物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量提升實施方案Tag內(nèi)容描述：
1、知監(jiān)測商品零售經(jīng)銷商提供服務(wù)的質(zhì)量比較其它經(jīng)銷商的服務(wù)經(jīng)驗找出美爆與其他優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的服務(wù)差距,制訂科學(xué)的服務(wù)改進策略.整個項目分為外部診斷內(nèi)部診斷競爭分析服務(wù)差距分析服務(wù)改進實施服務(wù)改進跟蹤六個部分. 外部診斷:包括客戶對美爆門店服務(wù)質(zhì)量。
2、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)與人才發(fā)展可以做什么 思考:如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)培訓(xùn)與人才發(fā)展可以做什么 項目背景: 2014年4月, 李長江 總經(jīng)理就如何 提升員工基礎(chǔ)服務(wù)技能 工作標(biāo)準(zhǔn)可全國復(fù)制 的主題,與各職能部門 負責(zé)人進行了探討,明 確要求以培訓(xùn)為載。
3、業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達100.不符合每人扣0.2分.員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志.不符合每人扣0.2分.員工熟悉物業(yè)情況崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程操作規(guī)程及言行具體規(guī)范.抽查部分管理人員,包括主任事務(wù)助理維修工護衛(wèi)員清潔人員等,發(fā)現(xiàn)不符合每人每。
4、合格未整改,一項扣 10 分;一般不合格未整 改,一項扣 8 分;輕微不合格未整改,一項扣 5 分. 二. 人 員 素 質(zhì) 10 管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達 100. 不符合每人扣 0.2 分. 員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志. 不符合。
5、計劃每月組織活動;4利用廣播和宣傳欄廣泛宣傳.2環(huán)境保護協(xié)管員職責(zé):1積極參與小區(qū)管理;2協(xié)助做好小區(qū)居民的宣傳工作;3監(jiān)督小區(qū)各項環(huán)境管理制度的落實;4認真聽取和收集小區(qū)居民的意見和建議,并協(xié)助落實.3小區(qū)居民職責(zé):1積極參與創(chuàng)建綠色小區(qū)。
6、成意見收集工作后, 對所收集的原始意見材料從調(diào)查內(nèi) 容的五個方面進行系統(tǒng)分析, 整理出具有代表性的意見 數(shù)字和比 率. 2 管理部從兩個方面歸納分析結(jié)果.用戶滿意度方面;以滿意較滿 意不滿意三點歸納.如對管理公司處理投訴解決問題的效率; 管。
7、警 示牌,每年向業(yè)主和 住戶發(fā)放消防宣傳資 料不少于一次. 20 培訓(xùn) 全面熟悉撐握消防設(shè) 備設(shè)施的位置種類 使用方法,無遺漏 培訓(xùn)記錄. 20 防火演練 每半年開展一次,總 評記錄無遺漏. 10 態(tài)度 文明熱情不與業(yè) 戶發(fā)生爭執(zhí). 10 。
8、量會務(wù)接 待服務(wù)質(zhì)量. 第三條第三條 服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果將作為物業(yè)管理服務(wù)項目年終考核的依據(jù)之一,并 與員工的績效考核及收入分配掛鉤. 第四條第四條 本辦法適用于學(xué)校物業(yè)公司下屬各物業(yè)管理服務(wù)項目.各項目應(yīng)在本 辦法的基礎(chǔ)上,結(jié)合項目實際情況。
9、具體實施方案如下:戶提供周到便捷的服務(wù),具體實施方案如下: 一專項工作時間階段劃分一專項工作時間階段劃分 1 1動員宣講階段:動員宣講階段: 20172017 年年 1111 月月 6 6 日日 20172017 年年 1111 月月 1。
10、 B0 1 0.1 適用范圍 B0 2 0.2 發(fā)放范圍 B0 3 0.3 公司簡介 B0 4 1.0 質(zhì)量方針和目標(biāo) B0 5 2.0 質(zhì)量管理原則 B0 6 3.0 組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能 B 9 4.0 質(zhì)量管理體系 B0 11 5.0 。
11、彈出廣告 網(wǎng)易竊叏用戶信息 郵箱投放垃圾廣告 物業(yè)的質(zhì)量管理從哪里體現(xiàn) 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理 小區(qū)出入口的保安在崗?fù)?nèi)打瞌睡,坐姿很丌端正. 草坪上有雜物垃圾,未得到及時清理. 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理 樓道消防通道有雜物堆放。
12、 與 要 求 2掌握 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的概念 服務(wù)質(zhì)量的特征 服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容 1了解 物業(yè)管理考評的意義和 分類 ISO9000:2000版質(zhì)量管理體系 3重點掌握 物業(yè)管理的質(zhì)量特征 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評估與ISO質(zhì)量認證 物業(yè)管理考評的。
