物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)課件Tag內(nèi)容描述：
1、數(shù) 盤(pán)盈虧備 注 沙發(fā)1041589可能是板房家私配置,未能清點(diǎn) 分體空調(diào)54153可能是板房家電配置,未能清點(diǎn) 對(duì)講機(jī)TK 378G 62953原因不明 排風(fēng)柜1212原因不明水電部門(mén)也不知這是什么設(shè)備 柜機(jī)1010行政辦在用1臺(tái),其余可。
2、相遇時(shí),用標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候語(yǔ)言打招呼,并主動(dòng)微笑致意.3.6與客人交談時(shí),要友好禮貌舉止大方,雙目注視客人,語(yǔ)氣親切和善.3.7接聽(tīng)電話時(shí),要求使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,面帶微笑,語(yǔ)調(diào)柔和,手邊隨時(shí)準(zhǔn)備紙筆做好留言記錄;對(duì)重要事情復(fù)述一遍;不能馬上答復(fù)的問(wèn)。
3、內(nèi)部繁鎖的工作程序,防止內(nèi)部之間扯皮及經(jīng)濟(jì)上的對(duì)立.3.2內(nèi)部委托業(yè)務(wù)必須經(jīng)經(jīng)辦部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后方可進(jìn)行委托,否則費(fèi)用由經(jīng)辦人個(gè)人承擔(dān).內(nèi)部業(yè)務(wù)結(jié)算由業(yè)務(wù)委托部門(mén)開(kāi)具內(nèi)部結(jié)算單,業(yè)務(wù)委托部門(mén)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)受托部門(mén)負(fù)責(zé)人在結(jié)算單上簽字認(rèn)可.3.3。
4、 警鐘長(zhǎng)鳴警鐘長(zhǎng)鳴 某客朋中心接到報(bào)修,客戶稱家中自來(lái)水管爆裂,總水閥關(guān)丌上, 需要馬上派人;客朋人員不其核對(duì)了門(mén)牌號(hào)后立即通知維修人員前往處 理.維修人員到場(chǎng)后敲門(mén)無(wú)人應(yīng)答,通知客朋中心,客朋中心根據(jù)來(lái)電 顯示致電客戶,原來(lái)客戶情急乊下報(bào)。
5、RT2:現(xiàn) 場(chǎng) 的 具 體 操 作 客服服務(wù)細(xì)節(jié)要求 前臺(tái)接待:起身相迎三米六齒業(yè)務(wù)熟練首問(wèn)責(zé)任制 投訴處理:耐心傾聽(tīng)認(rèn)真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫(xiě)正確分類妥善管理 管家服務(wù):高敁便捷全程跟蹤服務(wù)完美享受 PART2:現(xiàn) 場(chǎng) 。
6、警示 2828 火場(chǎng)逃生和人員疏散 一 事故警示 事故警示 浙江天臺(tái)足浴店火災(zāi)事故浙江天臺(tái)足浴店火災(zāi)事故 事故警示 松江一果品倉(cāng)庫(kù)起火并險(xiǎn)些波及一浴場(chǎng)松江一果品倉(cāng)庫(kù)起火并險(xiǎn)些波及一浴場(chǎng) 燃燒物主要為紙箱,以及少部分木材和電器,據(jù)消防人員初步。
7、工作要求 相關(guān)文件記錄 A 管理者代表 管理者代表 總經(jīng)理 管理者代表 審核組長(zhǎng) 管理者代表 公司每年至少進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核; 需要時(shí),應(yīng)適時(shí)安排專項(xiàng)內(nèi)審或全面內(nèi)審.需要安 排適時(shí)內(nèi)審的情況如: 體系運(yùn)行發(fā)生重大異常情況; 組織結(jié)構(gòu)人員發(fā)。
8、責(zé)編制內(nèi)部質(zhì)量體系審核實(shí)施計(jì)劃并經(jīng)審批后于審核前5個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出,以便各部門(mén)做好準(zhǔn)備;8.2.2.5審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核并提交內(nèi)審報(bào)告; 8.2.2.6負(fù)責(zé)受審核區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時(shí)采取措施,以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因,審核。
9、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學(xué)性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé) 2.什么是火災(zāi):什么是火災(zāi): 火災(zāi)是燃燒的時(shí)間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財(cái)產(chǎn)損失 所帶來(lái)的災(zāi)害. 3.怎么預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生:怎么預(yù)防。
