1、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98. 5大廈內(nèi)衛(wèi)生消殺環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn). 6員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100.六物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人,在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則. 良。

2、車輛道路的管理針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)如提供家政服務(wù)各項(xiàng)商業(yè)經(jīng)營性項(xiàng)目如會(huì)所消費(fèi)金融中介代理服務(wù)特約服務(wù)個(gè)別業(yè)主或使用人委托專門做的事情都離不開服務(wù)這個(gè)中心.我們接管了一個(gè)樓盤,無論是小區(qū)寫字樓商場(chǎng)還是其他類型的物業(yè),首先要明確:管理對(duì)象是物業(yè),服。

3、患患 熟悉熟悉 掌握掌握 了解了解 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 四企業(yè)安全生產(chǎn)的管理機(jī)制四企業(yè)安全生產(chǎn)的管理機(jī)制 三主要安全事故隱患及分析三主要安全事故隱患及分析 二物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)的特點(diǎn)二物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)的特點(diǎn) 一物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)概述一物業(yè)企業(yè)安全。

4、 在完成承接驗(yàn)收之后,按照程序?qū)⑽飿I(yè)的產(chǎn) 權(quán)交付給購房者的過程.所謂入住就是 業(yè)主或使用人接房后進(jìn)入實(shí)際使用狀態(tài),也 稱入伙. 3 二物業(yè)入住的程序與工作 交付是物業(yè)管理企業(yè)與服務(wù)對(duì)象的首次接 觸,它標(biāo)志著物業(yè)管理工作將以人為中心而逐步展 。

5、業(yè)管理概念綱要 什么是物業(yè)什么是物業(yè) 什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù)什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù) 什么是物業(yè)管理人什么是物業(yè)管理人 什么是物業(yè)所有權(quán)人什么是物業(yè)所有權(quán)人 物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么 什么是物業(yè)管理公司的資。

6、GABC型手提 式干粉滅火器; 三保持疏散通道暢通,嚴(yán)禁堆放雜物.小區(qū)電 動(dòng)車集中有序停放,停放位置不得占用消防疏散通道 ,嚴(yán)禁在無人看管的區(qū)域內(nèi)充電.嚴(yán)禁小區(qū)內(nèi)車輛停 放占用消防車通道; 四消防控制室水泵房配電室等保持干凈整 潔,嚴(yán)禁堆放。

7、禮儀 : : 禮儀 是人類社會(huì)為追求自身正常生活而是人類社會(huì)為追求自身正常生活而 必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德 行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān)行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān) 心.心. 禮貌禮節(jié)。

8、度;兩腿挺直;小腹微收. 要領(lǐng)二:要領(lǐng)二: 自然挺胸,上體正直,微向前傾;兩肩要平. 要領(lǐng)三:要領(lǐng)三: 兩臂自然下垂,五指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼 于褲縫;頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視 要領(lǐng)一:要領(lǐng)一。

9、保安巡邏等易發(fā)生觸電事故 物體打擊事故機(jī)械傷害事故高空墜落事故及交 通事故. 物業(yè)公司存在的危險(xiǎn)因素物業(yè)公司存在的危險(xiǎn)因素 針對(duì)公司存在的危 險(xiǎn)因素,我們應(yīng)該 怎樣預(yù)防 怎樣防止事故的發(fā)生 1在作業(yè)過程中,應(yīng)積 極參加學(xué)習(xí)公司組織的 各類安。

10、么要學(xué)習(xí)禮儀為什么要學(xué)習(xí)禮儀 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一個(gè)沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事,一位老板要雇一個(gè)沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事, 老板的朋友感到挺奇怪.老板說:其實(shí)他帶來了不止一封介紹信.老板的朋友感到挺。

11、裝:服裝:按規(guī)定著裝上崗,不得在非工作時(shí) 間穿制服,制服要勤洗勤換,有破損要及時(shí)修 補(bǔ),保持制服整潔干凈,不得赤腳穿鞋; 2發(fā)型:發(fā)型:男員工發(fā)側(cè)不過耳后不過衣領(lǐng), 要剃凈胡須,發(fā)不蓬亂,不擦重味發(fā)油,女員 工不留怪發(fā)型,長發(fā)應(yīng)戴發(fā)套; 3。

