物業(yè)工程培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容Tag內(nèi)容描述：
1、告牌APP平臺(tái)搭建服務(wù) 活動(dòng) 社區(qū)資訊物業(yè)獨(dú)有九大服務(wù)體系項(xiàng)目以九大價(jià)值服務(wù)體系,占據(jù)物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)制高點(diǎn).物業(yè)服務(wù)酒店化星級(jí)化,引領(lǐng)城市生活服務(wù)的現(xiàn)在式和未來(lái)式,界定普通物業(yè)和高端物業(yè)差異,為精英人士提供尊崇如一的先鋒生活.一物業(yè)咨詢服務(wù)了。
2、要工作就是每天要接打大量的電話.看起來(lái)打電話很容易,對(duì)著話筒同對(duì)方交談,覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單,其實(shí)不然,打電話大有講究,可以說(shuō)是一門學(xué)問(wèn)一門藝術(shù).1. 及時(shí)接電話一般來(lái)說(shuō),在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng),6遍后就應(yīng)道歉:對(duì)不起,讓你。
3、消防水源地上消防栓室內(nèi)消防栓消防栓加壓閥 水泵房. 即一懂三熟悉 .做到三懂三會(huì)三能 : 三懂:懂本崗位的火災(zāi)的危險(xiǎn)性懂火災(zāi)預(yù)防措施懂火災(zāi) 的撲救方法. 二會(huì):會(huì)使用滅火器材會(huì)報(bào)警. 三能:能自覺(jué)遵守消防規(guī)章制度能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患能 有效的。
4、服困難利用業(yè)余時(shí)間參加,請(qǐng)假超過(guò) 3 次的取消參加資格,如屬于公司管理人員的降職處理. 2培訓(xùn)采取互動(dòng)探討和專業(yè)講授結(jié)合的辦法進(jìn)行,培訓(xùn)期間需認(rèn)真聽(tīng)講 積極參與討論發(fā)言,不參與發(fā)言的取消資格. 3培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核,考核分?jǐn)?shù)列入員工月度考核。
5、行政秘書或經(jīng)理助理工程部經(jīng)理電腦 工程師機(jī)電工程師財(cái)務(wù)主管.這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位.他們 的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司,參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行,制定管理計(jì)劃和對(duì)下 屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn). 技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理水電技術(shù)員電腦操作員業(yè)。
6、格證書及付款收據(jù)如有. 簽署 : 姓名: 部部門門主主管管對(duì)對(duì)課課程程之之評(píng)評(píng)審審 : : 經(jīng)經(jīng)部部門門主主管管審審核核及及簽簽署署 : : 日期 : 姓名 : 丙丙部部. . 此此欄欄供供人人事事及及行行政政部部專專用用 請(qǐng)?jiān)谙铝羞m當(dāng)空格。
7、格證書及付款收據(jù)如有. 簽署 : 姓名: 部部門門主主管管對(duì)對(duì)課課程程之之評(píng)評(píng)審審 : : 經(jīng)經(jīng)部部門門主主管管審審核核及及簽簽署署 : : 日期 : 姓名 : 丙丙部部. . 此此欄欄供供人人事事及及行行政政部部專專用用 請(qǐng)?jiān)谙铝羞m當(dāng)空格。
8、項(xiàng)重要工作就是每天要接打大量的電話.看起來(lái)打電話很容易,對(duì)著話筒同對(duì)方交談,覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單,其實(shí)不然,打電話大有講究,可以說(shuō)是一門學(xué)問(wèn)一門藝術(shù).1. 及時(shí)接電話一般來(lái)說(shuō),在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng),6遍后就應(yīng)道歉:對(duì)不起。
