物業公司講師手冊物業環境管理.PPTXTag內容描述：
1、PT頁碼 介紹自己,介紹課程結構,闡述課程目標,導入課程 業務模式變革緣起P57 睿平臺的介紹P8 運營管理架構P9 設立值班經理的好處P10 崗位目的 崗位職責 崗位配置 P12 值班經理的權限 審批權 調薪建議權 考核權 任免提名權 激。
2、條件與必要 條件 5 5 各系統團隊管理案例25 內容PPT頁碼 團隊的特點分析;一群人團隊 團伙團隊P5 五要素5P:人員目標定位權限計劃p68 1團隊的四個階段 形成期震蕩期 規范期執行期 : 2團隊四個階段的成員特點關注要點 3團隊領。
3、曬5 項目外非法焚燒垃圾5 課程回顧 投訴的定義及分類 5 投訴產生的原因 投訴處理的步驟 投訴處理的技巧 內容PPT頁碼 投訴的基本定義P4 重復投訴定義及處理原則P5 房屋管理類設備管理類安全管理類環境管理類綜合服務類業 戶糾紛類地產相。
4、1 2移車器鎖車器配置標準P12 1社區曝光信息欄的設定臨時倉庫的設定P13 標準禮儀2儀容儀表行為舉止智能對講機的使用P14 巡查要求 3十字禮貌用語3米微笑問候交談P15 3三多四勤快速響應P16 5巡邏路線和盤問P1718 公共巡查與。
5、訓練實踐 區分訓練與輔導 2 2 2 5 訓練標準化 1 1 1 課程回顧課程回顧8 120 內容PPT頁碼 介紹自己,闡述課程目標,介紹課程結構P13 提提問問:你心目中的訓練師是什么形象P5 引導學員說出訓練師的角色和職責并作總結P6 。
6、規進行介紹P45 對業主自治的概念形式,建筑物區分所有權住宅共用部位共用設 施設備進行介紹, P69 按照召開首次業主大會的流程,介紹了需通過業主大會決定的事項業 主身份的認定及與物業使用人的區別業主投票權數的確定業主大會 籌備組業主大會召。
7、碼 介紹自己,介紹課程結構,闡述課程目標,導入課程P1P3 探討新技術互聯網背景下我們是否還有必要講品質P2 闡述品質的概念及萬科物業對品質的理解P5P7 重提萬科優良傳統P8 結合圖片說明品質四常的標準P9 闡述6S的提出過程及推行意義 。
8、59 通過對比,說明秩序管理核心應該是業主自治和自律P59 公共服務的意義,了解客戶對公共服務的需求P59 通過對物業服務的特征分析,掌握秩序服務的特征P1012 掌握秩序管理的目標內容和重點P1012 掌握秩序管理的邊界,掌握處理事件的尺。
9、為萬科物業提供啟示:參考 其5的市場規模對萬科提供展望目標.FS戰略選擇上的品牌聯盟住宅 物業服務領域的領先地位向專業服務領域的滲透都為萬科提供參考和 借鑒. 從中國物業行業現狀出發,闡明萬科物業廣闊的前景空間與全新的機會 價值:相對于美國。
10、水面配置1條,救生設施必須放置于醒目處,取 放方便 3有急救室,并配有氧氣袋救護床急救藥品和器材,救護器材要擺在便于取用的明顯位置 救護人員配置 1人工泳池水面面積在250m2以下的人工游泳池,至少配備固定水上救生員2人;水面面積在250m。
11、原則;可提出往期公司對突發事件培訓,強調的原則為可散不 可聚可緩不可急可順不可逆;突發事件處理程序 P7 常見突發事件處理步驟和技巧 內部突發事件被盜8通過案例解析被盜突發事件的處理步驟P811 內部突發事件火災8描述火災現場突發事件的案例。
12、單有效P10 設備監控崗工具標配1改變前技術員工具包內物品P11 公共維修崗位裝備崗位工具標配1公共維修崗位裝備崗位工具標配P12 系統平臺使用2 依據課件內容做闡述,使學員認識熟悉常用的各類軟件平臺 P13 崗位軟件配置2 依據各崗位工作。
13、2 黑貓2號運營邏輯2 數據記錄10 技術規則15 產品介紹 1 2 5 產品功能特點 3 黑貓一號介紹 產品功能特點 2 5 5 2 1 5 2 1 項目案例5 課程回顧3 黑貓二號介紹 產品功能特點 內容PPT頁碼 介紹自己,介紹課程結。
14、法注意事項; 4了解小區綠化養護的基本動作及要點了解綠化移交和綠化管理監督的要點與方法 課課程程時時長長: 2小時 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 環境管理總則 環境管理底線紅黃線標準。
