物業公司管理商場的制度Tag內容描述：
1、服務理念與行為方式.三服務規范酒店化.公司上至管理層下到操作層,由涉外五星級賓館資深培訓師進行過專業的指導培訓.公司還建立了嚴格系統的行為規范手冊,使客戶能近距離地享受到可視透明的規范服務.四管理過程人性化.公司重視與客戶的相互關系,導入民。
2、 電氣裝置工程施工及驗收規范 4.4 物業裝修管理 5 5 職責職責 5.1 機電工程部總體負責本公司所有供電設施的維修保障及運行監督;并具體負 責本公司航空開關站中航公寓大廈低壓室和變壓器室23樓中航工貿大廈中 航航城大廈8樓06樓07及。
3、驗正后留復印件一份. c復試.初試合格的人員,根據其應聘崗位的級別進行復試. 二級以上職員含二級職員,推薦給各部門負責人進行復試和總經理面 試. 三級職員推薦給各部門負責人進行復試和主管領導面試. d復試合格后即可辦理入職手續,上崗試用. 。
4、的考勤管理 一考勤時間 1員工工作時間:夏季,早 ,下午 ;冬季,早 ,下午 . 每周出勤六天,周六周日部門除安排正常值班人員外,其余人員可以休息.營業員 收銀員 禮儀員 前臺接待員及商場管理部需倒班的管理人員以商場營業時間為準安排進行 倒。
5、到保密和開展工作兩不誤. 二保密范圍和密級確定二保密范圍和密級確定 一公司秘密包括下列秘密事項: 1公司重大決策決議決定. 2公司尚未付諸實施的經營方案計劃規劃項目. 3公司的合同協議意向書. 4重要項目的可行性報告調查報告. 5重要的會議。
6、初級管 理人員一般管理人員等三個層次培訓,培訓內容主要有: 1業務培訓:企業管理營銷市場營銷銷售技巧陳列藝術財會 收銀貨品管理柜組管理樓面管理全面優質管理CI 系統商業英語及 其它專業. 2素質培訓:公司理念文化規章制度員工行為規范溝通技巧。
7、已交有關部門承辦的文件,及時查詢,催促工作進度和完成情 況. 5 存檔: 對已完成上述程序的文件, 行政秘書按規定的分類標準進行存檔, 備查,并提案.確定保密程度,加蓋密級章限,定期查閱.流程圖: 二對政府及上級主管部門呈文的擬訂和呈送 1。
8、不可量化;以效益來 分包括即期與遠期; 以形態來分包括無形和有形. 公司制定 績效考核計劃 一 來考核員工績效中的可量化部分,制定績效考核計劃二靠考核員工績效 中的不可量化部分. 三考核的組織三考核的組織 績效考核工作由行政事務部組織.行政。
9、則. 一在計劃采購中要堅持做到,確實需要,質量優先,價格合理. 二在使用中做到正確使用,精心保管,細心保養. 三在物資管理中要做到物資的計劃采購,倉儲保管和物資回收利用,做 到物盡其用,厲行節約. 三物資管理的職能機構三物資管理的職能機構 。
10、意 后 向 財 務 部 交 納 裝修 保 證 金 .新 入 場 專柜 需附 裝 修 平 面 圖 立 面 圖及 效 果 圖 . 二 專 柜 裝 修 效 果 須 與 商場 整 體 裝 修 效 果 相 協調 ,裝 修 效 果 裝 修檔 次符 合 。
11、經過本商場營運部和企劃部 同意,并由企劃部指定懸掛地點,專柜方可懸掛. 四 各專柜所申請的 POP 內容,企劃部根據需要有權進行修改. 五 POP 申請單一式三聯, 單上內容須字跡工整, 專柜名稱和代碼清晰完整, 若字跡潦草,模棱兩可,企劃。
12、班時間,各商戶營業員不得因遲到推遲營業時間或早退提前結束營業. 二二 場內行為:場內行為: 1 商場實行統一管理,各商戶營業人員在場內的工作行為,必須接受商場各項管 理制度的約束,嚴格執行營業人員管理手冊 . 2 各商戶在場內經營期間,商品。
13、范圍的處理: 在本商場銷售假冒偽劣商品或經營超出合同范圍的商品,一經 發現立即沒收,違反本規定超過三次者,將予以清場處理; 三 專柜商品擺放及公共衛生的管理: 所有專柜商品擺放必須整齊,不得超出專柜經營面積和商場指 定高度,第一次違反本規定。
14、溝通 與協作. 六 鼓勵和培訓下級,加強自身素質的不繼提高. 七 工作要做到有計劃性,合理地安排時間. 八 日落原則:今天能完成的工作絕不拖到明天. 九 要具有崇高的職業道德和敬業精神. 。
15、潔干凈. 3 顧客買單時,熱情接待顧客,認真審核顧客所持單據,正確收款,唱收唱 付,迅速找回顧客零錢. 4 吃飯時相鄰的款臺輪流吃飯,每人來回吃飯時間為 30 分 . 5 待機時,整理好桌面的單據,保持整潔干凈,并注意自己的儀容儀表. 6 。
16、價紙等申領程序及管 理規定. 6 專柜經營項目品牌明碼實價零售價,折扣,統一收銀 等的控制及管理處罰辦法. 7 專柜貨品出入商場管理條例. 8 商場 POP 申請及管理辦法. 五 員工管理 1 員工手冊. 2 專柜員工招聘流程及入職辦理程序。
17、分析. 1 質量問題要求營業人員具備較強的商品知識 : A 品質不良 B 商品標認不全 C 制造上的瑕庇 D 污損破洞 2 服務質量: A 應對不得體 B 專業知識不足 C 金錢上的疏忽 D 禮品包裝不當 E 不遵守約定 F 運送不當 3 。
18、服務. 這種理念的背景是來自日本索尼產品的售后服務模式.萬科做房地產,就把 物業管理當做一個重要方面考慮進去.一個是考慮物業的服務,一個考慮的是物 業的管理. 萬科的物業管理服務理念 員工先有滿意的員工,后有滿意的顧客 顧客尊重顧客,讓顧客。
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