9、管理制度把控服務(wù)管理 馬千里 薛書良 李偉 項(xiàng)目管控模式 直管項(xiàng)目單項(xiàng)目公司 強(qiáng)平臺(tái)弱矩陣 弱平臺(tái)強(qiáng)矩陣 管控類別組織設(shè)置說(shuō)明 城市 公司 集團(tuán)負(fù)責(zé)前端定位營(yíng)銷策劃方案設(shè)計(jì)等 把控,保證項(xiàng)目順利開(kāi)盤銷售;之后的現(xiàn)場(chǎng)管理 工作交由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)。
10、員工守則, 一小時(shí),黃月耀; 崗位說(shuō)明書解釋,一小時(shí),羅春亮; 公司考核管理制度,一小時(shí),劉衛(wèi)國(guó); 專業(yè)知識(shí)簡(jiǎn)捷, 一小時(shí),劉衛(wèi)國(guó) 分組討論會(huì), 一小時(shí),全體人員. 三 公司培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì) 1 時(shí)間:017; 2 地點(diǎn):另定; 3 人員:全體。
11、不懈,克服困難利用業(yè)余時(shí)間參加,請(qǐng)假超過(guò) 3 次的取消參加資格,如屬于公司管理人員的降職處理. 2 培訓(xùn)采取互動(dòng)探討和專業(yè)講授結(jié)合的辦法進(jìn)行,培訓(xùn)期間需認(rèn)真聽(tīng)講 積極參與討論發(fā)言,不參與發(fā)言的取消資格. 3 培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核,考核分?jǐn)?shù)列入。
12、正副總經(jīng)理行政秘書或經(jīng)理助理工程部經(jīng)理電腦 工程師機(jī)電工程師財(cái)務(wù)主管.這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位.他們 的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司,參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行,制定管理計(jì)劃和對(duì)下 屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn). 技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理水電技術(shù)員電。
13、處理方法投訴的種類投訴人心里分析投訴處理方法 企業(yè)經(jīng)營(yíng)及成本控制 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn) 質(zhì)量管理體系知識(shí)ISO9001ISO14001ISO18000 標(biāo)準(zhǔn)介紹體系的編寫 如何更好的把質(zhì)量管理知識(shí)應(yīng)用到企業(yè)管理的整個(gè)過(guò)程內(nèi)部審核外部審 核 物業(yè)。
14、人才外,更為有效的方式是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì),使其 成為滿足企業(yè)需要的人才. 二員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法 當(dāng)今社會(huì),學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段,幾乎每 一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望.物業(yè)管理企業(yè)。
15、案例,考核. 六 考核方法: A口試:以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式,檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度; B筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行閉卷考試,以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果. C實(shí)操:現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核. 七 培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排 1公共課程培訓(xùn) 了解。
16、釋 11員工分組到周邊樓盤市調(diào) 12考核 一員工間自我介紹 讓員工間做一個(gè)自我介紹,首先讓他們彼此熟悉減少陌生感. 再讓他們做點(diǎn)小游戲, 讓他們親近一點(diǎn), 增加他們彼此的默契度. 盡管房產(chǎn)銷售競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng), 但是有很多時(shí)候是需要同事間的互相配 。
