物業(yè)公司回訪測評制度Tag內(nèi)容描述：
1、驗證時依據(jù)驗證標準發(fā)現(xiàn)不合格品時,應(yīng)及時通知 采購主管,并會同分公司主管經(jīng)理對不合格品進行確認. 4對不合格品應(yīng)及時處理,所需物品部門主管采購主管分公司主 管經(jīng)理,三方應(yīng)共同商討對不合格品的處理方法返修降級使用退貨 或報廢 . 不合格品處理。
2、抽樣回訪,并負責記 錄分析總結(jié)提出整改意見上報管理處負責人. 2.3 管理處負責人:負責領(lǐng)導(dǎo)管理處的回訪工作,要及時審閱調(diào)度人員和職能主管的回 訪記錄及分析報告,監(jiān)督落實整改.對定期進行的全面綜合回訪工作,管理處負責人要 針對本管理處范圍內(nèi)。
3、管理特點定期或不定期地進行回訪工作, 并就收集到的問題進行記錄分析總結(jié)改進工作,并上報管理處負責人. 2.3 管理處負責人:負責組織管理處定期或不定期的綜合的回訪活動,特殊性的專題回 訪也由管理處負責人組織有關(guān)人員進行.以上回訪活動后,要組。
4、 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 。
5、分析總結(jié)提出整改意見上報管理處負責人.2.3 管理處負責人:負責領(lǐng)導(dǎo)管理處的回訪工作,要及時審閱調(diào)度人員和職能主管的回訪記錄及分析報告,監(jiān)督落實整改.對定期進行的全面綜合回訪工作,管理處負責人要針對本管理處范圍內(nèi)的問題設(shè)計回訪內(nèi)容,并整理分。
6、并就收集到的問題進行記錄分析總結(jié)改進工作,并上報管理處負責人.2.3 管理處負責人:負責組織管理處定期或不定期的綜合的回訪活動,特殊性的專題回訪也由管理處負責人組織有關(guān)人員進行.以上回訪活動后,要組織有關(guān)人員記錄分析,進行回訪總結(jié),要有整。
7、檔案管好.2.0 適用范圍2.1會計憑證:原始憑證記帳憑證銀行對帳單銀行存款余額調(diào)節(jié)表.2.2會計帳薄:現(xiàn)金和銀行存款日記帳明細帳總帳固定資產(chǎn)卡片輔助帳薄.2.3會計報表:月季度會計報表,年度會計報表.2.4電腦磁盤:儲存會計核算資料電腦核。
8、業(yè)戶對所提供的服務(wù)工作效果的意見,均應(yīng)及時反饋到客戶服務(wù)部.4.0 工作程序4.1 工作流程圖詳見下頁4.2 流程指引4.2.1 客服人員按照業(yè)戶投訴統(tǒng)計表,對投訴100進行回訪,并確保在24小時之內(nèi)給予回復(fù).4.2.2 客服人員對業(yè)戶報修。
9、以下三種形式: 4.1.1 上門回訪 4.1.2 電話回訪 4.1.3 信函回訪公開信 4.2 管理處應(yīng)對下列四類工作進行回訪:管理處應(yīng)對下列四類工作進行回訪: 4.2.1 對顧客進行意見調(diào)查活動時的回訪; 4.2.2 對顧客投訴的回訪; 。
10、住宅業(yè)主和商鋪業(yè)主對華業(yè)公司的評價相對較高,商鋪業(yè)主 的滿意度評價提高較快的滿意度評價提高較快 五華業(yè)公司在服務(wù)質(zhì)量上提升的速度放緩五華業(yè)公司在服務(wù)質(zhì)量上提升的速度放緩 六六業(yè)主基本認可華業(yè)公司的服務(wù)水平與收費的性價比業(yè)主基本認可華業(yè)公司的。
11、報告管理服務(wù)中心主任. 3管理服務(wù)中心主任對存在的問題應(yīng)組織專題會議,提出整改意見,并責成有關(guān)部門 限期解決. 4對住戶的誤解,客戶服務(wù)中心應(yīng)進行必要的耐心解釋,必要時上門交流溝通. 5住戶意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向住戶公布,接受監(jiān)督. 6。
12、措施五 落實.重點部位每日巡查一次,其它部位每月檢查一次. 1.3 各單位要建立防火檢查檔案,每次檢查要認真填寫檢查記錄,檢查人和被檢查單位負責人要在 記錄上簽字. 1.4 學(xué)校消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組負責組織學(xué)校有關(guān)部門每年進行不少于 2 次的全。
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