物業公司培訓內容Tag內容描述：
1、管理特點定期或不定期地進行回訪工作, 并就收集到的問題進行記錄分析總結改進工作,并上報管理處負責人. 2.3 管理處負責人:負責組織管理處定期或不定期的綜合的回訪活動,特殊性的專題回 訪也由管理處負責人組織有關人員進行.以上回訪活動后,要組。
2、要工作就是每天要接打大量的電話.看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以說是一門學問一門藝術.1. 及時接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應接聽,6遍后就應道歉:對不起,讓你。
3、理論和技能的培訓. 4.0 程序要點 4.1 培訓計劃注制定 4.1.1 消防管理主管每年 12 月 10 前制定完畢下一年度的消防培訓計劃上報公司審批. 4.1.2 消防培訓計劃必須符合下列要求: a不違反國家的有關法律,法規和具體操作規。
4、 消防法第 5 條, 每個單位和個人都有維護消防安 全,保護消防設施預防火災報告火警公共場所的工作人員有組 織和引導在場群眾疏散的義務, 任何成年公民都有參加有組織的滅火 義務.任何單位個人都不得損壞挪用停用消防器材,不得埋壓 圈占消火栓。
5、并就收集到的問題進行記錄分析總結改進工作,并上報管理處負責人.2.3 管理處負責人:負責組織管理處定期或不定期的綜合的回訪活動,特殊性的專題回訪也由管理處負責人組織有關人員進行.以上回訪活動后,要組織有關人員記錄分析,進行回訪總結,要有整。
6、企業的管理人員和專業技術人員持證上崗;員工統一著裝, 佩戴 明顯標志,工作規范,作風嚴謹; 2 物業管理企業在收費財務管理會計核算稅收等方面執行有關規定; 至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況; 3 房屋及其共用設施設備檔案資料齊全。
7、園區概況,及與服務有關的各種知識有一定的了解,以隨時滿足業主住戶的需要.能力即應會.不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應變能力,以滿足不同業主住戶的要求.態度.指儀容儀表及待人接物的態度.不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規范得體干凈大方笑容可。
8、 應該讓業主感受到物有所值 ,即繳納的物業費享受到了與之相符 的物業服務;其次,在提供最基本服務的同時,物業還要根據業主不 同的服務需求,向業主提供更加人性化和一站式的具有 特色的超值 服務,充分體現物業的親情化管理. 一 物業提供的基礎服。
9、100: 1多層住宅 200 萬平方米; 2高層住宅 100 萬平方米; 3獨立式住宅別墅 15 萬平方米; 4辦公樓工業廠房及其它物業50 萬平方米. 5. 建立并嚴格執行服務質量 服務收費等企業管理制度和標準,建立 企業信用檔案系統,有。
10、消防水源地上消防栓室內消防栓消防栓加壓閥 水泵房. 即一懂三熟悉 .做到三懂三會三能 : 三懂:懂本崗位的火災的危險性懂火災預防措施懂火災 的撲救方法. 二會:會使用滅火器材會報警. 三能:能自覺遵守消防規章制度能及時發現火險隱患能 有效的。
11、 4開辦費使用明細及余額統計; 5開辦費購置各項固定資產明細; 6客戶預繳物業費及能源費明細. 3工程圖紙檔案資料交接: 重點: 1前期工程接管驗收圖紙清單; 按照前期物業與開發商確認的交接清單,與對方交接工程圖紙及設備資 料合同協議. 2。
12、 如何成為有效的溝通者 . 3 第五部分 如何提供回饋 . 4 第六部分 訓練員的特點 . 5 第七部分 訓練員管理 . 6 第八部分 培訓實驗室應用 . 6 第九部分 課后作業 . 7 第一部分 訓練員影響力 由亍您在出色的工作表現,您被。
13、儀態 課程內容課程內容 課程目標課程目標 認識職場禮儀是職業人在職場中,尊重對方及贏得尊重的認識職場禮儀是職業人在職場中,尊重對方及贏得尊重的 必要手段.必要手段. 學習職場禮儀的四大重要方面儀容儀態,辦公室禮儀,學習職場禮儀的四大重要方面。
