1、 什么是客戶服務體驗 1 PART 1 如何打造優質的客戶服務 2 PART 2 如何扭轉客戶服務體驗 3 PART 3 545 何謂客戶服務體驗 度娘說:客戶體驗是一種純主觀純主觀在用戶使用產品過程中建立起來 的感受.良好的用戶體驗有助于。

2、 ,具體服務區域以甲方確認為準.1.2.2 服務內容:包括但不限于及時清理裝修垃圾,運輸并堆放至相關政府單位規定的允許堆放地點.1.3. 合同期限1.3.1 合同期限: 日歷天.1.3.2 合同起始日期:20 年 月 日如果有變化,以甲方通。

3、花園一期規劃總建筑面積393480原方案數據,其中居住產品372610以46層花園洋房多層住宅為主.公共服務配套21000,其中含較大規模的公共商業服務中心8000和會所5000各一處,18班制學校,9班幼兒園各一所;保留并豐富中部的小丘形。

4、服務理念與行為方式.三服務規范酒店化.公司上至管理層下到操作層,由涉外五星級賓館資深培訓師進行過專業的指導培訓.公司還建立了嚴格系統的行為規范手冊,使客戶能近距離地享受到可視透明的規范服務.四管理過程人性化.公司重視與客戶的相互關系,導入民。

5、錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 品質的未來品質的未來我們是否還需要講品質了解互動 萬科物業品質觀 什么是品質 品管大師怎么說了解PPT講授 現場照片討論什么品質了解PPT講授 品質定義了解PPT講授 三大法寶 概念介紹掌握 PPT講。

6、碼 介紹自己,介紹課程結構,闡述課程目標,導入課程P1P3 探討新技術互聯網背景下我們是否還有必要講品質P2 闡述品質的概念及萬科物業對品質的理解P5P7 重提萬科優良傳統P8 結合圖片說明品質四常的標準P9 闡述6S的提出過程及推行意義 。

7、接待員保安員保安員保安員綠化工保潔員維修工工碧桂園地產公司物管咨詢報告 碧桂園投資策劃有限公司碧桂園小區經營指標規劃與保障措施一管理服務費及代收代繳費收取率國優標準98承諾指標98測定依據實收費用額應收費用總額10098質量保證措施1加強宣。

8、會計出納保安員保安員碧桂園地產公司物管咨詢報告 碧桂園投資策劃有限公司碧桂園小區經營指標規劃與保障措施一管理服務費及代收代繳費收取率國優標準98承諾指標98測定依據實收費用額應收費用總額10098質量保證措施1加強宣傳,提高業主對物業管理的。

9、 維 修 班 長 物物 管管 員員 綠 化 組 長 保 安 班 長 保 安 班 長 保 安 班 長 財務部主管財務部主管 文 員 會 計 出 納 保 安 員 保 安 員 碧桂園地產公司物管咨詢報告 碧桂園投資策劃有限公司 碧桂園小區經營指標。

10、以往都是以控制錢 為目癿,要求水電分析報表中公共能耗費用不代收代付費用 之和需不供電局或水務局收取癿費用相等.而實際情況是代 收代付往往存在盈利,管理處便將盈利用來沖減公共能耗費 用,表面看公共能耗費用降低了,甚至部分管理處公共能耗 為零。

11、修審批權的劃分裝修審批權的劃分 裝飾裝修工程設計審批控制要點裝飾裝修工程設計審批控制要點 物業裝修的施工監理物業裝修的施工監理 物業公司對裝修的驗收物業公司對裝修的驗收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規定要點裝修指南及其管理規定要點 裝。

12、 項目物業管理分析3.0 收費項目及標準報備1. 關于物業管理收費的初步意見4.0 組織架構人員編制及薪酬福利4.1 管理機構設置4.2 人員定編4.3 人員薪資體系5.0 開辦測算及日常管理測算5.1 前期投入明細表5.2 詳細的成本測算。

13、廣廣告告總總數數 分分區區總總數數 備注: 所有分類廣告必須預先批核,財務部會根據這份預算支付廣告費用,如有超出預算,請再申請審批. 申請人 :執行董事審批 : 區域總主管 : Raymond Kwok 如同事對此表有任何疑問或意見,歡迎聯。

14、廣廣告告總總數數 分分區區總總數數 備注: 所有分類廣告必須預先批核,財務部會根據這份預算支付廣告費用,如有超出預算,請再申請審批. 申請人 :執行董事審批 : 區域總主管 : Raymond Kwok 如同事對此表有任何疑問或意見,歡迎聯。

