物業公司培訓方案 原則Tag內容描述：
1、處理技巧 3 PART 3 投訴的定義 產生投訴的原因 處理投訴的原則 437 投訴定義: 第一章:投訴的基本概念 1.1 投訴的定義 1客戶通過任何渠道包括但不僅限于住這兒4009515151 微博微信萬科投訴論壇管家指揮中心等表達對萬科。
2、加 深對所學知識的應用 362 大管家集訓認證培訓體系課程 何為團隊 01 02 C O N T E N T S 團隊目標管理 3 團隊成員管理 03 362 團隊管理案例研討 04 462 大管家集訓認證培訓體系課程 在非洲的草原上,如果。
3、園區概況,及與服務有關的各種知識有一定的了解,以隨時滿足業主住戶的需要.能力即應會.不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應變能力,以滿足不同業主住戶的要求.態度.指儀容儀表及待人接物的態度.不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規范得體干凈大方笑容可。
4、消防水源地上消防栓室內消防栓消防栓加壓閥 水泵房. 即一懂三熟悉 .做到三懂三會三能 : 三懂:懂本崗位的火災的危險性懂火災預防措施懂火災 的撲救方法. 二會:會使用滅火器材會報警. 三能:能自覺遵守消防規章制度能及時發現火險隱患能 有效的。
5、曬5 項目外非法焚燒垃圾5 課程回顧 投訴的定義及分類 5 投訴產生的原因 投訴處理的步驟 投訴處理的技巧 內容PPT頁碼 投訴的基本定義P4 重復投訴定義及處理原則P5 房屋管理類設備管理類安全管理類環境管理類綜合服務類業 戶糾紛類地產相。
6、 90分鐘 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 投訴的基本概念 投訴的定義 投訴的基本定義 了解 講授互動 介紹投訴來源 投訴的分類 房屋管理類設備管理類安全管理類環境管理類綜合服務類 。
7、常見的投訴事件案例 4 PART 4 投訴處理的步驟 2 PART 2 投訴處理技巧 3 PART 3 投訴的定丿 投訴分類 投訴產生原因 投訴處理流程 投訴處理重要悵 43 投訴定義: 第一章:投訴的基本概念 1.1 投訴的定義 1客戶通。
8、的門窗衛生潔具 家具用品以及通向總管的供水排水燃氣 管道電線等設備; 物業管理條例 共用部位:是指物業管理區域內屬全 體業主或單幢物業的業主使用人共同使 用的門廳樓梯間水泵間電表間電 梯間電話分線間電梯機房走廊通道 傳達室內天井房屋承重結構。
9、 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規 范。
10、收時應準備的工具八接管驗收時應準備的工具 九存在的常見質量問題分析九存在的常見質量問題分析 CB Richard Ellis Page 3 接管驗收的作用接管驗收的作用 通過接管有關物 業文件資料,可 以摸清物業的性 能與特點,預防 管理中。
11、修審批權的劃分裝修審批權的劃分 裝飾裝修工程設計審批控制要點裝飾裝修工程設計審批控制要點 物業裝修的施工監理物業裝修的施工監理 物業公司對裝修的驗收物業公司對裝修的驗收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規定要點裝修指南及其管理規定要點 裝。
12、第二節 崗位職務說明書職務說明職務名稱院校物業服務中心主任所屬班組院校物業服務中心上級領導總經理直接下屬醫院物業服務中心主管協作班組公司其他各班組崗位職責1主持院校物業服務中心的全面工作;2編制本部門年度工作計劃和月工作計劃,審核各班組制定。
13、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰主管誰負責 2.什么是火災:什么是火災: 火災是燃燒的時間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財產損失 所帶來的災害. 3.怎么預防火災的發生:怎么預防。
14、 消防法第 5 條, 每個單位和個人都有維護消防安 全,保護消防設施預防火災報告火警公共場所的工作人員有組 織和引導在場群眾疏散的義務, 任何成年公民都有參加有組織的滅火 義務.任何單位個人都不得損壞挪用停用消防器材,不得埋壓 圈占消火栓。
15、開車也是綠色出行. 什么是綠色出行 48 研究表明,雖然汽車尾氣都會造成污染, 影響人體健康,但不同種類和不同燃料的汽 車,排放的污染物差別很大.普通柴油車顆 粒物的排放因子遠高于汽油車,使用液化石 油氣和天然氣的公交車會大大降低總污染物 。
16、以理服人 不應有自卑心理或視自己低人一等,也不能強烈生硬,應始終 保持平靜的心態,堅持以理服人,使人從心理順服,絕不可爭無 謂的一時之氣. 4分清是非,一視同仁 首先要分辯清楚誰是誰非,不能因為身份地位的不同而區別對 待. 5反映迅速,有。
