物業(yè)公司管理培訓(xùn)計劃Tag內(nèi)容描述：
1、服困難利用業(yè)余時間參加,請假超過 3 次的取消參加資格,如屬于公司管理人員的降職處理. 2培訓(xùn)采取互動探討和專業(yè)講授結(jié)合的辦法進(jìn)行,培訓(xùn)期間需認(rèn)真聽講 積極參與討論發(fā)言,不參與發(fā)言的取消資格. 3培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核,考核分?jǐn)?shù)列入員工月度考核。
2、外表 儀表 40 .聲音談話內(nèi)容,培訓(xùn)的基本目標(biāo)體會禮儀 的基本特點(diǎn),掌握禮儀的基本要求,懂得人際交往的 一般禮節(jié) 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn),使之固化為習(xí)慣 提高服務(wù)質(zhì)量,將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作 之中 . 男職員: 1短發(fā),清潔整齊。
3、理的定義起源發(fā)展 在地產(chǎn)開發(fā)價值鏈的作用及 物業(yè)管理在地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略地位 地產(chǎn)開發(fā)資產(chǎn)管理運(yùn)營介入的最佳時機(jī)地產(chǎn)開發(fā)資產(chǎn)管理運(yùn)營介入的最佳時機(jī) 早期介入的操作目標(biāo)早期介入的操作目標(biāo) 運(yùn)營期的操作目標(biāo)運(yùn)營期的操作目標(biāo) 發(fā)展商打造物業(yè)運(yùn)營精品樓盤。
4、章人事員工服務(wù)手冊一前言21二項(xiàng)目簡介21三勞動條例21四員工福利25五規(guī)章制度規(guī)則29六紀(jì)律處分33七安全守則37八修訂與解釋39九員工招聘計劃包括程序及制度41十員工考核45第三章行政一物業(yè)管理處辦公室守則46二往來文書控制及保密制度4。
5、相 關(guān)秩序的活動. 概要 主要的法律法規(guī) 物業(yè)管理?xiàng)l例 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法 前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法 物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定 概要 物業(yè)管理的基本制度 1業(yè)主大會制度 2業(yè)主公約制度管理規(guī)約 3前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度 4物業(yè)承接。
6、 在完成承接驗(yàn)收之后,按照程序?qū)⑽飿I(yè)的產(chǎn) 權(quán)交付給購房者的過程.所謂入住就是 業(yè)主或使用人接房后進(jìn)入實(shí)際使用狀態(tài),也 稱入伙. 3 二物業(yè)入住的程序與工作 交付是物業(yè)管理企業(yè)與服務(wù)對象的首次接 觸,它標(biāo)志著物業(yè)管理工作將以人為中心而逐步展 。
7、的門窗衛(wèi)生潔具 家具用品以及通向總管的供水排水燃?xì)?管道電線等設(shè)備; 物業(yè)管理?xiàng)l例 共用部位:是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全 體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主使用人共同使 用的門廳樓梯間水泵間電表間電 梯間電話分線間電梯機(jī)房走廊通道 傳達(dá)室內(nèi)天井房屋承重結(jié)構(gòu)。
8、 五房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識五房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識.189204 主講:楊積森 楊積森講座系列資料楊積森講座系列資料 一物業(yè)管理概念綱要一物業(yè)管理概念綱要 什么是物業(yè)什么是物業(yè) 什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù)什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù) 什么是物業(yè)管理人什么。
9、法規(guī), 永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材 4 案例案例 說明保持樓宇外觀統(tǒng)一的必要性,任其 硬頂也好軟抗也罷,在原則問題上決 不退讓,業(yè)主見管理處的態(tài)度這么堅決, 只好按照要求進(jìn)行整改. 雖說違章裝修的問題解決了,但這位業(yè) 主的心中也留下了對管理處的成。
