物業(yè)工程管理培訓pptTag內(nèi)容描述：
1、理 學習知識 培養(yǎng)意識 業(yè)務標準 1 2 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 提升技能 積累經(jīng)驗 3 4 437 目錄頁 項目現(xiàn)場品質(zhì)管理實務 品質(zhì)文化營造 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 品質(zhì)管理工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3。
2、變化 586 值班經(jīng)理 睿管家 管家 幸福 驛站 指揮 中心 場所管理 人行 出入口 車行 出入口 泳池 秩序維護 公共 秩序 業(yè)務支持 環(huán)境 監(jiān)控 設備 監(jiān)控 公共 維修 敢放 復雜不支持 敢管 免打擾 設備設施運營管理睿變化 1.1 組。
3、了解綠化秱交和綠化管 理監(jiān)督的要點與方法. 384 目錄頁 01 環(huán)境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 484 過渡頁 01 環(huán)境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 584 業(yè)務管理底線標準業(yè)務。
4、考核形同虛設 清潔服務在部分公司已經(jīng)無底線可言 開口先談錢的人,實際已無心品質(zhì) 對每周拖一次地的現(xiàn)象規(guī)而丌見說明已經(jīng)放棄標準 對外包方的管理水平不三流公司無異,只會用妥協(xié)維持脆弱的平衡 保潔公司已無職能管控機構基本勞務公司的運作模式 合同履。
5、管理概述 為保護建筑物的主體結構完善建筑物的使用功能和美化建筑物,采用裝飾裝 修材料戒飾物,對建筑物的內(nèi)外表面及空間迕行的各種處理過程. GB502102001裝飾裝修工程質(zhì)量驗收觃范 物業(yè)裝修:業(yè)主戒使用人為了改善居住辦公戒經(jīng)營環(huán)境,根據(jù)。
6、性及其嚴重性.的可能性及其嚴重性. 戴德梁行物業(yè)管理培訓系列戴德梁行物業(yè)管理培訓系列危機管理危機管理 戴德梁行物業(yè)管理培訓系列戴德梁行物業(yè)管理培訓系列危機管理危機管理 風險對物業(yè)公司的影響風險對物業(yè)公司的影響 競爭力競爭力 出現(xiàn)的后果主管部。
7、消防 設備供熱供冷與通風設備,人防設備等; 建筑電氣工程設備供電及照明弱民電 梯 防雷裝置等 房屋廚房設備 房屋景觀設備 房屋清潔設備等 世邦魏理仕 Page 3 基礎管理基礎管理 設備資料檔案管理設備資料檔案管理 標準化管理標準化管理 規(guī)。
8、相 關秩序的活動. 概要 主要的法律法規(guī) 物業(yè)管理條例 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法 前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法 物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定 概要 物業(yè)管理的基本制度 1業(yè)主大會制度 2業(yè)主公約制度管理規(guī)約 3前期物業(yè)管理招投標制度 4物業(yè)承接。
9、備,人防設備等; 建筑電氣工程設備供電及照明弱民電梯 防雷裝置等 房屋廚房設備 房屋景觀設備 房屋清潔設備等 基礎管理基礎管理 設備資料檔案管理設備資料檔案管理 標準化管理標準化管理 規(guī)章制度規(guī)章制度 教育培訓基礎教育工作教育培訓基礎教育工。
10、1 20002000質(zhì)量管理體系運用;質(zhì)量管理體系運用; 八關于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權關系;八關于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權關系; 九常見應用文寫作;九常見應用文寫作; 十十 . 1 1職責:設計建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問題服職責:設計建議熟悉。
