物業(yè)公司暖心服務方案Tag內(nèi)容描述：
1、和愿望,切實幫助委托方有效地建立起優(yōu)質(zhì)的管理體系,準確把握物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié),獨立地實施各項管理服務,并不斷地自我完善. 物業(yè)管理顧問服務目標 1 幫助委托方建立起完善的物業(yè)管理體系,包括 建立有效的物業(yè)管理團隊 完善的管理制度體系 人事行。
2、能疏忽管理,一味討好業(yè)主,在抓服務的同時,也必須有管理意識和管理手段,只有這樣才能不辜負業(yè)主的委托,保障大多數(shù)業(yè)主的共同利益.我們強調(diào)在為業(yè)主服務的時候要體現(xiàn)出:熱情高效嚴謹有序的工作作風.有了這種作風和發(fā)揚過去從事酒店業(yè)管理工作的傳統(tǒng)才能。
3、 案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規(guī) 范。
4、1 20002000質(zhì)量管理體系運用;質(zhì)量管理體系運用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見應用文寫作;九常見應用文寫作; 十十 . 1 1職責:設計建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問題服職責:設計建議熟悉。
5、一節(jié) 具有延展性的客戶服務13 第二節(jié) 嚴密周全松緊有度的安全保障服務17 第三節(jié) 星級酒店標準的環(huán)境服務23 第四節(jié) 全程呵護的工程維護服務26 第五節(jié) 物業(yè)增值服務29第四章 萬達公館物業(yè)服務保障體系32 第一節(jié) 組織架構(gòu)及人員配備32。
6、務保修期賠償能力: 評估人簽名:部門經(jīng)理意見: 簽名:品質(zhì)部經(jīng)理意見: 簽名:財務部經(jīng)理意見: 簽名:分管領(lǐng)導意見: 簽名:總經(jīng)理意見: 簽名:深圳市萬科物業(yè)管理有限公司汽美中心服務合作方評估表編號VKWY7.4Q02F2 版本:C0 表格。
7、名稱原借數(shù)實用數(shù)物品名稱原借數(shù)實用數(shù)經(jīng)手人證明人 庫存記錄員 舊 件 回 收 物品名稱數(shù)量物品名稱數(shù)量移交人接收人 維 修 報 告 損環(huán)原因 解決方法 維修情況 維修員簽名完成時間:月 日 時 分 請請給給我我們們本本次次服服務務提提出出意。
8、法定代表人負責人:資質(zhì)等級: ,資質(zhì)證書編號:住 所:公司聯(lián)系電話:甲乙雙方在自愿平等協(xié)商一致的基礎上,就 物業(yè)名稱的物業(yè)服務事宜,訂立本合同.第一條 本合同所涉及的建筑區(qū)劃以下簡稱本建筑區(qū)劃基本情況建筑區(qū)劃名稱:建筑區(qū)劃類型:住宅別墅商。
9、公司聯(lián)系電話:甲乙雙方在自愿平等協(xié)商一致的基礎上,就 的物業(yè)服務事宜,訂立本合同.條 本合同所涉及的建筑區(qū)劃基本情況建筑區(qū)劃名稱:建筑區(qū)劃類型:座落位置:成都市區(qū)路段號附號;四至范圍:東 南西 北占地面積:平方米;總建筑面積:平方米;其中住。
10、 東山縣醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務委托合同第一章 總則第一條本合同當事人委托方以下簡稱甲方:東山縣醫(yī)院受托方以下簡稱乙方:漳州市信德物業(yè)服務有限公司為加強甲方醫(yī)療環(huán)境的保潔管理,協(xié)助甲方提高醫(yī)療服務水平,創(chuàng)造優(yōu)美整潔舒適文明的工作環(huán)境,根據(jù)中華。
11、即時服務與隱性服務相結(jié)合 在對萬科中心項目的綠化服務中, 我們將充分考慮到項目服務的特殊化, 全方位引入本公司 隱性管理的管理概念.其主旨是在保證綠化工作及時性的同時,避免服務行為對正常工 作的影響;在綠化長勢不良時及時進行更換,且綠化的更。
12、理經(jīng)營和有償服務; 3. 建立完善各項管理制度,制定業(yè)主公約及各項專業(yè)管理制度; 4. 逐步形成計算機網(wǎng)絡化管理; 5. 物業(yè)服務人員應經(jīng)過崗位培訓,具有滿足服務要求的能力. 根據(jù)上述要求,編制下述文件以建立基本服務實現(xiàn)過程的框架: 章節(jié)號。