14、布 法令國務院令,即行政法規 司法解釋不得與憲法法律行政法規沖突,否則沖突 部分無效 在司法工作中具體應用法律法令的問題包 括: 第一,對法律法令規定不夠具體明確而使理解 和執行有困難的問題進行解釋 第二,由于情況的變化,對某類案件的處理依。
15、師的管理工作3負責培訓課程的開發管理工作4負責制定培訓績效評估方案5負責培訓的組織與過程管理工作權力1有對培訓質量的監督權和檢查權2有對培訓計劃培訓方案的審核權3有開展部門內部工作的自主權4有對部門內部員工的考核權5有對部門內部員工聘任解聘。
16、外表 儀表 40 .聲音談話內容,培訓的基本目標體會禮儀 的基本特點,掌握禮儀的基本要求,懂得人際交往的 一般禮節 提高職業修養和禮儀水準,使之固化為習慣 提高服務質量,將正確的禮儀規范運用在生活與工作 之中 . 男職員: 1短發,清潔整齊。
17、理的定義起源發展 在地產開發價值鏈的作用及 物業管理在地產企業戰略地位 地產開發資產管理運營介入的最佳時機地產開發資產管理運營介入的最佳時機 早期介入的操作目標早期介入的操作目標 運營期的操作目標運營期的操作目標 發展商打造物業運營精品樓盤。
18、章人事員工服務手冊一前言21二項目簡介21三勞動條例21四員工福利25五規章制度規則29六紀律處分33七安全守則37八修訂與解釋39九員工招聘計劃包括程序及制度41十員工考核45第三章行政一物業管理處辦公室守則46二往來文書控制及保密制度4。
19、網網 培訓宗旨培訓宗旨 誠達品質,追求卓越是我們的質量 方針.我們要為每一位業戶提供最真 誠和完美的服務,要竭力做到禮貌 準確高效,要為業戶創造一個高雅 和諧的氛圍. 職業操守職業操守 1志向服務社會是當代物業管理人的美好心愿,確立為社會服。
20、施管理 目目 錄錄 八環境管理八環境管理 九公共秩序管理服務九公共秩序管理服務 十物業管理風險防范與緊急事件十物業管理風險防范與緊急事件 十一十一物業財務管理物業財務管理 十二十二物業檔案管理物業檔案管理 十三人力資源管理十三人力資源管理 。
21、相 關秩序的活動. 概要 主要的法律法規 物業管理條例 物業管理企業資質管理辦法 前期物業管理招投標管理暫行辦法 物業管理師制度暫行規定 概要 物業管理的基本制度 1業主大會制度 2業主公約制度管理規約 3前期物業管理招投標制度 4物業承接。
22、 在完成承接驗收之后,按照程序將物業的產 權交付給購房者的過程.所謂入住就是 業主或使用人接房后進入實際使用狀態,也 稱入伙. 3 二物業入住的程序與工作 交付是物業管理企業與服務對象的首次接 觸,它標志著物業管理工作將以人為中心而逐步展 。
23、步建成獨要逐步建成獨 立核算的立核算的事業事業 單元單元,成為集,成為集 團的團的利潤中心利潤中心, 最終發展成為最終發展成為 中國中國最讓客戶最讓客戶 安心安心和和最具備最具備 競爭優勢競爭優勢的物的物 業服務企業.業服務企業. 戰略 人。
24、的門窗衛生潔具 家具用品以及通向總管的供水排水燃氣 管道電線等設備; 物業管理條例 共用部位:是指物業管理區域內屬全 體業主或單幢物業的業主使用人共同使 用的門廳樓梯間水泵間電表間電 梯間電話分線間電梯機房走廊通道 傳達室內天井房屋承重結構。
25、 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規 范。
26、收時應準備的工具八接管驗收時應準備的工具 九存在的常見質量問題分析九存在的常見質量問題分析 CB Richard Ellis Page 3 接管驗收的作用接管驗收的作用 通過接管有關物 業文件資料,可 以摸清物業的性 能與特點,預防 管理中。
27、接觀看被 監視場所的一切情況,能實時形象真 實地反映被監視控制對象的畫面,聲音, 已成為人們在現代化管理中監控的一種極 為有效地觀察工具. 監控系統組成 監控系統的主要設備 攝像部分:攝像機鏡頭云臺電源 等 傳輸部分:電源線控制線視頻線光 。
