1、服務態度 品牌形象品牌形象 社區文化活動社區文化活動 社區文明引導社區文明引導 社區文化宣傳社區文化宣傳 NO YES居住環境居住環境 NO YES客戶體驗客戶體驗 NO YES生活方式生活方式 居住環境居住環境 客戶體驗客戶體驗 生活方式。

2、訪客戶提供溫熱毛巾服務1.12入住送禮裝修光碟1.13提升未入住客戶滿意度1.14協同平臺提效小秘書 1.15制作小小便簽紙傳遞萬科物業情1.16大堂出入口配備多接頭的手機充電器1.17以召開裝修負責人大會的形式進行裝修管理宣傳1.18職能。

3、礎知識 物業管理的起源小故事物業管理的起源小故事 物業管理在我國的發展物業管理在我國的發展 物業管理與我們的日常生活物業管理與我們的日常生活 物業管理基礎知識物業管理基礎知識 物業管理職業修養個人要求物業管理職業修養個人要求 安全保衛在物業。

4、 2 2 相關職責界定相關職責界定 2.1 項目所在公司總經理負責組織成立交樓入伙工作小組,制定交樓入伙工作方 案,組織交樓準備工作,確定入伙時間. 2.2 項目所在公司營銷部工程配套部開發設計部財務部參與入伙工作. 2.3 物業分公司負。

5、總結扣 2 分 b會議紀要無本周工作重點扣 2 分 c工作安排未落實時間節點責任人扣 1 分 3信息化建設信息化建設,項目基礎信息準確完整,業戶資料錄入準確及時完整項目基礎信息準確完整,業戶資料錄入準確及時完整 a項目基礎信息須包括合同面積。

6、章 環境衛生管理規定環境衛生管理規定 第七章第七章 消防管理規定消防管理規定 第八章第八章 交通車輛停車場管理規定交通車輛停車場管理規定 第九章第九章 電梯使用管理規定電梯使用管理規定 第十章第十章 智能化設施使用管理規定智能化設施使用管理。

7、修整和清掃,室內花草的澆水定期保養; 3 利富高公司辦公樓宿舍樓公共場所的清潔保養工作; 二委托管理事項的工作內容: 1 利富高公司保安工作: 1 按照甲方的管理制度制定物業管理工作流程并嚴格執行; 2 園區出入口定崗 24 小時值班,分 。

8、部門分支機構人員參加外訓. 四內訓管理規程 一各部門及分支機構每年一月底前應向公司人力資源部提交本年度培訓計劃 表進行備案. 二各部門指定培訓聯絡員,于每月 28 日向公司人力資源部提交本月培訓工作總 結. 三公司人力資源部于次月 5 日以。

9、接管程序 1場地接管操作規程及現場保潔整改 10 三組織設計與實施三組織設計與實施 1服務宗旨目標模式及方法 11 2管理架構 12 3管理機制 13 四清潔報價四清潔報價 15 1報價分析明細表16 五服務范圍人員配置及器材配置五服務范圍。

10、標準 . 7 三服務承諾 . 10 第四章第四章 物業管理人力規劃物業管理人力規劃 . 12 一管理處組織架構描述一管理處組織架構描述 . 12 二管理體系及組織架構二管理體系及組織架構 . 12 三物業服務人員要求 . 13 四人員工資 。

11、月度考核; 以此為據,評選月度月度安全管理先迚班懸掛流勱紅旗;季度排名,對排 名前一名呾后一名的班長考核加扣分;以此做為公司級安全管理先迚班長 考評依據,調勱積極性. 成效 強化內部安全管理. 2出入口增加拾音器,規范 BI 禮儀 問題描述。

12、把 100 元轉變成 200 元300 元的價值.首先是切實可行的.有可塑性可操作性.諸如員工的聘 任,你的門坎高,那些有才無德,無才無德的人肯定跨不進來.所以你 制定的標準高了,硬件軟件就都跟著有了進一步的跨越,服務標準也 就進一步提高了。

