物業(yè)公司民法典培訓Tag內(nèi)容描述：
1、 消防法第 5 條, 每個單位和個人都有維護消防安 全,保護消防設施預防火災報告火警公共場所的工作人員有組 織和引導在場群眾疏散的義務, 任何成年公民都有參加有組織的滅火 義務.任何單位個人都不得損壞挪用停用消防器材,不得埋壓 圈占消火栓。
2、園區(qū)概況,及與服務有關的各種知識有一定的了解,以隨時滿足業(yè)主住戶的需要.能力即應會.不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應變能力,以滿足不同業(yè)主住戶的要求.態(tài)度.指儀容儀表及待人接物的態(tài)度.不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規(guī)范得體干凈大方笑容可。
3、消防水源地上消防栓室內(nèi)消防栓消防栓加壓閥 水泵房. 即一懂三熟悉 .做到三懂三會三能 : 三懂:懂本崗位的火災的危險性懂火災預防措施懂火災 的撲救方法. 二會:會使用滅火器材會報警. 三能:能自覺遵守消防規(guī)章制度能及時發(fā)現(xiàn)火險隱患能 有效的。
4、儀態(tài) 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 課程目標課程目標 認識職場禮儀是職業(yè)人在職場中,尊重對方及贏得尊重的認識職場禮儀是職業(yè)人在職場中,尊重對方及贏得尊重的 必要手段.必要手段. 學習職場禮儀的四大重要方面儀容儀態(tài),辦公室禮儀,學習職場禮儀的四大重要方面。
5、師的管理工作3負責培訓課程的開發(fā)管理工作4負責制定培訓績效評估方案5負責培訓的組織與過程管理工作權(quán)力1有對培訓質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)和檢查權(quán)2有對培訓計劃培訓方案的審核權(quán)3有開展部門內(nèi)部工作的自主權(quán)4有對部門內(nèi)部員工的考核權(quán)5有對部門內(nèi)部員工聘任解聘。
6、理的定義起源發(fā)展 在地產(chǎn)開發(fā)價值鏈的作用及 物業(yè)管理在地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略地位 地產(chǎn)開發(fā)資產(chǎn)管理運營介入的最佳時機地產(chǎn)開發(fā)資產(chǎn)管理運營介入的最佳時機 早期介入的操作目標早期介入的操作目標 運營期的操作目標運營期的操作目標 發(fā)展商打造物業(yè)運營精品樓盤。
7、相 關秩序的活動. 概要 主要的法律法規(guī) 物業(yè)管理條例 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法 前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法 物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定 概要 物業(yè)管理的基本制度 1業(yè)主大會制度 2業(yè)主公約制度管理規(guī)約 3前期物業(yè)管理招投標制度 4物業(yè)承接。
8、的門窗衛(wèi)生潔具 家具用品以及通向總管的供水排水燃氣 管道電線等設備; 物業(yè)管理條例 共用部位:是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全 體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主使用人共同使 用的門廳樓梯間水泵間電表間電 梯間電話分線間電梯機房走廊通道 傳達室內(nèi)天井房屋承重結(jié)構(gòu)。
9、 案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規(guī) 范。
10、收時應準備的工具八接管驗收時應準備的工具 九存在的常見質(zhì)量問題分析九存在的常見質(zhì)量問題分析 CB Richard Ellis Page 3 接管驗收的作用接管驗收的作用 通過接管有關物 業(yè)文件資料,可 以摸清物業(yè)的性 能與特點,預防 管理中。
11、接觀看被 監(jiān)視場所的一切情況,能實時形象真 實地反映被監(jiān)視控制對象的畫面,聲音, 已成為人們在現(xiàn)代化管理中監(jiān)控的一種極 為有效地觀察工具. 監(jiān)控系統(tǒng)組成 監(jiān)控系統(tǒng)的主要設備 攝像部分:攝像機鏡頭云臺電源 等 傳輸部分:電源線控制線視頻線光 。