28、驗收是物業管理企業接管新建房屋時 以物業主體結構安全和滿足使用功能為主要 內容的接管驗收.物業管理企業接管驗收是 指在政府部門和開發建設單位對施工單位竣 工驗收的基礎上進行的再驗收俗稱內部驗 收 永基物業管理培訓教材 4 一物業接管驗收的作。
29、 五房地產基礎知識五房地產基礎知識.189204 主講:楊積森 楊積森講座系列資料楊積森講座系列資料 一物業管理概念綱要一物業管理概念綱要 什么是物業什么是物業 什么是物業管理它包括哪些業務什么是物業管理它包括哪些業務 什么是物業管理人什么。
30、法規, 永基物業管理培訓教材 4 案例案例 說明保持樓宇外觀統一的必要性,任其 硬頂也好軟抗也罷,在原則問題上決 不退讓,業主見管理處的態度這么堅決, 只好按照要求進行整改. 雖說違章裝修的問題解決了,但這位業 主的心中也留下了對管理處的成。
31、1 20002000質量管理體系運用;質量管理體系運用; 八關于正確處理業委會及業主的物權關系;八關于正確處理業委會及業主的物權關系; 九常見應用文寫作;九常見應用文寫作; 十十 . 1 1職責:設計建議熟悉情況發現問題服職責:設計建議熟悉。
32、修審批權的劃分裝修審批權的劃分 裝飾裝修工程設計審批控制要點裝飾裝修工程設計審批控制要點 物業裝修的施工監理物業裝修的施工監理 物業公司對裝修的驗收物業公司對裝修的驗收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規定要點裝修指南及其管理規定要點 裝。
33、第一部分:物業管理基礎知識第一部分:物業管理基礎知識 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 一物業的含義 二物業的性質 三物業管理的概念 四物業管理與傳統房產管理的區。
34、度;兩腿挺直;小腹微收. 要領二:要領二: 自然挺胸,上體正直,微向前傾;兩肩要平. 要領三:要領三: 兩臂自然下垂,五指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節,中指貼 于褲縫;頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視 要領一:要領一。
35、 警鐘長鳴警鐘長鳴 某客朋中心接到報修,客戶稱家中自來水管爆裂,總水閥關丌上, 需要馬上派人;客朋人員不其核對了門牌號后立即通知維修人員前往處 理.維修人員到場后敲門無人應答,通知客朋中心,客朋中心根據來電 顯示致電客戶,原來客戶情急乊下報。
36、RT2:現 場 的 具 體 操 作 客服服務細節要求 前臺接待:起身相迎三米六齒業務熟練首問責任制 投訴處理:耐心傾聽認真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫正確分類妥善管理 管家服務:高敁便捷全程跟蹤服務完美享受 PART2:現 場 。
37、儀容儀表 03 報修流程報修流程 04 保修期限保修期限 01 崗位職責崗位職責 崗位職責崗位職責 01 工程主管: 工程主管: 1. 嚴格遵守國家有關技術法規及標準,嚴格遵守員工守則和公司的各項規章制度; 2. 制訂和完善工程部各項規章制。
38、警示 2828 火場逃生和人員疏散 一 事故警示 事故警示 浙江天臺足浴店火災事故浙江天臺足浴店火災事故 事故警示 松江一果品倉庫起火并險些波及一浴場松江一果品倉庫起火并險些波及一浴場 燃燒物主要為紙箱,以及少部分木材和電器,據消防人員初步。
39、業化管理的目的設備設施進行專業化管理的目的 物業設備設施維修保養的特點 物業設備管理范圍廣泛物業設備管理范圍廣泛 包括室內設備,還包括包括室內設備,還包括 紅線紅線 內的室外內的室外 設備設施.設備設施. 主要有給排水強弱電暖通消防主要有給。
40、人的約定俗 成的行為規范和程序.它是禮節和 儀式的總稱,具體表現為: 1禮貌 2禮節 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質 禮儀是人類內心情感的外在表現.凡是把內心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業中,服。
