物業公司管理課程培訓Tag內容描述：
1、完美的 團隊團隊 管理箴言:管理箴言: 房產中介:房產中介:三高特性的團隊三高特性的團隊 成立期成立期 動蕩期動蕩期 穩定期穩定期 高產期高產期 衰退期衰退期 經紀人團隊的五個生命階段經紀人團隊的五個生命階段 一團隊五個階段一團隊五個階段 。
2、Part4 學習管理 Part5 情緒管理 Part3 行為管理 Part2 目標管理 自我 管理 439 目錄頁 自我 管理 任 務 管 理 團 隊 管 理 溝通能力 Part4 學習管理 Part5 情緒管理 Part3 行為管理 Pa。
3、 什么是客戶服務體驗 1 PART 1 如何打造優質的客戶服務 2 PART 2 如何扭轉客戶服務體驗 3 PART 3 545 何謂客戶服務體驗 度娘說:客戶體驗是一種純主觀純主觀在用戶使用產品過程中建立起來 的感受.良好的用戶體驗有助于。
4、概要 1 PART 1 營銷及服務營銷管理 3 PART 4 客戶需求分析與深度挖掘 2 PART 2 554 第一章:客戶需求概要 客戶在什么條件下會購買產品戒朋務 有需要 有相應支付能力 解決自己的問題 1.1 導入 654 客戶需求 。
5、排水 污水中水雨水 供熱 散熱器 地熱 熱風 了解配套 , 燃氣 中壓低壓 強電 動力照明 弱電 有線電視電話寬帶 監控 高壓燃氣管道高壓燃氣管道A:0.8P1.6 MPa 中壓燃氣管道中壓燃氣管道B:0.2P0.4 MPa 低壓燃氣管道低。
6、樓部 萬科卷入河北香河圈地風波萬科卷入河北香河圈地風波 祈福新村:中秋夜數刀捅死女友祈福新村:中秋夜數刀捅死女友 廣州保利廣州保利8585棟別墅違法追蹤棟別墅違法追蹤 富力地產北京再遇質量門富力地產北京再遇質量門 建外建外SOHOSOHO業。
7、專業 咨詢電話咨詢電話1367490846413674908464 3 本課程解決的問題本課程解決的問題 商丘周邊超市生鮮商品鮮度管理的現狀商丘周邊超市生鮮商品鮮度管理的現狀 生鮮商品鮮度管理的重要性生鮮商品鮮度管理的重要性 影響生鮮鮮度的。
8、錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 品質的未來品質的未來我們是否還需要講品質了解互動 萬科物業品質觀 什么是品質 品管大師怎么說了解PPT講授 現場照片討論什么品質了解PPT講授 品質定義了解PPT講授 三大法寶 概念介紹掌握 PPT講。
9、度授課形式 客戶視角 客戶的抱怨通過客戶抱怨的分析,說明秩序管理業務對客戶的重要程度了解講授 中美社區對比通過對比,說明秩序管理核心應該是業主自治和自律了解講授 公共服務公共服務的意義,了解客戶對公共服務的需求了解講授 業務概況 秩序服務的。
10、 掌握程度授課形式 業主自治 物業管理常用法律法規 物業管理常用的法律法規和司法解釋等了解面授 業主自治的基礎 業主自治的概念形式 了解面授建筑物區分所有權 住宅共用部位共用設施設備 召開業主大會 業主共同決定的事項 掌握面授 召開業主大會。
11、程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度 巡邏方案的制定 巡邏的目的發現并消除治安隱患掌握 巡邏方案策劃 巡邏方案策劃示意圖了解 危險源識別掌握 方案運行及完善了解 巡查要求 崗位巡查的目的總覽維護公共權益。
12、誕生 FM全稱為Facility Management,即設備設施管理掌握PPT講授 實現設備設施管理紙質化向數字化的轉型掌握PPT講授 FM優勢: 1專業知識在線查詢 2流程指引實時跟蹤 3在線平臺管理數據 4品質與效率提升 掌握PPT講。
13、綱綱要要 掌握程度 泳池管理基本要求 四項基本原則 1生命安全高于一切原則; 2法規標準為底線原則; 3管理要求不容放松原則; 4安全漏洞責任到人原則 了解 三大紀律 入口管理要嚴格 泳區秩序是生命 泳池開放不缺崗 熟練 十項注意分別介紹十。
14、法注意事項; 4了解小區綠化養護的基本動作及要點了解綠化移交和綠化管理監督的要點與方法 課課程程時時長長: 2小時 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 環境管理總則 環境管理底線紅黃線標準。
15、十法則 1發票隨車遞; 2AB卡月月清; 3系統賬號隨人走; 4收費票箱必須有; 5過夜收費密碼中;6項目出納每周查; 7收費禁止項要牢記; 8異常情況不過夜; 9備案手續要齊全; 10收費標準要明顯 掌握 車輛管理 1車輛停放規范有序 2。