12、 警鐘長鳴警鐘長鳴 某客朋中心接到報(bào)修,客戶稱家中自來水管爆裂,總水閥關(guān)丌上, 需要馬上派人;客朋人員不其核對(duì)了門牌號(hào)后立即通知維修人員前往處 理.維修人員到場(chǎng)后敲門無人應(yīng)答,通知客朋中心,客朋中心根據(jù)來電 顯示致電客戶,原來客戶情急乊下報(bào)。

13、RT2:現(xiàn) 場(chǎng) 的 具 體 操 作 客服服務(wù)細(xì)節(jié)要求 前臺(tái)接待:起身相迎三米六齒業(yè)務(wù)熟練首問責(zé)任制 投訴處理:耐心傾聽認(rèn)真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫正確分類妥善管理 管家服務(wù):高敁便捷全程跟蹤服務(wù)完美享受 PART2:現(xiàn) 場(chǎng) 。

14、儀容儀表 03 報(bào)修流程報(bào)修流程 04 保修期限保修期限 01 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 01 工程主管: 工程主管: 1. 嚴(yán)格遵守國家有關(guān)技術(shù)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格遵守員工守則和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度; 2. 制訂和完善工程部各項(xiàng)規(guī)章制。

15、警示 2828 火場(chǎng)逃生和人員疏散 一 事故警示 事故警示 浙江天臺(tái)足浴店火災(zāi)事故浙江天臺(tái)足浴店火災(zāi)事故 事故警示 松江一果品倉庫起火并險(xiǎn)些波及一浴場(chǎng)松江一果品倉庫起火并險(xiǎn)些波及一浴場(chǎng) 燃燒物主要為紙箱,以及少部分木材和電器,據(jù)消防人員初步。

16、業(yè)化管理的目的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行專業(yè)化管理的目的 物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)的特點(diǎn) 物業(yè)設(shè)備管理范圍廣泛物業(yè)設(shè)備管理范圍廣泛 包括室內(nèi)設(shè)備,還包括包括室內(nèi)設(shè)備,還包括 紅線紅線 內(nèi)的室外內(nèi)的室外 設(shè)備設(shè)施.設(shè)備設(shè)施. 主要有給排水強(qiáng)弱電暖通消防主要有給。

17、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達(dá)出來就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。

18、公司經(jīng)營收入主要因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)是物業(yè)公司經(jīng)營收入主要 經(jīng)濟(jì)來源,也是物業(yè)公司生存必備條件,經(jīng)濟(jì)來源,也是物業(yè)公司生存必備條件, 如果物業(yè)費(fèi)收繳不及時(shí)或拖欠,勢(shì)必面臨如果物業(yè)費(fèi)收繳不及時(shí)或拖欠,勢(shì)必面臨 困境各項(xiàng)支出都陷入了困境.困境各項(xiàng)支出都陷。

19、維護(hù) 個(gè)人設(shè)施 維護(hù) 公共環(huán)境 維護(hù) 個(gè)人環(huán)境 維護(hù) 金牌服務(wù)體系:金牌服務(wù)體系: 以全面呵護(hù)業(yè)主為主題所展開的全方位多層次的物業(yè)服務(wù)以全面呵護(hù)業(yè)主為主題所展開的全方位多層次的物業(yè)服務(wù) 以管家為主線的一站式客戶服務(wù)體系 以月度為單位的設(shè)備設(shè)。

20、ctronic Electronic ProtectionProtection 國外稱其為損失預(yù)防與犯罪預(yù)防國外稱其為損失預(yù)防與犯罪預(yù)防Loss Loss Provention Crime ProventionProvention Crim。

21、無食物殘留無異味 指甲:應(yīng)經(jīng)常注意修剪. 不要蓄須,要經(jīng)常刮面. 儀 表 儀 表 忌怪異發(fā)型 在崗期間及參加重要活動(dòng) 時(shí),必須按規(guī)定穿著公司 統(tǒng)一制式的服裝; 制服要保持整齊筆挺 清潔; 嚴(yán)禁制服便服混穿; 內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多 東西。

