物業公司客戶關系維護方案Tag內容描述：
1、00戶 活動內容: 活動吉祥物,由一個可愛的小樹演變出來 的樹形卡通人物造型,象征著萬科植樹節 活動中所種植的小樹苗,同時也象征著綠 色植物是人類最親密的朋友,所以窩們應 該愛護環境,保護樹木. 現場主視覺以綠色為基礎,添加樹寶寶形 象,并。
2、能明晰指引客戶方位3有效杜絕衣衫不整的外來人員如拾荒者等進入需 要注:當我們的服務達不到此層次需求時,一般認為客戶出于對萬科物業品牌的期望,會產生不滿意功能上:1有到訪客人提示牌2有小區的平面圖或相關的指引形象上: 1身高1.75米左右2。
3、第六章 資源管理15第七章 產品實現16第八章 測量分析和改進23返回目錄第一章 手冊權益說明1.1本手冊僅供武漢市萬科物業管理有限公司管理人員使用,各級管理人員有責任就本手冊在執行過程中出現的問題提出合理化建議,并有義務修改相應文件及向發。
4、花城城花兩個項目其他非緊急需要修改的管理處落款的標識進行全面統計,項目上應按要求上報需更換標識的數量尺寸,客戶關系部制定更換計劃,并聯系制作方逐步更換;1.3各項目負責邀請所在區房地局物業科本小區業委會居委會代表居民代表出席更名換牌儀式,要。
5、業口. 業務類:適用于公司各業務部門經營部門. 后勤類:適用于公司辦公室員工宿舍食堂車輛等.二 對新增風險進行識別1 業務發生變化:因服務項目服務內容增加或經營范圍變更帶來的風險如經營部開展中介業務等.應對措施:一由所在部門提出風險點或者客。
6、樣時盡量抽取對業主姓名房號服務內容聯系方式記錄清楚詳實的服務單.d.將抽取出來準備回訪的內容制成清楚的表格,便于回訪時使用.2 回訪時段建議回訪不要在早晨剛剛上班時間午休時間等不適于打擾客戶的時間進行.建議在下午4點6點之間進行回訪.3 電。
7、現無縫化焊接,建立客戶忠誠度.2. 實施親切服務 提高一線員工的熱情度和主動服務意識 建立客戶回訪制度,主動有效識別客戶需求并應對 提高客戶對物業服務的感知能力3落實親切服務的保障機制 加強客戶服務專業線的整合共享建設 實現品質的長效性PA。
8、比月度報告.2. 領導對執行BI的帶頭作用不強.領導自身也會有一些不符合BI的行為習慣,比如雙手插褲兜走路搖晃等.二BI執行者的原因3. 員工執行力度不夠.當BI的要求與生活習慣相沖突時,會本能地選擇習慣.1實行BI推行獎懲通知書制度和獎罰。
9、2安全管理模塊安全管理月度評估:包括前期工作情況回顧改進措施改進措施完成情況.其中前期工作情況回顧主要對安全管理的治安防范消防管理停車場管理以及內部控制與團隊建設進行回顧與總結,改進措施是填寫對上述工作進行回顧和總結之后制定的改進措施,改進。
10、SO9000體系結構1確定體系文件結構大表3月5日完成品質督導2對公司級文件進行優化 確定文件修改清單; 每周平均優化4個文件;3月起實施,5月完成全部體系文件修訂客戶關系部3鼓勵員工積極參與體系文件優化 年終設立獎項獎; 每月對參與情況進。
11、服務工作.12三 定義12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.12333.1 業主:已購買公司產品的顧客.3.2 客戶:業主及業主家人,對我司產品有。
12、客戶關系信息管理制度試行1. 目的1.1 對城市公司與客戶有關的信息進行統籌安排和管理,提供模板,便于該類信息的及時準確規范的傳遞.1.2 對信息進行管理,便于了解客戶當前的情況,便于對客戶服務工作進行指導監督,同時為集團的相關決策提供必要。
13、客戶關系類風險管理操作指引試行1. 目的1.1 規范XX在設計施工銷售交付等環節的客戶風險管理,通過客戶視角審查,對于項目開發全過程中的客戶風險事項,提前預警,并進行整改,結合缺陷反饋做好記錄和存檔. 2. 適用范圍適用于XX集團開發的聯合。
14、公司產品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業主及業主家人,對我司產品有購買意愿或租用公司產品的顧客包括從他人處租用 公司開發建設的物業 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同的約定,將房產移交業主的過程.文件中若未注明。
15、人員填寫內容 成交物業檔案: 成交房號 景 觀 公共景觀 自然河道 人工河道 無景觀 其他 戶 型 面積 單 價 總價 首 期 月供 付款方式 銀行按揭一次性付款其他 成交客戶姓 名 性別 男 女 來訪次數 物業點評 成交因素 調查人: 調。
16、以質量創造神 話:亞洲巨大的市場 使四小龍崛起,西方 跨國公司不再闊綽; 小批量生產, 注重產 品設計及質量,降低 制造周期,適時生產, 整合制造成本,提 高利潤. 70年代 產值中心論 西方大規模 生產,消費; 海外分廠, 零配件加工 供。
