1、在發展中出新.在上海,大家都說萬科的物業管理好,但究竟怎么個好法好在哪兒為什么好往往連我們自己都不甚了了.所以我們希望在十年物業管理實踐的基礎上,提煉出一套完整的服務理念和行動體系.12月15日,營銷總監單小海的一席開場白,拉開了上海萬科同。

2、信,業主是萬科存在的唯一理由.在萬科假日風景,您的需求將是萬科物業所有承諾與服務的出發點.在萬科假日風景,同心圓服務計劃的實施將擁有以下兩項特別保障:科學布局:一個中心,四個基本點:萬科假日風景占地近千畝,規劃建筑面積55萬平方米,將是一個。

3、 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規 范。

4、修審批權的劃分裝修審批權的劃分 裝飾裝修工程設計審批控制要點裝飾裝修工程設計審批控制要點 物業裝修的施工監理物業裝修的施工監理 物業公司對裝修的驗收物業公司對裝修的驗收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規定要點裝修指南及其管理規定要點 裝。

5、備,并提交客戶關系中心 確定交付現場包裝方案 竣工查帳報告及竣工備案表到位 竣工面積錄入明源銷售系統 確認和審核交付準客戶清單及面積補差清單. 住宅使用說明書住宅質量保證書印刷完成 交付通知及相關資料寄發 模擬驗收問題整改完成 鑰匙移交給物。

6、格證書及付款收據如有. 簽署 : 姓名: 部部門門主主管管對對課課程程之之評評審審 : : 經經部部門門主主管管審審核核及及簽簽署署 : : 日期 : 姓名 : 丙丙部部. . 此此欄欄供供人人事事及及行行政政部部專專用用 請在下列適當空格。

7、格證書及付款收據如有. 簽署 : 姓名: 部部門門主主管管對對課課程程之之評評審審 : : 經經部部門門主主管管審審核核及及簽簽署署 : : 日期 : 姓名 : 丙丙部部. . 此此欄欄供供人人事事及及行行政政部部專專用用 請在下列適當空格。

8、記錄,并及時客戶服務中心請工程部予以處理.3問:巡樓時聽到事故發生后,應怎么做秩序維護員巡邏時聽到事故發生,應中斷巡樓,火速趕赴現場,協助處理工作.處理結束后,繼續巡樓.4問:巡樓發現事故時,應怎么做秩序維護員巡樓發現各類事故時,應立即向監。

9、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰主管誰負責 2.什么是火災:什么是火災: 火災是燃燒的時間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財產損失 所帶來的災害. 3.怎么預防火災的發生:怎么預防。

10、知識競賽 宣貫節能 減排知識 培訓教室 所有員工 服務中心 7 月 節能節水 宣傳 宣貫節能 節水 培訓教室 所有員工 服務中心 8 月 綠色出行 綠色出行 宣傳 培訓教室 所有員工 服務中心 總部行政 管理組 班車出行綠 色騎行電動 能汽。

11、值組長 每季度組織開展一次業務巡查,覆蓋三個部門, 巡查后三天內發布巡查通報,每個業務部門每 年進行兩次,報分管總助審批后,根據需要組 長可調整被檢查部門 輪值組長 設 備 顧 問 綠 化 工 程 房 管 租 售 設 備 顧 問 綠 化 工。

12、 管 理 職 責 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結構 2.3 崗位職責 2.4 管理職能分解服務項目分解 2.5 管理服務運作 管理服務運作 3.1 3 依據 ISO9000 標準要求公司的質量方針公司質量管理體系要求管。

13、我們 有個性,獨特;超前,不落伍 一個購買的理由是什么 未來時代的科技智能生活 我們有沒有漏掉一些重要對象 沒有 我們最大的敵人是誰 需求不明顯:沒被打造過的需求,所以不迫切 是什么讓我們比競品更優勝 超前的科技智能生活 要破壞競品的忠誠喜。

14、對小孩統一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。

15、次數:每日四次.工作方法;步梯用清潔劑拖把拖洗臺階轉向臺抹布擦拭扶手支撐金等. 路面用路面清掃工具或掃地車清掃路面玻璃采用進口玻璃套裝工具,清潔擦拭.清潔要求:地面無塵潔凈玻璃無手印無水跡保持透亮扶手無灰塵.8:008:30清潔通道,垃圾桶。

16、以上有效投訴處理率 100.4房屋及公共設施完好率達 98.5大廈內衛生消殺環境綠化達市級精品工程標準.6員工上崗前培訓合格率達 100.六物業管理者職業道德的基本內容六物業管理者職業道德的基本內容職業道德是指從事一定職業的人, 在職業活動。