22、 兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度.兩腿挺直,小腹微收,自然 挺胸;上體正直,微向前傾;兩肩要平稍向后張;兩臂下垂自然伸直, 手指自然微曲,拇指尖貼于食指第二節(jié),中指貼于褲縫,頭要正頸要 直口要閉下顎微收,兩眼向前平視. 稍息 左腳順。

23、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學(xué)性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰主管誰負(fù)責(zé) 2.什么是火災(zāi):什么是火災(zāi): 火災(zāi)是燃燒的時(shí)間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財(cái)產(chǎn)損失 所帶來的災(zāi)害. 3.怎么預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生:怎么預(yù)防。

24、家認(rèn)定的個(gè)由國家認(rèn)定的中國馳名商標(biāo)中國馳名商標(biāo) 最佳公司治理獎(jiǎng)最佳公司治理獎(jiǎng)英國英國IR雜志雜志 中國最具價(jià)值上市公司中國最具價(jià)值上市公司 CCTV 最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄咀罹甙l(fā)展?jié)摿ι鲜泄局袊C券報(bào)中國證券報(bào) 中國最受尊敬企業(yè)中國最受尊敬。

25、守法誠實(shí)地履行自己工作職責(zé),誠信專業(yè) 及時(shí)地為顧客提供服務(wù),良好的職業(yè)道德也是公司選拔人及時(shí)地為顧客提供服務(wù),良好的職業(yè)道德也是公司選拔人 才的基礎(chǔ).才的基礎(chǔ). 2.2.職務(wù)權(quán)責(zé)職務(wù)權(quán)責(zé) 2.1 2.1經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)經(jīng)營服務(wù)活動(dòng) 案例:業(yè)主案。

26、物業(yè)的突發(fā)事件數(shù)量占全集團(tuán)總量的 40,其他公司的突發(fā)事件數(shù)量變化幅度不大. 突發(fā)事件類型分布圖突發(fā)事件類型分布圖 4 3 7 26 安全 設(shè)備 工傷 其他 在本月的40起突發(fā)事件中: 安全管理類:26起,占總體突發(fā)事件的65. 課程目的。

27、育 公 司 新員工 新調(diào)入職工 實(shí)習(xí)的學(xué)生或其他人員 部部 門門 班班 組組 職 業(yè) 安 全 緊急呼叫電話: 火警:119 匪 警:110 交警:122 醫(yī)療急救:120 遇險(xiǎn)呼救: 呼叫注意事項(xiàng)及4要素: A報(bào)出詳細(xì)準(zhǔn)確的出事 地點(diǎn); B。

28、全心全意全為您 現(xiàn)在是現(xiàn)在是2006年年12月月 第一步 海爾口號(hào):客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的海爾口號(hào):客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 媒體報(bào)道:投海的老人媒體報(bào)道:投海的老人 媒體報(bào)道:冰箱不致冷媒體報(bào)道:冰箱不致冷 投訴:洗衣機(jī)不好用投訴:洗衣機(jī)不好用 萬科歷史上。

29、ization 即國際標(biāo)準(zhǔn)化組織. 它是當(dāng)今世界最大最權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu). ISO9001是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè). ISO9001ISO9001認(rèn)證是證明一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系符合國認(rèn)證是證明一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系符合國 際標(biāo)準(zhǔn)的要求。

30、程 中,一安全人員的右手中指不慎被壓傷,醫(yī)生診斷被壓傷的手指表皮需要移植. 3 8月16日晚22:00,一項(xiàng)目安全員在下班后,向當(dāng)班長請(qǐng)假外出已婚在外有租房,在離家不遠(yuǎn)處 與一輛公交車相撞,送往醫(yī)院診斷為左側(cè)硬膜下出血左側(cè)顳葉腦挫裂傷腦腫脹。

31、須交納多少裝修保證金為什么要交裝修保證金 裝修保證金如何退 辦理出入證需要提供那些資料 裝修期間為什么要配置滅火器施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配置多少個(gè)滅火器 裝修完畢為什么要物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行驗(yàn)收如何辦理驗(yàn)收手續(xù) 裝修人員能否在裝修范圍以外的場(chǎng)所活動(dòng) 管線鋪。

