物業公司管理培訓pptTag內容描述：
1、師的管理工作3負責培訓課程的開發管理工作4負責制定培訓績效評估方案5負責培訓的組織與過程管理工作權力1有對培訓質量的監督權和檢查權2有對培訓計劃培訓方案的審核權3有開展部門內部工作的自主權4有對部門內部員工的考核權5有對部門內部員工聘任解聘。
2、外表 儀表 40 .聲音談話內容,培訓的基本目標體會禮儀 的基本特點,掌握禮儀的基本要求,懂得人際交往的 一般禮節 提高職業修養和禮儀水準,使之固化為習慣 提高服務質量,將正確的禮儀規范運用在生活與工作 之中 . 男職員: 1短發,清潔整齊。
3、消防 設備供熱供冷與通風設備,人防設備等; 建筑電氣工程設備供電及照明弱民電 梯 防雷裝置等 房屋廚房設備 房屋景觀設備 房屋清潔設備等 世邦魏理仕 Page 3 基礎管理基礎管理 設備資料檔案管理設備資料檔案管理 標準化管理標準化管理 規。
4、石 第一部分:應該明確的幾點認識第一部分:應該明確的幾點認識 培訓關鍵詞培訓關鍵詞 客觀認識自我客觀認識自我 第二部分:分享細節故事第二部分:分享細節故事 關于管理細節的故事關于管理細節的故事 關于細節標準的故事關于細節標準的故事 關于細節。
5、施管理 目目 錄錄 八環境管理八環境管理 九公共秩序管理服務九公共秩序管理服務 十物業管理風險防范與緊急事件十物業管理風險防范與緊急事件 十一十一物業財務管理物業財務管理 十二十二物業檔案管理物業檔案管理 十三人力資源管理十三人力資源管理 。
6、相 關秩序的活動. 概要 主要的法律法規 物業管理條例 物業管理企業資質管理辦法 前期物業管理招投標管理暫行辦法 物業管理師制度暫行規定 概要 物業管理的基本制度 1業主大會制度 2業主公約制度管理規約 3前期物業管理招投標制度 4物業承接。
7、 在完成承接驗收之后,按照程序將物業的產 權交付給購房者的過程.所謂入住就是 業主或使用人接房后進入實際使用狀態,也 稱入伙. 3 二物業入住的程序與工作 交付是物業管理企業與服務對象的首次接 觸,它標志著物業管理工作將以人為中心而逐步展 。
8、承接驗收之后,按照程序將物業的產 權交付給購房者的過程.所謂入住就是 業主或使用人接房后進入實際使用狀態,也 稱入伙. 二物業入住的程序與工作 交付是物業管理企業與服務對象的首次接 觸,它標志著物業管理工作將以人為中心而逐步展 開.這一階段。
9、理義務是指物業管理法律規物業管理義務是指物業管理法律規 定或合同約定的定或合同約定的, , 物業管理法律主題所承物業管理法律主題所承 擔的某種行為的必要性或責任.擔的某種行為的必要性或責任. 物業管理權屬和義務兩者之間關系物業管理權屬和義務。
10、的門窗衛生潔具 家具用品以及通向總管的供水排水燃氣 管道電線等設備; 物業管理條例 共用部位:是指物業管理區域內屬全 體業主或單幢物業的業主使用人共同使 用的門廳樓梯間水泵間電表間電 梯間電話分線間電梯機房走廊通道 傳達室內天井房屋承重結構。
11、 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規 范。
12、物業可以包含各種建筑類型;它有明確的范圍清晰可 分的權益和一定的價值. 不動產real estate側重于指物質形態 房地產real estate,property物質形態和權益并重 物業 property側重于指權益 一般情況下三者可以通。
13、石 第一部分:應該明確的幾點認識第一部分:應該明確的幾點認識 培訓關鍵詞培訓關鍵詞 客觀認識自我客觀認識自我 第二部分:分享細節故事第二部分:分享細節故事 關于管理細節的故事關于管理細節的故事 關于細節標準的故事關于細節標準的故事 關于細節。
14、為主要 內容的接管驗收.物業管理企業接管驗收是 指在政府部門和開發建設單位對施工單位竣 工驗收的基礎上進行的再驗收俗稱內部驗 收 4 一物業接管驗收的作用一物業接管驗收的作用 開展物業接管驗收的作用體現在三個方開展物業接管驗收的作用體現在三。
15、驗收是物業管理企業接管新建房屋時 以物業主體結構安全和滿足使用功能為主要 內容的接管驗收.物業管理企業接管驗收是 指在政府部門和開發建設單位對施工單位竣 工驗收的基礎上進行的再驗收俗稱內部驗 收 永基物業管理培訓教材 4 一物業接管驗收的作。
16、 五房地產基礎知識五房地產基礎知識.189204 主講:楊積森 楊積森講座系列資料楊積森講座系列資料 一物業管理概念綱要一物業管理概念綱要 什么是物業什么是物業 什么是物業管理它包括哪些業務什么是物業管理它包括哪些業務 什么是物業管理人什么。
17、業管理概念綱要 什么是物業什么是物業 什么是物業管理它包括哪些業務什么是物業管理它包括哪些業務 什么是物業管理人什么是物業管理人 什么是物業所有權人什么是物業所有權人 物業管理的性質宗旨是什么物業管理的性質宗旨是什么 什么是物業管理公司的資。