13、糾正措 實施 評審 驗證 形成糾正措 驗證 實施 不合格項持續(xù)改進流程不合格項持續(xù)改進流程 管理評審 內(nèi)部審核 事故分析 改進需求 編寫改進計劃 評審改進計劃 確定改進計劃 批準改進計劃 糾正措施程序 預防措施程序 不合格項控制流程不合格項。
14、要點程序要點 4.1 保潔員著裝整潔并統(tǒng)一,工作時精神集中不懶散松懈.文明禮貌的對待客戶和 同事,保持良好的工作狀態(tài).盡職盡責按照操作規(guī)程及客戶的要求做好家政服務工作. 4.2 按照約定時間準時達到工作地點客戶家 ,自報身份說明來意,在客戶。
15、7清潔照明燈及燈罩 每周 1 次 8拖擦地臺云石大理石表面 每周 1 次 9清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次 2.人行樓梯衛(wèi)生 1掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次 2洗擦扶手及欄桿 每天 1 次 3洗擦樓梯表面 每月 2 次 3.高層住宅出。
16、 物業(yè)的消防管理 4.3 地下停車場管理程序 4.4 員工培訓管理程序 4.5 深圳經(jīng)濟特區(qū)社會治安綜合治理條例 5 5 職責職責 5.1 公司經(jīng)理部負責保安員的崗前崗后培訓保安裝備配置以及保安員的定編 招聘辭退請假及考勤. 5.2 消防治。
17、先嚴格檢查吊繩吊板是否完整無 損,清洗工人必須要帶好安全繩. 7 清洗外墻必須要做好綠化保護,以免帶酸皂性污水造成對綠 化的損害. 8 嚴格監(jiān)督清洗食用水池,清洗工人必須要到市防疫站體檢,憑 健康證進行清洗,并要做到一洗二消毒三清潔的準則。
18、物業(yè)檔案管理物業(yè)檔案管理 8 8 分分 物業(yè)服務合同及 臨時管理規(guī)約 按規(guī)范統(tǒng)一存放有專人保管有目錄及時更新記錄 0.5 企業(yè)資料 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照物業(yè)管理資質(zhì)證書服務項目分承包合同或協(xié)議,承 包方的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照資質(zhì)資格證明 0.5 物業(yè)驗收記。
19、區(qū)服務中心組成 第三部分:中心物業(yè)服務體系及前期服務建議第三部分:中心物業(yè)服務體系及前期服務建議 1:物業(yè)服務理念的提出 2:物業(yè)服務體系的搭建 3:前期銷售階段服務細化建議 職業(yè)講師:楊積森 第一部分第一部分 物業(yè)管理公司服務事項及管理辦。
20、概要第二部分:綠城園區(qū)物業(yè)服務體系參考概要 4 6 8 9 12 PART 1:綠城園區(qū)服務體系緣起 PART 2:綠城園區(qū)生活三大服務體系詳解 PART 3:綠城社區(qū)服務組織架構(gòu)及運作模式 48 3 49 53 70 第三部分:第三部分。
21、y Incidents Issues Complaints Including Course Of Actions 重大保安事件問題投訴包括跟進計劃 Major Breach Of Safety Incidents Issues Compl。
22、情況對表格中第一列的內(nèi)容進行刪減或 增添,如項目無供暖系統(tǒng),則可將第一部分 A 表中供暖兩字刪除,蘭色字體 部分在公布時應刪除 第一部分第一部分 設備維護設備維護 A A設備異常運行情況說明設備異常運行情況說明 設備類別 異常情況描述 故障。
23、 類型:住宅 坐落位置: ; 建筑面積: 平方米以房地產(chǎn)權(quán)證確權(quán)面積為準 . 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),在自愿平等協(xié)商一致的基礎上,甲乙雙方就前期物 業(yè)管理服務達成如下協(xié)議: 第一條第一條 雙方權(quán)利和義務雙方權(quán)利和義務 一甲方的權(quán)利義務一甲方的權(quán)。