32、4呼梯盒; 25層樓指示燈 26隨行電纜; 27轎壁; 28轎內(nèi)操縱箱; 29開門機(jī) 30井道傳感器; 31電源開關(guān); 32控制柜; 33曳引電機(jī); 34制動(dòng)器 電梯知識(shí)講座 電梯理論知識(shí) 電梯日常維修保養(yǎng)及其它知識(shí) 第一章第一章 概論概論。

33、的生命放在我 面前面前,我沒有去珍惜我沒有去珍惜 現(xiàn)在想起現(xiàn)在想起,追悔莫及追悔莫及 如果上天能夠給我如果上天能夠給我 再來一次的機(jī)會(huì)再來一次的機(jī)會(huì),我我 一定會(huì)萬分珍惜一定會(huì)萬分珍惜如如 果非要在這段生命果非要在這段生命 上加上一個(gè)期限的。

34、布置 模擬演練與流程優(yōu)化 現(xiàn)場(chǎng)組織 應(yīng)急預(yù)案及問題處理小組 客戶大使有條件的項(xiàng)目 0 地產(chǎn)提供了150平方米的區(qū)域作為入住辦理使用; 本次入住二批入住中的第一批,共 799 戶,分10天辦 理,雖已在入住通知書中約定具體日期,平均每天80 。

35、為房地 產(chǎn)開發(fā)的一項(xiàng)售后服務(wù)保障措施,并提出了在 管理服務(wù)上一定要超前的理念.1992年1月萬 科成立下屬第一家物業(yè)管理公司深圳市萬科 物業(yè)管理有限公司,經(jīng)過十年的發(fā)展,萬科物 業(yè)管理已發(fā)展成為國內(nèi)同行業(yè)中的知名品牌. 隨著萬科房地產(chǎn)在全國。

36、震.全球 90以上的天然地震都是 構(gòu)造地震. 什么是主震 在一個(gè)地震序列中,其中最大的一次地震,稱為主震. 什么是前震 主震前發(fā)生的地震,稱為前震. 什么是余震 主震后發(fā)生的地震,稱為余震. 什么是臨震預(yù)報(bào) 指預(yù)測(cè)數(shù)天或更短時(shí)間內(nèi),在較小范。

37、理二線管理二線 基層員工基層員工 生產(chǎn)一線生產(chǎn)一線 客戶客戶 高層高層 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 服務(wù)一線服務(wù)一線 客戶客戶 21世紀(jì)是三世紀(jì)是三C的時(shí)代的時(shí)代 競(jìng)爭時(shí)代Competition Time 每個(gè)企。

38、對(duì)小孩統(tǒng)一稱小朋友;對(duì)學(xué)生可稱同學(xué) 4 問候問候 見面問候時(shí)可用您好您好XXXX或以當(dāng)時(shí)的時(shí)間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點(diǎn)鐘之前中午好早上十點(diǎn)鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點(diǎn)頭示意 5 祝。

39、型 3 處理緊急事件的原則 Page 3 處理緊急事件的原則處理緊急事件的原則 A.聽從統(tǒng)一指揮; B.沉著冷靜; C.正確分析和判斷; D.保證自身安全; E.膽大心細(xì); F.機(jī)智靈活; G.高度警惕; H.按應(yīng)急方案處理. Page 4。

40、商廈火災(zāi) 2000 年 12 月 25 日 21 時(shí) 35 分圣誕狂歡夜,河南省洛陽市東都商廈發(fā)生特大火災(zāi)事故,造成 309 人死亡, 7 人受傷,直接財(cái)產(chǎn)損失 275 萬元. 法醫(yī)鑒定結(jié)果 309 人均為吸入式窒息死亡其中男 135 人。

41、儀容儀表男 發(fā)式 面部 工牌 手部 皮膚 領(lǐng)帶 鞋襪 5 發(fā)式發(fā)式 不留長發(fā),不燙發(fā)發(fā)色自然不染發(fā);前 發(fā)不遮眼,后不壓領(lǐng),側(cè)不壓耳;時(shí)刻保 持發(fā)式整齊,不留怪異發(fā)型. 面部面部 面部整潔無胡茬,保持鼻腔清潔 無鼻毛外露. 工牌工牌 正確配。

