1、作,五,發(fā)現(xiàn)任何有礙于消防應(yīng)急事故的車輛,貨物等,在工作檢查中,有權(quán)清理并上報(bào)物管部門,六,做好要害部門區(qū)域的消防標(biāo)志,熟知操作的報(bào)警系統(tǒng),七,區(qū)域內(nèi)在一般情況下嚴(yán)禁燃放煙花爆竹,嚴(yán)禁存放易燃易爆物品,八,安全用電用氣,任何部門和個(gè)人不得使。

2、存著禮花的煙火氣味,慢慢地飄散,真是靜謐啊,黃光輝這樣想著,但他沒有因此而懈怠,依舊保持著職業(yè)的警覺和敏銳,一路巡視而來,走近22號(hào)大樓時(shí),他感覺到空氣里有一種輕微的波動(dòng),這種波動(dòng)讓人不安,他不由得抬頭搜尋這可疑的聲源,這時(shí)候,他看到了駭人。

3、服務(wù)理念與行為方式,三,服務(wù)規(guī)范酒店化,公司上至管理層,下到操作層,由涉外五星級(jí)賓館資深培訓(xùn)師進(jìn)行過專業(yè)的指導(dǎo),培訓(xùn),公司還建立了嚴(yán)格,系統(tǒng)的行為規(guī)范手冊(cè),使客戶能近距離地享受到可視透明的規(guī)范服務(wù),四,管理過程人性化,公司重視與客戶的相互關(guān)。

4、式,廣義的商業(yè)模式是指支持企業(yè)盈利模式的客戶需求,產(chǎn)品價(jià)值,運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu),合作伙伴以及關(guān)系資產(chǎn)等一系列商業(yè)要素的集成,無論如何定義,筆者以為,從現(xiàn)象上看,商業(yè)模式是企業(yè),賣什么,怎么賣,和,掙多少,的問題,從本質(zhì)上看,商業(yè)模式是企業(yè)如何為客戶創(chuàng)。

5、角度不同,我們發(fā)現(xiàn),大多數(shù)建筑設(shè)計(jì)院在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí),未能充分或準(zhǔn)確考慮日后的物業(yè)管理,給住戶造成了麻煩,給物業(yè)管理公司帶來了不便甚至困難,比如,空調(diào)機(jī)的安裝與排水考慮失誤,造成影響制冷效果或裝修困難,鐵圍欄及其他鐵制材料的過多使用,造成日后的。

6、根據(jù)閣下的要求上門收取,若逾期仍未交納上述欠費(fèi)且無回應(yīng),物業(yè)管理公司將采取服務(wù)范圍內(nèi)相應(yīng)措施追討欠費(fèi),若閣下在收到本函前,已將上述費(fèi)用結(jié)清,煩請(qǐng)賜以有關(guān)佐證文件,以便我司加以查證,避免以后再給閣下帶來不便,如有疑問,請(qǐng)致電小區(qū)客服中心財(cái)務(wù)部。

7、何為溝通,溝通,就是信息交流,就是思想互動(dòng),通過,溝通,這座橋梁,我們和服務(wù)對(duì)象相互了解彼此的想法,立場(chǎng)和觀點(diǎn),進(jìn)而達(dá)到相互理解,相互信任,最終到達(dá)和諧社區(qū)的理想彼岸,二,管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識(shí)二,管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識(shí)我以為,在物業(yè)管。

8、禁止超過車庫限高規(guī)定的車輛以及漏油,漏水等病車進(jìn)入車庫,5,發(fā)現(xiàn)有漏油,漏水等現(xiàn)象或火災(zāi)等異常情況的通知應(yīng)及時(shí)將車輛駛出車庫,6,進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定,嚴(yán)禁載有易燃易爆,劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入車庫,7,進(jìn)場(chǎng)車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔。

9、統(tǒng)圖,沙河,南,10KV單線系統(tǒng)圖,沙河,北,10KV單線系統(tǒng)圖中航苑給排水系統(tǒng)圖,沙河,南,給排水系統(tǒng)圖,沙河,北,給排水系統(tǒng)圖各樓房?jī)?nèi)供水干管系統(tǒng)圖5職責(zé)5,1物業(yè)管理部和沙河管理部分別負(fù)責(zé)各自管轄范圍的樓房?jī)?nèi)外標(biāo)識(shí),6,1和6,2項(xiàng)。