18、備,人防設備等; 建筑電氣工程設備供電及照明弱民電梯 防雷裝置等 房屋廚房設備 房屋景觀設備 房屋清潔設備等 基礎管理基礎管理 設備資料檔案管理設備資料檔案管理 標準化管理標準化管理 規章制度規章制度 教育培訓基礎教育工作教育培訓基礎教育工。
19、法規, 永基物業管理培訓教材 4 案例案例 說明保持樓宇外觀統一的必要性,任其 硬頂也好軟抗也罷,在原則問題上決 不退讓,業主見管理處的態度這么堅決, 只好按照要求進行整改. 雖說違章裝修的問題解決了,但這位業 主的心中也留下了對管理處的成。
20、1 20002000質量管理體系運用;質量管理體系運用; 八關于正確處理業委會及業主的物權關系;八關于正確處理業委會及業主的物權關系; 九常見應用文寫作;九常見應用文寫作; 十十 . 1 1職責:設計建議熟悉情況發現問題服職責:設計建議熟悉。
21、修審批權的劃分裝修審批權的劃分 裝飾裝修工程設計審批控制要點裝飾裝修工程設計審批控制要點 物業裝修的施工監理物業裝修的施工監理 物業公司對裝修的驗收物業公司對裝修的驗收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規定要點裝修指南及其管理規定要點 裝。
22、第一部分:物業管理基礎知識第一部分:物業管理基礎知識 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 一物業的含義 二物業的性質 三物業管理的概念 四物業管理與傳統房產管理的區。
23、建立和 諧關系為目的的各種符合交往要求的為準則和規范的總和. 禮貌定義:是指人與人之間和諧相處的意念和行為,是言談舉止對別 人尊重與友好的體現禮儀是交往中的藝術. 成成 就就 藍藍 圖圖 之之 美美 禮出于俗,俗化為禮,要懂 得尊重人,就必。
24、理物業管理 PropertyProperty ManagementManagement 2. 如何做好對客服務 1 實際工作中的服務: 禮貌的服務微笑發自內心,不要將自己的情緒放在工作 中去. 禮貌的服務有禮節禮儀禮貌,關健語言規范談吐 文。
25、什么樣的 景象 大門大門:保安人員有禮貌地向你問好,并迅速:保安人員有禮貌地向你問好,并迅速 為你辦完登記手續,開門放行.為你辦完登記手續,開門放行. 寫字樓寫字樓:公司規劃合理,環境整潔明亮,你:公司規劃合理,環境整潔明亮,你 頓時覺得心。
26、 警鐘長鳴警鐘長鳴 某客朋中心接到報修,客戶稱家中自來水管爆裂,總水閥關丌上, 需要馬上派人;客朋人員不其核對了門牌號后立即通知維修人員前往處 理.維修人員到場后敲門無人應答,通知客朋中心,客朋中心根據來電 顯示致電客戶,原來客戶情急乊下報。
27、RT2:現 場 的 具 體 操 作 客服服務細節要求 前臺接待:起身相迎三米六齒業務熟練首問責任制 投訴處理:耐心傾聽認真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫正確分類妥善管理 管家服務:高敁便捷全程跟蹤服務完美享受 PART2:現 場 。
28、二節第二節 第四節第四節 第一節第一節 物業管理檔案的含義物業管理檔案的含義 物業管理檔案的分類物業管理檔案的分類 物業管理檔案的屬性物業管理檔案的屬性 物業管理檔案的重要性物業管理檔案的重要性 2. 物業服務物業服務 的的 重要依據重要依。
29、警示 2828 火場逃生和人員疏散 一 事故警示 事故警示 浙江天臺足浴店火災事故浙江天臺足浴店火災事故 事故警示 松江一果品倉庫起火并險些波及一浴場松江一果品倉庫起火并險些波及一浴場 燃燒物主要為紙箱,以及少部分木材和電器,據消防人員初步。
30、急事件 第九章第九章 客戶服務與公共關系客戶服務與公共關系 第十章第十章 人力資源管理人力資源管理 第十一章第十一章 財務管理財務管理 第十二章第十二章 質量管理績效評價和供應商管理質量管理績效評價和供應商管理 第十三章第十三章 檔案管理與。
31、五房地產基礎知識.189204 一物業管理概念綱要一物業管理概念綱要 什么是物業什么是物業 什么是物業管理它包括哪些業務什么是物業管理它包括哪些業務 什么是物業管理人什么是物業管理人 什么是物業所有權人什么是物業所有權人 物業管理的性質宗旨。
32、業化管理的目的設備設施進行專業化管理的目的 物業設備設施維修保養的特點 物業設備管理范圍廣泛物業設備管理范圍廣泛 包括室內設備,還包括包括室內設備,還包括 紅線紅線 內的室外內的室外 設備設施.設備設施. 主要有給排水強弱電暖通消防主要有給。