10、錄歸檔.5 責(zé)任5.1 質(zhì)量手冊(cè) 4.175.2 程序文件CPMOP037 糾正和預(yù)防措施.6 程序6.1 年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃的制定.6.1.1 公司質(zhì)量體系涉及到的各部門(mén)每年要進(jìn)行至少一次內(nèi)部質(zhì)量審核.6.1.2 管理者代表負(fù)責(zé)編制年度。
11、5. 流程輸入與輸出:輸入:員工培訓(xùn)需求,年度培訓(xùn)計(jì)劃,崗位任職培訓(xùn)需求表;輸出:員工學(xué)習(xí)總結(jié)及課程評(píng)價(jià).6. 流程主要角色及職責(zé):流程角色人員姓名或崗位職責(zé)流程所有者集團(tuán)人力資源部學(xué)習(xí)發(fā)展中心培訓(xùn)管理崗負(fù)責(zé)該流程的制定控制修訂和解釋.流程。
12、該掌握的第八章:其他我們應(yīng)該掌握的 第九章第九章: 相關(guān)法律法規(guī)及合同簽定相關(guān)法律法規(guī)及合同簽定 第十章第十章: 模擬演練模擬演練 一群人一群人 親和力親和力 戰(zhàn)斗性戰(zhàn)斗性 核心力核心力 文化力文化力 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 穩(wěn)定性穩(wěn)定性 團(tuán)體團(tuán)體 凝聚。
13、考核中予以相應(yīng)處罰. 不盡之處,公司將適時(shí)予以補(bǔ)充. 本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行. 簽發(fā)人: 年 月 日 第一部分 崗位職責(zé) 公司總經(jīng)理崗位職責(zé) 1嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家省市有關(guān)物業(yè)管理的方針政策. 2帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完。
14、 觀察員: 審審 核核 綜綜 述述 審核組長(zhǎng): 年 月 日 質(zhì)量體系內(nèi)審不合格項(xiàng)目分布表質(zhì)量體系內(nèi)審不合格項(xiàng)目分布表 NO 部門(mén)人 一級(jí) 要素表 總 經(jīng) 理 管理 者代 表 工程 主管 安全 主管 行政 主管 環(huán)境清 潔綠化 主管 工業(yè)園 。
15、 品質(zhì)部負(fù)責(zé)編制年度內(nèi)審計(jì)劃,管理者代表負(fù)責(zé)審批. b 追加審核時(shí),審核的范圍由管理者代表決定. c 無(wú)論是例行審核還是追加審核,品質(zhì)部均需在審核實(shí)施前至少 3 個(gè)工作日,下達(dá)內(nèi)部質(zhì)量審核通知 , 并確保受審核部門(mén)審核組成員在上述時(shí)限內(nèi)收到。
16、3審核組負(fù)責(zé)編制有關(guān)審核文件并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核. 4 程序要點(diǎn) 1總則 內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)按計(jì)劃有組織按程序并由具備資格的內(nèi)部質(zhì)量審核員以下簡(jiǎn)稱內(nèi)審員進(jìn)行. 2內(nèi)審員的基本條件 aISO9000 文件的主要編寫(xiě)人; b認(rèn)真負(fù)責(zé),有較臺(tái)的敬業(yè)精神; 。
17、考核中予以相應(yīng)處罰. 不盡之處,公司將適時(shí)予以補(bǔ)充. 本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行. 簽發(fā)人: 年 月 日 第 2 頁(yè) 第一部分 崗位職責(zé) 公司總經(jīng)理崗位職責(zé) 1嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家省市有關(guān)物業(yè)管理的方針政策. 2帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理。
18、度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃. 4.3 審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核, 整理文件, 記錄歸檔. 5 5 責(zé)任責(zé)任 5.1 質(zhì)量手冊(cè) 4.17 5.2 程序文件 CPMOP037 糾正和預(yù)防措施. 6 6 程序程序 6.1 年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃的制定。
19、行政部負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的歸口管理. 3.2 管理者代表任命審核組長(zhǎng),組建審核組并領(lǐng)導(dǎo)和策劃內(nèi)部質(zhì)量 審核工作,并負(fù)責(zé)批準(zhǔn)內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告 . 3.4 審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)公司進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核,提出不合格報(bào)告 , 編寫(xiě)內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告并對(duì)審。
