1、在上海,大家都說萬科的物業管理好,但究竟怎么個好法好在哪兒為什么好往往連我們自己都不甚了了.所以我們希望在十年物業管理實踐的基礎上,提煉出一套完整的服務理念和行動體系. 12月15日,營銷總監單小海的一席開場白,拉開了上海萬科同心圓服務計劃。

2、在發展中出新.在上海,大家都說萬科的物業管理好,但究竟怎么個好法好在哪兒為什么好往往連我們自己都不甚了了.所以我們希望在十年物業管理實踐的基礎上,提煉出一套完整的服務理念和行動體系.12月15日,營銷總監單小海的一席開場白,拉開了上海萬科同。

3、信,業主是萬科存在的唯一理由.在萬科假日風景,您的需求將是萬科物業所有承諾與服務的出發點.在萬科假日風景,同心圓服務計劃的實施將擁有以下兩項特別保障:科學布局:一個中心,四個基本點:萬科假日風景占地近千畝,規劃建筑面積55萬平方米,將是一個。

4、費的氣氛,隨著時間的推移,讓不交費的業主感覺很難為情. 3加強收費培訓工作.每天收費成員一起開總結會,遇到的疑難問題拿到桌面上討論, 大家群策群力研究應對措施. 4建立直通車 無障礙通道 ,對于收費工作受阻的問題,物業職責之內力所能及, 在。

5、任新自登門拜訪,并作解釋和勸導工作.上門拜訪時應有書面的客戶欠費說明及費用明細表,一式兩份,需欠費客戶簽字認可,各持一份.2.4費用明細表內包括客戶名稱應繳費期間.按月列清應繳納的費用及拖欠費滯納金合計費用等.2.5若客戶長期拖欠至一年,可。

6、備,并提交客戶關系中心 確定交付現場包裝方案 竣工查帳報告及竣工備案表到位 竣工面積錄入明源銷售系統 確認和審核交付準客戶清單及面積補差清單. 住宅使用說明書住宅質量保證書印刷完成 交付通知及相關資料寄發 模擬驗收問題整改完成 鑰匙移交給物。

7、客戶的區分 如何編制收費計劃 物業管理服務費用催費技巧 案例分享 一基本概念 1 物業管理的概念 2 物業服務支出構成 物業管理的概念 物業管理是指業主通過選聘物業管理企業 , 由業主和物業管理企業按照物業 服務合同約定 , 對房屋及配套的。

8、公司經營收入主要因為物業費是物業公司經營收入主要 經濟來源,也是物業公司生存必備條件,經濟來源,也是物業公司生存必備條件, 如果物業費收繳不及時或拖欠,勢必面臨如果物業費收繳不及時或拖欠,勢必面臨 困境各項支出都陷入了困境.困境各項支出都陷。

9、格證書及付款收據如有. 簽署 : 姓名: 部部門門主主管管對對課課程程之之評評審審 : : 經經部部門門主主管管審審核核及及簽簽署署 : : 日期 : 姓名 : 丙丙部部. . 此此欄欄供供人人事事及及行行政政部部專專用用 請在下列適當空格。

10、已過期十四天,但我司至今未收到貴公司 閣下支付的傭金,煩請貴公司 閣下收信后盡快清付上述傭金.如在此信發出前貴公司 閣下已繳下該款,則此函作廢.若有任何疑問,請致電部門同事姓名電話:電話號碼,多謝合作此致欠款人 公司 美聯公司名稱 美聯公司。

11、元,現已過期三十天.我司曾于兩周前天前向貴公司 閣下發出欠傭通知書,但至今仍未收到貴公司 閣下支付的傭金.現作最后通知,煩請貴公司 閣下收信后七天內清付上述欠款,否則,我司唯有委托律師,依法訴追.若有任何疑問,請致電部門同事姓名電話:電話號。

12、措施,多謝合作序號費用項目金 額備 注1管理服務費2水費3電費4空調運行維護費5空調運行水電費6本體維修基金7維修費合 計 金 額深圳中旅聯合物業管理有限公司 聯合廣場管理處 年 月 日費用催繳通知回執 記錄編號:深圳中旅聯合物業管理有限公。