11、修審批權的劃分裝修審批權的劃分 裝飾裝修工程設計審批控制要點裝飾裝修工程設計審批控制要點 物業(yè)裝修的施工監(jiān)理物業(yè)裝修的施工監(jiān)理 物業(yè)公司對裝修的驗收物業(yè)公司對裝修的驗收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規(guī)定要點裝修指南及其管理規(guī)定要點 裝。
12、理企業(yè)在其職責范 圍內(nèi)未盡到安全防范義務或未配置應有的安全防范設備,對財物丟失或 毀損有過錯的,業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔與其過錯相適應的賠償 責任. 摘自北京市高級人民法院關于審理物業(yè)管理糾紛案件的意見試行 京高法發(fā)2003389號 金。
13、RT2:現(xiàn) 場 的 具 體 操 作 客服服務細節(jié)要求 前臺接待:起身相迎三米六齒業(yè)務熟練首問責任制 投訴處理:耐心傾聽認真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫正確分類妥善管理 管家服務:高敁便捷全程跟蹤服務完美享受 PART2:現(xiàn) 場 。
14、業(yè)化管理的目的設備設施進行專業(yè)化管理的目的 物業(yè)設備設施維修保養(yǎng)的特點 物業(yè)設備管理范圍廣泛物業(yè)設備管理范圍廣泛 包括室內(nèi)設備,還包括包括室內(nèi)設備,還包括 紅線紅線 內(nèi)的室外內(nèi)的室外 設備設施.設備設施. 主要有給排水強弱電暖通消防主要有給。
15、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業(yè)中,服。
16、消防 設備供熱供冷與通風設備,人防設備等; 建筑電氣工程設備供電及照明弱民電 梯 防雷裝置等 房屋廚房設備 房屋景觀設備 房屋清潔設備等 世邦魏理仕 Page 3 基礎管理基礎管理 設備資料檔案管理設備資料檔案管理 標準化管理標準化管理 規(guī)。
17、消防 設備供熱供冷與通風設備,人防設備等; 建筑電氣工程設備供電及照明弱民電 梯 防雷裝置等 房屋廚房設備 房屋景觀設備 房屋清潔設備等 世邦魏理仕 Page 3 基礎管理基礎管理 設備資料檔案管理設備資料檔案管理 標準化管理標準化管理 規(guī)。
18、業(yè)管理義務是指物業(yè)管理法律規(guī) 定或合同約定的定或合同約定的, , 物業(yè)管理法律主題所承物業(yè)管理法律主題所承 擔的某種行為的必要性或責任.擔的某種行為的必要性或責任. 物業(yè)管理權屬和義務兩者之間關系物業(yè)管理權屬和義務兩者之間關系 在物業(yè)管理法。
19、承接驗收之后,按照程序將物業(yè)的產(chǎn) 權交付給購房者的過程.所謂入住就是 業(yè)主或使用人接房后進入實際使用狀態(tài),也 稱入伙. 二物業(yè)入住的程序與工作 交付是物業(yè)管理企業(yè)與服務對象的首次接 觸,它標志著物業(yè)管理工作將以人為中心而逐步展 開.這一階段。
20、管 理理 經(jīng)經(jīng) 費費 測測 算算 物業(yè)費測算物業(yè)費測算 北京市圣瑞物業(yè)服務有限公司北京市圣瑞物業(yè)服務有限公司 2009年年6月月 物業(yè)管理費定義物業(yè)管理費定義 物業(yè)管理費是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定,對房屋及配套的物業(yè)管理費是指物。
21、修審批權的劃分裝修審批權的劃分 裝飾裝修工程設計審批控制要點裝飾裝修工程設計審批控制要點 物業(yè)裝修的施工監(jiān)理物業(yè)裝修的施工監(jiān)理 物業(yè)公司對裝修的驗收物業(yè)公司對裝修的驗收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規(guī)定要點裝修指南及其管理規(guī)定要點 裝。
22、腳石 第一部分:應該明確的幾點認識第一部分:應該明確的幾點認識 培訓關鍵詞培訓關鍵詞 客觀認識自我客觀認識自我 第二部分:分享細節(jié)故事第二部分:分享細節(jié)故事 關于管理細節(jié)的故事關于管理細節(jié)的故事 關于細節(jié)標準的故事關于細節(jié)標準的故事 關于細。
