1、 文件受控章聲明:未經許可,不得翻印. 責任部門:客服中心編號:DGKF版本號:A客服中心工作流程手冊編制: 日期: 審核: 日期: 批準: 日期: 說明:紅色印章為受控文件 文件受控章聲明:未經許可,不得翻印. 責任部門:客服中心客服中心。

2、日期批準日期 20050430發布 20050430實施目 錄組織機構圖3助理工作規程4管理員工作規程8前臺接待工作規程14收費員工作規程20交接班制度23員工儀容儀表用語及服務規范25業主和住戶投訴處理作業規程28交房入住管理作業規程31。

3、32統籌和監督客服部日常工作,定期召開工作會議,總結工作完成情況,向上級領導匯報客服部工作情況.33依據業主手冊中規定,確保業主及物業管理公司的利益得到保障.34確保業主提出的各項建議意見及投訴迅速得到解決,并傳達至各相關部門.35定期將園。

4、格是:管理是嚴肅的愛.我嚴格地要求你們,是因為我非常 珍惜我們相處共事的緣分,我要讓這緣分引導你們人生事業走向輝煌. 我追求的管理目標是:嚴師出高徒.經理的角色就是一位老師,如果說因為 我未能盡到傳道授業解惑之責任,將是我一生的愧疚.我期望。

5、失敗; 有經驗也有教訓, 為明年工作有新的起色特做如下分析: 一 關于 2017 年年度工作總結 由迎新至今盡半年的工作中,各部門都付出不懈努力,令本公寓在這期間未 出現大的漏洞,但仍有許多不足之處. 1 工程質量遺留問題過多 一二公寓大部。

6、 7配合各部門做好八月十五中秋晚會的各項工作. 8西大門安裝了路燈. 9對監控系統進行了局部調整及整改,進一步完成了系統,使之更能發揮 監控作用. 10監管大樓各施工單位的裝修. 11完成沙隆達廣場宣傳活動,并將活動的中心思想貫徹執行在維。

7、層的正確決策和指導下,齊心協力團結奮 戰,不斷開拓創新,既取得了良好的經營業績,又提升了公司的內部管理.獲 得了經濟效益和公司品牌效益的雙豐收.本次會議的召開既是對 2017 年度工 作的全面回顧和總結,又為來年公司的發展指明了方向. 首先。

8、元,較上年同期增長23.稅前利潤凈利 潤分別比去年提高14.4和8.8,圓滿完成集團公司下達的各項經營指標. 一全力配合集團地產開發,小區管理品質不斷提升一全力配合集團地產開發,小區管理品質不斷提升 今年,為了配合集團的物業發展,公司調整了。

9、使公司不斷發展壯大走 上規范發展的健康之路, 我們認為有必要對一年來的工作進行回顧和 總結.下面分幾個專題做一匯報. 一 踏踏實實 ,兢兢業業 ,認真完成工作目標 上海交達德律風物業有限公司成立之后, 分別于 2016 年 12 月和 20。

10、綠色小區的標準,采取通俗易懂老少皆宜的 圖片及文字進行宣傳. 號召居民規范生活行為和生活方式, 共同營造良好的生活環境. 指導業主選購環保建材,鼓勵居民實行綠色消費.一系列的宣傳活動,并在 06 年成 立業主環保志愿團體,使居民在潛移默化中。

11、經營收支情況: 1 收入: 住宅 架空層 車庫物業管理費應收 31635.80 元, 實際收取 31334.80 元,收取率達 99;另實收裝修管理費 21600 元,出入證工本費裝修許可證工 本費 3110.00 元,裝修垃圾清運費 31。

12、委會與業委會 聯絡聯絡 14 15 與政府部與政府部 門聯絡門聯絡 16 供方合作供方合作17 與業主聯與業主聯 絡絡 18 19 公司任務公司任務 完成完成 20 21 其它其它 22 23 24 25 下周下周 工作計劃工作計劃 1 2。