10、華人民共和國物權(quán)法等有關(guān)法律,法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在自愿,平等,公平,誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上,就觀邸小區(qū)項(xiàng)目,物業(yè)名稱,以下簡(jiǎn)稱,本物業(yè),物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜,協(xié)商訂立本合同,第一章第一章物業(yè)項(xiàng)目基本情況物業(yè)項(xiàng)目基本情況第一條第一條物業(yè)項(xiàng)目基本情況物。

11、即時(shí)服務(wù)與隱性服務(wù)相結(jié)合在對(duì)萬科中心項(xiàng)目的綠化服務(wù)中,我們將充分考慮到項(xiàng)目服務(wù)的特殊化,全方位引入本公司,隱性管理,的管理概念,其主旨是在保證綠化工作及時(shí)性的同時(shí),避免服務(wù)行為對(duì)正常工作的影響,在綠化長(zhǎng)勢(shì)不良時(shí)及時(shí)進(jìn)行更換,且綠化的更換只能。

12、理經(jīng)營(yíng)和有償服務(wù),3,建立完善各項(xiàng)管理制度,制定業(yè)主公約及各項(xiàng)專業(yè)管理制度,4,逐步形成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理,5,物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過崗位培訓(xùn),具有滿足服務(wù)要求的能力,根據(jù)上述要求,編制下述文件以建立基本服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的框架,章節(jié)號(hào),標(biāo)題與標(biāo)準(zhǔn)條款。

13、禁止超過車庫限高規(guī)定的車輛以及漏油,漏水等病車進(jìn)入車庫,5,發(fā)現(xiàn)有漏油,漏水等現(xiàn)象或火災(zāi)等異常情況的通知應(yīng)及時(shí)將車輛駛出車庫,6,進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定,嚴(yán)禁載有易燃易爆,劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入車庫,7,進(jìn)場(chǎng)車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔。

14、決算方案,4對(duì)質(zhì)量體系承擔(dān)全面的責(zé)任,對(duì)質(zhì)量做出承諾,5聘任或解聘各職能部門經(jīng)理,決定其報(bào)酬事項(xiàng),6審定公司的基本管理制度,7負(fù)責(zé)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督管理二總經(jīng)理助理崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃,總結(jié)各類文件的起草,審核工作,2牽頭組織承辦公司各。

15、責(zé)外來文件的控制管理,5,2各部門負(fù)責(zé)有關(guān)外來文件的收集,66實(shí)施程序?qū)嵤┏绦?,1外來文件的范圍a,政府法規(guī),b,外來技術(shù)文件,大廈施工圖,驗(yàn)收證書,動(dòng)力設(shè)備,消防設(shè)備的技術(shù)說明書等,c,標(biāo)準(zhǔn),國家標(biāo)準(zhǔn),國際標(biāo)準(zhǔn),6,2法規(guī),標(biāo)準(zhǔn)6,2。

16、戶,維修安裝服務(wù),質(zhì)量記錄管理,物業(yè)管理分承包方的控制,采購物資質(zhì)量控制職責(zé)職責(zé),總經(jīng)理負(fù)責(zé)建筑物的大,中修和改,擴(kuò)建工程確定項(xiàng)目,總工程師負(fù)責(zé)對(duì)大,中修和改,擴(kuò)建項(xiàng)目方案審批,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解決工程款,物業(yè)管理部,沙河管理部分別負(fù)責(zé)對(duì)所管建筑。

17、質(zhì)量手冊(cè)4,4給排水管道維護(hù)管理規(guī)程4,5建筑給排水工程規(guī)范4,6安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范55職責(zé)職責(zé)5,1機(jī)電工程部總體負(fù)責(zé)本公司所有供水設(shè)施的維修保障及運(yùn)行控制,其中中航開關(guān)站具體負(fù)責(zé)中航苑中心泵站的正常運(yùn)行,5,2沙河管理部具體負(fù)責(zé)本公。

18、規(guī)范GB10060,93電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)電梯及自動(dòng)扶梯安全管理?xiàng)l例5職責(zé)職責(zé)確保電梯正常安全運(yùn)行,保障生產(chǎn),生活及各項(xiàng)活動(dòng)正常開展,保障電梯及自動(dòng)扶梯使用人的人身安全,延長(zhǎng)電氣部件,機(jī)械零件的使用壽命,6程序程序6,1新裝電梯的。