13、為,為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同提供參考依據(jù),特制定本 標(biāo)準(zhǔn). 本標(biāo)準(zhǔn)由山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局山東省建設(shè)廳提出. 本標(biāo)準(zhǔn)由山東省建設(shè)廳 負責(zé)起草. 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:吳英王曉瑜胡冰張恒志張宣文王西濤蔡 志剛韓小華藍頡閆曉燕. 物業(yè)管理。
14、性引用文件;3.術(shù)語和定義;4.基本 規(guī)定;5.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量一星級標(biāo)準(zhǔn);6.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量二星級 標(biāo)準(zhǔn);7.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量三星級標(biāo)準(zhǔn);8.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量四星級 標(biāo)準(zhǔn). 本標(biāo)準(zhǔn)由平頂山市房產(chǎn)管理局和平頂山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)。
15、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).在全體員工的共同努力下,不論是 小區(qū)安 全防范園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作.目前全體員工呈現(xiàn)出 了良好 的精神風(fēng)貌,由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位,糾正及時,加上公司全體員工的盡心 盡責(zé)及 廣大業(yè)主的積極配合,物業(yè)。
16、員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達 100. 不符合每人扣 0.2 分. 員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志. 不符合每人扣 0.2 分. 員工熟悉物業(yè)情況崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)工作流 程操作規(guī)程及言行具體規(guī)范. 抽查部分管理人員,包括主任事務(wù)助理維修工 護衛(wèi)。
17、題,體現(xiàn)效率就是生命的精神;機務(wù)作風(fēng)即是采用嚴(yán)謹(jǐn)細致的航空系 統(tǒng)維護管理方法,對每一項工作都嚴(yán)格按程序認真細致地去完成;便民服 務(wù)即向業(yè)主用戶提供咨詢導(dǎo)向室內(nèi)維修等正常物業(yè)管理范圍以外的服 務(wù),體現(xiàn)管理企業(yè)的周到服務(wù).最優(yōu)理念服務(wù)達到的效果。
18、下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量服務(wù)態(tài)度服務(wù)技巧服務(wù) 方式服務(wù)效率服務(wù)禮儀住區(qū)的清潔衛(wèi)生等物業(yè)管理服務(wù)項目物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等. 物業(yè)管理服務(wù)的全方位質(zhì)量管理特點 物業(yè)管理全面質(zhì)量管理,是物業(yè)管理企業(yè)全體員工和各個部門。
19、 對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有緊急方案. 6根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服 務(wù)的,公示服務(wù)項目與收費價目. 二物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護和管理二物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護和管理 l對房屋共用部化進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修。
20、章節(jié)號: 0 版本版本修改狀態(tài):修改狀態(tài):A00 質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量環(huán)境手冊 目目 錄錄 共共 2 頁頁 第第 1頁頁 0. 目錄2 0.1 標(biāo)準(zhǔn)對照表 4 0.2 質(zhì)量環(huán)境手冊頒布令 7 0.3 管理者代表任命書 8 0.4 質(zhì)量環(huán)境方針。
21、 管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達 100. 不符合每人扣 0.2 分. 員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志. 不符合每人扣 0.2 分. 員工熟悉物業(yè)情況崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)工作流 程操作規(guī)程及言行具體規(guī)范. 抽查部分管理人員,包括經(jīng)理主管班組長維。
