1、日期批準日期 20050430發布 20050430實施目 錄組織機構圖3助理工作規程4管理員工作規程8前臺接待工作規程14收費員工作規程20交接班制度23員工儀容儀表用語及服務規范25業主和住戶投訴處理作業規程28交房入住管理作業規程31。

2、燈具實施清潔作業. 4 4 操作規范操作規范 4.1 燈具清洗流程圖 燈具清潔工作流程圖燈具清潔工作流程圖 擦洗表面 準備工作 打開燈罩抹塵 安裝燈罩 回到地面搞好地面衛生 切斷電源 合上電源檢查是否正常 4.2 準備好抹布雙梯水桶,及必要。

3、保潔工作質量進行自查. 4 4 檢查規程檢查規程 4.l 保潔主管應每周不少于一次對小區的保潔工作進行質量檢查,發現問題及 時要求保潔班長和當值保潔員予以糾正,并做好相關的檢查記錄. 4.2 保潔班長根據當日檢查計劃對本小區各保潔崗位的工作。

4、動時在管網頂部測試消火栓出口噴水射程達 6M 以上. 每半年進行 一次全面保養,記錄在水泵半年保養記錄上. 3.3 生活泵潛水泵每半年進行一次全面保養,記錄在水泵半年保養記錄 上. 3.4 保養時應把與泵體相連的 5 米范圍內的閥門壓力表管。

5、員工月績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。

6、 4 4 上門維修要求上門維修要求 4.1 接受報修 4.1.1 接應報修電話 接應報修電話過程: a 拿起聽筒先講: 您好,我是維修中心管理處,先生小姐有什么事情 請講 ; b 記錄業主報修內容及房號,并約定上門維修時間; c 道再見后。

7、以及表面雖未損壞而內傷嚴重者,均稱為設備事故. 4.2 設備事故的性質 4.2.1 責任事故:因人為原因如違反操作規程而造成的事故. 4.2.2 質量事故:因設備設計制造安裝等原因而造成的事故. 4.2.3 自然事故:因遭受自然災害而造成的。

8、大修三種.急修要求維修工在接到報修 15 分鐘 內趕到現場,8 小時內修復,若不能,要有緊急處理措施,并對報修人做出合理 解釋, 做出限時承諾. 小修要求 2 日內修復, 特殊情況必須做出說明和限時承諾. 服務時限不得以節假日和休息時間順延。

9、的調查研究 材料和文件,為以后進行技術經濟綜合分析和各種方案的比較和論證做準備. 3.2.2 公司方面 應調查現有設備的利用率和潛力情況,安裝設備的環境條件;能源和材料的 供應情況;資金來源;操作和維護的技術水平;人員配備. 3.2.3 設。

10、1 設備報廢必須符合一定條件 a 符合下列條件之一的必須報廢: 國家有關部門明令禁止或明確規定應淘汰的設備; 已超過使用年限的設備; 無法修復的設備; 業主大會決定更換的,所有權屬于業主的設備. b 符合下列條件之一的可考慮報廢: 設備有形。

11、績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式. 4。

12、問詢,電話鈴響三次必須接聽,問清業主使用人 的姓名和相關情況,然后告之相關聯系電話.談話結束后,應該說一 聲再見 ,不可貿然掛斷電話. 4.業主使用人提出問題后,要及時準確地回答. 5.業主使用人提出的問題超出本人的工作范圍時,應為其做 好。

13、 1313 2424 第五部分第五部分 工程維修類制度工程維修類制度 2424 2727 第六部分第六部分 清衛綠化類制度清衛綠化類制度 2727 2929 2011 年年 5 月月 物業公司行政管理制度規范物業公司行政管理制度規范 第一部。

14、救工作. 1.5 配合有關政府部門宣傳國家一些方針政策,與政府部門和小區住 戶實現良好溝通. 1.6 作為公司對外的窗口, 依據公司儀容 儀表要求, 講文明 講禮貌, 熱心為客戶服務,樹立小區文明高尚的整體形象. 1.7 協助配合各部門搞好。

15、檢查. 33 各部門負責人負責本部門相關的質量策劃及編制實施相應的質量計劃. 4 程序 41 對特定的項目和合同應進行質量策劃.策劃的結果應以適于組織運作的方式形成 文件,物業管理方案. 42 進行質量策劃的時機 公司在下列情況下應進行質量。

16、管理部 物業管理部人員架構表物業管理部人員架構表 合計:人合計:人 文文 件件 名名 稱稱 物業管理部崗位職責 文文 件件 編編 號號 客服主管人 物業管理員人 事 務 前 臺 人 部門經理 人 形 象 前 臺 人 物業管理員人 保 潔 公。

17、績效考評工作由經理統一負責, 員工年終績效考核由經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行 合理制定詳細內容請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩 種方式. 。

18、的姓名和相 關情況,然后告之相關聯系電話.談話結束后,應該說一聲再見 ,不可貿然 掛斷電話. 4.業主使用人提出問題后,要及時準確地回答. 5.業主 使用人 提出的問題超出本人的工作范圍時, 應為其做好指引工作. 6.熟悉小區內的設施設備。

19、證各項工作的有序開展. 4組織員工完成崗位職責,合理調配人力資源,完成對員工的各項 考核. 5組織實施員工勞動保護和安全生產的各項工作規范和措施; 6協助物業管理相關費用的收繳工作; 8處理住戶重大事項的投訴; 9組織開展住戶意見征詢和調查。

20、GDEQE001001實施日期: 20XX 年 8月 20 日頁碼:共 18 頁第 6 頁版本號碼:A修改狀態:0工程部工作手冊工程技術部崗位職責文件編號:GDEQE001001實施日期: 20XX 年 8月 20 日頁碼:共 18 頁第 。