12、1 20002000質(zhì)量管理體系運用;質(zhì)量管理體系運用; 八關于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權(quán)關系;八關于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權(quán)關系; 九常見應用文寫作;九常見應用文寫作; 十十 . 1 1職責:設計建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問題服職責:設計建議熟悉。
13、修審批權(quán)的劃分裝修審批權(quán)的劃分 裝飾裝修工程設計審批控制要點裝飾裝修工程設計審批控制要點 物業(yè)裝修的施工監(jiān)理物業(yè)裝修的施工監(jiān)理 物業(yè)公司對裝修的驗收物業(yè)公司對裝修的驗收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規(guī)定要點裝修指南及其管理規(guī)定要點 裝。
14、第一部分:物業(yè)管理基礎知識第一部分:物業(yè)管理基礎知識 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 一物業(yè)的含義 二物業(yè)的性質(zhì) 三物業(yè)管理的概念 四物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的區(qū)。
15、 警鐘長鳴警鐘長鳴 某客朋中心接到報修,客戶稱家中自來水管爆裂,總水閥關丌上, 需要馬上派人;客朋人員不其核對了門牌號后立即通知維修人員前往處 理.維修人員到場后敲門無人應答,通知客朋中心,客朋中心根據(jù)來電 顯示致電客戶,原來客戶情急乊下報。
16、RT2:現(xiàn) 場 的 具 體 操 作 客服服務細節(jié)要求 前臺接待:起身相迎三米六齒業(yè)務熟練首問責任制 投訴處理:耐心傾聽認真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫正確分類妥善管理 管家服務:高敁便捷全程跟蹤服務完美享受 PART2:現(xiàn) 場 。
17、警示 2828 火場逃生和人員疏散 一 事故警示 事故警示 浙江天臺足浴店火災事故浙江天臺足浴店火災事故 事故警示 松江一果品倉庫起火并險些波及一浴場松江一果品倉庫起火并險些波及一浴場 燃燒物主要為紙箱,以及少部分木材和電器,據(jù)消防人員初步。
18、格證書及付款收據(jù)如有. 簽署 : 姓名: 部部門門主主管管對對課課程程之之評評審審 : : 經(jīng)經(jīng)部部門門主主管管審審核核及及簽簽署署 : : 日期 : 姓名 : 丙丙部部. . 此此欄欄供供人人事事及及行行政政部部專專用用 請在下列適當空格。
19、第二節(jié) 崗位職務說明書職務說明職務名稱院校物業(yè)服務中心主任所屬班組院校物業(yè)服務中心上級領導總經(jīng)理直接下屬醫(yī)院物業(yè)服務中心主管協(xié)作班組公司其他各班組崗位職責1主持院校物業(yè)服務中心的全面工作;2編制本部門年度工作計劃和月工作計劃,審核各班組制定。
20、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰主管誰負責 2.什么是火災:什么是火災: 火災是燃燒的時間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財產(chǎn)損失 所帶來的災害. 3.怎么預防火災的發(fā)生:怎么預防。
21、開車也是綠色出行. 什么是綠色出行 48 研究表明,雖然汽車尾氣都會造成污染, 影響人體健康,但不同種類和不同燃料的汽 車,排放的污染物差別很大.普通柴油車顆 粒物的排放因子遠高于汽油車,使用液化石 油氣和天然氣的公交車會大大降低總污染物 。
22、主要指生活和部分工業(yè)用水經(jīng)一定工藝處 理后,回用于對水質(zhì)要求不高的農(nóng)業(yè)灌溉市政園林綠化車輛沖洗 建筑內(nèi)部沖廁景觀用水及工業(yè)冷卻水等方面的水,由于其介于上 水自來水和下水污水之間,故稱為中水. 中水的概念可以表述為:在生活生產(chǎn)過程中所產(chǎn)生的。
23、 4.1 新員工的培訓見第 3 頁新員工培訓流程圖 4.1.1 新員工分配招聘到公司試用期間,由綜合部負責制定新員工培訓計劃,并進行 如下內(nèi)容的培訓: a 基礎培訓:公司的基本概況規(guī)章制度勞動紀律及軍訓的培訓. b 崗位培訓:崗位職責專業(yè)技。