10、1 20002000質(zhì)量管理體系運(yùn)用;質(zhì)量管理體系運(yùn)用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見應(yīng)用文寫作;九常見應(yīng)用文寫作; 十十 . 1 1職責(zé):設(shè)計建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問題服職責(zé):設(shè)計建議熟悉。
11、修審批權(quán)的劃分裝修審批權(quán)的劃分 裝飾裝修工程設(shè)計審批控制要點(diǎn)裝飾裝修工程設(shè)計審批控制要點(diǎn) 物業(yè)裝修的施工監(jiān)理物業(yè)裝修的施工監(jiān)理 物業(yè)公司對裝修的驗(yàn)收物業(yè)公司對裝修的驗(yàn)收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn)裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn) 裝。
12、第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價值價值 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價值價值 一物業(yè)的含義 二物業(yè)的性質(zhì) 三物業(yè)管理的概念 四物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的區(qū)。
13、RT2:現(xiàn) 場 的 具 體 操 作 客服服務(wù)細(xì)節(jié)要求 前臺接待:起身相迎三米六齒業(yè)務(wù)熟練首問責(zé)任制 投訴處理:耐心傾聽認(rèn)真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫正確分類妥善管理 管家服務(wù):高敁便捷全程跟蹤服務(wù)完美享受 PART2:現(xiàn) 場 。
14、格證書及付款收據(jù)如有. 簽署 : 姓名: 部部門門主主管管對對課課程程之之評評審審 : : 經(jīng)經(jīng)部部門門主主管管審審核核及及簽簽署署 : : 日期 : 姓名 : 丙丙部部. . 此此欄欄供供人人事事及及行行政政部部專專用用 請在下列適當(dāng)空格。
15、格證書及付款收據(jù)如有. 簽署 : 姓名: 部部門門主主管管對對課課程程之之評評審審 : : 經(jīng)經(jīng)部部門門主主管管審審核核及及簽簽署署 : : 日期 : 姓名 : 丙丙部部. . 此此欄欄供供人人事事及及行行政政部部專專用用 請在下列適當(dāng)空格。
16、第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書職務(wù)說明職務(wù)名稱院校物業(yè)服務(wù)中心主任所屬班組院校物業(yè)服務(wù)中心上級領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理直接下屬醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心主管協(xié)作班組公司其他各班組崗位職責(zé)1主持院校物業(yè)服務(wù)中心的全面工作;2編制本部門年度工作計劃和月工作計劃,審核各班組制定。
17、員工守則, 一小時,黃月耀; 崗位說明書解釋,一小時,羅春亮; 公司考核管理制度,一小時,劉衛(wèi)國; 專業(yè)知識簡捷, 一小時,劉衛(wèi)國 分組討論會, 一小時,全體人員. 三 公司培訓(xùn)動員大會 1 時間:017; 2 地點(diǎn):另定; 3 人員:全體。
18、不懈,克服困難利用業(yè)余時間參加,請假超過 3 次的取消參加資格,如屬于公司管理人員的降職處理. 2 培訓(xùn)采取互動探討和專業(yè)講授結(jié)合的辦法進(jìn)行,培訓(xùn)期間需認(rèn)真聽講 積極參與討論發(fā)言,不參與發(fā)言的取消資格. 3 培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核,考核分?jǐn)?shù)列入。
19、處理方法投訴的種類投訴人心里分析投訴處理方法 企業(yè)經(jīng)營及成本控制 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn) 質(zhì)量管理體系知識ISO9001ISO14001ISO18000 標(biāo)準(zhǔn)介紹體系的編寫 如何更好的把質(zhì)量管理知識應(yīng)用到企業(yè)管理的整個過程內(nèi)部審核外部審 核 物業(yè)。
20、 21 二 項(xiàng)目簡介 21 三 勞動條例 21 四 員工福利 25 五 規(guī)章制度規(guī)則 29 六 紀(jì)律處分 33 七 安全守則 37 八 修訂與解釋 39 九 員工招聘計劃包括程序及制度 41 十 員工考核 45 第三章 行政 一 物業(yè)管理處。
21、初級管 理人員一般管理人員等三個層次培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要有: 1業(yè)務(wù)培訓(xùn):企業(yè)管理營銷市場營銷銷售技巧陳列藝術(shù)財會 收銀貨品管理柜組管理樓面管理全面優(yōu)質(zhì)管理CI 系統(tǒng)商業(yè)英語及 其它專業(yè). 2素質(zhì)培訓(xùn):公司理念文化規(guī)章制度員工行為規(guī)范溝通技巧。