17、況,根據(jù)設(shè)計(jì)研發(fā)和工程區(qū)域的實(shí)際 工作困難點(diǎn),引入高水平的專業(yè)老師跟進(jìn)項(xiàng)目 12 天,在了解項(xiàng)目的基礎(chǔ)上進(jìn)行理論提 升. 4 加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估工作的開(kāi)展,落實(shí)培訓(xùn)后續(xù)的跟進(jìn)工作,切實(shí)提高培訓(xùn)工作 的實(shí)際效果. 本計(jì)劃包括:公司級(jí)內(nèi)訓(xùn) 21 場(chǎng)。
18、要素:其內(nèi)容要具體詳細(xì),并且在數(shù)量方面可以測(cè)定評(píng)價(jià). Who誰(shuí) 目標(biāo)執(zhí)行人 What什么. 目標(biāo)內(nèi)容 How muchmany多少. 目標(biāo)的高低程度 When到何時(shí)為止. 完成日期 第二章 目標(biāo)管理內(nèi)容 成功確定目標(biāo)的 3 要素 1.目標(biāo)的。
19、日 4 招商人員必備的職業(yè)素質(zhì)招商人員必備的職業(yè)素質(zhì) 1 月月 2 日日 5 河口區(qū)河口區(qū)綜合商業(yè)及核心商圈概況介紹綜合商業(yè)及核心商圈概況介紹 1 月月 2 日日 6 零售業(yè)態(tài)介紹零售業(yè)態(tài)介紹 1 月月 3 日日 7 商戶類型合作方式介紹商。
20、場(chǎng)招商策略 1 招 商 培 訓(xùn) 機(jī) 密 資 料 Company Logo 專業(yè)市場(chǎng)招商策略專業(yè)市場(chǎng)招商策略 明確招商目的 設(shè)置招商機(jī)構(gòu) 制定招商方案 客商分類法 招 商 培 訓(xùn) 機(jī) 密 資 料 Company Logo 專業(yè)市場(chǎng)招商策略專業(yè)。
21、 商業(yè)物業(yè)的特性 365天運(yùn)營(yíng) 流行娛樂(lè)訊息的傳遞 提供舒適購(gòu)物環(huán)境 提供休閑活動(dòng)空間 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 便利的交通及停車空間 商業(yè)物業(yè)的運(yùn)行組合 物業(yè)管物業(yè)管 理中心理中心 開(kāi)發(fā)商 總包維 保商 招商經(jīng)營(yíng) 商家 消費(fèi)者 階段一階段一 開(kāi)業(yè)前規(guī)。
22、名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員 第十章第十章 接電話技巧接電話技巧 第十一章第十一章 銷售技巧銷售技巧 第十二章第十二章 跟蹤客戶技巧跟蹤客戶技巧 第十三章第十三章 促使成交技巧促使成交技巧 第十四章第十四章 相關(guān)法律相關(guān)法律 一認(rèn)識(shí)代銷業(yè)一認(rèn)識(shí)代銷業(yè) 房。
23、對(duì)手分析 1.4 商場(chǎng)定位 1.5 商場(chǎng)總面積建意 1.6 業(yè)態(tài)規(guī)劃 1.7 租戶選配 1.8 店鋪劃分 為了達(dá)致最高和最好的概念,需要全面的研究調(diào)查: 1. 市場(chǎng)類層資料 主要住宅密集區(qū),辦公室酒店職員的數(shù)量類型,旅客與暫時(shí)寄住的訪 客。
24、輪崗制度 三后置營(yíng)銷后置營(yíng)銷對(duì)于客戶生命周期的管理 1客戶定房到房屋交付前: 2業(yè)主接房后: 大的營(yíng)銷觀大的營(yíng)銷觀 二前置營(yíng)銷前置營(yíng)銷以終為始,一切盡在掌握 1營(yíng)銷部員工從拿地階段就開(kāi)始參與項(xiàng)目; 2營(yíng)銷部?jī)?nèi)部的方案評(píng)審 第一部分:第一部分。
25、晁儲(chǔ)銘晁儲(chǔ)銘 3 Flamingo CONTENTS 目錄頁(yè)目錄頁(yè) 第一第一講講 文案常犯錯(cuò)誤一:擯棄壞文字 第二第二講講 文案常犯錯(cuò)誤二:特性 or 利益 第三第三講講 文案成長(zhǎng)有捷徑:忘掉文案身份 第四第四講講 寫文案前,須完成的功課一。
26、PI 應(yīng)注意的問(wèn)題應(yīng)注意的問(wèn)題 第二節(jié)第二節(jié) 標(biāo)標(biāo) 牌牌 1 標(biāo)牌的種類標(biāo)牌的種類 2 標(biāo)牌的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)牌的標(biāo)準(zhǔn) 3 標(biāo)牌注意事項(xiàng)標(biāo)牌注意事項(xiàng) 4 季節(jié)性標(biāo)牌的使用和更換季節(jié)性標(biāo)牌的使用和更換 5 標(biāo)牌申請(qǐng)標(biāo)牌申請(qǐng) 第三節(jié)第三節(jié) P O P 1。
