(yè)的早期介入. 業(yè)主與用戶是一回事嗎 業(yè)主是指特定物業(yè)的產(chǎn)權(quán)所有人.包括根據(jù)任何租約授予他她繼承權(quán)期限而于當(dāng)時(shí) 享有繼承權(quán)的自然人或法人.在適當(dāng)時(shí)候,業(yè)主也包括物業(yè)產(chǎn)權(quán)的代理及授權(quán)代表.用戶指 在物業(yè)契約或租約中明確指定對(duì)該。
35、從項(xiàng)目制勝的戰(zhàn)略角度系統(tǒng) 講述了獲得競爭優(yōu)勢(shì)的奧秘. 第 1 操作環(huán)節(jié):理解先期導(dǎo)人物業(yè)管理 本策劃包括物業(yè)管理規(guī)劃,它與建筑規(guī)劃的不同之處在于:各自所站的角度不同.我們 發(fā)現(xiàn),大多數(shù)建筑設(shè)計(jì)院在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí),未能充分或準(zhǔn)確考慮日后的物業(yè)管理。
36、RT2:現(xiàn) 場(chǎng) 的 具 體 操 作 客服服務(wù)細(xì)節(jié)要求 前臺(tái)接待:起身相迎三米六齒業(yè)務(wù)熟練首問責(zé)任制 投訴處理:耐心傾聽認(rèn)真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫正確分類妥善管理 管家服務(wù):高敁便捷全程跟蹤服務(wù)完美享受 PART2:現(xiàn) 場(chǎng) 。
37、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達(dá)出來就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
38、足計(jì)量需要. 3 3統(tǒng)一計(jì)量統(tǒng)一計(jì)量盡量選擇預(yù)付費(fèi)表,便于對(duì)收費(fèi)的控制,同時(shí)選擇的表要符合當(dāng)盡量選擇預(yù)付費(fèi)表,便于對(duì)收費(fèi)的控制,同時(shí)選擇的表要符合當(dāng) 地政府管理部門的規(guī)定并盡量統(tǒng)一廠家,避免出現(xiàn)一種計(jì)量表多種軟件的情地政府管理部門的規(guī)定并盡。
39、他不同的物業(yè)類型,物業(yè)設(shè)備是其不可缺少的重要組成部分.是為了滿足人們生活的基本需求,同時(shí)還是人們追求生活更舒適更安全的物質(zhì)保證.只有這些設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)作,物業(yè)的功能和作用才能夠得以實(shí)現(xiàn).2物業(yè)設(shè)備管理的意義 物業(yè)設(shè)備管理的基本內(nèi)容包括管理和。
40、聯(lián)方: 集團(tuán)規(guī)劃院; 項(xiàng)目公司設(shè)計(jì)部; 建筑設(shè)計(jì)院; 項(xiàng)目公司工程部; 經(jīng)營商戶; 設(shè)計(jì)階段主要以下幾方面設(shè)計(jì)階段主要以下幾方面: 能耗的計(jì)量能耗的計(jì)量 強(qiáng)電系統(tǒng)強(qiáng)電系統(tǒng) 弱弱 電電 系系 統(tǒng)統(tǒng) 空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng) 給排水系統(tǒng)給排水系統(tǒng) 消防。
41、五星五星 小小區(qū)區(qū).物物業(yè)業(yè)的接管的接管驗(yàn)驗(yàn)收工作,提出工程收工作,提出工程遺遺留和需完善的留和需完善的項(xiàng)項(xiàng)目.目.合理合理調(diào)調(diào)配人配人員員,確保各,確保各項(xiàng)項(xiàng)服服務(wù)處務(wù)處于良好的于良好的運(yùn)運(yùn)作作狀態(tài)狀態(tài).定期回定期回訪訪,廣泛征求住,廣泛。
42、圍和比例,維護(hù)其合法權(quán)益,應(yīng)建立產(chǎn)權(quán)備案制度p物業(yè)管理就是使產(chǎn)權(quán)人的權(quán)利得到保障,并承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)p物業(yè)中的公共設(shè)施和房屋公共部位,是多個(gè)產(chǎn)權(quán)人共有財(cái)產(chǎn),其維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)由共有人按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān)Page 5產(chǎn)權(quán)備案和權(quán)屬登記的區(qū)別產(chǎn)權(quán)備案和。
43、義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)物業(yè)管理義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)定或合同約定的定或合同約定的, , 物業(yè)管理法律主題所承物業(yè)管理法律主題所承擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任.擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任. 物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之間關(guān)系物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之。
44、四面八方的競爭 l變化時(shí)代Change Timel客戶時(shí)代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個(gè)人做宣傳;客戶不滿意向911個(gè)人做宣傳l對(duì)客戶服務(wù)不好,會(huì)造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題,會(huì)造成89的客戶離去l每個(gè)不。
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