13、 嚴管理的工作思路,大膽的引進新的經營方法,不斷創新,嚴抓管理,強化內 部素質,樹立品牌形象,終于在大家的艱苦努力中,摘掉了負債經營的帽子,步 入了一個健康穩定的發展軌道. 回眸 2017 年, 投資廣場人面對諸多困難以高昂的斗志,不屈不撓。

14、16 年 12 月 28 日正式交付使用的.我公司按照要求與開發商 簽訂了前期物業管理服務合同,與業主簽訂了物業管理委托服務協議和 房屋裝修管理協議,在項目入住前制定了各項小區物業管理公眾制度,印發 了業主臨時公約住戶手冊等.目前正在裝修或。

15、 的思想,教育及開導工作,讓我們每位員工能夠以公司為家,愛社會,愛公司 愛崗位,將自身融入公司這一大家庭中,樹立公司興我則我興,公司榮則我榮的 觀念,真正做到將團結務實敬業求進的維修隊口號轉化為力量,運用到每天 的實際工作中去. 2 狠抓了。

16、 XX 項目特色的綠化景觀. 參加綠色小區和文明小區評比 是提升 XX 項目工作的轉折點,我們堅持以人為本的規劃設計 理念,加強生態型功能型小區的建設步伐,增加水景觀賞點 和健身設施,補種大樹竹樹桂花等. 生動活潑的水景.水質清澈,并有睡蓮。

17、濟,提高效益,促進了企業發展壯大,創造了良好的社會效益和經濟效益,有力推進了小區的整體建設和全面發展壯大. 一建立健全組織領導,明確職責,制定責任制,強化目標管理,將創建綠色小區納入公司全面建設的重要議事日程.明確職責,制定責任制,強化目標。

18、參加綠色小區和文明小區評比是提升四季花城工作的轉折點,我們堅持以人為本的規劃設計理念,加強生態型功能型小區的建設步伐,增加水景觀賞點和健身設施,補種大樹竹樹桂花等.生動活潑的水景.水質清澈,并有睡蓮加以襯托和凈化水質,形成了花城獨特的景觀。

19、特做如下分析: 一 關于 xxxx 年年度工作總結 由迎新至今盡半年的工作中,各部門都付出不懈努力,令本公寓在這期間未 出現大的漏洞,但仍有許多不足之處. 1 工程質量遺留問題過多 一二公寓大部分墻皮有脫落現象. 一三公寓衛生間走廊及水房用。

20、運的掌舵者. 我秉持的管理風格是:管理是嚴肅的愛.我嚴格地要求你們,是因為我非常 珍惜我們相處共事的緣分,我要讓這緣分引導你們人生事業走向輝煌. 我追求的管理目標是:嚴師出高徒.經理的角色就是一位老師,如果說因為 我未能盡到傳道授業解惑之責。

21、增值兩個方面著手,為搞好小區的物業管理服務做 了大量的工作: 1基礎服務方面 觀邸小區是 xxxx 年 12 月 28 日正式交付使用的.我公司按照要求與開發商 簽訂了前期物業管理服務合同,與業主簽訂了物業管理委托服務協議和 房屋裝修管理協。

22、程項目啟動時間:該項目自 xxxx 年 7 月 7 日啟動并派駐監理人員. 工程完成情況:工程目前已經完工,施工單位正在自檢消缺,項目將于 12 月底驗收 2 南昌市經濟技術開發區電力工程公司辦公樓宿舍工程: 工程名稱:同上 工程規模:總投。

23、 嚴管理的工作思路,大膽的引進新的經營方法,不斷創新,嚴抓管理,強化內 部素質,樹立品牌形象,終于在大家的艱苦努力中,摘掉了負債經營的帽子,步 入了一個健康穩定的發展軌道. 回眸 xxxx 年, 投資廣場人面對諸多困難以高昂的斗志,不屈不撓。

