物業公司服務管理體系制度Tag內容描述：
1、 組 成 的 世 界 性 的 聯 合 會 , 也 是 聯 合 國 的 一 級 咨 詢 組 織 . 中 國 也 是 該 團 體 成 員 之 一 . 制 定 國 際 標 準 的 工 作 通 常 由 ISO 的 技 術 委 員 會 ISOTC17。
2、的邏輯是否正確. P5 保潔管理體系流程5 清潔作業面積測量確定系數保潔人數定編保潔人員分工保潔流線及控制節點 設計流線及控制節點間標準作業時間確定編制崗位流程表根據崗位地圖和崗位 流程編制作業監控大表對保潔員實施作業流程和作業方法培訓監督。
3、介紹體系的來源了解講授 保潔面積測量 保潔面積測量的準備工作熟悉講授演練 保潔面積測量的分類熟悉講授 測量方法工具和面積計算熟悉講授演練 保潔崗位地圖的編制 崗位地圖編制流程熟悉講授 人均作業面積和作業人數的計算方法熟悉講授演練 崗位地圖編。
4、23四檔案資料操作規程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節 部門規章制度54一客戶服務部績效管理制度54二績效考核內容56三員工績效考核內容59四順碧客戶服務部分級標準61五附件63第一節 部門職責及工作目標一客戶服務部門職責一 財務。
5、的 1 1提供安全遠行提供安全遠行 2 2保證物業完好保證物業完好 3 3延長使用壽命延長使用壽命 4 4降低資金投入降低資金投入 5 5使得客戶滿意使得客戶滿意 三建筑設備管理思路三建筑設備管理思路 1 1背景背景 2 2管理對象管理對象。
6、服務流程和關鍵質量活動 5 5. 審核要點和方法 13 附錄A. 相關的法律 法規 28 編制 審核 批準 版本 修訂 實施日期 何乃鴻 文素娥 曹春香 1 2001616 前前 言言 物業管理一般是指依照合同, 對已竣工驗收使用的各類房屋。
7、主任 經理以上職務的員工. 4.2. 管理層員工薪酬:由工資各類福利津貼和績效獎金組成. 4.2.1. 工資:由基本工資績效工資職務工資構成,基本工資基數與績效工資職務 工資基數三部分相比例為當地最低工資標準:績效工資:職務工資.基本工資。
8、管理,合理設計薪酬結構,確定薪酬標準,使員工的勞 動通過薪資的合理回報,感受到自我價值的體現,以促進企業經營的不斷發展. 2 管理職責管理職責 2.1 企管部負責公司薪酬政策的策劃和制定,應做好調研分析工作,使公司的薪酬 管理不斷優化,使薪。
9、培培訓訓制制度度 第第第第一一一一節節節節 培培培培訓訓訓訓計計計計劃劃劃劃 第第第第二二二二節節節節 培培培培訓訓訓訓規規規規程程程程 保保保保安安安安員員員員軍軍軍軍體體體體培培培培訓訓訓訓規規規規程程程程 第第四四章章 考考核核制制度。
10、提供安全遠行 2 2保證物業完好保證物業完好 3 3延長使用壽命延長使用壽命 4 4降低資金投入降低資金投入 5 5使得客戶滿意使得客戶滿意 三建筑設備管理思路三建筑設備管理思路 1 1背景背景 2 2管理對象管理對象 3 3基礎管理基礎管。
11、 7 對部分要求的理解 8 QMS 要求條款 一 ISO 的涵義 1什么叫 ISO 國際標準化組織International Organization for Standardization簡稱 ISO,是 一個全球性的非政府組織,是由各國。
12、2.員工服務禮儀標準13 3.交收樓工作標準作業規程18 1交樓流程圖23 2樓宇情況反饋表24 3鑰匙領借用登記表25 4物品放行條26 5業戶檔案表27 6拒收樓房號一覽表28 7交樓日報表29 8房屋鑰匙簽收確認書30 4.入伙退伙標。
13、八電梯困人解救應急處理流程圖 . 20 九電梯應急接報救援流程圖 . 21 一一 xxxx 物業特種設備管理物業特種設備管理組織架構組織架構 二二部門職責部門職責: 負責特種設備設施正常安全經濟運作,為業主的安居樂業提供基本保證. 負責所屬。
14、 2工程單處理程序 3業戶投訴處理程序 4工程報修工作處理程序 5客戶辦理入住手續工作程序 6客戶辦理二次裝修手續審批程序 三客服部工作管理制度 1巡樓制度 2鑰匙管理制度 3檔案管理制度 四突發事件處理措施 1水浸處理程序 2漏水水浸應急。
15、 15 服務用語 . 15 服務禁語 . 16 三服務標準篇 . 17 一項目前期服務. 17 客服人員工作指引 . 17 客服與設計配合工作標準 . 19 二咨詢服務 . 24 電話咨詢服務標準 . 24 現場咨詢服務標準 . 25 三銷。
16、地臺云石大理石表面 每周 1 次 9清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次 2.人行樓梯衛生 1掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次 2洗擦扶手及欄桿 每天 1 次 3洗擦樓梯表面 每月 2 次 3.商業街衛生 1商業街地面衛生,每天清掃 2 次,無。
17、客戶服務中心作為主控部門,對物業管理服務的潛在客戶和接受物業管理顧問工作的客戶,進行滿意程度測量,負責與客戶聯系,有效處理客戶意見.3經營發展部作為主控部門,對接受新增服務項目的客戶,進行滿意程度測量,負責與客戶聯系,有效處理客戶意見.4相。
18、戶服務入伙工作準備程序裝修管理辦法客戶接待管理辦法拜訪客戶指引與客戶溝通指引客戶投訴處理辦法社區矛盾的解決操作指引客戶資源的發掘與利用操作指引某社區活動管理辦法某社區活動工作指引空置房空關房管理辦法居家服務提供控制辦法業主郵件報刊管理辦法房。
19、原則和要求及規模五加強事業部制的建設,夯實轉型發展的管理基礎六組織管理體應系應在企業發展中調整與變動七人才建設是關鍵,加大考核力度,提高運行的效率1人力資源建設是組織體系運行的關鍵2加大考核力度,提高運行的效率八組織管理體系初步運行出現的問。
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