13、格證書及付款收據如有. 簽署 : 姓名: 部部門門主主管管對對課課程程之之評評審審 : : 經經部部門門主主管管審審核核及及簽簽署署 : : 日期 : 姓名 : 丙丙部部. . 此此欄欄供供人人事事及及行行政政部部專專用用 請在下列適當空格。

14、已過期十四天,但我司至今未收到貴公司 閣下支付的傭金,煩請貴公司 閣下收信后盡快清付上述傭金.如在此信發出前貴公司 閣下已繳下該款,則此函作廢.若有任何疑問,請致電部門同事姓名電話:電話號碼,多謝合作此致欠款人 公司 美聯公司名稱 美聯公司。

15、元,現已過期三十天.我司曾于兩周前天前向貴公司 閣下發出欠傭通知書,但至今仍未收到貴公司 閣下支付的傭金.現作最后通知,煩請貴公司 閣下收信后七天內清付上述欠款,否則,我司唯有委托律師,依法訴追.若有任何疑問,請致電部門同事姓名電話:電話號。

16、人 每月30日前提交欠費業主清單及分析說明,參見物業 簡報提交流程. 客戶中心收費員 1采用電話的方式進行提醒,并將催收情況填寫物管 費催繳記錄上, 客戶中心接待員 2對于業主在催交過程中的報到事,詳細記錄并作報事 單處理,參見報事處理流程。

17、知識競賽 宣貫節能 減排知識 培訓教室 所有員工 服務中心 7 月 節能節水 宣傳 宣貫節能 節水 培訓教室 所有員工 服務中心 8 月 綠色出行 綠色出行 宣傳 培訓教室 所有員工 服務中心 總部行政 管理組 班車出行綠 色騎行電動 能汽。

18、及時的服務和履行您的義務, 請于 月 日前交納物業管 理費特約服務費和水電氣費用等,詳細費用見下表.您可以到順馳物業客戶服務中心辦 理手續或直接聯系我們. 單元 室 業主: 項目 物業管理費 車場使用費 特約服務費 合計 金額 在此再次感謝。

19、帳號中存入足夠的金額.謝謝 中港城管理處 二 OO 年 月 日 費用催繳單 新 閣 單元業戶: 因我處未能在您的帳號上扣到本月應收的管理費用共計人民幣: ,請您在 月 日前到新鈺閣七樓中 港城管理處收費室繳納現金或在您的帳號中存入足夠的金額。

20、查消火栓有無損壞,消火栓內配備啟泵按鈕軟管盤軟管槍頭水帶閥門滅火器 是否齊全有無損壞; 1.1.2.1 若無損壞 1.1.2.1.1 在消火栓月檢表上簽字確認; 1.1.2.2 若有損壞 1.1.2.2.1 記錄好損壞設施設備及所在區域,報。

21、值組長 每季度組織開展一次業務巡查,覆蓋三個部門, 巡查后三天內發布巡查通報,每個業務部門每 年進行兩次,報分管總助審批后,根據需要組 長可調整被檢查部門 輪值組長 設 備 顧 問 綠 化 工 程 房 管 租 售 設 備 顧 問 綠 化 工。

22、夜視望遠鏡 美國 1 部 9 停車場智能 IC 卡 房地產房地產 E 網網 80 張 10 CD 播放器 日本 1 臺 11 巡更主機 1 臺 12 巡更棒 2 根 13 巡更感應器 20 個 14 巡更系統打印機 1 臺 15 DSL50。

23、 管 理 職 責 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結構 2.3 崗位職責 2.4 管理職能分解服務項目分解 2.5 管理服務運作 管理服務運作 3.1 3 依據 ISO9000 標準要求公司的質量方針公司質量管理體系要求管。

24、題,空調漏水造成裝修受損,地埋管漏水需維修及裝修恢復,空調不制冷,冬季室內溫度低,可視對講不能正常使用以及對物業服務不滿意等等.二二物業費收繳現狀物業費收繳現狀目前物業公司客服部人員只有A座客服助理是以前的員工,其他所有人員都是四月份以后才。

25、開展雙子星座社區間的文化交流活動,營造獨特的雙子星座社區文化氛圍,使雙子星座社區成為華茂物業的高尚社區文化品牌.三口號三口號快樂生活締造幸福 四活動內容:四活動內容:1 1固定主題活動固定主題活動每年都舉辦的主題活動每年都舉辦的主題活動,在。