41、公司經營收入主要因為物業費是物業公司經營收入主要 經濟來源,也是物業公司生存必備條件,經濟來源,也是物業公司生存必備條件, 如果物業費收繳不及時或拖欠,勢必面臨如果物業費收繳不及時或拖欠,勢必面臨 困境各項支出都陷入了困境.困境各項支出都陷。
42、格證書及付款收據如有. 簽署 : 姓名: 部部門門主主管管對對課課程程之之評評審審 : : 經經部部門門主主管管審審核核及及簽簽署署 : : 日期 : 姓名 : 丙丙部部. . 此此欄欄供供人人事事及及行行政政部部專專用用 請在下列適當空格。
43、缺席解釋表請將此申請表連同證明文件遞交或傳真至各地培訓部傳真:020 8732 4311廣州中山重慶 07552518 5636深圳 0216341 0809上海甲部.此欄由部門主管填寫學員姓名: 部門分行: 課程名稱: 聯絡電話: 缺席日。
44、第二節 崗位職務說明書職務說明職務名稱院校物業服務中心主任所屬班組院校物業服務中心上級領導總經理直接下屬醫院物業服務中心主管協作班組公司其他各班組崗位職責1主持院校物業服務中心的全面工作;2編制本部門年度工作計劃和月工作計劃,審核各班組制定。
45、單元 巡邏崗 第二單元 夜間執勤的工作重點內容及相關要求 第三單元 門崗的工作重點內容及相關要求 巡邏崗的工作重點內容及相關要求 門崗的工作重點及相關要求 1.1 門崗的設施設備要求; 1.2 門崗安全員的BI觃范; 1.3 進出人員管理。
46、 兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度.兩腿挺直,小腹微收,自然 挺胸;上體正直,微向前傾;兩肩要平稍向后張;兩臂下垂自然伸直, 手指自然微曲,拇指尖貼于食指第二節,中指貼于褲縫,頭要正頸要 直口要閉下顎微收,兩眼向前平視. 稍息 左腳順。
47、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰主管誰負責 2.什么是火災:什么是火災: 火災是燃燒的時間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財產損失 所帶來的災害. 3.怎么預防火災的發生:怎么預防。
48、施內部治安保衛措施 3治安防范設施治安防范設施 4治安保衛情況的檢查制度和要求治安保衛情況的檢查制度和要求 5重點部位的保護制度和要求重點部位的保護制度和要求 6治安隱患的排查方案治安隱患的排查方案 7 治安案件涉嫌刑事犯罪的應急方案治安案。
49、開車也是綠色出行. 什么是綠色出行 48 研究表明,雖然汽車尾氣都會造成污染, 影響人體健康,但不同種類和不同燃料的汽 車,排放的污染物差別很大.普通柴油車顆 粒物的排放因子遠高于汽油車,使用液化石 油氣和天然氣的公交車會大大降低總污染物 。
50、20 當晚,在澳大利亞悉尼,約有220萬當地居民熄燈一小時,以支持采取行動,應對全球變暖. 地球一小時 活動始于2007年3月31日. www.ppthi hihoo PPT 設計 420 它見證了有史以來規模最大的志愿性環保活動.據保守估。
51、主要指生活和部分工業用水經一定工藝處 理后,回用于對水質要求不高的農業灌溉市政園林綠化車輛沖洗 建筑內部沖廁景觀用水及工業冷卻水等方面的水,由于其介于上 水自來水和下水污水之間,故稱為中水. 中水的概念可以表述為:在生活生產過程中所產生的。
52、件年發率占總人口的管轄區內無重大安全責任事故,區內治安案件年發率占總人口的 0.20.2,無重,無重 大火災刑事和交事故.大火災刑事和交事故. 3 3業主對大廈內物業管理服務滿意率達業主對大廈內物業管理服務滿意率達 9595以上有效投訴處理。
53、的地點性質人數特征及損失價值.簡要說明事發的地點性質人數特征及損失價值. 3 3驅散無關人員,保護好現場,留意現場周圍的情況.驅散無關人員,保護好現場,留意現場周圍的情況. 4 4查看本部各類記錄出入登記各電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。