24、步建成獨要逐步建成獨 立核算的立核算的事業(yè)事業(yè) 單元單元,成為集,成為集 團的團的利潤中心利潤中心, 最終發(fā)展成為最終發(fā)展成為 中國中國最讓客戶最讓客戶 安心安心和和最具備最具備 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢的物的物 業(yè)服務企業(yè).業(yè)服務企業(yè). 戰(zhàn)略 人。
25、體分布樓 層主力店分布通道分布明 細說明開店內(nèi)流程 前四天 部門領班 通道具體分布巡更打點位 置在崗工作反饋時態(tài)度 第五天 崗位隊員 實習員工 崗位職責崗位紀律崗位 管理區(qū)域隊列訓練培訓 突發(fā)事件處理流程 每周三 部門主管 針對實習員工在崗。
26、初級管 理人員一般管理人員等三個層次培訓,培訓內(nèi)容主要有: 1業(yè)務培訓:企業(yè)管理營銷市場營銷銷售技巧陳列藝術財會 收銀貨品管理柜組管理樓面管理全面優(yōu)質(zhì)管理CI 系統(tǒng)商業(yè)英語及 其它專業(yè). 2素質(zhì)培訓:公司理念文化規(guī)章制度員工行為規(guī)范溝通技巧。
27、對小孩統(tǒng)一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
28、ization 即國際標準化組織. 它是當今世界最大最權(quán)威的標準化機構(gòu). ISO9001是ISO9000標準中的一個. ISO9001ISO9001認證是證明一個組織的質(zhì)量管理體系符合國認證是證明一個組織的質(zhì)量管理體系符合國 際標準的要求。
29、4呼梯盒; 25層樓指示燈 26隨行電纜; 27轎壁; 28轎內(nèi)操縱箱; 29開門機 30井道傳感器; 31電源開關; 32控制柜; 33曳引電機; 34制動器 電梯知識講座 電梯理論知識 電梯日常維修保養(yǎng)及其它知識 第一章第一章 概論概論。
30、E001 教育培訓部組織結(jié)構(gòu)圖 2 WIE002 教育培訓部工作職責 3 WIE003 兩級培訓體系的建立 4 WIE004 編制公司年度培訓規(guī)劃 5 WIE005 編制年度培訓費用預算表 6 WIE006 員工培訓費用及培訓證書的管理 7。
31、法的法律律,涉,涉及及到人到人民民生活生活的的 方方方方 面面.就物業(yè)管理行業(yè)而言,一方面面.就物業(yè)管理行業(yè)而言,一方面面修改修改了了原來原來的的一些一些規(guī)規(guī)定,定,比比如說如說業(yè)業(yè)主表主表決決規(guī)則規(guī)則問問題,題, 另另一方一方 面也增加了。
32、對小孩統(tǒng)一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
33、次數(shù):每日四次.工作方法;步梯用清潔劑拖把拖洗臺階轉(zhuǎn)向臺抹布擦拭扶手支撐金等. 路面用路面清掃工具或掃地車清掃路面玻璃采用進口玻璃套裝工具,清潔擦拭.清潔要求:地面無塵潔凈玻璃無手印無水跡保持透亮扶手無灰塵.8:008:30清潔通道,垃圾桶。
34、客戶傳媒家屬保險素質(zhì)管理系統(tǒng)成本控制與因小失大物業(yè)管理培訓系列物業(yè)管理培訓系列危機管理危機管理 物業(yè)管理應物業(yè)管理應怎樣怎樣 有效地管理風險有效地管理風險 物業(yè)管理培訓系列物業(yè)管理培訓系列危機管理危機管理避避免免有有風風險險事事情情發(fā)發(fā)生生。
35、生的管理服務環(huán)境衛(wèi)生的管理服務. 四公共秩序的維護安全防范. 五車輛行駛停放管理及其場地的維修養(yǎng)護. 六物業(yè)檔案資料的管理. 七法律法規(guī)及合同規(guī)定的其他事項. 物業(yè)業(yè)主使用人需要特約服務的,可以與物業(yè)管理公司另行約定. 清潔管理概述清潔管理。
36、成敗對錯等做為行事待人的基本準則.人的基本準則. 出世,就是尊重生命尊重客觀規(guī)律既要出世,就是尊重生命尊重客觀規(guī)律既要全力以赴,又要順其自然,以平和的心態(tài)對全力以赴,又要順其自然,以平和的心態(tài)對人,以不苛求完美的心態(tài)對事.人,以不苛求完美的。
37、計劃,指導督促,各部門負責組織實施,包括;培訓計劃教員選聘教材選擇培訓考核.3培訓內(nèi)容:1公司概況;2學習員工規(guī)范 ;3職業(yè)道德服務意識教育;4公司奮斗目標口號;5本崗位應知應會及服務工作的基本功和技能.4培訓考核及其它:1培訓期限為六天。