17、的業主 客戶服務中心 重點客戶 檔案建立 及維護 1. 由各職能部門主管收集重點客戶信息. 2. 客戶服務部對重點客戶檔案進行建立,每季 度報客戶服務中心進行變更審批. 3. 客戶服務部根據重點客戶檔案,將名單錄入 進物管軟件,并在業主檔案。
18、維維護護流流程程 流程說明責任人 1 建立外部關系檔案 2 外部關系檔案應包括和物業公司相關的政府各級職 能部門,如上級主管單位公安工商衛生防疫稅 務等. 行政主管 3 其它重要的社會單位也應包括,如物管協會消協. 4 每半年由行政主管根據。
19、在部門. 守時的習慣 課程開始及課程中途休息期間,請按約定的時間準時進入教室. 課課 程程 守守 則則 森睿管理顧問 讓您滿意到最後的顧問 第一單元第一單元第一單元 第一單元 顧客服務與顧客關系顧客服務與顧客關系顧客服務與顧客關系 顧客服務。
20、的調查顯示: 萬科地產現有業主中,萬客會會員重復購買率達 65.3,56.9業主會員將再次 購買萬科,48.5的會員將向親朋推薦萬科地產.這在業主重復購買率一直比較 低的房地產行業,不能不說是一個奇跡. 一萬科的第五專業一萬科的第五專業 在。
21、25個人的購買意向. 4 10年前,IBM的年銷售額由100億迅速增長到500億美元時,IBM營銷經 理羅杰斯談到自己的成功之處時說: 大多數公司營銷經理想的是爭 取新客戶, 但我們成功之處在于留住老客戶;我們IBM為滿足回頭客, 赴 湯蹈。
22、為了萬科在企業管理方面學習的標桿.也成為了萬科在企業管理方面學習的標桿. 1988,物業管理物業管理 萬科進入房地產行業,借鑒的客戶服務理念,通過售后服萬科進入房地產行業,借鑒的客戶服務理念,通過售后服 務創立品牌的模式,務創立品牌的模式。
23、它幫助了人們迅速建立品牌資產和品牌價 值.品牌管理的關鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策 略創造可持續競爭優勢和盈利能力方面具有具大的潛力. 由于CRM關注個體和客戶化,它理所當然對感受質量,品 牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性。
24、開 盤前2周 對案場銷售資 料證照現 場公示資料 銷售說辭等進 行檢查.對風 險問題項的整 改情況進行反 饋,并跟進直 到關閉. 4銷售環節 風險管控 時間:銷售資 料公示前至正 常銷售時 對日常銷售期 的銷售案場進 行月度檢查; 所有對外。
25、系的組織架構和職責 萬科客戶關系中心與相關部門的工作界面劃分 萬科客服基礎業務流程 萬科的客戶服務62步法 萬科的客戶滿意度調查 保密資料,嚴禁外傳 客戶關系管理的概念 什么是客戶關系管理 客戶關系管理是 Customer Relation。
26、 使用功能進行 檢查. 3集中開盤 前風險檢查 時間:集中開 盤前2周 對案場銷售資 料證照現 場公示資料 銷售說辭等進 行檢查.對風 險問題項的整 改情況進行反 饋,并跟進直 到關閉. 4銷售環節 風險管控 時間:銷售資 料公示前至正 常。
27、發 多 媒 體 建 設 網 絡 卥 機 公 關 自 媒 體 營 銷 地產類 吅作品牉展示 家居 汽車類 快消類 優秀案例集錦 恒河廣場租用朊友圈 朊友圈價值測試虧勱,3小 時增分19000.通過虧勱參不 的趣味形式,將恒河廣場項目價 值信息。
28、作制度精簡版. 10 JMNJKGZD07 住宅項目交付工作制度精簡版. 12 JMNJKGZD08 住宅項目維保修工作制度精簡版. 15 說明 序號原標準指引名稱新制度指引名稱 是否納入 本手冊 1 JMNJKGBZ01 金茂南京客服檔案。
29、三 定義定義 3.13.1 業主:業主:已購買公司產品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業主及業主家人,對我司產品有購買意愿或租用公司產品的顧客包括從他人處租用 公司開發建設的物業 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同。
30、買公司產品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業主及業主家人,對我司產品有購買意愿或租用公司產品的顧客包括從他人處租用 公司開發建設的物業 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同的約定,將房產移交業主的過程.文件中若未注明。
