物業(yè)公司便民服務(wù)制度Tag內(nèi)容描述：
1、23四檔案資料操作規(guī)程45五來(lái)訪登記處51六IC卡中心52第四節(jié) 部門規(guī)章制度54一客戶服務(wù)部績(jī)效管理制度54二績(jī)效考核內(nèi)容56三員工績(jī)效考核內(nèi)容59四順碧客戶服務(wù)部分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)61五附件63第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)一客戶服務(wù)部門職責(zé)一 財(cái)務(wù)。
2、人的聯(lián)系方式以備核查.二 將收費(fèi)通知單的第一聯(lián)存根聯(lián)由物管處存檔,第二三聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)和回執(zhí)聯(lián)交財(cái)務(wù)部,第四聯(lián)客人聯(lián)交給客人.由客人憑第四聯(lián)客人聯(lián)自已到財(cái)務(wù)部或前臺(tái)收銀處憑單據(jù)繳款,或財(cái)務(wù)部憑借第二三聯(lián)找客人收費(fèi),除財(cái)務(wù)人員和前臺(tái)收銀外任何工作人。
3、在家看護(hù) 老人 10 元時(shí)或 25 元時(shí) 面議 10 元時(shí) 6 元時(shí) 15 元時(shí) 危 重 病 人 加 10 元時(shí) 外聘 專業(yè) 人員 2 接 送 小 孩入托 提 供 中 晚餐 1 接送小孩 上下學(xué) 2.小孩中餐 100 元月或 5 元人天區(qū) 。
4、八電梯困人解救應(yīng)急處理流程圖 . 20 九電梯應(yīng)急接報(bào)救援流程圖 . 21 一一 xxxx 物業(yè)特種設(shè)備管理物業(yè)特種設(shè)備管理組織架構(gòu)組織架構(gòu) 二二部門職責(zé)部門職責(zé): 負(fù)責(zé)特種設(shè)備設(shè)施正常安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)作,為業(yè)主的安居樂(lè)業(yè)提供基本保證. 負(fù)責(zé)所屬。
5、 2工程單處理程序 3業(yè)戶投訴處理程序 4工程報(bào)修工作處理程序 5客戶辦理入住手續(xù)工作程序 6客戶辦理二次裝修手續(xù)審批程序 三客服部工作管理制度 1巡樓制度 2鑰匙管理制度 3檔案管理制度 四突發(fā)事件處理措施 1水浸處理程序 2漏水水浸應(yīng)急。
6、到接管驗(yàn)收通知 組建驗(yàn)收工作小組 做驗(yàn)收準(zhǔn)備 索要工程技術(shù)資料 反饋驗(yàn)收記錄 反饋開發(fā)單位 遺留問(wèn)題 合格 驗(yàn) 收 注 1 注 2 注 3 注 6 注 4 注 5 1 客服部經(jīng)理收到新承接物業(yè)項(xiàng)目的接管驗(yàn)收通知后,應(yīng)呈報(bào)總經(jīng)理,由工 程部經(jīng)。
7、 15 服務(wù)用語(yǔ) . 15 服務(wù)禁語(yǔ) . 16 三服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇 . 17 一項(xiàng)目前期服務(wù). 17 客服人員工作指引 . 17 客服與設(shè)計(jì)配合工作標(biāo)準(zhǔn) . 19 二咨詢服務(wù) . 24 電話咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) . 24 現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) . 25 三銷。
8、地臺(tái)云石大理石表面 每周 1 次 9清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次 2.人行樓梯衛(wèi)生 1掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次 2洗擦扶手及欄桿 每天 1 次 3洗擦樓梯表面 每月 2 次 3.商業(yè)街衛(wèi)生 1商業(yè)街地面衛(wèi)生,每天清掃 2 次,無(wú)。
9、客戶服務(wù)中心作為主控部門,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的潛在客戶和接受物業(yè)管理顧問(wèn)工作的客戶,進(jìn)行滿意程度測(cè)量,負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系,有效處理客戶意見.3經(jīng)營(yíng)發(fā)展部作為主控部門,對(duì)接受新增服務(wù)項(xiàng)目的客戶,進(jìn)行滿意程度測(cè)量,負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系,有效處理客戶意見.4相。
10、戶服務(wù)入伙工作準(zhǔn)備程序裝修管理辦法客戶接待管理辦法拜訪客戶指引與客戶溝通指引客戶投訴處理辦法社區(qū)矛盾的解決操作指引客戶資源的發(fā)掘與利用操作指引某社區(qū)活動(dòng)管理辦法某社區(qū)活動(dòng)工作指引空置房空關(guān)房管理辦法居家服務(wù)提供控制辦法業(yè)主郵件報(bào)刊管理辦法房。
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