16、握程度授課形式 風險管理概述 風險的定義 風險大小發生事故機會率 x 發生事故的后果 了解ppt講授 物業服務風險了解ppt講授 物業服務風險表現形式了解ppt講授 風險的來源涉及的因素 自然因素了解ppt講授 設備因素了解ppt講授 管理。
17、分析現場盜竊常見手段 掌握 講授 現場問題分析 1關鍵鏡頭的設置評估; 2鏡頭清晰度直接影響監控效果; 1物防設施的安裝評估; 2人行崗和車行崗對人員管控的一致性; 1巡邏沒有重點,不是為了簽到而簽到; 2底層住戶未安裝防盜窗花的后果導向。
18、握程度授課形式 出入口管理的客戶視角 出入口滿意度調查數據用餅狀圖形象說明客戶對出入口不滿意的主要問題所在了解講授 我們的客戶視角討論分組討論,歸納總結了解互動 客戶對出入口管理的認知通過客戶滿意度調查結果客戶反映的現實問題驗證討論結果了解。
19、介紹體系的來源了解講授 保潔面積測量 保潔面積測量的準備工作熟悉講授演練 保潔面積測量的分類熟悉講授 測量方法工具和面積計算熟悉講授演練 保潔崗位地圖的編制 崗位地圖編制流程熟悉講授 人均作業面積和作業人數的計算方法熟悉講授演練 崗位地圖編。
20、理睿變化 了解組織架構 睿服務下新的組織架構熟練PPT講授 業務支持系統的特征業務支持系統包括的崗位和他的作用熟練PPT講授 崗位總覽三種崗位掌握PPT講授 人員配置的原則人員配置的原則減管理提效率掌握PPT講授 崗位工具標配崗位工具配置的。
21、述 裝修管理釋義和分類 裝修管理分類了解PPT講授 裝修管理釋義了解PPT講授 裝修管理相關法律法規 物權法熟悉PPT講授 物業管理條例熟悉PPT講授 住宅室內裝飾裝修管理辦法熟悉PPT講授 最高人民法院關于審理建筑物區分所有權糾紛案件具體。
22、布 法令國務院令,即行政法規 司法解釋不得與憲法法律行政法規沖突,否則沖突 部分無效 在司法工作中具體應用法律法令的問題包 括: 第一,對法律法令規定不夠具體明確而使理解 和執行有困難的問題進行解釋 第二,由于情況的變化,對某類案件的處理依。
23、理的規章制度 物業的驗收和接管 樓宇交付 業主二裝及正常運作管理 物業管理的基本環節物業管理的基本環節 20072007 1 1 樓宇交付前之準備工作樓宇交付前之準備工作 政府文件準備 物管公司文件 準備 物管公司 各部門之 準備 員工之準。
24、師的管理工作3負責培訓課程的開發管理工作4負責制定培訓績效評估方案5負責培訓的組織與過程管理工作權力1有對培訓質量的監督權和檢查權2有對培訓計劃培訓方案的審核權3有開展部門內部工作的自主權4有對部門內部員工的考核權5有對部門內部員工聘任解聘。
25、盤的關鍵要素 了解物業管理的本質 清楚物業策劃的作用 property prpti 財產; 資產; 所有物 That car is my property; you mustnt use it without my permission. 。
26、相 關秩序的活動. 概要 主要的法律法規 物業管理條例 物業管理企業資質管理辦法 前期物業管理招投標管理暫行辦法 物業管理師制度暫行規定 概要 物業管理的基本制度 1業主大會制度 2業主公約制度管理規約 3前期物業管理招投標制度 4物業承接。
27、承接驗收之后,按照程序將物業的產 權交付給購房者的過程.所謂入住就是 業主或使用人接房后進入實際使用狀態,也 稱入伙. 二物業入住的程序與工作 交付是物業管理企業與服務對象的首次接 觸,它標志著物業管理工作將以人為中心而逐步展 開.這一階段。
28、在原則問題上決 不退讓,業主見管理處的態度這么堅決, 只好按照要求進行整改. 雖說違章裝修的問題解決了,但這位業 主的心中也留下了對管理處的成見,每 次見面都板著臉,管理員上前主動搭話 也愛理不理. 案例案例 為消除她的誤解,管理處不計較其。
29、法規, 永基物業管理培訓教材 4 案例案例 說明保持樓宇外觀統一的必要性,任其 硬頂也好軟抗也罷,在原則問題上決 不退讓,業主見管理處的態度這么堅決, 只好按照要求進行整改. 雖說違章裝修的問題解決了,但這位業 主的心中也留下了對管理處的成。
30、1 20002000質量管理體系運用;質量管理體系運用; 八關于正確處理業委會及業主的物權關系;八關于正確處理業委會及業主的物權關系; 九常見應用文寫作;九常見應用文寫作; 十十 . 1 1職責:設計建議熟悉情況發現問題服職責:設計建議熟悉。
31、修審批權的劃分裝修審批權的劃分 裝飾裝修工程設計審批控制要點裝飾裝修工程設計審批控制要點 物業裝修的施工監理物業裝修的施工監理 物業公司對裝修的驗收物業公司對裝修的驗收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規定要點裝修指南及其管理規定要點 裝。