54、講,相信大家都比我專業,在這里我著重講一下注目禮在何種 場合使用:場合使用: 1 1護衛沒戴帽子時,無論停止間還是行動間,在室內還是室外,均應行注目禮.護衛沒戴帽子時,無論停止間還是行動間,在室內還是室外,均應行注目禮. 2 2護衛手攜武器。
55、 4.1 新員工的培訓見第 3 頁新員工培訓流程圖 4.1.1 新員工分配招聘到公司試用期間,由綜合部負責制定新員工培訓計劃,并進行 如下內容的培訓: a 基礎培訓:公司的基本概況規章制度勞動紀律及軍訓的培訓. b 崗位培訓:崗位職責專業技。
56、檔案的設想.我們認為,只有較好地建立物業健康檔案才 能為有效的房屋管理提供可行的操作平臺. 另一方面,物業的保值升值也是業主所關心的重點內容之一,而房屋及配 套公共設施 設備使用的健康狀況是直接影響物業保值 升值的因素之一. 因此, 跟蹤物。
57、治安交通消防 等各項防范措施,協助區域助理搞好所轄區域的工程清潔 綠化等方面的巡查監管. 3 3 班組負責人協助領班開展工作, 無領班當值時行使領班的職能. 34 崗位當值人員按所當值的崗位的崗位職責開展工作,服從領班 班組負責的管理. 4。
58、職前的培訓考核. 2受訓期間必須嚴格遵守培訓紀律的細則. 二 在職保安員的培訓 1. 由領班組織每周的消防體能訓練和理論知識培訓,培訓需 安排在業余時間,每次不少于 1 小時. 2. 各區域可以根據本區的實際情況制定員工培訓計劃,自行組 織。
59、處理物業管理服務合 同范圍內的公共性事務,受理住戶的咨詢和投訴. 4廣泛的應用專門的物業管理軟件計算機系統對業主及房產檔案物 業管理服務收費情況設備檔案和日常辦公進行管理. 5按合同適時組織開展健康有益的文體娛樂活動. 6小區業主支持和配合。
60、原則 八接管驗收時應準備的工具八接管驗收時應準備的工具 九存在的常見質量問題分析九存在的常見質量問題分析 CB Richard Ellis Page 3 接管驗收的作用接管驗收的作用 通過接管有關物 業文件資料,可 以摸清物業的性 能與特點。
61、 21 二 項目簡介 21 三 勞動條例 21 四 員工福利 25 五 規章制度規則 29 六 紀律處分 33 七 安全守則 37 八 修訂與解釋 39 九 員工招聘計劃包括程序及制度 41 十 員工考核 45 第三章 行政 一 物業管理處。
62、步建成獨要逐步建成獨 立核算的立核算的事業事業 單元單元,成為集,成為集 團的團的利潤中心利潤中心, 最終發展成為最終發展成為 中國中國最讓客戶最讓客戶 安心安心和和最具備最具備 競爭優勢競爭優勢的物的物 業服務企業.業服務企業. 戰略 人。
63、作內容 2 XXSOPPMSEC B1006 保安早間交 接崗流程 8:31 9:30 接崗 1檢查樓層安全衛生情況 2檢查施工商鋪施工情況 3檢查消防通道 4對洗手間及垃圾桶情況進行 檢查 5報告檢查的崗位情況 XXSOPPMSECB10。
64、 16:00 8:30 16:00 接崗 1整理著裝 2檢查交接記錄表事項 3清點交接物品 XXSOPPMSECB1005 3 8:31 10:00 1對外圍交通錐等設施設 備位置是否擺放整齊; 2檢查外圍的清潔衛生情 況; 3檢查外圍消防。
65、體分布樓 層主力店分布通道分布明 細說明開店內流程 前四天 部門領班 通道具體分布巡更打點位 置在崗工作反饋時態度 第五天 崗位隊員 實習員工 崗位職責崗位紀律崗位 管理區域隊列訓練培訓 突發事件處理流程 每周三 部門主管 針對實習員工在崗。
66、 保安服務禮儀 崗位職責 車輛指揮及交通知識 對講機使用及文明用語 消防設施設備認識及使用 購物中心安全及消防知識 突發事件的處理流程 隊列訓練 施工商鋪檢查流程 崗位紀律 儀容儀表 崗位現場學習 我確認我已完成上述項目的培訓,并已熟悉部門。
67、初級管 理人員一般管理人員等三個層次培訓,培訓內容主要有: 1業務培訓:企業管理營銷市場營銷銷售技巧陳列藝術財會 收銀貨品管理柜組管理樓面管理全面優質管理CI 系統商業英語及 其它專業. 2素質培訓:公司理念文化規章制度員工行為規范溝通技巧。