13、定在明顯位置,隨時為客戶提供便捷服務; 2增強崗位的主動性,對認識的客戶主動打招呼,面生的禮貌詢問身份核實;增強崗位的主動性,對認識的客戶主動打招呼,面生的禮貌詢問身份核實; 3每周末下午客戶集中時段,進行安全軍事訓練,提高客戶對安全的直觀。

14、座文旅城4個旅游度假區9個文旅小鎮39個主題樂園24個商業綜合體及70 家星級酒店.融創文旅集團目前已投入運營文旅城及度假區7個版納南昌合肥哈爾濱青島廣州無錫,后續昆明 成都重慶桂林及濟南5個較大的文旅城及度假區也將陸續開業. 文旅城及度假。

15、 協助銷售人員做好業主的的看房交房工作并負責解答有關物業問題的咨詢. 3 做好業主房屋質保維修工作的推進事宜,并做好相關記錄. 4 做好本項目的物業設施維護日常維修安全及環境維護管理工作. 三三組織架構:組織架構: 項目物業分為:客服中心工。

16、提升服務品質 A 創新服務 公司2013年底成立,4年癿基本功運作,公司癿基礎服務得到了業主及區域行業癿 一致認可,逐漸實現樹理念,搭渠道,強交互,建信仸癿階殌性工作,2018年, 公司將基礎服務不創新服務進行融合,推出不客戶切身相關癿特色。

17、遇設計 第三節 績效考核 第四節 班長管理提升 第五節 員工系統培訓 第六節 自查自糾整改預防 第七節 總結經驗 第八節 推進時間計劃表 結束語 第一節 完善制度 按照ISO質量管理體系標準重新修訂秩序員工作手冊 ,使隊員們在工作中有章可循。

18、會議的通知:二會議的通知:于會議召開十五日前通知各業主,并同時告知相關的居民 委員會. 1通知的內容詳見附件二:深圳市羅湖區翠珠小區關于召開 2010 年度 第 次臨時業主大會的公告: 1會議召開日期和時間: 2召集人:小區業委會 3召開方。

19、戶服務入伙工作準備程序裝修管理辦法客戶接待管理辦法拜訪客戶指引與客戶溝通指引客戶投訴處理辦法社區矛盾的解決操作指引客戶資源的發掘與利用操作指引某社區活動管理辦法某社區活動工作指引空置房空關房管理辦法居家服務提供控制辦法業主郵件報刊管理辦法房。

20、27 萬平方米,臨時性停車場面積為 30.12萬平方米6展現多種園藝景觀厚重樸實的中華歷史文化尖端先進的生態環保科技和現代西安的綠色時尚氣息二物業管控原則及目標二物業管控原則及目標基于前期對項目情況的深度調研和分析,并結合國家景區管理標準。

21、管力度不夠,考核制度不健全現有包干制服務方式,容易造成物業公司壓縮成本,難聘留優秀員工一線服務人員流動較大,新員工又不熟悉崗位流程和要求現階現階 段可以采取的提高服務務水平的措施優化水吧操作間的工具配置不直接為置業顧問提供水吧服務調整水吧及。

22、制作宣傳畫,在出入口擺放,引導住戶進出小區時自覺刷卡,加強人員管控; 5定期上門統計 出租戶信息,消除安全隱患; 6定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導; 7編制崗位傻瓜式操作指引,強化新職員對崗 位快速適應; 。

23、定本工作方案.一指導思想預防煤氣中毒工作是關系到人民生命安全健康的大事,是貫徹落實以人為本,建立和諧社會思想的重要體現,20XX 年至 20XX 年度預防煤氣中毒工作要從人民群眾生命安全第一的原則出發,本著大事不出,小事減少,齊抓共管,和諧。

24、民群眾對住宅區的物業服務品質提出了更高的要求.以規范物業服務行為,提升物業服務品質為指導,從提高物業服務從業人員素質入手,通過改善住宅小區硬件設施設備,引導廣大業主參與整治居住環境建立長效管理機制,形成整治規范完善提升鞏固的良性循環.以改善。

25、司管理的工作思路,準確分析物業公司發展面臨的機遇困難和挑戰,強化危機意識,提倡以溝通促進和諧,講服從多協作的團隊理念,倡導實干意識,同心同德,實現物業公司各項工作全面健康有序地發展,為全面完成集團發展規劃上確立的目標做好扎實的后勤基礎. 今。