20、理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶 及法律法規(guī)要求的重要性,負(fù)責(zé)召集和主持管理例會(huì); 3.2 管理者代表:向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī),包括改進(jìn)的 需求,在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí). 3.3 技術(shù)部配套服務(wù)部負(fù)責(zé)有。
21、合管理部主管崗位職責(zé) 人事專員崗位職責(zé) 行政專員崗位職責(zé) 財(cái)務(wù)管理部主管崗位職責(zé)財(cái)務(wù)管理部主管崗位職責(zé) 會(huì)計(jì)員崗位職責(zé) 收費(fèi)員崗位職責(zé) 出納員崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 物業(yè)助理崗位職責(zé) 工程。
22、 罰. 不盡之處,公司將適時(shí)予以補(bǔ)充. 本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行. 簽發(fā)人: 年 月 日 第一部分 崗位職責(zé) 公司總經(jīng)理崗位職責(zé) 1嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家省市有關(guān)物業(yè)管理的方針政策. 2帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài), 提高。
23、以相應(yīng)處罰. 不盡之處,公司將適時(shí)予以補(bǔ)充. 本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行. 簽發(fā)人: 年 月 日 第一部分 崗位職責(zé) 公司總經(jīng)理崗位職責(zé) 1嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家省市有關(guān)物業(yè)管理的方針政策. 2帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài)。
24、育 公 司 新員工 新調(diào)入職工 實(shí)習(xí)的學(xué)生或其他人員 部部 門(mén)門(mén) 班班 組組 職 業(yè) 安 全 緊急呼叫電話: 火警:119 匪 警:110 交警:122 醫(yī)療急救:120 遇險(xiǎn)呼救: 呼叫注意事項(xiàng)及4要素: A報(bào)出詳細(xì)準(zhǔn)確的出事 地點(diǎn); B。
25、ization 即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織. 它是當(dāng)今世界最大最權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu). ISO9001是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè). ISO9001ISO9001認(rèn)證是證明一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系符合國(guó)認(rèn)證是證明一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系符合國(guó) 際標(biāo)準(zhǔn)的要求。
26、4呼梯盒; 25層樓指示燈 26隨行電纜; 27轎壁; 28轎內(nèi)操縱箱; 29開(kāi)門(mén)機(jī) 30井道傳感器; 31電源開(kāi)關(guān); 32控制柜; 33曳引電機(jī); 34制動(dòng)器 電梯知識(shí)講座 電梯理論知識(shí) 電梯日常維修保養(yǎng)及其它知識(shí) 第一章第一章 概論概論。
27、對(duì)小孩統(tǒng)一稱小朋友;對(duì)學(xué)生可稱同學(xué) 4 問(wèn)候問(wèn)候 見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)可用您好您好XXXX或以當(dāng)時(shí)的時(shí)間來(lái)問(wèn)好 如早上好早上好XXXX早上十點(diǎn)鐘之前中午好早上十點(diǎn)鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點(diǎn)頭示意 5 祝。
28、DXY2091.6 突發(fā)事件或異常情況處理程序 浙江某物業(yè)管理公司工作規(guī)程某 園管理處內(nèi)部運(yùn)作管理規(guī)程 文件編號(hào) ZYJWIDXY2091.1 修訂狀態(tài) 第 A 版 第 0 次修改 主題: 管理處組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 共 10 頁(yè) 第。
29、中予以相應(yīng)處罰. 不盡之處,公司將適時(shí)予以補(bǔ)充. 本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行. 簽發(fā)人: 年 月 日 第一部分 崗位職責(zé) 公司總經(jīng)理崗位職責(zé)公司總經(jīng)理崗位職責(zé) 1嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家省市有關(guān)物業(yè)管理的方針政策. 2帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管。