68、品擺放; 1 有無超范圍經營 2 有無假冒偽劣 3 擺放是否整齊 七 公共設施的維護保養; 1節水 2節電 3衣草養護 4門窗 5電梯 八 賣場有無異常情況; 1電梯運行是否正常 2空調開啟狀況控制 3洗手間 4死角 九 各種標牌,指示牌規。
69、對小孩統一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
70、家認定的個由國家認定的中國馳名商標中國馳名商標 最佳公司治理獎最佳公司治理獎英國英國IR雜志雜志 中國最具價值上市公司中國最具價值上市公司 CCTV 最具發展潛力上市公司最具發展潛力上市公司中國證券報中國證券報 中國最受尊敬企業中國最受尊敬。
71、權利和財產權利相對應的原則 在我國物權法尚未出臺的情況下, 條例吸收了發達國家成熟的建筑物區分 所有權理論,對業主權利義務的規定,其實 就是明確了業主作為建筑物區分所有權人的 權利義務,對業主在首次業主大會會議上的 投票權的規定,是基于業主。
72、育 公 司 新員工 新調入職工 實習的學生或其他人員 部部 門門 班班 組組 職 業 安 全 緊急呼叫電話: 火警:119 匪 警:110 交警:122 醫療急救:120 遇險呼救: 呼叫注意事項及4要素: A報出詳細準確的出事 地點; B。
73、全心全意全為您 現在是現在是2006年年12月月 第一步 海爾口號:客戶永遠是對的海爾口號:客戶永遠是對的 媒體報道:投海的老人媒體報道:投海的老人 媒體報道:冰箱不致冷媒體報道:冰箱不致冷 投訴:洗衣機不好用投訴:洗衣機不好用 萬科歷史上。
74、ization 即國際標準化組織. 它是當今世界最大最權威的標準化機構. ISO9001是ISO9000標準中的一個. ISO9001ISO9001認證是證明一個組織的質量管理體系符合國認證是證明一個組織的質量管理體系符合國 際標準的要求。
75、適用的多余動作業主懇談缺乏目的性的重復性拜訪 3關注客戶相關資料信息的管理客戶信息鑰匙與智能卡 編制思路及文件架構編制思路及文件架構 程序文件:15個,作業指導書:6個,記錄表格:48個 職能類職能類 人力資源管理執行集團人力資源管理執行集。
76、4呼梯盒; 25層樓指示燈 26隨行電纜; 27轎壁; 28轎內操縱箱; 29開門機 30井道傳感器; 31電源開關; 32控制柜; 33曳引電機; 34制動器 電梯知識講座 電梯理論知識 電梯日常維修保養及其它知識 第一章第一章 概論概論。
77、基礎業務管理標準中的要求,作為統一的門檻性標準 在環境類業務基本上都外包以后,仍然保留了關于物品清潔方法清潔材料使用 機械操作要求等內容,業務外包知識不外包,保證萬科物業積累的專業知識得到傳承 細化了綠化養護作業指導書環境外包監控作業指導書。
78、投入項目嗎 是 否 時間作為一種資源有什么特點時間作為一種資源有什么特點 時間是一種特殊的稀缺資源 它是不能再生的 它不能被節省或儲存下來 它對每一個管理者都均等的,但又是 有限的 您的一天是怎么渡過的您的一天是怎么渡過的 要評價您一天是怎。
79、檻標準 1.1.1 引用標準: 萬科物業基礎業務管理標準設備管理類生效期:2009年6月30日 1.1.2 參考標準: 編制思路及文件架構編制思路及文件架構 a 全國物業管理示范住宅小區標準 b 上海市住宅物業服務分等收費標準 c 深圳市物。
80、為房地 產開發的一項售后服務保障措施,并提出了在 管理服務上一定要超前的理念.1992年1月萬 科成立下屬第一家物業管理公司深圳市萬科 物業管理有限公司,經過十年的發展,萬科物 業管理已發展成為國內同行業中的知名品牌. 隨著萬科房地產在全國。
81、務工作準則:全體員工要求做到:熱情規范及時有效滿意; 服務工作基本要求: 人員要求:a各種服務人員均須經上崗培訓,做到持證上崗; b各種特殊工種或專業工種均須經資格培訓,取得資格證書,做到持有效證書 上崗; c各種服務人員均須按公司規定穿戴。