27、 商業(yè)物業(yè)的特性 365天運(yùn)營(yíng) 流行娛樂(lè)訊息的傳遞 提供舒適購(gòu)物環(huán)境 提供休閑活動(dòng)空間 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 便利的交通及停車空間 商業(yè)物業(yè)的運(yùn)行組合 物業(yè)管物業(yè)管 理中心理中心 開(kāi)發(fā)商 總包維 保商 招商經(jīng)營(yíng) 商家 消費(fèi)者 階段一階段一 開(kāi)業(yè)前規(guī)。
28、心模塊 中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)能力評(píng)估指標(biāo)體系 房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理討論 房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)三級(jí)計(jì)劃管理體系 房地產(chǎn)行業(yè)的三大核心業(yè)務(wù)房地產(chǎn)行業(yè)的三大核心業(yè)務(wù) 核心 業(yè)務(wù) 核心 業(yè)務(wù) 星河灣高層產(chǎn)品成功之道星河灣高層產(chǎn)品成功之道 示例示例 價(jià)格構(gòu)。
29、業(yè)素質(zhì) 馬 形象心態(tài)職責(zé) 6 招商人員的自我形象設(shè)計(jì) 市場(chǎng) 知識(shí) 7 中山概況含中山規(guī)劃及政策動(dòng)向 馬 311 了解中山政府經(jīng) 濟(jì)規(guī)劃消費(fèi)市場(chǎng) 潛力房地產(chǎn)動(dòng)態(tài)及 競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目概況 8 中山主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 9 中山商服物業(yè)及零售業(yè)特點(diǎn) 10 中山房。
30、崗位技能1小時(shí)是是 否否 崗前培訓(xùn)試題實(shí)操考核1小時(shí)是是 否否 2 2業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)技技能能 企業(yè)文化與道德1小時(shí)是是 否否 通用禮儀微笑服務(wù)站姿問(wèn)候指引 迎送客等 1小時(shí)是是 否否 實(shí)操崗位禮儀及崗位技能1小時(shí)是是 否否 員工行為規(guī)范員工手冊(cè)1。
31、業(yè)素質(zhì) 馬 形象心態(tài)職責(zé) 6 招商人員的自我形象設(shè)計(jì) 市場(chǎng) 知識(shí) 7 中山概況含中山規(guī)劃及政策動(dòng)向 馬 311 了解中山政府經(jīng) 濟(jì)規(guī)劃消費(fèi)市場(chǎng) 潛力房地產(chǎn)動(dòng)態(tài)及 競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目概況 8 中山主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 9 中山商服物業(yè)及零售業(yè)特點(diǎn) 10 中山房。
32、開(kāi)放為重點(diǎn),目的是為了讓中目的是為了讓中 國(guó)經(jīng)濟(jì)體融入到世界中.國(guó)經(jīng)濟(jì)體融入到世界中. 2這次的十二五規(guī)劃的思維邏輯發(fā)生了重大變化這次的十二五規(guī)劃的思維邏輯發(fā)生了重大變化美國(guó)金融危機(jī)之后美國(guó)金融危機(jī)之后經(jīng)經(jīng)2這次的十二五規(guī)劃的思維邏輯發(fā)生了。
33、培訓(xùn)種類一崗前培訓(xùn)1新員工上崗之前必須進(jìn)行一次崗前培訓(xùn),目的在于讓新員工了解最基本的工作要求.2培訓(xùn)的內(nèi)容包括:員工手冊(cè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)百問(wèn)百答崗位職責(zé)崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等.3培訓(xùn)時(shí)間要求不少于 2 個(gè)課時(shí),授課老師由新員工的直。