19、方保持聯(lián)系,審查項(xiàng)目有關(guān)資料,或意向書,建立以經(jīng)營(yíng)部為主的投標(biāo)小組,并任命組長(zhǎng),批準(zhǔn)與委托方簽訂合同,4,2投標(biāo)小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料的整理,4,3機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備運(yùn)行,維修管理?xiàng)l款進(jìn)行審查,4,4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)管理收支預(yù)算情況進(jìn)行審查,4,5。

20、電氣裝置工程施工及驗(yàn)收規(guī)范4,4物業(yè)裝修管理55職責(zé)職責(zé)5,1機(jī)電工程部總體負(fù)責(zé)本公司所有供電設(shè)施的維修保障及運(yùn)行監(jiān)督,并具體負(fù)責(zé)本公司航空開關(guān)站,中航公寓大廈低壓室和變壓器室,23樓,中航工貿(mào)大廈,中航航城大廈,8樓,06樓,07及08供。

21、355驗(yàn)收職責(zé)驗(yàn)收職責(zé)5,1機(jī)電工程部負(fù)責(zé)供電,供水設(shè)備,排水,空調(diào)系統(tǒng),消防系統(tǒng)等機(jī)電設(shè)備的驗(yàn)收工作,物業(yè)管理部負(fù)責(zé)驗(yàn)收綠化,土建工程,消防辦協(xié)助機(jī)電部驗(yàn)收消防系統(tǒng),5,2物業(yè)管理公司接到開發(fā)商物業(yè)竣工驗(yàn)收的通知報(bào)告后,公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)任命。

22、文件相關(guān)文件4,1質(zhì)量手冊(cè)第4,2章質(zhì)量體系4,2深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例4,3深圳市建設(shè)安全文明小區(qū)五條標(biāo)準(zhǔn)55職責(zé)職責(zé)5,1物業(yè)管理項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的編制,5,2物業(yè)管理部,沙河管理部,機(jī)電工程部,消防治安部,電梯維修中。

23、區(qū)平面圖,沙河,北,工業(yè)區(qū)平面圖各樓房建筑平面圖中航苑10KV單線系統(tǒng)圖,沙河,南,10KV單線系統(tǒng)圖,沙河,北,10KV單線系統(tǒng)圖中航苑給排水系統(tǒng)圖,沙河,南,給排水系統(tǒng)圖,沙河,北,給排水系統(tǒng)圖各樓房?jī)?nèi)供水干管系統(tǒng)圖55職責(zé)職責(zé)5,1物。

24、質(zhì)量手冊(cè),物業(yè)管理方案的制訂,物業(yè)的驗(yàn)收程序,物業(yè)的供電管理,物業(yè)的供水管理,員工培訓(xùn)管理程序,物業(yè)裝修管理,政府頒布的有關(guān)消防安全管理法規(guī)職責(zé)職責(zé),公司物業(yè)管理部和沙河物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對(duì)租賃戶住戶進(jìn)行日常消防值班,消防設(shè)施外觀體及數(shù)量檢查。

25、住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例4,2業(yè)主公約4,3深圳市物價(jià)局關(guān)于收取物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4,4深圳市物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)4,5物業(yè)管理費(fèi)用的收取4,6大廈入伙的管理5職責(zé)職責(zé)5,1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)物業(yè)管理合同的簽訂5,2物業(yè)管理處負(fù)責(zé)辦理房產(chǎn)交接,驗(yàn)收,服務(wù)跟蹤手續(xù)。

26、1各部門負(fù)責(zé)按程序文件,作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)定建立質(zhì)量記錄,5,2質(zhì)量記錄由制定部門進(jìn)行控制,5,3質(zhì)量記錄使用單位負(fù)責(zé)按規(guī)定要求記錄,整理,歸檔,查閱,保管和處理,6實(shí)施程序?qū)嵤┏绦?,1質(zhì)量記錄表格的建立6,1,1各部門依照程序文件,作業(yè)。

27、調(diào)業(yè)務(wù)骨干送外培訓(xùn)建立文件化質(zhì)量體系質(zhì)量體系文件送交各部門審核內(nèi)審員培訓(xùn)員工培訓(xùn)質(zhì)量系體試運(yùn)行內(nèi)審,一,修改質(zhì)量體系文件運(yùn)行內(nèi)審,二,預(yù)審現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證復(fù)檢質(zhì)量管理體系的維持,改進(jìn)。

