物業(yè)公司服務(wù)禮儀制度Tag內(nèi)容描述：
1、要工作就是每天要接打大量的電話.看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當(dāng)面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以說是一門學(xué)問一門藝術(shù).1. 及時接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,6遍后就應(yīng)道歉:對不起,讓你。
2、23四檔案資料操作規(guī)程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節(jié) 部門規(guī)章制度54一客戶服務(wù)部績效管理制度54二績效考核內(nèi)容56三員工績效考核內(nèi)容59四順碧客戶服務(wù)部分級標(biāo)準(zhǔn)61五附件63第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)一客戶服務(wù)部門職責(zé)一 財務(wù)。
3、人的聯(lián)系方式以備核查.二 將收費通知單的第一聯(lián)存根聯(lián)由物管處存檔,第二三聯(lián)財務(wù)聯(lián)和回執(zhí)聯(lián)交財務(wù)部,第四聯(lián)客人聯(lián)交給客人.由客人憑第四聯(lián)客人聯(lián)自已到財務(wù)部或前臺收銀處憑單據(jù)繳款,或財務(wù)部憑借第二三聯(lián)找客人收費,除財務(wù)人員和前臺收銀外任何工作人。
4、度來看,禮儀是人際交往中適用的禮儀是人際交往中適用的 一種藝術(shù)一種藝術(shù)一種交際方式一種交際方式,是人際交往中約定俗成是人際交往中約定俗成 的示人以尊重的示人以尊重友好的習(xí)慣做法友好的習(xí)慣做法. 從傳播的角度來看從傳播的角度來看,禮儀是在人際。
5、 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務(wù)崗儀容儀 表.doc 案場服務(wù)崗動作規(guī) 范。
6、禮儀 : : 禮儀 是人類社會為追求自身正常生活而是人類社會為追求自身正常生活而 必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德 行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān)行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān) 心.心. 禮貌禮節(jié)。
7、人處事的準(zhǔn)則 , 是對保安員儀表儀容 言談舉止待人接物等到方面的具體規(guī)定.保安員個人 禮儀是保安員個人道德品質(zhì)文化素養(yǎng)教養(yǎng)良知等精神內(nèi) 涵的外在表現(xiàn), 它不僅是衡量保安員個人道德水準(zhǔn)高低和 修養(yǎng)程度的尺度, 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)。
8、禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是 保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對保 安員儀表儀容言談舉止待人接物等到 方面的具體規(guī)定. 保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)文化素 養(yǎng)教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不僅是 衡量保安員。
9、么要學(xué)習(xí)禮儀為什么要學(xué)習(xí)禮儀 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事,一位老板要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事, 老板的朋友感到挺奇怪.老板說:其實他帶來了不止一封介紹信.老板的朋友感到挺。
10、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達(dá)出來就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
11、無食物殘留無異味 指甲:應(yīng)經(jīng)常注意修剪. 不要蓄須,要經(jīng)常刮面. 儀 表 儀 表 忌怪異發(fā)型 在崗期間及參加重要活動 時,必須按規(guī)定穿著公司 統(tǒng)一制式的服裝; 制服要保持整齊筆挺 清潔; 嚴(yán)禁制服便服混穿; 內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多 東西。
12、歉 施禮的目的 尊重歡迎感謝 尊敬 施禮的視線 腳前1.5米處 腳前1米處 綠線標(biāo)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)員工通用行為范萬科物業(yè)員工通用行為范 行為舉止 引導(dǎo)客人上下樓梯 請. 綠線標(biāo)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范。
13、八電梯困人解救應(yīng)急處理流程圖 . 20 九電梯應(yīng)急接報救援流程圖 . 21 一一 xxxx 物業(yè)特種設(shè)備管理物業(yè)特種設(shè)備管理組織架構(gòu)組織架構(gòu) 二二部門職責(zé)部門職責(zé): 負(fù)責(zé)特種設(shè)備設(shè)施正常安全經(jīng)濟運作,為業(yè)主的安居樂業(yè)提供基本保證. 負(fù)責(zé)所屬。
14、到接管驗收通知 組建驗收工作小組 做驗收準(zhǔn)備 索要工程技術(shù)資料 反饋驗收記錄 反饋開發(fā)單位 遺留問題 合格 驗 收 注 1 注 2 注 3 注 6 注 4 注 5 1 客服部經(jīng)理收到新承接物業(yè)項目的接管驗收通知后,應(yīng)呈報總經(jīng)理,由工 程部經(jīng)。
15、 15 服務(wù)用語 . 15 服務(wù)禁語 . 16 三服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇 . 17 一項目前期服務(wù). 17 客服人員工作指引 . 17 客服與設(shè)計配合工作標(biāo)準(zhǔn) . 19 二咨詢服務(wù) . 24 電話咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) . 24 現(xiàn)場咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) . 25 三銷。
16、地臺云石大理石表面 每周 1 次 9清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次 2.人行樓梯衛(wèi)生 1掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次 2洗擦扶手及欄桿 每天 1 次 3洗擦樓梯表面 每月 2 次 3.商業(yè)街衛(wèi)生 1商業(yè)街地面衛(wèi)生,每天清掃 2 次,無。
17、客戶服務(wù)中心作為主控部門,對物業(yè)管理服務(wù)的潛在客戶和接受物業(yè)管理顧問工作的客戶,進(jìn)行滿意程度測量,負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系,有效處理客戶意見.3經(jīng)營發(fā)展部作為主控部門,對接受新增服務(wù)項目的客戶,進(jìn)行滿意程度測量,負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系,有效處理客戶意見.4相。
18、戶服務(wù)入伙工作準(zhǔn)備程序裝修管理辦法客戶接待管理辦法拜訪客戶指引與客戶溝通指引客戶投訴處理辦法社區(qū)矛盾的解決操作指引客戶資源的發(fā)掘與利用操作指引某社區(qū)活動管理辦法某社區(qū)活動工作指引空置房空關(guān)房管理辦法居家服務(wù)提供控制辦法業(yè)主郵件報刊管理辦法房。
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