17、 每個企業在每時每刻都受到來自四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳國際調查權威機構的一組數據l對客戶服務不好,會造成94的客。

18、開展雙子星座社區間的文化交流活動,營造獨特的雙子星座社區文化氛圍,使雙子星座社區成為華茂物業的高尚社區文化品牌.三口號三口號快樂生活締造幸福 四活動內容:四活動內容:1 1固定主題活動固定主題活動每年都舉辦的主題活動每年都舉辦的主題活動,在。

19、生的管理服務環境衛生的管理服務. 四公共秩序的維護安全防范. 五車輛行駛停放管理及其場地的維修養護. 六物業檔案資料的管理. 七法律法規及合同規定的其他事項. 物業業主使用人需要特約服務的,可以與物業管理公司另行約定. 清潔管理概述清潔管理。

20、排培訓時間安排每月 15 日30 日兩次培訓四四.培訓內容培訓內容員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:1.公司企業文化;2.管理規章制度;3.財務管理規章制度;4.工程管理;5.清潔管理;6.保安管理;7.客戶服務;8.消防管理;9。

21、協調能力;2.人事管理規章制度;3.財務管理規章制度;4.工程管理;5.清潔管理;6.保安管理;7.客戶服務;8.消防管理;9.語言表達及文字寫字能力;10. 意外事件處理;11. 特殊工種將另行增加專業培訓課程.培訓方式培訓方式專業人員集。

22、資產范圍與職能;4設計組織結構;5主要流程管理流程和業務流程的設計;6業績考核和激勵機制設計;7改革方案的實施計劃.三工作步驟與時間安排1熟悉物業管理知識,收集物業公司基本資料,了解物業管理沿革和現狀.3 月 3 日5 日.2對物業公司領導。

23、使之適應公司業務發展的需要.培訓原則2以符合業務發展與組織能力提升為基本原則,并注意前瞻性和系統性.適用范圍3.本辦法適用沈陽格林豪森物業管理有限公司所有培訓活動的規劃 實施 效果評價等相關的部門與員工.類別與組織4.培訓部提供的培訓方式可。

24、2 共同培養原則,即各公司各職能部門各項目與總部人力資源職能 共同承擔新生代的培養責任;3 理論與實踐相結合原則,即新生代的培養既要重視專業的理論知 識培訓,還要重視崗位實際操作的培訓.三職業發展規劃年限 職能必卜12年23年35年5年以。

25、2.充分掌握大廈管理模式,提高工作質量;3.熟悉大廈各種設備設施的功能,降低事故率;4.掌握各類崗位職責管理手冊;5.通過全面階段性的職業培訓,提高員工的工作素質.三三.培訓時間安排培訓時間安排新員工到職第一周集中培訓;四四.培訓內容培訓。

26、 望 望 你 你 喜 喜 歡 歡物業公司護衛員培訓方案物業公司護衛員培訓方案護衛員培訓方案一公司概況二公司理念三企業精神四管理模式五質量目標1公司新接管的物業兩年內達到省級城市物業管理優秀大廈標準和省級文明大廈的標準.2管轄區內無重大安全責。

27、協調能力;2.人事管理規章制度;3.財務管理規章制度;4.工程管理;5.清潔管理;6.保安管理;7.客戶服務;8.消防管理;9.語言表達及文字寫字能力;10. 意外事件處理;11. 特殊工種將另行增加專業培訓課程.培訓方式培訓方式專業人員集。

28、出現的差距,進而改進培訓方式.二制定培訓相關管理制度.時間節點:二制定培訓相關管理制度.時間節點:4 4 月月 3030 日日1完善培訓管理制度.2制定培訓講師管理制度,確定講師管理細則.三進行培訓需求調研,制定培訓計劃.時間節點:三進行培。

29、生代的需求數量;2共同培養原則,即各公司各職能部門各項目與總部人力資源職能共同承擔新生代的培養責任;3理論與實踐相結合原則,即新生代的培養既要重視專業的理論知識培訓,還要重視崗位實際操作的培訓.三三職業發展規劃職業發展規劃年限年限職能類別職。

30、房屋及公共設施完好率達 98.5大廈內衛生消殺環境綠化達市級精品工程標準.6員工上崗前培訓合格率達 100.六員工行為規范一員工守則1遵守國家政策法令法規遵守長春市民行為道德規范,遵守本公司規章制度.2人事部門要求如實填寫各類表格,提供有效。

