物業(yè)公司管理客服制度Tag內容描述：
1、 3.工作質量目標24.部門崗位職責34.1客服部經理崗位職責34.2客服助理崗位職責44.3客服管家崗位職責。
2、日期批準日期 20050430發(fā)布 20050430實施目 錄組織機構圖3助理工作規(guī)程4管理員工作規(guī)程8前臺接待工作規(guī)程14收費員工作規(guī)程20交接班制度23員工儀容儀表用語及服務規(guī)范25業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程28交房入住管理作業(yè)規(guī)程31。
3、計劃管理要求 36 附件:顧客服務責任區(qū)分工表 38 11. 顧客投訴處理管理要求 39 附件:投訴登記表 42 投訴處理記錄表 43 12. 顧客問詢管理要求 44 13. 答客問管理要求 45 14. 需求受理管理要求 47 附件:報修。
4、 報修內容 接修人: 受理人 修理情況記錄:作業(yè)人: 消 耗 材 料名稱規(guī)格數量金額報修人 報修人意見:滿意 不滿意 簽名或留言: 報修日期 回訪形式:電話 書面 當面 回訪結果:滿意 較滿意 不滿意回訪人: 回訪日期: 存根聯交業(yè)戶存檔 。
5、目,在規(guī)定時間內完成.4.0 工作程序4.1 程序流程圖詳見下頁4.2 程序指引4.2.1 業(yè)戶憑開發(fā)商招商部開具的入駐通知書業(yè)戶委托書復印件業(yè)戶身份證或公司營業(yè)執(zhí)照復印件等資料辦理手續(xù),客戶部按需核對,所需資料正確齊全方可予以受理.4.2。
6、門崗位職責3 4.1 客服部經理崗位職責3 4.2 客服助理崗位職責4 4.3 客服管家崗位職責責5 4.4 客服中心崗位職責6 4.5 綠化保潔領班崗位職責7 4.6 夜值崗位職責8 5.客服部內部規(guī)章制度9 5.3 業(yè)戶違章處理標準作業(yè)。
7、5. 部門內部規(guī)章制度部門內部規(guī)章制度 8 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程 8 5.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程 20 5.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程 25 5.5. 辦理入住。
8、部夜值崗位職責 12 5.5. 部門內部規(guī)章制度部門內部規(guī)章制度 15 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程 15 5.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 19 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程 30 5.4. 檔案管理標準作業(yè)。
9、員工月績效考評工作由經理統(tǒng)一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。
10、定義書簽.未定義書簽. 4.5. 客服部夜值崗位職責 錯誤錯誤 未定義書簽.未定義書簽. 5.5. 部門內部部門內部規(guī)章制度規(guī)章制度 錯誤未定義書簽. 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程 11 5.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 15。
11、績效考評工作由經理統(tǒng)一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式. 4。
12、8 5.客服部內部規(guī)章制度9 5.3 業(yè)戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程9 5.4 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程13 5.5 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程20 5.6 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程24 5.7 服務收費標準作業(yè)規(guī)程25 5.8 客戶申。
13、 交接班制度. 22 員工儀容儀表用語及服務規(guī)范. 24 業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程. 27 交房入住管理作業(yè)規(guī)程. 30 收費作業(yè)規(guī)程. 35 住戶違章處理作業(yè)規(guī)程. 37 片區(qū)巡查工作規(guī)程. 41 空置房管理作業(yè)規(guī)程. 44 客戶回訪作。
14、績效考評工作由經理統(tǒng)一負責, 員工年終績效考核由經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行 合理制定詳細內容請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩 種方式. 。
15、 相關文件 附錄 A 組織結構圖 附錄 B 客服主管主要職責 附錄 C 客服主管主要權限 附錄 D 客服主管工作導圖 附錄 E 確定客服中心管理目標 附錄 F 分析服務對象客戶需求 附錄 G 客服主管日常工作指引 附錄 H 評估糾偏與改進。
16、度2.12.1客戶服務部員工管理規(guī)定客戶服務部員工管理規(guī)定客戶服務部員工儀容儀表及行為規(guī)范客戶服務部員工儀容儀表及行為規(guī)范客戶服務部安全工作守則客戶服務部安全工作守則訪客接待程序訪客接待程序備用金使用管理辦法備用金使用管理辦法告示欄設置與使。
17、業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程155.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程295.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程345.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程355.6. 服務收費標準作業(yè)規(guī)程385.7. 客戶申請。
18、戶服務入伙工作準備程序裝修管理辦法客戶接待管理辦法拜訪客戶指引與客戶溝通指引客戶投訴處理辦法社區(qū)矛盾的解決操作指引客戶資源的發(fā)掘與利用操作指引某社區(qū)活動管理辦法某社區(qū)活動工作指引空置房空關房管理辦法居家服務提供控制辦法業(yè)主郵件報刊管理辦法房。
19、業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程155.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程295.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程345.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程355.6. 服務收費標準作業(yè)規(guī)程395.7. 客戶申請。
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