26、司管理的工作思路,準確分析物業公司發展面臨的機遇困難和挑戰,強化危機意識,提倡以溝通促進和諧,講服從多協作的團隊理念,倡導實干意識,同心同德,實現物業公司各項工作全面健康有序地發展,為全面完成集團發展規劃上確立的目標做好扎實的后勤基礎. 今。

27、理思路,它將作為以后物業管理工作中執行依據;接管后,我們還會根據貴單位具體情況制定一套完善的物業管理作業指導書.xx 物業管理有限責任公司是經國家職能部門批準的合法企業. 公司主要業務范圍涉及寫字樓商場住宅小區醫院學校等物業管理,二手物業租。

28、鍵是怎樣能把 100 元轉變成 200 元300 元的價值.首先是切實可行的.有可塑性可操作性.諸如員工的聘任,你的門坎高,那些有才無德,無才無德的人肯定跨不進來.所以你制定的標準高了,硬件軟件就都跟著有了進一步的跨越,服務標準也就進一步提。

29、等一直檢查到每一個角落,深入挖掘管理中的不足之處,及時發現管理盲區.1.2 在現場檢查中,專人對現場問題進行拍照記錄,服務中心管理團隊現場辦公將各項問題明確落實到部門落實到具體的執行人,明確具體的完成時間節點開始時間完成時間.1.3 由信息。

30、區時自覺刷卡,加強人員管控;5定期上門統計出租戶信息,消除安全隱患;6定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或 DV 播放進行宣傳引導;7編制崗位傻瓜式操作指引,強化新員工對崗位快速適應;8對小區地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;9。

31、把 100 元轉變成 200 元300 元的價值.首先是切實可行的.有可塑性可操作性.諸如員工的聘任,你的門坎高,那些有才無德,無才無德的人肯定跨不進來.所以你制定的標準高了, 硬件 軟件就都跟著有了進一步的跨越, 服務標準也就進一步提高了。

32、自身綜合素質,優秀的員工是提升物業服務品質的保障;二是做好業主的投訴處理,不抱怨業主,而是把業主的投訴作為資源,改進和完善物業服務;三是培養 ISO9001 質量管理習慣,遵章辦事,一絲不茍;四是誠實守信履約踐諾信守物業服務合同.物業管理屬。

33、開展.第一部分:2013 年品質管理工作現狀一總公司品質管理部現狀一人員配置情況:1.經理 1 人:負責部門的整體工作.2.品質主管人:負責北京地區的品質管理工作.3.品質專員人:負責部門內部資料的管理,二部門內部人員分析:1.專業背景知識。

34、7 再次與項目高管對接1.1.8 參與項目招投標工作1.21.2前期工作前期工作1.2.1 成立物業公司籌備工作辦公室1.2.2 配合開發商做好與物業工作相關的常規工作和日常工作與銷售銜接性工作等1.2.3 進行物業管理服務工作市場調研工作。

35、司管理的工作思路,準確分析物業公司發展面臨的機遇困難和挑戰,強化危機意識,提倡以溝通促進和諧,講服從多協作的團隊理念,倡導實干意識,同心同德,實現物業公司各項工作全面健康有序地發展,為全面完成集團發展規劃上確立的目標做好扎實的后勤基礎. 今。

36、指引項目工作有序開展.第一部分:第一部分:2013 年品質管理工作現狀年品質管理工作現狀一一總公司品質管理部現狀總公司品質管理部現狀一一 人員配置情況:人員配置情況:1. 經理 1 人:負責部門的整體工作.2. 品質主管 人:負責北京地區的。

37、會使客戶身心愉悅,心情放松,給客戶造成一種休閑度假的感覺; 服務人員健美的體態,優雅的動作,標準的站姿指揮動作,標準化的服務,溫馨的問侯提示,可使客戶感受到美洲故事管理的嚴謹及人性化. 在現有服務標準的情況下,強調改進如下事項:1. 形象崗。