22、面 0.1 目錄 0.2 公司簡介 0.3 目的適用范圍 0.4 實施令 0.5 任命書 0.6 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針目標(biāo) 0.7 手冊的管理 0.8 引用標(biāo)準(zhǔn)名詞及術(shù)語定義 4.1 理解組織及其所處的環(huán)境 4.2 理解相關(guān)方的需求和期。
23、 責(zé) 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結(jié)構(gòu) 2.3 崗位職責(zé) 2.4 管理職能分解服務(wù)項目分解 2.5 管理服務(wù)運作 管理服務(wù)運作 3.1 依據(jù) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管理處的質(zhì)量目標(biāo)。
24、 管 理 職 責(zé) 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結(jié)構(gòu) 2.3 崗位職責(zé) 2.4 管理職能分解服務(wù)項目分解 2.5 管理服務(wù)運作 管理服務(wù)運作 3.1 3 依據(jù) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管。
25、客戶滿意度為尊以企業(yè)形象品牌核心和市場競爭力. 2從方便安全高效感知方面逐步完善我們的服務(wù)質(zhì)量,開展務(wù)實 管理基礎(chǔ)規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)標(biāo)示善練內(nèi)功,全面提升員工的精神面貌 和服務(wù)技巧. 3把我業(yè)主期望與公司實際服務(wù)之間的差距,解決服務(wù)管理環(huán)節(jié)。
26、民群眾對住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求.以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為指導(dǎo),從提高物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)入手,通過改善住宅小區(qū)硬件設(shè)施設(shè)備,引導(dǎo)廣大業(yè)主參與整治居住環(huán)境建立長效管理機制,形成整治規(guī)范完善提升鞏固的良性循環(huán).以改善。
27、約意識,健全管理制度,為建設(shè)節(jié)約型社會 做出應(yīng)有的貢獻.二活動安排重點圍繞宣傳發(fā)動組織實施總結(jié)提高三個階段開展工作.一宣傳發(fā)動階段10月上旬一10月中旬1精心動員部署.召開建設(shè)節(jié)約型機關(guān)活動動員部署會,對活 動進行全面安排部署,制定印發(fā)活動。
28、實施方案的指導(dǎo)綱要,我三河市燕郊意華物業(yè)服務(wù)有限公司東貿(mào)國際物業(yè)服務(wù)中心擬定從如下五個方面著手貫徹實施對東貿(mào)國際花園的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)工作.一指導(dǎo)思想以廊坊市住房保障和房產(chǎn)管理局活動實施方案為重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實東貿(mào)國際物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。
29、二審計目標(biāo)通過對物業(yè)公司財務(wù)收支的真實性的審計及對其內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況作進一步的審核,揭示物業(yè)公司及各項目中心在財務(wù)和內(nèi)部控制制度方面存在的問題和不足,綜合分析問題產(chǎn)生的原因,提出切實可行的整改建議,促進公司治理結(jié)構(gòu)的完整改善其管理行為。
30、把 100 元轉(zhuǎn)變成 200 元300 元的價值.首先是切實可行的.有可塑性可操作性.諸如員工的聘任,你的門坎高,那些有才無德,無才無德的人肯定跨不進來.所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了, 硬件 軟件就都跟著有了進一步的跨越, 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進一步提高了。
31、約意識,健全管理制度,為建設(shè)節(jié)約型社會 做出應(yīng)有的貢獻.二活動安排重點圍繞宣傳發(fā)動組織實施總結(jié)提高三個階段開展工作.一宣傳發(fā)動階段10月上旬一10月中旬1.精心動員部署.召開建設(shè)節(jié)約型機關(guān)活動動員部署會,對活 動進行全面安排部署, 制定印發(fā)。
32、 望 望 你 你 喜 喜 歡 歡物業(yè)公司審計實施方案物業(yè)公司審計實施方案一被審計項目基本情況物業(yè)公司是控股有限公司下屬三級子公司隸屬于房地產(chǎn)公司管理.根據(jù)數(shù)天來對物業(yè)公司總部各項目管理處的走訪調(diào)查了解,發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司分別制定了物業(yè)中心經(jīng)理職責(zé)。