15、人民共和國合同法及有關規定,甲乙雙方在平等互利友好協商的基礎上,就乙方清運甲方物業管理區域內生活垃圾事宜,達成如下協議:一承包期限自 年 月 日開始至 年 月 日止.二承包內容乙方在甲方管理的法務:請按照實際情況填寫項目名稱.內提供垃圾清運。

16、外延的適用范圍必須是相互排斥的互丌相容的.即一個分類只能依據一項標準,否 則低層次概念就可能出現很多交叉 相對獨立性 盡量避免和組織架構進行緊密結合 第第2頁頁 一形成分類初稿 根據CBM模型,將CBM模型中各條帶策略管理執行層的組件對應到。

17、0萬元以上 地質災害地質災害經濟損失預計在3萬元以下經濟損失預計在3萬元以上10萬元以下經濟損失預計在10萬元以上 地震災害地震災害經濟損失預計在3萬元以下經濟損失預計在3萬元以上10萬元以下經濟損失預計在10萬元以上 交通運輸事故交通運輸。

18、垃圾尚未實現100無害化處理,且填埋場已嚴 重超負荷運行,無害化處理率呈下降趨勢.如:下坪填埋場設計處理能力為2000噸日,實際處理量 在3500噸日以上,高峰值達到4500噸日;老虎坑填埋場設計處理能力為1800噸日,實際處理量在 350。

19、減量分類試點示范工作協議書,成為深圳市500個 垃圾分類試點小區.其中威登別墅彩園桂苑溫馨家園金域東 郡天景垃圾分類工作較好.天景花園已成為了深圳市對外參觀接待 單位. 一金色家園垃圾分類模式 二第五園垃圾分類模式 金色家園垃圾分類總結 項。

20、 行業推行可行性分析 2. 萬科試點情況及成果 1. 418 1.萬科試點情況及成果 1.1基本情況 2011年年 2012年年 2013年年 2014年年 確定金色家園成為首批市試點 項目,政府資金支持,與業垃 圾處理公司運營小區垃圾分類。

21、冷冷卻卻塔塔補補水水 m3 計計劃劃0105080300350450500 實實際際083084267363453522 對對比比結結果果022043313322 廚廚房房總總用用水水 m3 計計劃劃25025025030035035037。

22、確保垃圾袋的完整無破損無滴落的垃圾水, 必要時要及時進行清理和清潔. 51.3 保潔員將垃圾收集到垃圾房的時候要分類擺放到位堆放整齊,并接受責任人 的監督,不得亂擺亂放,并做好垃圾分類工作. 61.4 垃圾轉運時間,早上 5:006:00特。

23、能源計量數據為基礎,有針對性地采取計量管理或者計量改造 措施. 4.4.方法和控制方法和控制 4.1 每日責任人對水電能源計量器具進行巡視; 4.2 每月責任人對水電能源計量器具進行保養; 4.3 每年組織對水電能源計量器具計量檢定校準,確。

24、 崗位 職責 環境負責人 對萬科中心項目垃圾分類工作及衛生清潔現場指導和監督 室外環境主辦 監督室外垃圾分類情況統計及垃圾房可回收物品收集. 保潔大班長 負責樓層垃圾分類及樓層廚余收倒及現場監控. 早晚班班長 負責樓層早晚垃圾分類情況統計。

25、 1.4 其它垃圾指:臟紙巾口香糖瓜子殼咖啡袋塑料袋等 . 2垃圾分類處理的辦法: 2.1 在公共場所和主干道邊同一位置設置三種垃圾箱,為可回收垃圾箱廚余垃 圾箱其它垃圾箱,全體職員須按有關要求將垃圾放入相對應的垃圾箱內,樓層 設置不同種。

26、務完成率 98 98 3 零修急修及時率 100 100 4 有效抱怨次數 2 2 5 回訪率 100 100 6 公共實施完好率 99 99 7 大型及重要設備完好率 99 99 8 綠化完好率 100 100 9 治安案件 2 2 10。

27、檔案的設想.我們認為,只有較好地建立物業健康檔案才 能為有效的房屋管理提供可行的操作平臺. 另一方面,物業的保值升值也是業主所關心的重點內容之一,而房屋及配 套公共設施 設備使用的健康狀況是直接影響物業保值 升值的因素之一. 因此, 跟蹤物。

28、書 . 4 4 一工程管理部主管職務說明書 . 4 二工程管理部副主管職務說明書 . 5 三工程管理部物業助理職務說明書 . 6 四工程管理部文員職務說明書 . 7 第三節第三節 操作規程操作規程 . 9 9 一樓宇驗收規程 . 9 二空置。

29、三節操作規程. 22 二車場.25 三卡鐘.26 四區外巴士.26 五巡邏崗位.28 大門崗執勤.30 七 家訪臨時.31 八物業管理部經理操作規程.31 九物業管理部主管操作規程.33 十 物業管理部領班操作規程.34 十一辦公室工作人員。