17、初級管 理人員一般管理人員等三個層次培訓,培訓內容主要有: 1業務培訓:企業管理營銷市場營銷銷售技巧陳列藝術財會 收銀貨品管理柜組管理樓面管理全面優質管理CI 系統商業英語及 其它專業. 2素質培訓:公司理念文化規章制度員工行為規范溝通技巧。
18、溝通 與協作. 六 鼓勵和培訓下級,加強自身素質的不繼提高. 七 工作要做到有計劃性,合理地安排時間. 八 日落原則:今天能完成的工作絕不拖到明天. 九 要具有崇高的職業道德和敬業精神. 。
19、對小孩統一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
20、對小孩統一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
21、次數:每日四次.工作方法;步梯用清潔劑拖把拖洗臺階轉向臺抹布擦拭扶手支撐金等. 路面用路面清掃工具或掃地車清掃路面玻璃采用進口玻璃套裝工具,清潔擦拭.清潔要求:地面無塵潔凈玻璃無手印無水跡保持透亮扶手無灰塵.8:008:30清潔通道,垃圾桶。
22、以上有效投訴處理率 100.4房屋及公共設施完好率達 98.5大廈內衛生消殺環境綠化達市級精品工程標準.6員工上崗前培訓合格率達 100.六物業管理者職業道德的基本內容六物業管理者職業道德的基本內容職業道德是指從事一定職業的人, 在職業活動。
23、 每個企業在每時每刻都受到來自四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳國際調查權威機構的一組數據l對客戶服務不好,會造成94的客。
24、生的管理服務環境衛生的管理服務. 四公共秩序的維護安全防范. 五車輛行駛停放管理及其場地的維修養護. 六物業檔案資料的管理. 七法律法規及合同規定的其他事項. 物業業主使用人需要特約服務的,可以與物業管理公司另行約定. 清潔管理概述清潔管理。
25、成敗對錯等做為行事待人的基本準則.人的基本準則. 出世,就是尊重生命尊重客觀規律既要出世,就是尊重生命尊重客觀規律既要全力以赴,又要順其自然,以平和的心態對全力以赴,又要順其自然,以平和的心態對人,以不苛求完美的心態對事.人,以不苛求完美的。
26、計劃,指導督促,各部門負責組織實施,包括;培訓計劃教員選聘教材選擇培訓考核.3培訓內容:1公司概況;2學習員工規范 ;3職業道德服務意識教育;4公司奮斗目標口號;5本崗位應知應會及服務工作的基本功和技能.4培訓考核及其它:1培訓期限為六天。
27、排培訓時間安排每月 15 日30 日兩次培訓四四.培訓內容培訓內容員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:1.公司企業文化;2.管理規章制度;3.財務管理規章制度;4.工程管理;5.清潔管理;6.保安管理;7.客戶服務;8.消防管理;9。
28、協調能力;2.人事管理規章制度;3.財務管理規章制度;4.工程管理;5.清潔管理;6.保安管理;7.客戶服務;8.消防管理;9.語言表達及文字寫字能力;10. 意外事件處理;11. 特殊工種將另行增加專業培訓課程.培訓方式培訓方式專業人員集。
29、使之適應公司業務發展的需要.培訓原則2以符合業務發展與組織能力提升為基本原則,并注意前瞻性和系統性.適用范圍3.本辦法適用沈陽格林豪森物業管理有限公司所有培訓活動的規劃 實施 效果評價等相關的部門與員工.類別與組織4.培訓部提供的培訓方式可。
30、2 共同培養原則,即各公司各職能部門各項目與總部人力資源職能 共同承擔新生代的培養責任;3 理論與實踐相結合原則,即新生代的培養既要重視專業的理論知 識培訓,還要重視崗位實際操作的培訓.三職業發展規劃年限 職能必卜12年23年35年5年以。
31、2.充分掌握大廈管理模式,提高工作質量;3.熟悉大廈各種設備設施的功能,降低事故率;4.掌握各類崗位職責管理手冊;5.通過全面階段性的職業培訓,提高員工的工作素質.三三.培訓時間安排培訓時間安排新員工到職第一周集中培訓;四四.培訓內容培訓。
32、 望 望 你 你 喜 喜 歡 歡物業公司護衛員培訓方案物業公司護衛員培訓方案護衛員培訓方案一公司概況二公司理念三企業精神四管理模式五質量目標1公司新接管的物業兩年內達到省級城市物業管理優秀大廈標準和省級文明大廈的標準.2管轄區內無重大安全責。
33、協調能力;2.人事管理規章制度;3.財務管理規章制度;4.工程管理;5.清潔管理;6.保安管理;7.客戶服務;8.消防管理;9.語言表達及文字寫字能力;10. 意外事件處理;11. 特殊工種將另行增加專業培訓課程.培訓方式培訓方式專業人員集。
34、出現的差距,進而改進培訓方式.二制定培訓相關管理制度.時間節點:二制定培訓相關管理制度.時間節點:4 4 月月 3030 日日1完善培訓管理制度.2制定培訓講師管理制度,確定講師管理細則.三進行培訓需求調研,制定培訓計劃.時間節點:三進行培。