22、夜視望遠(yuǎn)鏡 美國 1 部 9 停車場智能 IC 卡 房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) 80 張 10 CD 播放器 日本 1 臺 11 巡更主機(jī) 1 臺 12 巡更棒 2 根 13 巡更感應(yīng)器 20 個 14 巡更系統(tǒng)打印機(jī) 1 臺 15 DSL50。
23、權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利相對應(yīng)的原則 在我國物權(quán)法尚未出臺的情況下, 條例吸收了發(fā)達(dá)國家成熟的建筑物區(qū)分 所有權(quán)理論,對業(yè)主權(quán)利義務(wù)的規(guī)定,其實(shí) 就是明確了業(yè)主作為建筑物區(qū)分所有權(quán)人的 權(quán)利義務(wù),對業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的 投票權(quán)的規(guī)定,是基于業(yè)主。
24、投入項(xiàng)目嗎 是 否 時間作為一種資源有什么特點(diǎn)時間作為一種資源有什么特點(diǎn) 時間是一種特殊的稀缺資源 它是不能再生的 它不能被節(jié)省或儲存下來 它對每一個管理者都均等的,但又是 有限的 您的一天是怎么渡過的您的一天是怎么渡過的 要評價您一天是怎。
25、E001 教育培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)圖 2 WIE002 教育培訓(xùn)部工作職責(zé) 3 WIE003 兩級培訓(xùn)體系的建立 4 WIE004 編制公司年度培訓(xùn)規(guī)劃 5 WIE005 編制年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表 6 WIE006 員工培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)證書的管理 7。
26、理二線管理二線 基層員工基層員工 生產(chǎn)一線生產(chǎn)一線 客戶客戶 高層高層 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 服務(wù)一線服務(wù)一線 客戶客戶 21世紀(jì)是三世紀(jì)是三C的時代的時代 競爭時代Competition Time 每個企。
27、 管 理 職 責(zé) 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結(jié)構(gòu) 2.3 崗位職責(zé) 2.4 管理職能分解服務(wù)項(xiàng)目分解 2.5 管理服務(wù)運(yùn)作 管理服務(wù)運(yùn)作 3.1 3 依據(jù) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管。
28、 每個企業(yè)在每時每刻都受到來自四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳國際調(diào)查權(quán)威機(jī)構(gòu)的一組數(shù)據(jù)l對客戶服務(wù)不好,會造成94的客。
29、客戶傳媒家屬保險素質(zhì)管理系統(tǒng)成本控制與因小失大物業(yè)管理培訓(xùn)系列物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理 物業(yè)管理應(yīng)物業(yè)管理應(yīng)怎樣怎樣 有效地管理風(fēng)險有效地管理風(fēng)險 物業(yè)管理培訓(xùn)系列物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理避避免免有有風(fēng)風(fēng)險險事事情情發(fā)發(fā)生生。
30、含義為翻譯而來的,其含義為財產(chǎn)資產(chǎn)擁有物房地產(chǎn)財產(chǎn)資產(chǎn)擁有物房地產(chǎn)等,它是一個廣義的范疇.等,它是一個廣義的范疇. 從物業(yè)管理的角度來說,從物業(yè)管理的角度來說,物業(yè)物業(yè)是物業(yè)管理的物質(zhì)對象,是指使用是物業(yè)管理的物質(zhì)對象,是指使用中或可以投入。
31、 每個企業(yè)在每時每刻都受到來自四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務(wù)不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題。
32、2 共同培養(yǎng)原則,即各公司各職能部門各項(xiàng)目與總部人力資源職能 共同承擔(dān)新生代的培養(yǎng)責(zé)任;3 理論與實(shí)踐相結(jié)合原則,即新生代的培養(yǎng)既要重視專業(yè)的理論知 識培訓(xùn),還要重視崗位實(shí)際操作的培訓(xùn).三職業(yè)發(fā)展規(guī)劃年限 職能必卜12年23年35年5年以。
