物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量管理制度Tag內(nèi)容描述：
1、23四檔案資料操作規(guī)程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節(jié) 部門規(guī)章制度54一客戶服務(wù)部績(jī)效管理制度54二績(jī)效考核內(nèi)容56三員工績(jī)效考核內(nèi)容59四順碧客戶服務(wù)部分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)61五附件63第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)一客戶服務(wù)部門職責(zé)一 財(cái)務(wù)。
2、4.0 程序要點(diǎn)4.1 啟動(dòng)前檢查4.1.1 檢查機(jī)油油位是否在標(biāo)示刻度線以內(nèi),不夠加同型號(hào)機(jī)油至標(biāo)示線以內(nèi)位置.4.1.2 檢查冷卻液是否在水箱蓋以下8cm左右,不夠加清水至上述位置.4.1.3 檢查電池液液位是否在極板面上15cm左右。
3、容 檢查范圍:項(xiàng)目部各項(xiàng)工作,包括保安保潔行政辦公維修客服等各方面,考核內(nèi)容及具體 標(biāo)準(zhǔn)詳見質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn). 三三 檢查方式和流程檢查方式和流程 1 自檢 項(xiàng)目經(jīng)理主管對(duì)各自分管的工作進(jìn)行隨時(shí)檢查或抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正 2 周檢 1 周檢由。
4、清潔設(shè)備管理制度 . 22 3.6.3 . 22 3.6.4 清潔物料領(lǐng)用制度 . 23 3.6.5 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度圖表 1 . 24 3.7 綠化管理 . 25 3.7.1 綠化的作用 . 26 1 綠化美化生活,修身養(yǎng)心. . 2。
5、經(jīng)最高管理者審定通過,現(xiàn)予以 發(fā)布,并自 2013 年 2 月 18 日起實(shí)施. 管理手冊(cè)闡述了本公司的質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康安全方針目標(biāo),對(duì)本公司的質(zhì) 量管理體系環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系提出了具體要求,是指導(dǎo)本公司 建立并實(shí)施一體。
6、布 2013218 實(shí)施實(shí)施 發(fā)布令 本QMSEMSOHSMS 一體化管理手冊(cè) 下簡(jiǎn)稱管理手冊(cè)依據(jù)有關(guān)的國際標(biāo) 準(zhǔn)國家和地方物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策業(yè)主和合同要求編制. 管理手冊(cè)反映了本公司的經(jīng)營(yíng)宗旨與發(fā)展戰(zhàn)略,經(jīng)最高管理者審定通過,現(xiàn)予以。
7、八電梯困人解救應(yīng)急處理流程圖 . 20 九電梯應(yīng)急接報(bào)救援流程圖 . 21 一一 xxxx 物業(yè)特種設(shè)備管理物業(yè)特種設(shè)備管理組織架構(gòu)組織架構(gòu) 二二部門職責(zé)部門職責(zé): 負(fù)責(zé)特種設(shè)備設(shè)施正常安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)作,為業(yè)主的安居樂業(yè)提供基本保證. 負(fù)責(zé)所屬。
8、 2工程單處理程序 3業(yè)戶投訴處理程序 4工程報(bào)修工作處理程序 5客戶辦理入住手續(xù)工作程序 6客戶辦理二次裝修手續(xù)審批程序 三客服部工作管理制度 1巡樓制度 2鑰匙管理制度 3檔案管理制度 四突發(fā)事件處理措施 1水浸處理程序 2漏水水浸應(yīng)急。
9、 15 服務(wù)用語 . 15 服務(wù)禁語 . 16 三服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇 . 17 一項(xiàng)目前期服務(wù). 17 客服人員工作指引 . 17 客服與設(shè)計(jì)配合工作標(biāo)準(zhǔn) . 19 二咨詢服務(wù) . 24 電話咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) . 24 現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) . 25 三銷。
10、白葡萄酒與香檳酒服務(wù) 4換煙缸服務(wù)流程 5餐廳結(jié)帳服務(wù)流程 6中餐點(diǎn)菜服務(wù)流程 7團(tuán)隊(duì)餐服務(wù)流程 8中餐宴會(huì)鋪臺(tái)操作流程 9中餐宴會(huì)服務(wù)流程 10自助餐服務(wù)流程 11餐廳傳菜操作流程 12備餐間工作流程 二客房送餐服務(wù)規(guī)范二客房送餐服務(wù)規(guī)范。
11、地臺(tái)云石大理石表面 每周 1 次 9清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次 2.人行樓梯衛(wèi)生 1掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次 2洗擦扶手及欄桿 每天 1 次 3洗擦樓梯表面 每月 2 次 3.商業(yè)街衛(wèi)生 1商業(yè)街地面衛(wèi)生,每天清掃 2 次,無。
12、客戶服務(wù)中心作為主控部門,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的潛在客戶和接受物業(yè)管理顧問工作的客戶,進(jìn)行滿意程度測(cè)量,負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系,有效處理客戶意見.3經(jīng)營(yíng)發(fā)展部作為主控部門,對(duì)接受新增服務(wù)項(xiàng)目的客戶,進(jìn)行滿意程度測(cè)量,負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系,有效處理客戶意見.4相。
公安局備案號(hào)：湘公網(wǎng)安備 43010402001070號(hào) | 工信部備案號(hào):湘ICP備17000430號(hào)-5 | ICP經(jīng)營(yíng)許可證：湘B2-20190120 | 出版物經(jīng)營(yíng)許可證：新出發(fā)岳文字第43010420211號(hào)