23、1 20002000質(zhì)量管理體系運用;質(zhì)量管理體系運用; 八關于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權關系;八關于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權關系; 九常見應用文寫作;九常見應用文寫作; 十十 . 1 1職責:設計建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問題服職責:設計建議熟悉。
24、中 傷員 紅牌 年齡結構 THE WORLD CUP 經(jīng)營管理 3 課程介紹 經(jīng)營管理理念 經(jīng)營收支報表 經(jīng)營資源開發(fā) 經(jīng)營管理成本 經(jīng)營管理風險 4 管理報告十問管理報告十問 1萬科家園為什么上半年收入150萬,下半年130萬服務中心 說。
25、足計量需要. 3 3統(tǒng)一計量統(tǒng)一計量盡量選擇預付費表,便于對收費的控制,同時選擇的表要符合當盡量選擇預付費表,便于對收費的控制,同時選擇的表要符合當 地政府管理部門的規(guī)定并盡量統(tǒng)一廠家,避免出現(xiàn)一種計量表多種軟件的情地政府管理部門的規(guī)定并盡。
26、場所各種娛樂場所 4 1 2 3 三商業(yè)物業(yè)管理的類型 從建筑結構上來分從建筑結構上來分 從功能上來分從功能上來分 . . 商場物業(yè)有敞開 式的市場和廣場 型,同時也有封 閉式的購物中心 型 有綜合性的專有綜合性的專 業(yè)購物中心;業(yè)購物中心。
27、2部門建設部門建設 3 3施工質(zhì)量監(jiān)管與反饋施工質(zhì)量監(jiān)管與反饋 4 4裝修管理裝修管理 5 5開業(yè)條件保證開業(yè)條件保證 1 1遺留問題處理遺留問題處理 2 2接管驗收接管驗收 3 3設備管理設備管理 4 4能源管理能源管理 5 5維修與服務。
28、獨立核算自主經(jīng)營自負盈虧的具有 獨立企業(yè)法人地位的經(jīng)濟組織.物業(yè)管理公司的所有制性質(zhì), 可以是全民集體,也可以是私營或者外商投資企業(yè),包括 中外合資中外合作或者外資企業(yè). 物業(yè)管理公司可以有兩種形式,即有限責任公司和股份有限 公司.實踐中。
29、RT2:現(xiàn) 場 的 具 體 操 作 客服服務細節(jié)要求 前臺接待:起身相迎三米六齒業(yè)務熟練首問責任制 投訴處理:耐心傾聽認真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫正確分類妥善管理 管家服務:高敁便捷全程跟蹤服務完美享受 PART2:現(xiàn) 場 。
30、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業(yè)中,服。
31、對 物物的管理實現(xiàn)對的管理實現(xiàn)對 人人的的 有償有償服務服務 物業(yè)觀察 物業(yè)管理的定義 按照服務合同約定按照服務合同約定 對房屋建筑對房屋建筑 對配套設施設備對配套設施設備 對相關場地對相關場地 進行維修養(yǎng)護管理進行維修養(yǎng)護管理 維護相關區(qū)。
32、足計量需要. 3 3統(tǒng)一計量統(tǒng)一計量盡量選擇預付費表,便于對收費的控制,同時選擇的表要符合當盡量選擇預付費表,便于對收費的控制,同時選擇的表要符合當 地政府管理部門的規(guī)定并盡量統(tǒng)一廠家,避免出現(xiàn)一種計量表多種軟件的情地政府管理部門的規(guī)定并盡。
33、理二線管理二線 基層員工基層員工 服務一線服務一線 客戶客戶 高層高層 領導領導 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 生產(chǎn)一線生產(chǎn)一線 客戶客戶 21世紀是三世紀是三C的時代的時代 競爭時代Competition Time 每個企。
34、的事件來詮釋. 請大家先思考一下 品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行 的標準.的標準. 通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意.通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意. 品質(zhì)必須從客戶的觀點出發(fā)加以考慮,改進品質(zhì)品質(zhì)必。