35、生代的需求數量;2共同培養原則,即各公司各職能部門各項目與總部人力資源職能共同承擔新生代的培養責任;3理論與實踐相結合原則,即新生代的培養既要重視專業的理論知識培訓,還要重視崗位實際操作的培訓.三三職業發展規劃職業發展規劃年限年限職能類別職。
36、房屋及公共設施完好率達 98.5大廈內衛生消殺環境綠化達市級精品工程標準.6員工上崗前培訓合格率達 100.六員工行為規范一員工守則1遵守國家政策法令法規遵守長春市民行為道德規范,遵守本公司規章制度.2人事部門要求如實填寫各類表格,提供有效。
37、部負責一級培訓的計劃組織監督考核培訓效果,各部門制定二級培訓計劃并于月底報品質部備案,由品質部進行抽查.四四考核方法考核方法A口試:以現場提問方式,檢驗員工對培訓內容的掌握程度;B筆試:每階段培訓結束后,進行閉卷考試,以檢查員工對所培訓內容。
38、2.充分掌握大廈管理模式,提高工作質量;3.熟悉大廈各種設備設施的功能,降低事故率;4.掌握各類崗位職責管理手冊;5.通過全面階段性的職業培訓,提高員工的工作素質.三三.培訓時間安排培訓時間安排新員工到職第一周集中培訓;四四.培訓內容培訓。
39、三培訓內容三培訓內容一新員工入職培訓1企業文化:公司發展史中科大物業中心安徽江風山月物業管理有限公司上海項目概況管理服務理念企業精神管理目標;2員工手冊培訓:員工守則禮儀行為規范職業道德教育等;3物業管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓。
40、合素質的中長期人才隊伍.三培訓方式三培訓方式1以崗位類別不同設置個性化培訓2以培養良好的服務禮儀和服務技能為主線3模塊式的培訓和現場持續性的學習相互穿插進行4總結分享實踐參觀四培訓對象四培訓對象客戶服務主管安全主管工程主管物業管理員接待人員。
41、4房屋及公共設施完好率達 98.5大廈內衛生消殺環境綠化達市級精品工程標準.6員工上崗前培訓合格率達 100.六員工行為規范一員工守則1遵守國家政策法令法規遵守長春市民行為道德規范,遵守本公司規章制度.2人事部門要求如實填寫各類表格,提供有。
42、 望 望 你 你 喜 喜 歡 歡物業公司護衛員培訓方案物業公司護衛員培訓方案護衛員培訓方案一公司概況二公司理念三企業精神四管理模式五質量目標1公司新接管的物業兩年內達到省級城市物業管理優秀大廈標準和省級文明大廈的標準.2管轄區內無重大安全責。
43、排培訓時間安排每月 15 日30 日兩次培訓四四.培訓內容培訓內容員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:1.公司企業文化;2.管理規章制度;3.財務管理規章制度;4.工程管理;5.清潔管理;6.保安管理;7.客戶服務;8.消防管理;9。
44、理率 100.4房屋及公共設施完好率達 98.5大廈內衛生消殺環境綠化達市級精品工程標準.6員工上崗前培訓合格率達 100.六員工行為規范一員工守則1遵守國家政策法令法規遵守長春市民行為道德規范,遵守本公司規章制度.2人事部門要求如實填寫各。
45、各部門預先填寫培訓計劃表并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度培訓人員培訓材料培訓考核等.六六.培訓方式培訓方式專業人員集中授課,由業務部門統一出卷考核.七七.其它其它培訓結果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用。
46、出現的差距,進而改進培訓方式.二制定培訓相關管理制度.時間節點:二制定培訓相關管理制度.時間節點:4 4 月月 3030 日日1完善培訓管理制度.2制定培訓講師管理制度,確定講師管理細則.三進行培訓需求調研,制定培訓計劃.時間節點:三進行培。
47、合素質的中長期人才隊伍.三培訓方式三培訓方式1以崗位類別不同設置個性化培訓2以培養良好的服務禮儀和服務技能為主線3模塊式的培訓和現場持續性的學習相互穿插進行4總結分享實踐參觀四培訓對象四培訓對象客戶服務主管安全主管工程主管物業管理員接待人員。
48、長期人才隊伍.三培訓方式三培訓方式1以崗位類別不同設置個性化培訓2以培養良好的服務禮儀和服務技能為主線3模塊式的培訓和現場持續性的學習相互穿插進行4總結分享實踐參觀四培訓對象四培訓對象客戶服務主管安全主管工程主管物業管理員接待人員工程技術人。
49、增強企業凝聚力,培養團隊精神;通過活動培育自尊自信自強自立精神,進一步打造知禮守紀愛崗敬業的一流物業管理團隊.二活動特色1享受運動樂趣在盡情游戲互動中,充分放松自我享受戰斗激情運動快樂的同時,增強健康體魄,體味快樂人生,盡享野戰運動獨特魅。
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