24、 與發展商與發展商 聯絡聯絡 13 與業委會與業委會 聯絡聯絡 14 15 與政府部與政府部 門門聯絡聯絡 16 供方合作供方合作 17 與業主聯與業主聯 絡絡 18 19 公司任務公司任務 完成完成 20 21 其它其它 22 23 24。

25、經營收支情況: 1 收入: 住宅 架空層 車庫物業管理費應收 31635.80 元, 實際收取 31334.80 元,收取率達 99;另實收裝修管理費 21600 元,出入證工本費裝修許可證工 本費 3110.00 元,裝修垃圾清運費 31。

26、發展壯大走 上規范發展的健康之路, 我們認為有必要對一年來的工作進行回顧和 總結.下面分幾個專題做一匯報. 一 踏踏實實 ,兢兢業業 ,認真完成工作目標 上海交達德律風物業有限公司成立之后,分別于 200年 12 月 和200年5月召開了公。

27、知識創新基地的科研服務工 作所領導對后勤服務工作提出了新的更高的要求,誠然是,建設有中國特色的 社會主義需要有一流的科研,一流的科研,需要有一流的服務一流的服務需要 有一流的管理一流的管理體現在根據中國的國情,科學院的院情,大氣所的所 情。

28、崗位職責,實行規范化管理. 2組織公寓大樓的多家維保單位進行項目的維保. 3解決空調遺留問題,修復一臺冷水泵,安裝了排氣閥,修復大樓內不能 轉動的風機等. 4安裝了公寓樓所有公共衛生間的閉門器,消毒間的制冰機和各種水管. 5為公寓 1F 會。

29、各部門做好八月十五中秋晚會的各項工作. 8西大門安裝了路燈. 9對監控系統進行了局部調整及整改,進一步完成了系統,使之更能發揮 監控作用. 10 監管大樓各施工單位的裝修. 11 完成沙隆達廣場宣傳活動,并將活動的中心思想貫徹執行在維修工 。

30、失誤,主要二在完成以上重要工作的同時,維修隊出現了一些工作中的失誤,主要 有:有: 1中央空調在補水過程中,由于操作失誤,使污水反壓到自來水管中,造 成了客人投訴. 2高壓停電,夜班值班人員切換操作不熟練,超過了規定時間. 3在修理網線過程。

31、 4 重新對常用服務電話進行整理并致租戶. 5 為 4F11F 租戶安裝配電線路,裝電表. 6 完成了月計量表的抄表工作,耗材及能耗的統計,設備帳單. 7 修理了投資廣場霓虹燈. 8 進行了中央空調的調試,并更換冷水入口橡膠接頭. 9 將。

32、思想,教育及開導工作,讓我們每位員工能夠以公司為家,愛社會,愛公司 愛崗位,將自身融入公司這一大家庭中,樹立公司興我則我興,公司榮則我榮的 觀念,真正做到將團結務實敬業求進的維修隊口號轉化為力量,運用到每天 的實際工作中去. 2 狠抓了團隊。

33、利,管理工作持續改進,服務品質穩步提升,全年實現主營業務收入共計9669 萬元,較上年同期增長23.稅前利潤凈利潤分別比去年提高14.4和8.8,圓滿 完成集團公司下達的各項經營指標. 一全力配合集團地產開發,小區管理品質不斷提升一全力配合。

34、件 1. 用用電電需需求求 電電價價類類別別單單價價 RMB 實實際際最最大大用用電電量量 kW 合合同同最最大大用用電電量量 kW 電電費費支支出出 RMB 2.描描述述本本月月做做了了哪哪些些影影響響用用電電需需求求量量的的工工作作 A。

35、一崗雙責,將安全責任落實到個人,讓大家意識到 安全工作責任重大,必須每個人都繃緊這根弦.只有心往一處想,勁往 一處使,讓安全生產銘記在心,有了整體的安全意識,才是保障安全 落實各項安全工作任務的基本前提. 二落實安全生產及消防工作計劃,開展。