33、出現(xiàn)的差距,進(jìn)而改進(jìn)培訓(xùn)方式.二制定培訓(xùn)相關(guān)管理制度.時間節(jié)點(diǎn):二制定培訓(xùn)相關(guān)管理制度.時間節(jié)點(diǎn):4 4 月月 3030 日日1完善培訓(xùn)管理制度.2制定培訓(xùn)講師管理制度,確定講師管理細(xì)則.三進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研,制定培訓(xùn)計劃.時間節(jié)點(diǎn):三進(jìn)行培。
34、生代的需求數(shù)量;2共同培養(yǎng)原則,即各公司各職能部門各項(xiàng)目與總部人力資源職能共同承擔(dān)新生代的培養(yǎng)責(zé)任;3理論與實(shí)踐相結(jié)合原則,即新生代的培養(yǎng)既要重視專業(yè)的理論知識培訓(xùn),還要重視崗位實(shí)際操作的培訓(xùn).三三職業(yè)發(fā)展規(guī)劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃年限年限職能類別職。
35、出現(xiàn)的差距,進(jìn)而改進(jìn)培訓(xùn)方式.二制定培訓(xùn)相關(guān)管理制度.時間節(jié)點(diǎn):二制定培訓(xùn)相關(guān)管理制度.時間節(jié)點(diǎn):4 4 月月 3030 日日1完善培訓(xùn)管理制度.2制定培訓(xùn)講師管理制度,確定講師管理細(xì)則.三進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研,制定培訓(xùn)計劃.時間節(jié)點(diǎn):三進(jìn)行培。
36、管理重點(diǎn)3七物業(yè)管理的目標(biāo)4八物業(yè)管理的內(nèi)容4九管理處運(yùn)作5十物業(yè)管理進(jìn)階9第二章人事員工服務(wù)手冊一前言21二項(xiàng)目簡介21三勞動條例21四員工福利25五規(guī)章制度規(guī)則29六紀(jì)律處分33七安全守則37八修訂與解釋39九員工招聘計劃包括程序及制度。
37、 .聲音談話內(nèi)容,培訓(xùn)的基本目標(biāo)體會禮儀的基本特點(diǎn),掌握禮儀的基本要求,懂得人際交往的一般禮節(jié) 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn),使之固化為習(xí)慣提高服務(wù)質(zhì)量,將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中 . 男職員: 1短發(fā),清潔整齊.2精神飽滿,面帶微笑 。
38、一定周期內(nèi)收集培訓(xùn)效果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程. 5.程序 5.1 培訓(xùn)效果評估周期 5.1.1 每年 7 月上旬對本年度 1 至 6 月份的所有培訓(xùn)總部及項(xiàng)目部進(jìn)行評估,歷時一周,由行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理組織,各項(xiàng)目部行政管理部配合. 5.1。
39、式培訓(xùn)教材. 5.2 培訓(xùn)教材審核 5.2.1 總部組織培訓(xùn)所用培訓(xùn)教材 5.2.1.1 有關(guān) 5.1.1 的教材審批,應(yīng)由授課教師編寫授課提綱,填寫培訓(xùn)教材工作單撰寫文字資料及幻燈片文件,以便給受訓(xùn)人員分發(fā)講義. 5.2.1.2 行政人事。
40、由項(xiàng)目部組織,聘請培訓(xùn)講師,由項(xiàng)目部承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的培訓(xùn)項(xiàng)目. 5.1.3 公司總部批準(zhǔn),由總部或項(xiàng)目部組織并承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用,取得物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證書的培訓(xùn)項(xiàng)目. 5.2 培訓(xùn)風(fēng)險防范的執(zhí)行程序 5.2.1 總部組織的大培訓(xùn) 5.2.1.1 參。
41、 無 5.程序 5.1 培訓(xùn)檔案歸檔范圍 5.1.1 各類培訓(xùn)檔案存檔目錄 5.1.1.1 日常培訓(xùn)檔案 5.1.1.1.1 日常培訓(xùn)檔案應(yīng)包括 簽到表 培訓(xùn)工作記錄表 培訓(xùn)講義 培訓(xùn)考核成績單 . 5.1.1.1.2 其中的培訓(xùn)講義應(yīng)是授。
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