30、 會(huì)計(jì)員崗位職責(zé) 收費(fèi)員崗位職責(zé) 出納員崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 物業(yè)助理崗位職責(zé) 工程工程維修部主管崗位職責(zé)維修部主管崗位職責(zé) 水暖維修技工崗位職責(zé) 水電維修技工崗位職責(zé) 泥瓦維修技工崗位。
31、根本上說(shuō)國(guó)家并沒(méi)有想讓房?jī)r(jià)降下來(lái), 而是要讓房?jī)r(jià)在合理范圍內(nèi)緩慢平穩(wěn)的增長(zhǎng),引導(dǎo)房地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展.20 xx 年北京房?jī)r(jià) 漲的實(shí)在太快,尤其是在后半年.年后 3 月份的輿論已經(jīng)充分的可以看到 20 xx 房地產(chǎn)市場(chǎng) 的動(dòng)態(tài)方向,增加供應(yīng)。
32、予以相應(yīng)處罰. 不盡之處,公司將適時(shí)予以補(bǔ)充. 本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行. 簽發(fā)人: 年 月 日 第一部分 崗位職責(zé) 公司總經(jīng)理崗位職責(zé) 1嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家省市有關(guān)物業(yè)管理的方針政策. 2帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài)。
33、以相應(yīng)處罰. 不盡之處,公司將適時(shí)予以補(bǔ)充. 本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行. 簽發(fā)人: 年 月 日 第一部分 崗位職責(zé) 公司總經(jīng)理崗位職責(zé) 1嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家省市有關(guān)物業(yè)管理的方針政策. 2帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài)。
34、公室人員職責(zé) WYZG03001 辦公室主任崗位職責(zé)8 WYZG03002 辦公室文員崗位職責(zé)9 WYZG03003 前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 10 WYZG03003 汽車(chē)司機(jī)崗位職責(zé) 11 第四章 物業(yè)公司部門(mén)主管崗位職責(zé) WYZG04001。
35、對(duì)策客戶分類及對(duì)策 第八章:其他我們應(yīng)該掌握的第八章:其他我們應(yīng)該掌握的 第九章第九章: 相關(guān)法律法規(guī)及合同簽定相關(guān)法律法規(guī)及合同簽定 第十章第十章: 模擬演練模擬演練 一群人一群人 親和力親和力 戰(zhàn)斗性戰(zhàn)斗性 核心力核心力 文化力文化力 。
36、115 綜合管理部工作職責(zé) 11116 綜合管理部主管崗位職責(zé) 11117 管理員崗位職責(zé) 11118 文員資料員崗位職責(zé) 11119 社區(qū)文化管理員崗位職員 111110 會(huì)所管理員崗位職責(zé) 111111 健身房管理員崗位職責(zé) 11111。
37、 2 使用范圍及對(duì)象使用范圍及對(duì)象 本制度適用于公司總部及下屬各分公司內(nèi)部培訓(xùn)師的選撥評(píng)定及管理. 3 3 管理模式管理模式 3.13.1 考核小組考核小組 內(nèi)部培訓(xùn)師考核小組由公司總經(jīng)理培訓(xùn)管理部負(fù)責(zé)人培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及分公司負(fù)責(zé)人或服務(wù) 中心。
38、中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力.3不斷建立和完善科學(xué)的運(yùn)作監(jiān)督和考核體系,落實(shí)獎(jiǎng)罰制度.4檢查監(jiān)督服務(wù)中心員工各專業(yè)公司的工作及各崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況,通過(guò)檢查考核,加強(qiáng)員工的工作責(zé)任感,監(jiān)督各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí).5掌握本小區(qū)。
39、客戶傳媒家屬保險(xiǎn)素質(zhì)管理系統(tǒng)成本控制與因小失大物業(yè)管理培訓(xùn)系列物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理 物業(yè)管理應(yīng)物業(yè)管理應(yīng)怎樣怎樣 有效地管理風(fēng)險(xiǎn)有效地管理風(fēng)險(xiǎn) 物業(yè)管理培訓(xùn)系列物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理避避免免有有風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)事事情情發(fā)發(fā)生生。
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