物業公司報修服務制度Tag內容描述：
1、責維修工作的組織監督以及對公司制定的維修項目收費標準以外的報修內容進行收費評審. 3.2維修和投訴電話值班員工負責具體記錄報修內容,及時傳達至維修隊,并跟蹤督促維修工作按時完成. 3.3維修人員負責報修內容的確認及維修工作. 4.0程序要點。
2、人的聯系方式以備核查.二 將收費通知單的第一聯存根聯由物管處存檔,第二三聯財務聯和回執聯交財務部,第四聯客人聯交給客人.由客人憑第四聯客人聯自已到財務部或前臺收銀處憑單據繳款,或財務部憑借第二三聯找客人收費,除財務人員和前臺收銀外任何工作人。
3、 報修內容 接修人: 受理人 修理情況記錄:作業人: 消 耗 材 料名稱規格數量金額報修人 報修人意見:滿意 不滿意 簽名或留言: 報修日期 回訪形式:電話 書面 當面 回訪結果:滿意 較滿意 不滿意回訪人: 回訪日期: 存根聯交業戶存檔 。
4、種.急修要求維修工在接到報修 15 分鐘 內趕到現場,8 小時內修復,若不能,要有緊急處理措施,并對報修人做出合理 解釋, 做出限時承諾. 小修要求 2 日內修復, 特殊情況必須做出說明和限時承諾. 服務時限不得以節假日和休息時間順延居民預。
5、修 單 客戶姓名 地址房號 接待時間 預約時間 聯系電話 特約服務 報修內容 特約服務報修類別 質保返修 有償服務 服務部門 責任主管 接單時間 完成時間 完成情況 記 載 材料耗用 明細記載 合計金額 客戶意見 客戶簽名 年 月 日 派 。
6、人員不直接收取現金,請用戶在每月 5 日前到物業公司財務部交 納服務維修費.2用戶意見:滿意打較滿意打不滿意打 備注。
7、修項目收費標工程部主管負責維修工作的組織監督以及對公司制定的維修項目收費標 準以外的報修內容進行收費評審.準以外的報修內容進行收費評審. 2 2事務部管理員負責具體記錄報修內容,及時傳達至工程維修部,并跟蹤督事務部管理員負責具體記錄報修內容。
8、備報修處理工作. 3.03.0 職責職責 3.1 維修隊主管負責維修工作的組織監督以及對公司制定的維修項目收費標準以 外的報修內容進行收費評審. 3.2 維修和投訴電話值班員工負責具體記錄報修內容,及時傳達至維修隊,并跟蹤督 促維修工作按時。
9、大修三種.急修要求維修工在接到報修 15 分鐘 內趕到現場,8 小時內修復,若不能,要有緊急處理措施,并對報修人做出合理 解釋, 做出限時承諾. 小修要求 2 日內修復, 特殊情況必須做出說明和限時承諾. 服務時限不得以節假日和休息時間順延。
10、 15 服務用語 . 15 服務禁語 . 16 三服務標準篇 . 17 一項目前期服務. 17 客服人員工作指引 . 17 客服與設計配合工作標準 . 19 二咨詢服務 . 24 電話咨詢服務標準 . 24 現場咨詢服務標準 . 25 三銷。
11、地臺云石大理石表面 每周 1 次 9清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次 2.人行樓梯衛生 1掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次 2洗擦扶手及欄桿 每天 1 次 3洗擦樓梯表面 每月 2 次 3.商業街衛生 1商業街地面衛生,每天清掃 2 次,無。
12、客戶服務中心作為主控部門,對物業管理服務的潛在客戶和接受物業管理顧問工作的客戶,進行滿意程度測量,負責與客戶聯系,有效處理客戶意見.3經營發展部作為主控部門,對接受新增服務項目的客戶,進行滿意程度測量,負責與客戶聯系,有效處理客戶意見.4相。
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