28、一,一,責(zé)任感責(zé)任感敢于承擔(dān)責(zé)任表明你是可以信賴的,首先你要像這樣聲明,1,我將看著那項(xiàng)工作做完,2,把那項(xiàng)工作留給我吧,3,那是我的過錯(cuò),4,我來解決那個(gè)問題,5,我把那件事弄錯(cuò)了,6,我會(huì)按時(shí)完成的,7,既然這件事沒有別人處理,我來做好。

29、需要按照?qǐng)@林觀賞的需要將樹冠剪成各種特定的形式,如多層式,螺旋式,半圓式,倒半圓式,單干,雙干,曲干,懸垂,各種亭,臺(tái),樓牌造型和綠門,綠籬等,五,在樹冠自然式的基礎(chǔ)上加以人工塑造在樹冠自然式的基礎(chǔ)上加以人工塑造以符合人們觀賞的需要,如,開。

30、分鐘,向業(yè)戶發(fā)出通知,以電話或傳真或其他有效的方式發(fā)出通知,處理期間應(yīng)耐心接待客人的詢問和向業(yè)戶作好解釋和疏導(dǎo),勸喻小朋友盡快回到單元內(nèi),不要在小區(qū)內(nèi)亂跑,以免發(fā)生意外。

31、的渠道就是開源和節(jié)流,以開源為主,節(jié)流為輔,兩者結(jié)合才能取勝,設(shè)立物業(yè)管理公司符合公司主輔分離的戰(zhàn)略原則,減少補(bǔ)貼支出,解決部分人員分流安置問題,減少人工成本,同時(shí)公司化經(jīng)營(yíng)能增加利潤(rùn)收益,此項(xiàng)目投資少,見效快,與其讓別人掙錢,不如公司掙錢。

32、談起萬科的物業(yè)管理,人們常常津津樂道于評(píng)品萬科物業(yè)的管理模式以及其精髓,這樣的內(nèi)容也頻頻見諸于各類專著或期刊,如果用一種簡(jiǎn)單的方式來概括萬科物業(yè)模式的話,可以歸結(jié)為十二個(gè)字,那即是,規(guī)范,透明,恰當(dāng),細(xì)節(jié),顧客,團(tuán)隊(duì),這十二個(gè)字六個(gè)環(huán)節(jié),沒。

33、服務(wù),這種理念的背景是來自日本索尼產(chǎn)品的售后服務(wù)模式,萬科做房地產(chǎn),就把物業(yè)管理當(dāng)做一個(gè)重要方面考慮進(jìn)去,一個(gè)是考慮物業(yè)的服務(wù),一個(gè)考慮的是物業(yè)的管理,萬科的物業(yè)管理服務(wù)理念員工先有滿意的員工,后有滿意的顧客顧客尊重顧客,讓顧客滿意社會(huì)真誠。

34、好所需機(jī)電工具,檢測(cè)器具,清潔工具及消毒藥物的準(zhǔn)備工作,3,4水池,水箱清洗程序a,關(guān)閉進(jìn)水總閥,關(guān)閉水箱之間的連通閥門,開啟泄水閥,排空水池,水箱中的水,b,泄水閥門處于開啟位置,用鼓風(fēng)機(jī)對(duì)著水池,水箱口次風(fēng)2小時(shí)以上,以便空氣流通排除水。

35、家認(rèn)定的個(gè)由國家認(rèn)定的,中國馳名商標(biāo),中國馳名商標(biāo),最佳公司治理獎(jiǎng),最佳公司治理獎(jiǎng),英國英國IR雜志雜志,中國最具價(jià)值上市公司,中國最具價(jià)值上市公司,CCTV,最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄咀罹甙l(fā)展?jié)摿ι鲜泄?中國證券報(bào)中國證券報(bào),中國最受尊敬企業(yè)。

36、權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則在我國物權(quán)法尚未出臺(tái)的情況下,條例吸收了發(fā)達(dá)國家成熟的建筑物區(qū)分所有權(quán)理論,對(duì)業(yè)主權(quán)利義務(wù)的規(guī)定,其實(shí)就是明確了業(yè)主作為建筑物區(qū)分所有權(quán)人的權(quán)利義務(wù),對(duì)業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)的規(guī)定,是基于業(yè)主擁有的財(cái)產(chǎn)權(quán)。

37、全心全意全為您,現(xiàn)在是現(xiàn)在是2006年年12月月第一步海爾口號(hào),客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的海爾口號(hào),客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的媒體報(bào)道,投海的老人媒體報(bào)道,投海的老人媒體報(bào)道,冰箱不致冷媒體報(bào)道,冰箱不致冷投訴,洗衣機(jī)不好用投訴,洗衣機(jī)不好用萬科歷史上的經(jīng)典故事。