34、培訓(xùn)種類一崗前培訓(xùn)1新員工上崗之前必須進(jìn)行一次崗前培訓(xùn),目的在于讓新員工了解最基本的工作要求.2培訓(xùn)的內(nèi)容包括:員工手冊(cè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)百問(wèn)百答崗位職責(zé)崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等.3培訓(xùn)時(shí)間要求不少于 2 個(gè)課時(shí),授課老師由新員工的直。
35、省城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例;7城鎮(zhèn)國(guó)有土地使用權(quán)出讓和轉(zhuǎn)讓暫行條例8房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定;9城市國(guó)有土地使用權(quán)出讓轉(zhuǎn)讓規(guī)劃管理辦法;10江西省建設(shè)用地規(guī)劃條件管理辦法;11江西省建設(shè)工程竣工規(guī)劃核實(shí)管理規(guī)定;12國(guó)務(wù)院關(guān)于投資體制改。
36、析論證的過(guò)程. 是項(xiàng)目投資決策的依據(jù). 是籌集建設(shè)資金的依據(jù) 是開(kāi)發(fā)商與有關(guān)各部門簽訂協(xié)議合同的依據(jù) 是編制下階段規(guī)劃設(shè)計(jì)的依據(jù)地塊怎樣能不能拿做什么合適可行性研究?jī)?nèi)容可行性研究?jī)?nèi)容市場(chǎng)分析市場(chǎng)預(yù)測(cè)宏觀市場(chǎng)區(qū)域市場(chǎng)供給預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)價(jià)格預(yù)測(cè)收。
37、本財(cái)務(wù)1.2缺失經(jīng)營(yíng)意識(shí)的工程管理,在生產(chǎn)過(guò)程不斷救火,計(jì)劃一改再改,辛苦一番還得挨罰:一工程管理的實(shí)質(zhì)不交圈成本財(cái)務(wù)工程銷售經(jīng)營(yíng)面積口徑對(duì)不上,影響快速經(jīng)營(yíng)決策目標(biāo)不清晰,只關(guān)注節(jié)點(diǎn)完成,不關(guān)注節(jié)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理思想,引致節(jié)點(diǎn)隨意改動(dòng)意外頻發(fā)。
38、出現(xiàn)的差距,進(jìn)而改進(jìn)培訓(xùn)方式.二制定培訓(xùn)相關(guān)管理制度.時(shí)間節(jié)點(diǎn):二制定培訓(xùn)相關(guān)管理制度.時(shí)間節(jié)點(diǎn):4 4 月月 3030 日日1完善培訓(xùn)管理制度.2制定培訓(xùn)講師管理制度,確定講師管理細(xì)則.三進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研,制定培訓(xùn)計(jì)劃.時(shí)間節(jié)點(diǎn):三進(jìn)行培。
39、先進(jìn),具有優(yōu)良服務(wù)意識(shí)和較高服務(wù)水準(zhǔn)的員工隊(duì)伍,因此,為了提高在職人員的知識(shí)和技能,提高物業(yè)掛你人員的素質(zhì),使公司從事物業(yè)管理的員工了解物業(yè)管理工作的性質(zhì)和要求,熟悉和掌握本職工作所必備的知識(shí)技能及能力,合理安排本次培訓(xùn)的內(nèi)容.本次培訓(xùn)內(nèi)容。
40、出現(xiàn)的差距,進(jìn)而改進(jìn)培訓(xùn)方式.二制定培訓(xùn)相關(guān)管理制度.時(shí)間節(jié)點(diǎn):二制定培訓(xùn)相關(guān)管理制度.時(shí)間節(jié)點(diǎn):4 4 月月 3030 日日1完善培訓(xùn)管理制度.2制定培訓(xùn)講師管理制度,確定講師管理細(xì)則.三進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研,制定培訓(xùn)計(jì)劃.時(shí)間節(jié)點(diǎn):三進(jìn)行培。
41、講解內(nèi)容部門規(guī)章消防知識(shí)操作流程等,指出工作中存在的問(wèn)題以及討論問(wèn)題的解決措施;4.1.3參加人員:全體客服人員當(dāng)值人員除外4.1.4檢驗(yàn)方法:轉(zhuǎn)正考核項(xiàng)目營(yíng)銷銷售說(shuō)辭考核客服日常工作考核及崗位流程掌握情況4.2操作培訓(xùn)4.2.1每周天早 。
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