35、物業(yè)什么是物業(yè) 什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務 什么是物業(yè)管理人什么是物業(yè)管理人 什么是物業(yè)所有權人什么是物業(yè)所有權人 物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么 什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級其等級條件是什么。
36、的各項支出 .主要包括人工費用辦公費用物業(yè)共同部位與共用設施設備的日常運行和維護費用保安費清潔綠化 費物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費保險費等. 1 1營業(yè)成本:營業(yè)成本:企業(yè)從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出,包括直接人工直接材料間接費用.注。
37、行維護保養(yǎng)大修更新改造.設備管理的基本意義1發(fā)揮最大效用全過程全壽命周期設備管理,始終可靠安全經(jīng)濟運行.2創(chuàng)造最大效益經(jīng)濟效益和社會效益設備管理的重要性設備管理的目標及基本原則 實現(xiàn)目標的基本手段1建立先進的設備管理體制2訂立完善的設備管理。
38、他不同的物業(yè)類型,物業(yè)設備是其不可缺少的重要組成部分.是為了滿足人們生活的基本需求,同時還是人們追求生活更舒適更安全的物質(zhì)保證.只有這些設備設施正常運作,物業(yè)的功能和作用才能夠得以實現(xiàn).2物業(yè)設備管理的意義 物業(yè)設備管理的基本內(nèi)容包括管理和。
39、客戶傳媒家屬保險素質(zhì)管理系統(tǒng)成本控制與因小失大物業(yè)管理培訓系列物業(yè)管理培訓系列危機管理危機管理 物業(yè)管理應物業(yè)管理應怎樣怎樣 有效地管理風險有效地管理風險 物業(yè)管理培訓系列物業(yè)管理培訓系列危機管理危機管理避避免免有有風風險險事事情情發(fā)發(fā)生生。
40、業(yè)公司, 物業(yè)所及其戶職員等; 義務主體有時是特定的, 如各銀行客, 裝修承辦商等, 有時是不特定的, 如維護公共設施綠化公共水電設施的外觀統(tǒng)一, 結構安全, 質(zhì)量好. 總之權利主體和義務主體經(jīng)常處于交叉狀態(tài), 如物業(yè)公司須要在使用法定管理。
41、 每個企業(yè)在每時每刻都受到來自四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題。
42、五星五星 小小區(qū)區(qū).物物業(yè)業(yè)的接管的接管驗驗收工作,提出工程收工作,提出工程遺遺留和需完善的留和需完善的項項目.目.合理合理調(diào)調(diào)配人配人員員,確保各,確保各項項服服務處務處于良好的于良好的運運作作狀態(tài)狀態(tài).定期回定期回訪訪,廣泛征求住,廣泛。
43、圍和比例,維護其合法權益,應建立產(chǎn)權備案制度p物業(yè)管理就是使產(chǎn)權人的權利得到保障,并承擔應承擔的義務p物業(yè)中的公共設施和房屋公共部位,是多個產(chǎn)權人共有財產(chǎn),其維修養(yǎng)護費用應由共有人按產(chǎn)權比例分擔房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)Page 5產(chǎn)權備案和權屬登。
44、圍和比例,維護其合法權益,應建立產(chǎn)權備案制度p物業(yè)管理就是使產(chǎn)權人的權利得到保障,并承擔應承擔的義務p物業(yè)中的公共設施和房屋公共部位,是多個產(chǎn)權人共有財產(chǎn),其維修養(yǎng)護費用應由共有人按產(chǎn)權比例分擔Page 5產(chǎn)權備案和權屬登記的區(qū)別產(chǎn)權備案和。
45、義務是指物業(yè)管理法律規(guī)物業(yè)管理義務是指物業(yè)管理法律規(guī)定或合同約定的定或合同約定的, , 物業(yè)管理法律主題所承物業(yè)管理法律主題所承擔的某種行為的必要性或責任.擔的某種行為的必要性或責任. 物業(yè)管理權屬和義務兩者之間關系物業(yè)管理權屬和義務兩者之。
46、四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題,會造成89的客戶離去l每個不。
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