24、命成為中國物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)跑者.為使命成為中國物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)跑者. 長春萬科物業(yè)服務有限公司成立于長春萬科物業(yè)服務有限公司成立于20022002年年6 6月月2525日,經(jīng)過多年的探索與實踐,公司已發(fā)展成為長春地區(qū)日,經(jīng)過多年的探索與實踐,公司已。
25、姐夫人太太女士阿姨大姐先生 2歡迎語:您來了歡迎光臨 3問候語:您好早上好早安晚安下午好晚上好 4祝賀語:節(jié)日愉快圣誕快樂新年快樂生日快樂 5道歉語:對不起請原諒打擾了失禮了 6告別語:再見歡迎下次光臨晚安明天見 7道謝語:謝謝非常感謝 8。
26、一條 雙方的權(quán)利和義務雙方的權(quán)利和義務 一甲方的權(quán)利和義務 1對房屋共用部位共用設施設備綠化養(yǎng)護環(huán)境衛(wèi)生公共秩序維護等 項目進行維護修繕服務與管理; 2根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合實際情況,制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和業(yè) 主手冊并書面告知乙方; 。
27、 管 理 職 責 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結(jié)構(gòu) 2.3 崗位職責 2.4 管理職能分解服務項目分解 2.5 管理服務運作 管理服務運作 3.1 3 依據(jù) ISO9000 標準要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管。
28、 4 4 上門維修要求上門維修要求 4.1 接受報修 4.1.1 接應報修電話 接應報修電話過程: a 拿起聽筒先講: 您好,我是維修中心管理處,先生小姐有什么事情 請講 ; b 記錄業(yè)主報修內(nèi)容及房號,并約定上門維修時間; c 道再見后。
29、 魔鬼訓練營:管理人員定期集訓 部門講師隊伍組建:認證后上崗交叉培訓每月講師評比排序 培訓標準化:崗前培訓包括崗位職責入職引導專業(yè)部分職 業(yè)安全等入職引導公共部分BI銷售口徑 萬科流動文化加油站:萬科物業(yè)是怎樣煉成的 銷售案 場服務禮儀 如。
30、電話接聽工作規(guī)程附件 9:飲品服務工作規(guī)程附件 10:客戶投訴處理規(guī)程附件 11:迎賓操作規(guī)程附件 12:保潔工作規(guī)程一 辦公室保潔工作規(guī)程二 售樓大廳保潔工作規(guī)程三 洗手間保潔工作規(guī)程四 外圍保潔工作規(guī)程培訓安排附件 13:崗前培訓計劃。
31、島:島區(qū)服務體系設想?yún)^(qū)服務體系設想 2 2:島:島區(qū)生活三大服務體系詳解區(qū)生活三大服務體系詳解 3 3:島:島區(qū)服務中心組成區(qū)服務中心組成第三部分:第三部分:中心物業(yè)服務體系及前期服務建議中心物業(yè)服務體系及前期服務建議 1 1:物業(yè)服務理念。
32、務方案.2一保潔服務內(nèi)容.2一道路及附屬物的清掃保潔.2二村莊內(nèi)清掃保潔.3三村通道路的保潔.3四生活垃圾的收集和清運.4二保潔作業(yè)模式.4一保潔服務模式.4二垃圾收集模式.5三保潔服務標準.5一崗位設置及人員配備標準.5二保潔服務質(zhì)量標準。
33、雙方的權(quán)利和義務一甲方的權(quán)利和義務1對房屋共用部位共用設施設備綠化養(yǎng)護環(huán)境衛(wèi)生公共秩序維護等項目進行維護修繕服務與管理;2根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合實際情況,制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和業(yè)主手冊并書面告知乙方;3建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料。
34、 每個企業(yè)在每時每刻都受到來自四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳國際調(diào)查權(quán)威機構(gòu)的一組數(shù)據(jù)l對客戶服務不好,會造成94的客。