36、據管理處需要增加次數 . 新辦理入住的管理處需在辦理入住半年后對業戶進行一次. 2 業戶滿意度調查問卷的發放數量應達到項目已辦理入住戶數的90,回收數量應 達到發放數量的80,整體的滿意率應達90含以上,各分項的滿意率應達到 90含以上. 。

37、使自己能夠更加的認識自己, 鞭策自己,提高自己,以便于更好,更出色地完成今后公司賦予的 各項客服工作 一,工作中的感想和回顧 自去年七月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長 至今,隊伍不斷的在壯大,團隊實力和戰斗力也不斷在增強,公。

38、更難. 集團早已認識到物業服務的重要性,在 2011 年籌劃了對物業公司進行改 組,我們提出了前期開發前期開發 銷售配合銷售配合 日常日常的三個階段物業應有不同服務要求的 工作思路;以集團集團內部客戶內部客戶 商戶商戶需求需求 物業需求物業。

39、丌合格的 員工予以辭退. 2招商方案的撰寫不拝定 通過深入的市場調研及數據分析陸續完成了天下錦程二期自持商業招商方 案102 號地自持商業招商方案上城爾灣自持商業招商方案,幵進行了可行 性分析. 3招商考核標準不績效標準的制定 按照商管公司。

40、員工月績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。

41、況總總結結 1 1全全系系統統與與各各店店銷銷售售毛毛利利費費用用分分析析 0306銷銷售售分分析析 店名預預算算 完完成成銷銷售售額額 達達成成 上上月月完完成成銷銷售售 額額 與上月同比增幅去年同期銷售額與去年同比增幅 本月占全店銷售 。

42、績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式. 4。

43、 交接班制度. 22 員工儀容儀表用語及服務規范. 24 業主和住戶投訴處理作業規程. 27 交房入住管理作業規程. 30 收費作業規程. 35 住戶違章處理作業規程. 37 片區巡查工作規程. 41 空置房管理作業規程. 44 客戶回訪作。

44、績效考評工作由經理統一負責, 員工年終績效考核由經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行 合理制定詳細內容請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩 種方式. 。

45、進一步規范了海力的品牌管理工作,樹立了統一的海力品牌形象.完成VI視覺識別系統VI手冊設計發布2020年工作總結 通過文化征集文化訪談文化研討等系列環節,近6個月的打磨,系統梳理出建司以來的文化脈絡,在繼承原有優秀文化的基礎上,重新對使命。

46、下,在接待中心全體員工的共同努力下,順利完成了每季度制定的各項目標及計劃.為開好2016年的整體工作的頭,特對接待中心項目2015年工作總結如下: 二工 作 綜 述三項目概況項目定位為方興地產產品系列金茂悅.金茂悅案場物業服務,在公司和領導。

47、許收獲.一售樓部銷售秘書工作總結1銷售秘書職責是實時高效準確無誤做好一切銷售協助工作.細節決定成敗,其中有很多細節方面的事項,必須特別注意.2銷售秘書的工作,大致上可以分成三大類.一是,協助銷售;二是,協助案場經理監督執行售樓部管理制度;三。

48、該同志深深覺到自己身肩重任.作為企業的門面,企業的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象.所以更要提高自身的素質,高標準的要求自己.在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能.此外,還要廣泛了解整個房地產市場的動態,走在市場的。

49、6近二十三萬,離年度目標還有一定的距離第二,整年度自我對工作熱誠不夠高,重視度不高.第三,對轄區分行團隊的管理力度不夠,很多任務與相關制度沒有落實到位.第四,對公司的向心力不夠,很多資源沒有充分有效利用.其次下面我六月份的工作進行總結:1沒。

50、歧總能在溝通中消除,每次難題也常常在集思廣益中即便我們店只有十多人化解.正因為有這樣濃厚的公司氛圍和團隊精神,才給了我在久居成長所需的養分.以下是對去年房地產銷售工作總結:從自己那些已經購房的客戶中,在對他們進行銷售的過程里,我也體會到了許。