31、 15 服務用語 . 15 服務禁語 . 16 三服務標準篇 . 17 一項目前期服務. 17 客服人員工作指引 . 17 客服與設計配合工作標準 . 19 二咨詢服務 . 24 電話咨詢服務標準 . 24 現場咨詢服務標準 . 25 三銷。
32、 工作檢查方法介紹工作檢查方法介紹 3 3 一萬科服務的核心一萬科服務的核心 6262步法步法 4 62體系最初來源于帕爾迪的 七步法 6交付23個月質量檢查 5交付11個月質量檢查 4交付3個月后質量檢查 3成品參觀 2框架落成參觀 1售。
33、關系部的工作方向客戶關系部的工作方向1010 客戶關系部工作流程客戶關系部工作流程1515 客戶關系部組建與運行的相關支持客戶關系部組建與運行的相關支持1717 營銷中心收集整理營銷中心收集整理 客戶關系戰略在公司運作中的指導意義客戶關系戰。
34、關系部的工作方向客戶關系部的工作方向1010 客戶關系部工作流程客戶關系部工作流程1515 客戶關系部組建與運行的相關支持客戶關系部組建與運行的相關支持1717 營銷中心收集整理營銷中心收集整理 客戶關系戰略在公司運作中的指導意義客戶關系戰。
35、的必要保障,是公司所有經營管理活動的重心.2鑒于銷售與客戶關系工作的重要性,公司營銷管理部門應嚴格執行本手冊的規定,不斷加強內部管理,確保銷售計劃和目標的實現.3在公司制度約束下,營銷管理部門應積極參與各項目的市場調查設計評審等工作,其它部。
36、程中出現的問題提出合理化建議, 并有義務修改相應文件及向發生質疑的員工提供咨詢答復.1.2 未經管理者代表書面授權,不得提供給客戶關系部以外的其他人員復印借閱.第二章手冊使用說明2.1 本手冊主要用于增強對客戶關系類體系文件的理解,遇有政策。
37、建立品牌資產和品牌價值.品牌管理的關鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策略創造可持續競爭優勢和盈利能力方面具有具大的潛力.由于CRM關注個體和客戶化,它理所當然對感受質量,品牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性等產生巨大影響 房地產業。
38、學習的標桿.也成為了萬科在企業管理方面學習的標桿.1988,物業管理物業管理萬科進入房地產行業,借鑒的客戶服務理念,通過售后服萬科進入房地產行業,借鑒的客戶服務理念,通過售后服務創立品牌的模式,務創立品牌的模式,萬科率先在國內房地產業引入專。
39、建立品牌資產和品牌價值.品牌管理的關鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策略創造可持續競爭優勢和盈利能力方面具有具大的潛力.由于CRM關注個體和客戶化,它理所當然對感受質量,品牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性等產生巨大影響 房地產業。
40、落實到位2.適用范圍適用范圍2.1.適用于潛在客戶和業主的客戶關系建立和維系.3.術語和定義術語和定義3.1.潛在客戶:有意愿購買東科產品的目標客戶群.3.2.業主:已購買東科產品的客戶群.4.職責權限職責權限4.1.1. 客戶管家部是客戶。
41、劃落實5.2計劃有效落實到位2.適用范圍適用范圍2.1.適用于潛在客戶和業主的客戶關系建立和維系.3.術語和定義術語和定義3.1.潛在客戶:有意愿購買東科產品的目標客戶群.3.2.業主:已購買東科產品的客戶群.4.職責權限職責權限4.1.1。
42、公司領導及各級部門負責人對 BI 推進推進的重視程度不夠.的重視程度不夠.BI 推進被認為是多出來的一項工作, 有時抓得緊有時抓得松.建立對管理人員的監督機制.建立對管理人員的監督機制.在在BI 檢查通報中單列一項,公布檢查通報中單列一項。
43、在于,教育模式觀念的轉變和教育水平經驗的不對等,缺乏可傳授給孩子的知識常識.無力在于,生活節奏工作壓力與陪伴時間教育成本的矛盾,給不了孩子日常陪伴自然教育.觀點二:孩子的天性,需要自然的引導愛玩是孩子的天性,孩子會在玩耍中對大自然進行著各種。
44、版本版本 修訂修訂A0日期日期2013 年 8 月 1 日第 2頁 共 7頁一一 流程目的流程目的為更好地開展客戶服務工作,提高客戶滿意度,從而提升客戶忠誠度,為使各專業職能部門接口清晰,共同提高工作效率,保障公司客戶服務體系在受控狀態下運。
45、篇17一項目前期服務17客服人員工作指引17客服與設計配合工作標準19二咨詢服務24電話咨詢服務標準24現場咨詢服務標準25三銷售服務25迎賓崗服務標準25電瓶車崗服務標準26前臺接待崗服務標準28吧臺崗服務標準30咨詢崗服務標準31講解崗。
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