1、 文件受控章聲明:未經許可,不得翻印. 責任部門:客服中心編號:DGKF版本號:A客服中心工作流程手冊編制: 日期: 審核: 日期: 批準: 日期: 說明:紅色印章為受控文件 文件受控章聲明:未經許可,不得翻印. 責任部門:客服中心客服中心。

2、 資料,建 立日常管 理檔案. 物業服務 用房 前 期 物 業 管 理 物業管理區域的劃分以有利于實施物業管 理為原則,綜合考慮規劃條件建筑物規 模共用設施設備業主人數自然界限 社區布局社區建設等因素確定. 建設單位應當根據建設用地規劃許可。

3、新項目的實際情況制 訂籌建計劃并具體落實. 4. 方法和過程控制 4.1 機構設置人員編制 4.1.1 物業管理項目籌建人員應根據物業管理方案確定項目的機構設置 及人員編制. 4.1.2 設置原則:根據項目經營管理的規模復雜程度智能配套樓宇。

4、職務說明書 .13 八綠化領班職務說明書 .14 九綠化員職務說明書 .16 第三節第三節 操作規程操作規程 .18 一綠化經理 .18 二園藝經理 .19 三綠化主管 .20 四園藝主管 .21 五施工員 .23 六文員 .24 七領班 。

5、場.25 三卡鐘.26 四區外巴士.26 五巡邏崗位. .28 大門崗執勤.30 七家訪臨時. .31 八物業管理部經理操作規程. .31 九物業管理部主管操作規程. .33 十物業管理部領班操作規程. .34 十一辦公室工作人員工作人員含。

6、00 開始每小時對大樓各樓層巡視一次,主要檢查有無外來人員混入大 樓,有無火險隱患,各類設施是否正常. 2. 營業廳保安員工作流程 根據營業廳營業時間,做好每天 7:30 至 19:00 營業期間的安保工作.負責營 業廳來往人員和車輛控制。

7、每日上午 8 點前完成 ; a洗刷樓層公共衛生間并配齊衛生紙樟腦丸洗手液等. b做好開水間清潔衛生工作茶葉渣及雜物不過夜 ,每周一開水器放水清潔一 次. c電梯口煙箱清洗; d大堂必須每天 8 點前完成清潔衛生工作全天候保潔 . 2.2 第。

8、00 開始每小時對大樓各樓層巡視一次,主要檢查有無外來人員混入大 樓,有無火險隱患,各類設施是否正常. 2. 營業廳保安員工作流程 根據營業廳營業時間,做好每天 7:30 至 19:00 營業期間的安保工作.負責營 業廳來往人員和車輛控制。

9、每日上午 8 點前完成 ; a洗刷樓層公共衛生間并配齊衛生紙樟腦丸洗手液等. b做好開水間清潔衛生工作茶葉渣及雜物不過夜 ,每周一開水器放水清潔一 次. c電梯口煙箱清洗; d大堂必須每天 8 點前完成清潔衛生工作全天候保潔 . 2.2 第。

10、熟小區 ; 4 維修基金不足或不到位的項目不接限于成熟小區 ; 5 物業管理配套設施不全, 后續管理需要投入大量資金的項目不接; 6 檔次過低的項目不接; 7 曾因工程問題引起業主公憤被媒體多次負面爆光在業內造成 不良影響的開發商的項目不接。

11、共識 記錄過程,組織實 施,跟進結果及業 主滿意度 區內配套問題 轉車隊 學校 醫務所俱樂 部 48 小時內跟進 結果,回復業 主. 物業管理服務問題 48 小時內處理回 復業主 超過 72 小時未能 處理,或重復出現 三次以上的錯誤 問題。

12、項目組織架構示意圖 . 3 二崗位職責 . 4 一物業主管主辦工作職責 . 4 二招商專員崗位職責 . 5 三物業專員崗位職責 . 6 四車場專員崗位職責 . 7 五物業內勤崗位職責 . 7 六 車管員崗位職責 . 9 三物業項目管理制度流。

13、進場. 9:059:15 早例會:提出管理要求傳達公司通知前一天商場及樓層發生的事件,服務意識 及培訓促銷活動及對當天的工作要求. 9:159:30 營業前的巡場:檢查營業員工作準備情況,包括柜組衛生商品陳列票據整理及 擺放儀容儀表是否合要。

14、5站在規定的地方,以正確的站姿迎賓其中每層樓的電扶梯口,兩人參加迎賓 9:4511:00 待機時,整理商品標價簽POP牌架打掃衛生等.顧客光臨時,熱情接待 顧客,搞好銷售,并隨時注意自己的儀容儀表及站姿. 11:0012:00輪流吃飯時間。

15、一物業項目組織架構示意圖 .錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 二崗位職責 .錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 一物業主管主辦工作職責 .錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 二招商專員崗位職責 .錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 三物業專員崗位。

16、方法考核辦法所制定的標準.工作標準一般包括部 門分公司工作標準和崗位個人工作標準.程序是指為所有作業行為統 一設計的標準和步驟,兩個或兩個以上的程序組合在一起則形成流程. 本標準是在總部管理制度的基礎上,根據標準化規范化管理的要求, 結合物。

17、 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 第四章 員工名片管理規定 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 第五章 證照管理制度 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 第六章 證明函管理制度 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 第七章 會議管。

18、到接管驗收通知 組建驗收工作小組 做驗收準備 索要工程技術資料 反饋驗收記錄 反饋開發單位 遺留問題 合格 驗 收 注 1 注 2 注 3 注 6 注 4 注 5 1 客服部經理收到新承接物業項目的接管驗收通知后,應呈報總經理,由工 程部經。

19、程,本部門員工必須嚴格遵守. 2 本物業服務中心應根據要求,對手冊中文件的適用性進行評審,并在適當時 進行修訂. 3 本手冊頒布后,如發放新文件,應適時納入本手冊,在文件修改控制頁上 注明. 4 本手冊為受控文件,其管理和發放均應按照文件控。

20、 2 二崗位職責 . 3 一物業主管主辦工作職責 . 3 二招商專員崗位職責 . 4 三物業專員崗位職責 . 5 四車場專員崗位職責 . 6 五物業內勤崗位職責 . 7 六 車管員崗位職責 . 8 三物業項目管理制度流程 . 9 一考勤管理。