33、約意識,健全管理制度,為建設(shè)節(jié)約型社會 做出應(yīng)有的貢獻.二活動安排重點圍繞宣傳發(fā)動組織實施總結(jié)提高三個階段開展工作.一宣傳發(fā)動階段10月上旬一10月中旬1.精心動員部署.召開建設(shè)節(jié)約型機關(guān)活動動員部署會,對活 動進行全面安排部署, 制定印發(fā)。
34、務(wù)方式,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量為中心目標(biāo),在部門內(nèi)全面開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年活動.綜合管理部下轄維修保安保潔車管四個組班,每個班組的工作都直接與業(yè)戶接觸,因此在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年活動中,綜合管理部在注意抓共性的同時, 各班組結(jié)合各自的工作性質(zhì)和。
35、動.審核依據(jù)1GBT190012000idtISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求GBT240012004idtISO14001:2004環(huán)境管理體系要求及使用指南 GBT280012001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范 2本中心公司制定的體系。
36、落實廊坊市物業(yè)管理辦法及相關(guān)配套政策,全面推進住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)項目備案物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責(zé)人信用管理等創(chuàng)新機制, 以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務(wù)行為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手,引導(dǎo)本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建和諧互信關(guān)系為目標(biāo),努力實現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體。
37、坊市物業(yè)管理辦法及相關(guān)配套政策,全面推進住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)項目備案物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責(zé)人信用管理等創(chuàng)新機制, 以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務(wù)行為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手,引導(dǎo)本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建和諧互信關(guān)系為目標(biāo),努力實現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體水平再。
38、織領(lǐng)導(dǎo)成立 XX 公司服務(wù)品質(zhì)提升月活動領(lǐng)導(dǎo)小組,XX 總經(jīng)理任組長,XX 副總經(jīng)理任副組長,各單位負責(zé)人及公司品質(zhì)管理部人員為組員. 各單位要制定實施方案, 組織實施各自單位的 服務(wù)品質(zhì)提升月活動.三活動目標(biāo)三活動目標(biāo)通過開展服務(wù)品質(zhì)提升。
39、口與計劃生育工作穩(wěn)定低生育水平的決定為指針,依托社區(qū)面向家庭,進一步加強社會主義生育文化建設(shè),普及人口與計劃生育科普知識和政策法規(guī)知識,在廣大人民群眾中進一步樹立科學(xué)文明進步的婚育觀念,增強人們的生殖保健意識和自我保健能力,促進人的全面發(fā)展。
40、以節(jié)水節(jié)電節(jié)材節(jié)支為重點,加強宣傳教育,增強節(jié)約意識,健全管理制度,為建設(shè)節(jié)約型社會做出應(yīng)有的貢獻.二活動安排重點圍繞宣傳發(fā)動組織實施總結(jié)提高三個階段開展工作.一宣傳發(fā)動階段10 月上旬10 月中旬1精心動員部署.召開建設(shè)節(jié)約型機關(guān)活動動。
41、審計目標(biāo)通過對物業(yè)公司財務(wù)收支的真實性的審計及對其內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況作進一步的審核,揭示物業(yè)公司及各項目中心在財務(wù)和內(nèi)部控制制度方面存在的問題和不足,綜合分析問題產(chǎn)生的原因,提出切實可行的整改建議,促進公司治理結(jié)構(gòu)的完整改善其管理行為和提。
42、陜發(fā)201718 號文件要求,牢固樹立質(zhì)量興業(yè)質(zhì)量強省的強烈意識,認真查找工程質(zhì)量監(jiān)管中存在的薄弱環(huán)節(jié),圍繞落實主體責(zé)任和強化政府監(jiān)管兩個重點,堅持企業(yè)管理與項目管理并重企業(yè)責(zé)任與個人責(zé)任并重質(zhì)量行為與工程實體質(zhì)量并重深化建筑業(yè)改革與完善質(zhì)。
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