32、五房地產基礎知識.189204 一物業管理概念綱要一物業管理概念綱要 什么是物業什么是物業 什么是物業管理它包括哪些業務什么是物業管理它包括哪些業務 什么是物業管理人什么是物業管理人 什么是物業所有權人什么是物業所有權人 物業管理的性質宗旨。
33、缺席解釋表請將此申請表連同證明文件遞交或傳真至各地培訓部傳真:020 8732 4311廣州中山重慶 07552518 5636深圳 0216341 0809上海甲部.此欄由部門主管填寫學員姓名: 部門分行: 課程名稱: 聯絡電話: 缺席日。
34、缺席解釋表請將此申請表連同證明文件遞交或傳真至各地培訓部傳真:020 8732 4311廣州中山重慶 07552518 5636深圳 0216341 0809上海甲部.此欄由部門主管填寫學員姓名: 部門分行: 課程名稱: 聯絡電話: 缺席日。
35、第二節 崗位職務說明書職務說明職務名稱院校物業服務中心主任所屬班組院校物業服務中心上級領導總經理直接下屬醫院物業服務中心主管協作班組公司其他各班組崗位職責1主持院校物業服務中心的全面工作;2編制本部門年度工作計劃和月工作計劃,審核各班組制定。
36、貼切的行業, 行業的快速發展需要一大批掌握現代物業管理知識的專業技能人才. 隨著我國經濟的高速發展,物業管理顯得越來越重要,對物業管理工作的人員也提出 了更高的要求.本書主要是針對那些將來可能從事物業管理的學生進行一些基礎的理論知 識和基本。
37、客數入店客數入店客數 成交成交 未成交未成交 原因探討 原因探討 商品價格商品價格 競品比較競品比較 商品種類商品種類 商品陳列商品陳列 商品布置商品布置 銷售服務技能銷售服務技能 平均價格平均價格 平均件數平均件數 商品種類及商品陳列銷售。
38、據支撐 企業設備管理變革的兩個實踐 1浦項制鐵 流程信息化 運行信息化 狀態檢修 2寶鋼 流程信息化 DCS.MES 專業外包 大型生產設備廠商的新嘗試 隨機配備越來越多監測各種參數的儀表 遠程監測與維護服務外包 歐州維修聯合會主席Hans。
39、保障 5分鐘 2分鐘 衛生間作業人員標準 人員設置要求 2分鐘 2分鐘必備工具 3分鐘 操作規范 5分鐘 2分鐘 顧客關懷設施 兒童設施 2分鐘 母嬰無障礙設施 2分鐘 2分鐘熱水設備 2分鐘 總結標準來源 2分鐘 4 47 7分分鐘鐘 三。
40、障 基礎設施正常運行 檢查 維護 功能保障 服務功能設施配備 烘手機or擦手紙 皂液盒 噴香機 感應水龍頭 洗手臺盆 功能保障 手紙盒Plus:雙紙盒 服務功能設施配備 置物架 功能保障 服務功能設施配備 衣帽鉤 衛生間 作業人員標準 作業。
41、 基礎環境 限重限速 廣角鏡 限高 基礎環境 貨運專用區域 上下貨動線圖 基礎環境 車輪定位器 減速帶 防撞設施 基礎環境 非機動車停放 機動車停放 基礎環境 動線導規 區域劃線車位號 基礎環境 營業前保潔與路面清掃 廣場設施設備擦拭清潔 。
42、承接驗收之后,按照程序將物業的產 權交付給購房者的過程.所謂入住就是 業主或使用人接房后進入實際使用狀態,也 稱入伙. 二物業入住的程序與工作 交付是物業管理企業與服務對象的首次接 觸,它標志著物業管理工作將以人為中心而逐步展 開.這一階段。
43、 目標KPI 計劃 執行方案 大道當然大道當然 精細致遠精細致遠 我們面臨復雜系統的環境 1我們自以為我們能預測未來.事實上,客觀環境和條 件是動態變化的. 2我們自以為我們的預測是正確的.其實我們的認識是 有限的. 3有時我們認識能力導致。
44、初級管 理人員一般管理人員等三個層次培訓,培訓內容主要有: 1業務培訓:企業管理營銷市場營銷銷售技巧陳列藝術財會 收銀貨品管理柜組管理樓面管理全面優質管理CI 系統商業英語及 其它專業. 2素質培訓:公司理念文化規章制度員工行為規范溝通技巧。
45、對小孩統一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
46、質,用一個自己感觸最深的事件來詮釋. 請大家先思考一下 品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行 的標準.的標準. 通俗的說,品質就是客戶滿意.通俗的說,品質就是客戶滿意. 品質必須從客戶的觀點出發加。
47、E001 教育培訓部組織結構圖 2 WIE002 教育培訓部工作職責 3 WIE003 兩級培訓體系的建立 4 WIE004 編制公司年度培訓規劃 5 WIE005 編制年度培訓費用預算表 6 WIE006 員工培訓費用及培訓證書的管理 7。
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