35、服務和控制,確保物業(yè)正常運行使用,維護全體業(yè)主的合法權(quán)益.物業(yè)裝修管理直接關(guān)系到物業(yè)的保值增值,物業(yè)裝修管理可以為業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的居住生活環(huán)境,使物業(yè)價值和使用功能得到極大的提高.方便業(yè)主裝修 提高物業(yè)品質(zhì) 杜絕違章裝修 共建和諧社區(qū)。
36、頁宣傳四服務人選1物業(yè)保潔員利用休息時間進行家政服務2外聘社會其他保潔員人員儲備 46 人2 5五物業(yè)監(jiān)管措施1制定物業(yè)家政服務回饋單,家政服務完畢,業(yè)主簽字確認服務滿意2物業(yè)人員電話回訪家政服務質(zhì)量3物業(yè)人員不定期 xx 抽查家政服務質(zhì)量。
37、紀律團結(jié)同事.2熱愛本職工作,任勞任怨,工作積極,有上進心,有責任感,有較強的協(xié)作意識和集體觀念.主動配合中心的各項工作,做好各項檢查,并認真做好記錄.3擁有豐富的專業(yè)知識和良好的服務水平,熟知物業(yè)服務相關(guān)的法律法規(guī).4對本服務中心基本情況。
38、人員安排,對維修質(zhì)量進行監(jiān)督,及時糾正服務人員行為及服務質(zhì)量,并協(xié)助收費員對有償服務類資金的管理建賬;4財務部負責有關(guān)服務業(yè)務的收費管理和項目的費用支出,并建立單獨賬目,并進行各種提成的發(fā)放及審核.二增值服務內(nèi)容業(yè)主自費維修項目;1服務內(nèi)容。
39、及標準一 客服明星評選條件及標準:1對公司忠誠尊重領(lǐng)導服從安排遵守紀律團結(jié)同事.2熱愛本職工作,任勞任怨,工作積極,有上進心,有責任感,有較強的協(xié)作意識和集體觀念.主動配合中心的各項工作,做好各項檢查,并認真做好記錄.3擁有豐富的專業(yè)知識和。
40、業(yè)公司提取 40 元間三宣傳方式三宣傳方式園區(qū)內(nèi)宣傳欄內(nèi)彩頁宣傳四服務人選四服務人選1物業(yè)保潔員利用休息時間進行家政服務2外聘社會其他保潔員人員儲備 46 人五物業(yè)監(jiān)管措施五物業(yè)監(jiān)管措施1制定物業(yè)家政服務回饋單,家政服務完畢,業(yè)主簽字確認服。
41、化的服務項目,以業(yè)主需求為導向,設立相應的服務項目和內(nèi)容.同時,隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展,人們的生活水平不斷提高,服務需求也在不斷變化,及時進行服務內(nèi)容的調(diào)整和增除.一增值服務內(nèi)容一增值服務內(nèi)容保潔服務家居綠化服務預約服務:酒店餐廳預訂傳真打印。
42、部客服部住宅商業(yè)寫字樓人事行政部財務部各一人保潔員服務之星:2 人秩序維護員服務之星:2 人中層干部服務之星:1 人二服務之星評選標準1有良好的職業(yè)道德思想素質(zhì),遵紀守法;2熱愛本職工作,熟悉本崗位職責和工作流程,團隊協(xié)作能力強互相學習,對。
43、設施設備綠化養(yǎng)護環(huán)境衛(wèi)生公共秩序維護等項目進行維護修繕服務與管理;2根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合實際情況,制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和業(yè)主手冊并書面告知乙方;3建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料;4發(fā)現(xiàn)違反本物業(yè)物業(yè)管理制度和業(yè)主手冊行為時,及時勸。
44、導報告派出所協(xié)助派出所工作做好記錄將作案人送至派出所作案人在墻外發(fā)現(xiàn)作案人未發(fā)現(xiàn)作案人有傷者報告隊長報告各級領(lǐng)導保護現(xiàn)場,查看周圍情況有傷者 島區(qū)島區(qū)體系體系 ; 7265431 。
45、工作. 4.3 保潔員負責按本規(guī)程為小區(qū)提供保潔服務. 5 服務規(guī)程 5 服務規(guī)程 5.l 保潔目標要求為業(yè)主提供一個明亮整潔休閑的公共環(huán)境. 5.2 公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作 5.2.1 班前準備 具體要求: a 班前早會,班長布置當日工作與。
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