31、部負責一級培訓的計劃組織監督考核培訓效果,各部門制定二級培訓計劃并于月底報品質部備案,由品質部進行抽查.四四考核方法考核方法A口試:以現場提問方式,檢驗員工對培訓內容的掌握程度;B筆試:每階段培訓結束后,進行閉卷考試,以檢查員工對所培訓內容。

32、2.充分掌握大廈管理模式,提高工作質量;3.熟悉大廈各種設備設施的功能,降低事故率;4.掌握各類崗位職責管理手冊;5.通過全面階段性的職業培訓,提高員工的工作素質.三三.培訓時間安排培訓時間安排新員工到職第一周集中培訓;四四.培訓內容培訓。

33、三培訓內容三培訓內容一新員工入職培訓1企業文化:公司發展史中科大物業中心安徽江風山月物業管理有限公司上海項目概況管理服務理念企業精神管理目標;2員工手冊培訓:員工守則禮儀行為規范職業道德教育等;3物業管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓。

34、合素質的中長期人才隊伍.三培訓方式三培訓方式1以崗位類別不同設置個性化培訓2以培養良好的服務禮儀和服務技能為主線3模塊式的培訓和現場持續性的學習相互穿插進行4總結分享實踐參觀四培訓對象四培訓對象客戶服務主管安全主管工程主管物業管理員接待人員。

35、4房屋及公共設施完好率達 98.5大廈內衛生消殺環境綠化達市級精品工程標準.6員工上崗前培訓合格率達 100.六員工行為規范一員工守則1遵守國家政策法令法規遵守長春市民行為道德規范,遵守本公司規章制度.2人事部門要求如實填寫各類表格,提供有。

36、 望 望 你 你 喜 喜 歡 歡物業公司護衛員培訓方案物業公司護衛員培訓方案護衛員培訓方案一公司概況二公司理念三企業精神四管理模式五質量目標1公司新接管的物業兩年內達到省級城市物業管理優秀大廈標準和省級文明大廈的標準.2管轄區內無重大安全責。

37、排培訓時間安排每月 15 日30 日兩次培訓四四.培訓內容培訓內容員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:1.公司企業文化;2.管理規章制度;3.財務管理規章制度;4.工程管理;5.清潔管理;6.保安管理;7.客戶服務;8.消防管理;9。

38、理率 100.4房屋及公共設施完好率達 98.5大廈內衛生消殺環境綠化達市級精品工程標準.6員工上崗前培訓合格率達 100.六員工行為規范一員工守則1遵守國家政策法令法規遵守長春市民行為道德規范,遵守本公司規章制度.2人事部門要求如實填寫各。

39、各部門預先填寫培訓計劃表并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度培訓人員培訓材料培訓考核等.六六.培訓方式培訓方式專業人員集中授課,由業務部門統一出卷考核.七七.其它其它培訓結果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用。

40、出現的差距,進而改進培訓方式.二制定培訓相關管理制度.時間節點:二制定培訓相關管理制度.時間節點:4 4 月月 3030 日日1完善培訓管理制度.2制定培訓講師管理制度,確定講師管理細則.三進行培訓需求調研,制定培訓計劃.時間節點:三進行培。

41、合素質的中長期人才隊伍.三培訓方式三培訓方式1以崗位類別不同設置個性化培訓2以培養良好的服務禮儀和服務技能為主線3模塊式的培訓和現場持續性的學習相互穿插進行4總結分享實踐參觀四培訓對象四培訓對象客戶服務主管安全主管工程主管物業管理員接待人員。

42、長期人才隊伍.三培訓方式三培訓方式1以崗位類別不同設置個性化培訓2以培養良好的服務禮儀和服務技能為主線3模塊式的培訓和現場持續性的學習相互穿插進行4總結分享實踐參觀四培訓對象四培訓對象客戶服務主管安全主管工程主管物業管理員接待人員工程技術人。

43、氣息的城市景觀. 以人為本不僅僅是一句口號,在東方明珠城的每一個細節都充分體現出建筑對人的關心,以她的色彩材質結構尺度以及施工質量,點點滴滴方方面面都是工程學建筑學文化藝術的杰作,透射出人文關懷,使業主的居住生活在舒適便捷中體現出物業的價值。

44、增強企業凝聚力,培養團隊精神;通過活動培育自尊自信自強自立精神,進一步打造知禮守紀愛崗敬業的一流物業管理團隊.二活動特色1享受運動樂趣在盡情游戲互動中,充分放松自我享受戰斗激情運動快樂的同時,增強健康體魄,體味快樂人生,盡享野戰運動獨特魅。