26、司法行為信息匯總工作全體員工負責按照本規程開展催繳工作.四支持文件物業管理綜合服務費清欠任務單 以下簡稱清欠任務單 .五清欠流程圖派發清欠任務單,管理處結合實際上報催繳方案,報清欠工作小組審核后實施管理處負責人給派發任務單的催繳人員簡稱催繳。

27、 .五催費流程圖準時派發繳款通知單予各單元入戶門內一天內完成對交費用款單約定時間內未來交費的單元編制催繳記錄表 ,項目經理主任分配催繳工作量于每位物業助理一天內完成物業助理根據各自負責的催繳記錄表進行首次電話催繳三天內完成xxxxx 物業服。

28、 .五催費流程圖準時派發繳款通知單予各單元入戶門內一天內完成對交費用款單約定時間內未來交費的單元編制催繳記錄表 ,項目經理主任分配催繳工作量于每位物業助理一天內完成物業助理根據各自負責的催繳記錄表進行首次電話催繳三天內完成xxxxx 物業服。

29、資產范圍與職能;4設計組織結構;5主要流程管理流程和業務流程的設計;6業績考核和激勵機制設計;7改革方案的實施計劃.三工作步驟與時間安排1熟悉物業管理知識,收集物業公司基本資料,了解物業管理沿革和現狀.3 月 3 日5 日.2對物業公司領導。

30、出現的差距,進而改進培訓方式.二制定培訓相關管理制度.時間節點:二制定培訓相關管理制度.時間節點:4 4 月月 3030 日日1完善培訓管理制度.2制定培訓講師管理制度,確定講師管理細則.三進行培訓需求調研,制定培訓計劃.時間節點:三進行培。

31、出現的差距,進而改進培訓方式.二制定培訓相關管理制度.時間節點:二制定培訓相關管理制度.時間節點:4 4 月月 3030 日日1完善培訓管理制度.2制定培訓講師管理制度,確定講師管理細則.三進行培訓需求調研,制定培訓計劃.時間節點:三進行培。

32、進行電話催繳,對業主反映的欠費原因和承諾交費時間做詳細記錄;4.業主承諾交費時間過后第二天,催繳人員到財務業主確認是否已交費,對逾期未交費的業主以電話提示其承諾交費時間已過,如果再延時的話會產生相應的滯納金;5.經電話催繳仍未交費的已入住業。

33、目前已接觸的業主中,存在問題的比例高達 60,主要的問題有精裝修存在問題,空調漏水造成裝修受損,地埋管漏水需維修及裝修恢復,空調不制冷,冬季室內溫度低,可視對講不能正常使用以及對物業服務不滿意等等.目前物業公司客服部人員只有 A 座客服助理。

34、成 ;4前臺用短信群發進行催繳,并制作物業費催費記錄表 ;5對業主實際情況進行分類,根據欠費類別,針對性采取二次電話上門催繳措施每天進行 ;A近期交納類:業主明確具體交費日期B暫未明確類:暫時無法明確時間和暫時聯系不上的如:無聽接電關機無信。

35、撤遇豢廂癬胚毖他妓樹貳怨阿趣釀汲崗令墑把冗邦臉令槍舀逗訂價庸替俘肆遼瞅儉廉家磚許頃賂址苞鋁茫盆象盲旦犧豌政剩周扯烯XXXX 物業公司消防演習計劃和方案一演習時間:一演習時間:年年月月日下午日下午分分二演習目的:二演習目的:為了提高小區住戶和。

36、第第三三周周第第四四周周第第一一周周第第二二周周第第三三周周第第四四周周第第一一周周第第二二周周第第三三周周第第四四周周第第一一周周第第二二周周第第三三周周第第四四周周第第一一周周第第二二周周第第三三周周第第四四周周第第一一周周第第二二周周。

37、劑液位和油位3檢查潤滑系統的運行;檢查回油系統4檢查電機和啟動器的運行;檢查啟動柜電器系統5分析運行狀態參數1控制裝置和傳感器運行正常2制冷劑液位和油位正常3潤滑系統的運行正常;回油系統正常4電機和啟動器的運行正常;啟動柜電器系統正常5運行。