30、究費用公共關系行政性費用品牌建設費用市場研究費用公共關系 維護費用.維護費用. 一行政性費用:一行政性費用:營銷系統人員的人工行政費用,包括:人工費用行政費用財產費用. 1. 人工費用,包括營銷系統人員工資填報人員上限范圍:包括營銷部經理。

31、 類型:住宅 坐落位置: ; 建筑面積: 平方米以房地產權證確權面積為準 . 根據有關法律法規,在自愿平等協商一致的基礎上,甲乙雙方就前期物 業管理服務達成如下協議: 第一條第一條 雙方權利和義務雙方權利和義務 一甲方的權利義務一甲方的權。

32、依照規定時間進行小區垃圾的收集. 4.2 工程垃圾的回收 4.2.1 瓦礫碎磚灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車或其他裝運工具運送到小 區指定地點倒放,禁止倒在垃圾中轉站內. 4.2.2 路面灰塵泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋,防止垃圾掉落。

33、構人員編制及薪酬福利組織架構人員編制及薪酬福利4.1管理機構設置4.2人員定編4.3人員薪資體系5.0開辦測算及日常管理測算開辦測算及日常管理測算5.1前期投入明細表5.2詳細的成本測算管理成本構成及測算結果一覽表年經營支出匯總表5.3人工。

34、節值班規定第二節公章管理規定第三節文檔管理規定第四節會議管理規定第六章財務管理規定第一節財產費用管理規定第二節薪資管理規定第六章后勤管理規定第一節辦公環境秩序管理規定第二節員工宿舍管理規定第七章獎懲考核規定第一節總則第二節獎勵規定第三節懲處。

35、作職責總經理1負責公司的全而運營管理工作綜合管理部副總經理兼部長1主持公司日常工作及管理綜合部綜合管理部會計1負責公司財物工作綜合管理部出納1負責管理部分現金并收費綜合管理部辦公室文員2負責建立業主檔案收集資料等工作工程管理部部長兼1負責工。

36、輸過程中做到專人,著工作服有胸牌素質高,車體密閉運輸裝車時不遺灑,車走場凈,行車過程中不暴露不遺灑;5.清運做到定人定車按時用專用垃圾回收車,從園區內中轉處收集清運;工作中輕穩;6.對垃圾分類桶垃圾房內定期殺蟲打藥,消滅蚊蠅幼蟲;7.辦公樓。

37、輸過程中做到專人,著工作服有胸牌素質高,車體密閉運輸裝車時不遺灑,車走場凈,行車過程中不暴露不遺灑;5.清運做到定人定車按時用專用垃圾回收車,從園區內中轉處收集清運;工作中輕穩;6.對垃圾分類桶垃圾房內定期殺蟲打藥,消滅蚊蠅幼蟲;7.辦公樓。

38、 :物業服務企業開展垃圾分類工作方案物業服務企業開展垃圾分類工作方案二 OO 八年五月十三日附件:物業服務企業開展垃圾分類工作方案物業服務企業開展垃圾分類工作方案一工作目標通過物業服務企業開展垃圾分類工作, 促使廣大業主了解垃圾分類工作的。

39、42秩序維護員在巡查裝修現場期間,發現裝修垃圾未按規定地點堆放的,需及時通知裝修人員或業戶將當日產生的裝修垃圾堆放到物業服務中心指定的地點, 以確保裝修垃圾統一集中堆放與清運.4 3清運裝修垃圾的外包單位由工程采購部統一采取投標形式決定并簽。

40、 3.3 清潔工負責具體實施垃圾回收清潔工作. 4 4 作業規程作業規程 4.l 清潔工應依照規定時間進行小區垃圾的收集. 4.2 工程垃圾的回收 4.2.1 瓦礫碎磚灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車或其他裝運工具運送到小 區指定地點倒放,禁。

41、講主機視頻監視器等周界紅外防越報警系統I避雷系統J交通設備小區代碼:圣爵菲斯 SJFS,駿豪花園 JH編制:審核:批準:日期。

42、8.物業管理工作崗位職責5GLFA009.物業管理預算5GLFA010.物業管理規章制度和檔案的建立與管理6GLFA011.各項專業管理工作方案6一物業簡介7二服務宗旨7三追求目標7一一種模式8二二項承諾9三三個重點9一物業管理架構11二物。

43、概況2. 項目物業管理分析3.0 收費項目及標準報備1. 關于物業管理收費的初步意見4.0 組織架構人員編制及薪酬福利4.1 管理機構設置4.2 人員定編4.3 人員薪資體系5.0 開辦測算及日常管理測算5.1 前期投入明細表5.2 詳細的。