82、E001 教育培訓部組織結構圖 2 WIE002 教育培訓部工作職責 3 WIE003 兩級培訓體系的建立 4 WIE004 編制公司年度培訓規劃 5 WIE005 編制年度培訓費用預算表 6 WIE006 員工培訓費用及培訓證書的管理 7。
83、震.全球 90以上的天然地震都是 構造地震. 什么是主震 在一個地震序列中,其中最大的一次地震,稱為主震. 什么是前震 主震前發生的地震,稱為前震. 什么是余震 主震后發生的地震,稱為余震. 什么是臨震預報 指預測數天或更短時間內,在較小范。
84、E001 教育培訓部組織結構圖 2 WIE002 教育培訓部工作職責 3 WIE003 兩級培訓體系的建立 4 WIE004 編制公司年度培訓規劃 5 WIE005 編制年度培訓費用預算表 6 WIE006 員工培訓費用及培訓證書的管理 7。
85、理二線管理二線 基層員工基層員工 生產一線生產一線 客戶客戶 高層高層 領導領導 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 服務一線服務一線 客戶客戶 21世紀是三世紀是三C的時代的時代 競爭時代Competition Time 每個企。
86、對小孩統一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
87、型 3 處理緊急事件的原則 Page 3 處理緊急事件的原則處理緊急事件的原則 A.聽從統一指揮; B.沉著冷靜; C.正確分析和判斷; D.保證自身安全; E.膽大心細; F.機智靈活; G.高度警惕; H.按應急方案處理. Page 4。
88、儀容儀表男 發式 面部 工牌 手部 皮膚 領帶 鞋襪 5 發式發式 不留長發,不燙發發色自然不染發;前 發不遮眼,后不壓領,側不壓耳;時刻保 持發式整齊,不留怪異發型. 面部面部 面部整潔無胡茬,保持鼻腔清潔 無鼻毛外露. 工牌工牌 正確配。
89、 為適應這一變化,避免考試內容與現有法律法規脫節和沖突,我們對物業管理 基本制度與政策一書中的相關內容進行補充和修改,其他三本教材中涉及物業 管理制度和政策的內容,也應做相應的修改和調整. 二修改的相關稱謂 根據 中華人民共和國物權法 和。
90、次數:每日四次.工作方法;步梯用清潔劑拖把拖洗臺階轉向臺抹布擦拭扶手支撐金等. 路面用路面清掃工具或掃地車清掃路面玻璃采用進口玻璃套裝工具,清潔擦拭.清潔要求:地面無塵潔凈玻璃無手印無水跡保持透亮扶手無灰塵.8:008:30清潔通道,垃圾桶。
91、以上有效投訴處理率 100.4房屋及公共設施完好率達 98.5大廈內衛生消殺環境綠化達市級精品工程標準.6員工上崗前培訓合格率達 100.六物業管理者職業道德的基本內容六物業管理者職業道德的基本內容職業道德是指從事一定職業的人, 在職業活動。
92、 每個企業在每時每刻都受到來自四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳國際調查權威機構的一組數據l對客戶服務不好,會造成94的客。
93、以 地域意識行為以及地域意識行為以及利益為特征.利益為特征.從物業管理的角度,我們所說的社區指的是區域性的社會,是在相對獨立的區域內,具有一定人口和建筑規模,能滿足人們的日常文化需要,能夠感覺到的具體化了的社會.社區文化的概念 人口因素0。
94、客戶傳媒家屬保險素質管理系統成本控制與因小失大物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理 物業管理應物業管理應怎樣怎樣 有效地管理風險有效地管理風險 物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理避避免免有有風風險險事事情情發發生生。
95、生的管理服務環境衛生的管理服務. 四公共秩序的維護安全防范. 五車輛行駛停放管理及其場地的維修養護. 六物業檔案資料的管理. 七法律法規及合同規定的其他事項. 物業業主使用人需要特約服務的,可以與物業管理公司另行約定. 清潔管理概述清潔管理。
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