42、圳 地產(chǎn) 廣州 地產(chǎn) 上海 地產(chǎn) 北京 地產(chǎn) 沈陽 地產(chǎn) 成都 地產(chǎn) 武漢 地產(chǎn) 東莞 地產(chǎn) 最后一道防線 斷糧 品牌 規(guī)模 睿服務(wù)源起之內(nèi)因萬科物業(yè)困惑 452 睿服務(wù)源起之內(nèi)因戓略使然 552 物業(yè)管理的本質(zhì)是對(duì)建筑物的打理 以資產(chǎn)的價(jià)。

43、間不得少于 40 學(xué)時(shí). 2其他管理人員和技術(shù)人員每年接受安全培訓(xùn)時(shí)間,不得少 于 20 學(xué)時(shí). 3特殊工種電工焊工水工制冷工等每年接受有針 對(duì)性的安全培訓(xùn),時(shí)間不得少于 20 學(xué)時(shí). 4其他員工每年接受安全培訓(xùn)的時(shí)間,不得少于 15 學(xué)時(shí)。

44、墻噴涂粉刷作業(yè)腳手架發(fā)生墜落,致6死5傷.中國礦業(yè)大學(xué)安全科學(xué)與應(yīng)急管理研究中心3.四川成都5還是3月21日,成都雙流機(jī)場(chǎng)由中鐵二局承建的飛機(jī)滑行道橋項(xiàng) 目鋼筋傾倒事故,致4死13傷4重傷.中國礦業(yè)大學(xué)安全科學(xué)與應(yīng)急管理研究中心4.湖南常長。

45、付養(yǎng)老金的一種保險(xiǎn).養(yǎng)老篇Question: 社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)有什么作用Answer: 退休后,企業(yè)不再發(fā)放退休金,由社保機(jī)構(gòu)計(jì)發(fā)養(yǎng)老金,使大家老有所養(yǎng),生活有保障. 無職業(yè)差別:凡符合城鎮(zhèn)各類企業(yè)職工和個(gè)體勞動(dòng)者的計(jì)發(fā)辦法相同,享受待遇也。

46、以 地域意識(shí)行為以及地域意識(shí)行為以及利益為特征.利益為特征.從物業(yè)管理的角度,我們所說的社區(qū)指的是區(qū)域性的社會(huì),是在相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域內(nèi),具有一定人口和建筑規(guī)模,能滿足人們的日常文化需要,能夠感覺到的具體化了的社會(huì).社區(qū)文化的概念 人口因素0。

47、客戶傳媒家屬保險(xiǎn)素質(zhì)管理系統(tǒng)成本控制與因小失大物業(yè)管理培訓(xùn)系列物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理 物業(yè)管理應(yīng)物業(yè)管理應(yīng)怎樣怎樣 有效地管理風(fēng)險(xiǎn)有效地管理風(fēng)險(xiǎn) 物業(yè)管理培訓(xùn)系列物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理避避免免有有風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)事事情情發(fā)發(fā)生生。

48、和種種邪魔.是一種入世的心態(tài),強(qiáng)調(diào)修行的作用.南北朝慧能禪師作:世上本來就是空的,看世間萬物無不是一個(gè)空字,心本來就是空的話,就無所謂抗拒外面的誘惑,任何事物從心而過,不留痕跡.入世入世出世出世入世,就是把現(xiàn)實(shí)生活中的恩怨情欲得入世,就是。

49、會(huì)改變你的命運(yùn)命運(yùn);為什么要搞6S第一:推行6S必要性6S活動(dòng)在中國如火如荼的開展社會(huì)上6S工作開展得如火如荼,參觀先進(jìn)企業(yè)整齊有序,對(duì)比身邊的環(huán)境臟亂差更重要的是每次領(lǐng)導(dǎo)蒞臨或重要參觀時(shí)就要停下手中的工作,利用半天甚至一天的時(shí)間進(jìn)行大掃除。