33、人的約定俗 成的行為規范和程序.它是禮節和 儀式的總稱,具體表現為: 1禮貌 2禮節 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質 禮儀是人類內心情感的外在表現.凡是把內心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業中,服。
34、第二節 崗位職務說明書職務說明職務名稱院校物業服務中心主任所屬班組院校物業服務中心上級領導總經理直接下屬醫院物業服務中心主管協作班組公司其他各班組崗位職責1主持院校物業服務中心的全面工作;2編制本部門年度工作計劃和月工作計劃,審核各班組制定。
35、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰主管誰負責 2.什么是火災:什么是火災: 火災是燃燒的時間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財產損失 所帶來的災害. 3.怎么預防火災的發生:怎么預防。
36、初級管 理人員一般管理人員等三個層次培訓,培訓內容主要有: 1業務培訓:企業管理營銷市場營銷銷售技巧陳列藝術財會 收銀貨品管理柜組管理樓面管理全面優質管理CI 系統商業英語及 其它專業. 2素質培訓:公司理念文化規章制度員工行為規范溝通技巧。
37、對小孩統一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
38、權利和財產權利相對應的原則 在我國物權法尚未出臺的情況下, 條例吸收了發達國家成熟的建筑物區分 所有權理論,對業主權利義務的規定,其實 就是明確了業主作為建筑物區分所有權人的 權利義務,對業主在首次業主大會會議上的 投票權的規定,是基于業主。
39、 或3000.85.75 業主需填寫裝修申請表 裝修負責人填寫裝修施工人員登記表 附裝修辦理流程圖 l 房地產房地產E E網網 房地產E網傾力打造房地產物業 管理資料庫,匯聚海量的免費管理資料. 倍訊易 http: 房地產E網傾力打造房地產。
40、須交納多少裝修保證金為什么要交裝修保證金 裝修保證金如何退 辦理出入證需要提供那些資料 裝修期間為什么要配置滅火器施工現場應配置多少個滅火器 裝修完畢為什么要物業服務中心進行驗收如何辦理驗收手續 裝修人員能否在裝修范圍以外的場所活動 管線鋪。
41、投入項目嗎 是 否 時間作為一種資源有什么特點時間作為一種資源有什么特點 時間是一種特殊的稀缺資源 它是不能再生的 它不能被節省或儲存下來 它對每一個管理者都均等的,但又是 有限的 您的一天是怎么渡過的您的一天是怎么渡過的 要評價您一天是怎。
42、E001 教育培訓部組織結構圖 2 WIE002 教育培訓部工作職責 3 WIE003 兩級培訓體系的建立 4 WIE004 編制公司年度培訓規劃 5 WIE005 編制年度培訓費用預算表 6 WIE006 員工培訓費用及培訓證書的管理 7。
43、理二線管理二線 基層員工基層員工 生產一線生產一線 客戶客戶 高層高層 領導領導 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 服務一線服務一線 客戶客戶 21世紀是三世紀是三C的時代的時代 競爭時代Competition Time 每個企。
44、對小孩統一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
45、入剖析關鍵案例探究內在規律系統思路由實例總結提煉系統管理思維3課程聲明開放 歡迎學員就所關注的,又與本課程有關的問題研討.靈活 鼓勵提問分享交流,可以遞交小紙條理解 不提供龍湖具體的管理制度流程等文本. 不涉及龍湖管理的內部機密.知識產權 。
46、客戶傳媒家屬保險素質管理系統成本控制與因小失大物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理 物業管理應物業管理應怎樣怎樣 有效地管理風險有效地管理風險 物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理避避免免有有風風險險事事情情發發生生。
47、違規裝修環境衛生施工人員管理施工噪音相鄰業主關系的處理等等.如何讓這些問題少發生或者不發生,就是考驗我們工作能力的時候. 為了做好裝修管理,要求我們除了擁有飽滿的熱情和充沛的精力外,還需要足夠的專業知識.豐富的知識帶給業主的將不只是對物業管。
48、會改變你的命運命運;為什么要搞6S第一:推行6S必要性6S活動在中國如火如荼的開展社會上6S工作開展得如火如荼,參觀先進企業整齊有序,對比身邊的環境臟亂差更重要的是每次領導蒞臨或重要參觀時就要停下手中的工作,利用半天甚至一天的時間進行大掃除。
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