38、顧問工作建議冬季防火顧問工作建議本顧問建議基于廣場內冬季不供暖的基礎上提出.1 1 近期檢查工地現場發現的消防隱患:近期檢查工地現場發現的消防隱患:工地內使用熱地快做開水;工地內多處做飯,周邊沒有配備滅火器;工地內使用大功率碘鎢燈小太陽 。

39、范進行3噴灑 水幕裝置1無泄漏.2無破損.依據工作規范進行4煙感溫感1干凈整潔.2報警準確,及時.依據工作規范進行5消火栓1無泄漏.2閥門開啟靈活.3設備無缺損.依據工作規范進行6火災自動報警1報警準確及時.2設備箱內干凈整潔.依據工作規范。

40、案例,提升一線人員的服務意識.公共設施維護重點提升公共設施完好性和維修及時性1制定公共設施保養計劃,實施預防性管理,在公共設施出現問題前及時整改;制定夜間巡查計劃,夜間保安員公共設施維護人員和安全主主管參與其中,重點檢查夜間照明的完好性;2。

41、施步驟:1學習宣傳階段:各部門組織人員學習公司質量效益管理年活動精神,結合公司員工手冊 ,從考勤日常管理等方案認真嚴格執行公司各項規章制度.2評比階段:1評比依據:品質部檢查結果評分;各部門工作計劃完成情況;出勤率;部門互評;2評比辦法:評。

42、織領導成立 XX 公司服務品質提升月活動領導小組,XX 總經理任組長,XX 副總經理任副組長,各單位負責人及公司品質管理部人員為組員. 各單位要制定實施方案, 組織實施各自單位的 服務品質提升月活動.三活動目標三活動目標通過開展服務品質提升。

43、需求;2通過內部競聘活動發現有潛力的員工,定向培養,建立公司人才梯隊;3給有積極向上意愿的員工提供鍛煉自我的機會;4促使員工通過不斷學習,提高自身修養提升工作能力.二內部競聘原則開展內部競聘活動,應遵循以下原則:公平原則:競聘人憑個人能力參。

44、獎項評選條件評選方式1優秀1 年 1 月 1 日前入職的部門選舉后,報公司評定.員工管理人員不含客戶助理;2 能出色完成本職工作,工作認真負責;3 在實際工作中能起模范帶頭作用;4 謙虛好學,思想積極要求進步;5 熱愛集體有奉獻精神;6 無。

45、部競聘 .2.開展此項活動的主要目的:1滿足部分管理崗位的人力需求;2通過內部競聘活動發現有潛力的員工,定向培養,建立公司人才梯隊;3給有積極向上意愿的員工提供鍛煉自我的機會;4促使員工通過不斷學習,提高自身修養提升工作能力.二內部競聘原則。

46、5 號樓的品質提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實行站立式服務和普通話服務;2代為業主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設專欄代為業主提供信息發布服務租房等;4無償電話寬帶水電費燃氣費代辦代繳服務;5每月組織 4 次業主活。

47、對 15 號樓的品質提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實行站立式服務和普通話服務;2代為業主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設專欄代為業主提供信息發布服務租房等;4無償電話寬帶水電費燃氣費代辦代繳服務;5每月組織 4 次。

48、人員的服務意識.二公共設施維護:重點提升公共設施完好性和維修及時性1制定公共設施保養計劃,實施預防性管理,在公共設施出現問題前及時整改;制定夜間巡查計劃,重點檢查夜間照明的完好性業主很敏感;2以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據。

49、 一失萬無的火災防控意識,在集團的統一領導下,物業公司積極組織開展消防安全隱患排查整治行動.通過本次有效的排查整治,堅決落實消防安全主體責任和工作職責,切實消除安全隱患,杜絕重大事故發生.從而實現四個確保的目標,即確保不發生較大以上火災事故。

50、 :物業服務企業開展垃圾分類工作方案物業服務企業開展垃圾分類工作方案二 OO 八年五月十三日附件:物業服務企業開展垃圾分類工作方案物業服務企業開展垃圾分類工作方案一工作目標通過物業服務企業開展垃圾分類工作, 促使廣大業主了解垃圾分類工作的。