38、業(yè)主說綠城業(yè)主說綠城媒體評(píng)綠城媒體評(píng)綠城市場(chǎng)印象市場(chǎng)印象管理印象管理印象綠城物業(yè)在杭州綠城物業(yè)在杭州綠城物業(yè)綠城物業(yè)浙江省內(nèi)行業(yè)第一品牌,以管理住宅項(xiàng)目見長(zhǎng),以提供咨詢業(yè)務(wù)為利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)目前以提供差異化服務(wù),積極參與公建項(xiàng)目承接等方式進(jìn)一步穩(wěn)。

39、3目錄一一,引言引言二二,萬科產(chǎn)品體驗(yàn)館萬科產(chǎn)品體驗(yàn)館三三,萬科會(huì)議室接待萬科會(huì)議室接待四四,萬科樣板房萬科樣板房五五,萬科現(xiàn)房萬科現(xiàn)房六六,結(jié)語結(jié)語4一一,引言引言萬科之道萬科之道VANKEPHILOSOPHY做簡(jiǎn)單而不是復(fù)雜做簡(jiǎn)單而不是。

40、質(zhì),用一個(gè)自己感觸最深的事件來詮釋,請(qǐng)大家先思考一下,品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn),的標(biāo)準(zhǔn),通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意,通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意,品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮。

41、誠信是企業(yè)品牌的基礎(chǔ)四,誠信是企業(yè)品牌的基礎(chǔ)五,企業(yè)文化是企業(yè)品牌之本五,企業(yè)文化是企業(yè)品牌之本萬科物業(yè)管理起源與發(fā)展萬科物業(yè)管理的起源SONYSONY公司售后服務(wù)的啟示萬科集團(tuán)精品意識(shí)的一脈相承品牌是一個(gè)企業(yè)區(qū)別與其他企業(yè)的特征品牌初創(chuàng)階。

42、權(quán)自己或聘請(qǐng)他人對(duì)物業(yè)自用部位的各種管道,電線,水箱以及其他設(shè)施進(jìn)行合法修繕,但法規(guī)政策規(guī)定必須由專業(yè)部門或機(jī)構(gòu)施工的除外,5,有權(quán)根據(jù)房屋建筑共同部位,共用設(shè)施設(shè)備和所屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的狀況,建議物業(yè)管理公司及時(shí)組織修繕,6。

43、式來過好端午節(jié),近而引導(dǎo)小區(qū)居民進(jìn)一步了解傳統(tǒng)節(jié)日,認(rèn)同傳統(tǒng)節(jié)日,喜愛傳統(tǒng)節(jié)日,過好傳統(tǒng)節(jié)日,促進(jìn)人與自然和諧相處,增強(qiáng)小區(qū)的凝聚力,我小區(qū)特組織如下活動(dòng),一,立夏居干與養(yǎng)老院老人一起包餃子時(shí)間,6月,日,地點(diǎn),養(yǎng)老院,參加人員,小區(qū)居委會(huì)。

44、含義為翻譯而來的,其含義為,財(cái)產(chǎn),資產(chǎn),擁有物,房地產(chǎn)財(cái)產(chǎn),資產(chǎn),擁有物,房地產(chǎn),等,它是一個(gè)廣義的范疇,等,它是一個(gè)廣義的范疇,從物業(yè)管理的角度來說,從物業(yè)管理的角度來說,物業(yè)物業(yè)是物業(yè)管理的物質(zhì)對(duì)象,是指使用是物業(yè)管理的物質(zhì)對(duì)象,是指使。

45、銀行,保險(xiǎn),證券等,3,選好進(jìn)駐商家,將名物業(yè)加名店的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來,以進(jìn)一步做好銷售,招商為此我公司已先期在與我公司旗下管理的等分工司幾十個(gè)在管單位及商家做了廣泛宣傳及以優(yōu)惠措施,例如免費(fèi)設(shè)計(jì)店鋪,代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照等,吸引各商家來廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目。

46、意,品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮,改進(jìn)品質(zhì)品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮,改進(jìn)品質(zhì)的一致性,使之更好的集中滿足客戶的需求,做的一致性,使之更好的集中滿足客戶的需求,做出超出客戶期望的東西,才是真正的品質(zhì),出超出客戶期望的東西,才是真正。