15、物業管理條例 住宅室內裝飾裝修管理辦法 最高人民法院關于審理建筑物區分所有權糾紛案件具體應用法 律若干問題的解釋 物業服務合同管理規約 建筑物的分類 P2338 建筑術語 民用建筑的組成 建筑設備 前介時向地產提出合理的設計方案,減少違章的。
16、2 綠化養護要點10 綠化養護高空作業2 施工養護移交3 供方檢查要點4 120 內容PPT頁碼 自我介紹課程目標大綱14 底線標準和紅黃線標準介紹57 新員工崗位訓練前的準備訓練的流程介紹810 崗位訓練過程中可能情況的講解10 提效和免。
17、模式的四部曲策劃13 DS模式之實踐 認識DS3 居家安防策劃思路2 課程回顧2 DS模式及其應用 內容綱要PPT頁碼 介紹自己,介紹課程結構,闡述課程目標,導入課程P13 現場盜竊常見手段P6 1關鍵鏡頭的設置評估; 2鏡頭清晰度直接影響。
18、輛入場的管理訣竅3 車輛入場的溝通要點 5 停車場秩序管理要求 日常管理 5 萬科內部通行證樣板及其操作要點 3 車輛離場的管理要點6 車輛離場注意事項4 哪些情況屬車輛異常8 其它注意事項5 停車場服務禮儀 停車場服務禮儀案例2 禮儀必要。
19、容PPT頁碼 介紹自己,介紹課程結構,闡述課程目標,導入課程P13 介紹FM目前的定位亮相FM平臺界面P45 簡單介紹FM由來,強調FM產生實現設備設施管理紙質化向數字化的轉型P6 簡單介紹FM優勢: 1專業知識在線查詢舉例知識庫,列舉系統。
20、建設要素2 不同時期系統負責人的作用 5 5 2 課程回顧1 內容PPT頁碼 1了解睿服務體系下的場所系統負責人角色定位;2了解場所系統現 狀并掌握解決方法;3了解如何建立高效團隊 P2 組織變革P5 1個人在組織當中的位置 2系統在物業管。
21、的邏輯是否正確. P5 保潔管理體系流程5 清潔作業面積測量確定系數保潔人數定編保潔人員分工保潔流線及控制節點 設計流線及控制節點間標準作業時間確定編制崗位流程表根據崗位地圖和崗位 流程編制作業監控大表對保潔員實施作業流程和作業方法培訓監督。
22、程目錄P13 用餅狀圖形象說明客戶對出入口不滿意的主要問題所在P4 分組討論,歸納總結P5 通過客戶滿意度調查結果客戶反映的現實問題驗證討論結果P6 1.1 安全人行出入口崗功能介紹 P7P17 1.2 安全外來人員分類 討論 1.3 安全。
23、設備3 設備設施風險點表現形式及損失2 設備設施風險防范措施2 緊急預案與預防 10 風險管控的實施 梳理項目風險管理清單關鍵點和注 意事項 2 風險管控的執行力從何而來1 總結 2 結語課程回顧3 環境管理風險 環境管理風險點防范措施2 。
24、組織架構4三環境事務部門職能5四環境事務主管職責6五保潔班長職責7六綠化班長職責8七保潔員職責9八綠化工職責10九保潔員培訓規程11十清潔檢查規程14十一清潔安全管理規程19十二清潔器械管理規程21十三清潔工具管理規程22十四中控室清潔規程。
25、操作規程WIHJ005 標準層保潔操作規程WIHJ006 行政辦公區的清潔操作規程WIHJ007 洗手間的清潔操作規程WIHJ008 地下室保潔操作規程WIHJ009 大理石保潔操作規程WIHJ010 不銹鋼保養操作規程WIHJ011 玻璃。
26、了解綠化秱交和綠化管 理監督的要點與方法. 384 目錄頁 01 環境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 484 過渡頁 01 環境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 584 業務管理底線標準業務。
27、飲類服務員每年體檢一次,并持有健康證檢查資料綠化消殺與環境消殺,指定專人進行,在上崗前,有具有專業能力人員進行培訓檢查資料制度記錄2分根據公司規定的部門文件清單,建立環境類管理制度作業指導文件檢查資料第一二五項不符合,每項扣1分,其它每項次。
