物業(yè)公司建立服務(wù)管理制度規(guī)定Tag內(nèi)容描述：
1、23四,檔案資料操作規(guī)程45五,來訪登記處51六,IC卡中心52第四節(jié)部門規(guī)章制度54一,客戶服務(wù)部績(jī)效管理制度54二,績(jī)效考核內(nèi)容56三員工績(jī)效考核內(nèi)容59四,順碧客戶服務(wù)部分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)61五,附件63第一節(jié)部門職責(zé)及工作目標(biāo)一,客戶服務(wù)部門。
2、分公共制度公共制度,16接待來信來訪來電投訴制度,16管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),18員工文明服務(wù)要求,18員工廉潔工作制度,19對(duì)外服務(wù)工作管理制度,20鼓勵(lì)員工和業(yè)主參與管理制度,21第三部分第三部分客服中心制度客服中心制度,22客服中心人員。
3、13第二章試用期管理程序,13第三章試用期薪酬福利,14第四章附表,14第三部分員工考勤及假期管理制度,17第一章總則,17第二章考勤管理,17第三章加班管理,17第四章假期管理,18第五章附表,20第四部分勞動(dòng)合同與人事檔案管理制度,23。
4、崗位職責(zé),高壓運(yùn)行,13水暖工崗位職責(zé)14萬能工崗位職責(zé)變電所所長(zhǎng)崗位職責(zé)16變電所專責(zé)工程師,技術(shù)員,崗位職責(zé)17變電所值班長(zhǎng)崗位職責(zé)18變電所值班員崗位職責(zé)195,保安部崗位職責(zé)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)20保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)21保安員,門崗,巡。
5、13第二章試用期管理程序,13第三章試用期薪酬福利,14第四章附表,14第三部分員工考勤及假期管理制度,17第一章總則,17第二章考勤管理,17第三章加班管理,17第四章假期管理,18第五章附表,20第四部分勞動(dòng)合同與人事檔案管理制度,23。
6、定書簽,工程部水電技工崗位職責(zé),錯(cuò)誤錯(cuò)誤,未指定書簽,未指定書簽,秩序維護(hù)員職責(zé),錯(cuò)誤錯(cuò)誤,未指定書簽,未指定書簽,客戶服務(wù)員崗位職責(zé),錯(cuò)誤錯(cuò)誤,未指定書簽,未指定書簽,保潔員崗位職責(zé),錯(cuò)誤錯(cuò)誤,未指定書簽,未指定書簽,綠化員崗位職責(zé),錯(cuò)誤。
7、八,電梯困人解救應(yīng)急處理流程圖,20九,電梯應(yīng)急接報(bào)救援流程圖,21一,一,物業(yè)特種設(shè)備管理物業(yè)特種設(shè)備管理組織架構(gòu)組織架構(gòu)二二,部門職責(zé),部門職責(zé),負(fù)責(zé)特種設(shè)備設(shè)施正常,安全,經(jīng)濟(jì)運(yùn)作,為業(yè)主的安居樂業(yè)提供基本保證,負(fù)責(zé)所屬特種設(shè)備設(shè)施的。
8、2,工程單處理程序3,業(yè)戶投訴處理程序4,工程報(bào)修工作處理程序5,客戶辦理入住手續(xù)工作程序6,客戶辦理二次裝修手續(xù)審批程序三,客服部工作管理制度1,巡樓制度2,鑰匙管理制度3,檔案管理制度四,突發(fā)事件處理措施1,水浸處理程序2,漏水,水浸。
9、服務(wù)用語,服務(wù)禁語,三,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇,一,項(xiàng)目前期服務(wù),客服人員工作指引,客服與設(shè)計(jì)配合工作標(biāo)準(zhǔn),二,咨詢服務(wù),電話咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),三,銷售服務(wù),迎賓崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),電瓶車崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),前臺(tái)接待崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),吧臺(tái)崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),咨詢崗服務(wù)。
10、地臺(tái),云石,大理石表面每周1次,9,清潔所有樓梯及窗戶每天1次2,人行樓梯衛(wèi)生,1,掃凈及拖抹所有樓梯每天1次,2,洗擦扶手及欄桿每天1次,3,洗擦樓梯表面每月2次3,商業(yè)街衛(wèi)生,1,商業(yè)街地面衛(wèi)生,每天清掃2次,無數(shù)次巡視,2,花壇衛(wèi)生。
11、客戶服務(wù)中心作為主控部門,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的潛在客戶和接受物業(yè)管理顧問工作的客戶,進(jìn)行滿意程度測(cè)量,負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系,有效處理客戶意見,3,經(jīng)營(yíng)發(fā)展部作為主控部門,對(duì)接受新增服務(wù)項(xiàng)目的客戶,進(jìn)行滿意程度測(cè)量,負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系,有效處理客戶意見,4。
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