38、協(xié)調(diào)能力;2.人事管理規(guī)章制度;3.財務管理規(guī)章制度;4.工程管理;5.清潔管理;6.保安管理;7.客戶服務;8.消防管理;9.語言表達及文字寫字能力;10. 意外事件處理;11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程.培訓方式培訓方式專業(yè)人員集。
39、2.充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;3.熟悉大廈各種設備設施的功能,降低事故率;4.掌握各類崗位職責管理手冊;5.通過全面階段性的職業(yè)培訓,提高員工的工作素質(zhì).三三.培訓時間安排培訓時間安排新員工到職第一周集中培訓;四四.培訓內(nèi)容培訓。
40、出現(xiàn)的差距,進而改進培訓方式.二制定培訓相關管理制度.時間節(jié)點:二制定培訓相關管理制度.時間節(jié)點:4 4 月月 3030 日日1完善培訓管理制度.2制定培訓講師管理制度,確定講師管理細則.三進行培訓需求調(diào)研,制定培訓計劃.時間節(jié)點:三進行培。
41、房屋及公共設施完好率達 98.5大廈內(nèi)衛(wèi)生消殺環(huán)境綠化達市級精品工程標準.6員工上崗前培訓合格率達 100.六員工行為規(guī)范一員工守則1遵守國家政策法令法規(guī)遵守長春市民行為道德規(guī)范,遵守本公司規(guī)章制度.2人事部門要求如實填寫各類表格,提供有效。
42、部負責一級培訓的計劃組織監(jiān)督考核培訓效果,各部門制定二級培訓計劃并于月底報品質(zhì)部備案,由品質(zhì)部進行抽查.四四考核方法考核方法A口試:以現(xiàn)場提問方式,檢驗員工對培訓內(nèi)容的掌握程度;B筆試:每階段培訓結(jié)束后,進行閉卷考試,以檢查員工對所培訓內(nèi)容。
43、2.充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;3.熟悉大廈各種設備設施的功能,降低事故率;4.掌握各類崗位職責管理手冊;5.通過全面階段性的職業(yè)培訓,提高員工的工作素質(zhì).三三.培訓時間安排培訓時間安排新員工到職第一周集中培訓;四四.培訓內(nèi)容培訓。
44、三培訓內(nèi)容三培訓內(nèi)容一新員工入職培訓1企業(yè)文化:公司發(fā)展史中科大物業(yè)中心安徽江風山月物業(yè)管理有限公司上海項目概況管理服務理念企業(yè)精神管理目標;2員工手冊培訓:員工守則禮儀行為規(guī)范職業(yè)道德教育等;3物業(yè)管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓。
45、各部門預先填寫培訓計劃表并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度培訓人員培訓材料培訓考核等.六六.培訓方式培訓方式專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核.七七.其它其它培訓結(jié)果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用。
46、出現(xiàn)的差距,進而改進培訓方式.二制定培訓相關管理制度.時間節(jié)點:二制定培訓相關管理制度.時間節(jié)點:4 4 月月 3030 日日1完善培訓管理制度.2制定培訓講師管理制度,確定講師管理細則.三進行培訓需求調(diào)研,制定培訓計劃.時間節(jié)點:三進行培。
47、長期人才隊伍.三培訓方式三培訓方式1以崗位類別不同設置個性化培訓2以培養(yǎng)良好的服務禮儀和服務技能為主線3模塊式的培訓和現(xiàn)場持續(xù)性的學習相互穿插進行4總結(jié)分享實踐參觀四培訓對象四培訓對象客戶服務主管安全主管工程主管物業(yè)管理員接待人員工程技術人。
48、增強企業(yè)凝聚力,培養(yǎng)團隊精神;通過活動培育自尊自信自強自立精神,進一步打造知禮守紀愛崗敬業(yè)的一流物業(yè)管理團隊.二活動特色1享受運動樂趣在盡情游戲互動中,充分放松自我享受戰(zhàn)斗激情運動快樂的同時,增強健康體魄,體味快樂人生,盡享野戰(zhàn)運動獨特魅。
公安局備案號：湘公網(wǎng)安備 43010402001070號 | 工信部備案號:湘ICP備17000430號-5 | ICP經(jīng)營許可證：湘B2-20190120 | 出版物經(jīng)營許可證：新出發(fā)岳文字第43010420211號