28、選用適當的清潔用品,不但能保持建材的外觀整潔,而且能更進一步減少各種腐蝕;使用無污染清潔劑保持環境的清新,并采取保護措施,還可以提高建材使用中的抗磨損能力.二綠化管理在提高綠化植物的生長質量維護綠化植物優美外型的同時,注重與園林藝術協調與。
29、事務主管職責6 五保潔班長職責7 六綠化班長職責8 七保潔員職責9 八綠化工職責10 九保潔員培訓規程11 十清潔檢查規程14 十一清潔安全管理規程19 十二清潔器械管理規程21 十三清潔工具管理規程22 十四中控室清潔規程23 十五公共洗。
30、三節操作規程. 22 二車場.25 三卡鐘.26 四區外巴士.26 五巡邏崗位.28 大門崗執勤.30 七 家訪臨時.31 八物業管理部經理操作規程.31 九物業管理部主管操作規程.33 十 物業管理部領班操作規程.34 十一辦公室工作人員。
31、主側枝分布均勻;無違背生長特性以外的枯枝黃葉片 建立喬木臺帳,大型喬木懸掛銘牌,銘牌內容含有喬木名稱產地屬性科目等 非觀果類喬木不掛果 當年生枝條開花的喬木越冬重剪,保留部分主側枝 有防暴風雨措施,受外力影響歪倒喬木在外力結束后,現場應放置。
32、堅守崗位忠于職守嚴格執行崗位責任制. 4 注意儀容整潔講究文明服務禮貌待人. 5 值班時禁止喝酒吸煙吃東西,不準嘻笑打鬧,不準會客看書報聽 廣播,不準做與值班當值無關的事. 6 不準包庇壞人,不準貪污受賄,不準徇私舞弊. 7 不準擅自帶人進。
33、素 序序 VI MI BI 序序 顧客如何感知服務品質顧客如何感知服務品質 提升服務品質目前遇到哪些問題提升服務品質目前遇到哪些問題 BIBI手冊的源起手冊的源起 目前遇到的主要問題目前遇到的主要問題: : 窗口形象下滑接待人員態度不好 顧。
34、冊39 十二 綠籬修剪機操作作業指導手冊 41 十三 割灌機操作作業指導手冊 42 十四 綠化變更作業指導手冊 43 十五 清潔工作檢查管理程序 47 十六 綠化工作檢查管理程序 50 十七 環境消殺作業指導手冊 53 十八 綠化植物消殺作。
35、上報主管領導.5.0 協調處理關于環境衛生綠化方面的投訴.6.0 按時按質按量完成上級領導交辦的其他工作.003 環境管理員崗位職責1.0 調動保潔員綠化員的積極性,高質量高效率的完成責任區清潔綠化工作.2.0 負責做好保潔員綠化員的思想教。
36、12121 1人員架構人員架構12122 2人員配置人員配置12123 3信息處理流程信息處理流程1313七職責與分工七職責與分工14141 1通用職責通用職責14142 2通用工作要求通用工作要求14143 3清潔員儀容儀表管理規定清潔員。
37、措施,還可以提高建材使用中的抗磨損能力.二二綠化管理綠化管理在提高綠化植物的生長質量 維護綠化植物優美外型的同時, 注重與園林藝術協調與融合.三三消殺管理消殺管理為有效控制四害密度,營造良好的工作和生活環境,將以預防為主全面達標為原則,根據。
38、措施,還可以提高建材使用中的抗磨損能力.二二綠化管理綠化管理在提高綠化植物的生長質量 維護綠化植物優美外型的同時, 注重與園林藝術協調與融合.三三消殺管理消殺管理為有效控制四害密度,營造良好的工作和生活環境,將以預防為主全面達標為原則,根據。
39、作作業指導手冊 41十三 割灌機操作作業指導手冊 42十四 綠化變更作業指導手冊 43十五 清潔工作檢查管理程序 47十六 綠化工作檢查管理程序 50十七 環境消殺作業指導手冊 53十八 綠化植物消殺作業指導手冊 55十九 會所管理程序 5。
40、組織架構4三環境事務部門職能5四環境事務主管職責6五保潔班長職責7六綠化班長職責8七保潔員職責9八綠化工職責10九保潔員培訓規程11十清潔檢查規程14十一清潔安全管理規程19十二清潔器械管理規程21十三清潔工具管理規程22十四中控室清潔規程。
41、保,防止建材的磨損變色生銹發霉等.因此,我們的清潔作業更注重專業業務的含義是保潔.清潔工作,選用適當的清潔用品,不但能保持建材的外觀整潔,而且能更進一步減少各種腐蝕;使用無污染清潔劑保持環境的清新,并采取保護措施,還可以提高建材使用中的抗磨。
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